常规礼仪培训策划书.docx

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1、常规礼仪培训策划书 常规礼仪培训策划书 培训时间：4月26日 下午3：104:10 培训地点：三教小教室 培训内容 一：仪态礼仪 1.微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热忱、修养和魅力。真正甜蜜而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆识正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 2.目光 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，凝视对方眉骨与鼻梁三角区，不能瞻前顾后，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 3站姿 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

2、女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前 4坐姿 入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，留意将腿回收。 5行姿 女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摇摆、步伐轻快，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充溢自信。 6手势 是谈话必要的协助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不行用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不行掌心向上。 二：介绍礼仪 1.握手 五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为 宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主子先、女士

3、先的依次。 1、肯定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特殊敬重，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应凝视对方，微笑

4、致意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手。 6、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。 2.交换名片 名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在沟通前或沟通结束、临别之际，可视详细状况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简洁寒暄“多多关照”。 一般不要伸手向别人讨名片，必需讨名片时应以恳求的口气，如“您便利的话，请给我一张名片，以便日后联系。” 作为接名片的人，双手接过名片后，应细致地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上

5、扔。 三：电话运用礼仪 1.接听电话前 、打算笔和纸：假如大家没有打算好笔和纸，那么当对方须要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要打算好笔和纸。 、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 、运用正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。 2.接电话时 、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要留意： 、留意接听电话的语调，让对方

6、感觉到你是特别乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；、留意当电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由； 、主动问候，报部门介绍自己； 、假如想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；、须搁置电话时或让来宾等待时；应赐予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。 3.手机的运用礼仪 1公共场合特殊是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不行以旁若无人地运用手机。 2在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，至少也要调到振动状态。 3在一切公共场合，手机在没有运用时，都要放在合乎礼仪的常规位

7、置。无论如何，都不要在并没运用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。 四：着装礼仪 男士着装： 西装 1.除去左袖口商标。 2.在面对他人时应扣上上衣扣（a.双排扣全扣b.单排双扣扣上面一扣c.单排三扣扣上两扣 ），坐下时可解开。 3.不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特殊是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫 衬衣 1.扣要系上。 2.袖长要适度。 3.下摆要放好。 4.大小要合身。 留意：不穿西装上衣，而干脆穿着长袖衬衫、打着领带去参与正式活动，是不合乎礼仪规范的。 鞋袜 1.选择与西装配套的鞋子，只能选择牛皮鞋。 2.穿西装、皮鞋时所穿的袜子，最好是纯棉、纯毛制品。以深色、单色为宜，并且最好是

8、黑色的。 3.赤脚穿皮鞋也是失仪之举。 女士着装 女士的最佳衣着是：身着单一色调的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色调的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长 裤为下装的套装。 女士着装礼仪留意细微环节： 1包里要有备用的丝袜 2新鞋底的标签要揭掉 3污渍肯定要避开 4女士通常不打领带 培训方式 1.运用PPT讲解，讲解的同学的一边讲解，一边展示 2.主持人找同学协作，做错误的礼仪，给大家以提示，并活跃气氛 3.同学们自己配对练习讲解过的礼仪，相互介绍，顺便增进了解 4.情境设计，如引见他人，打电话等。找同学上台演示。 常规礼仪培训策划书 礼仪培训策划书 礼仪培训策划书 礼仪培训策划书 礼仪培训策划书 “礼仪培训”策划书 礼仪培训策划书.doc 礼仪队培训策划书 礼仪队培训策划书 礼仪培训策划书.doc 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页