江苏电力公司 实践报告.docx

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1、江苏电力公司 实践报告 暑期社会实践报告 关于江苏省供电服务中心的实习报告 学号： 姓名： 实践时间： 实践地点： 江苏省供电服务中心 一、引言 今年暑假我在江苏省电力公司供电服务中心实习了两个月， 一方面是为了响应学校提倡高校生在假期中社会实践的号召，另 一方面我是想利用假期提前熬炼一下即将踏入社会的自己，为未 来的就业面试增加一份自信与实践阅历。所以当我在网上看到 95598来学校招收实习生的时候欣然报了名。可喜的是，我从做 简历到报名到面试都很顺当，于是我就这样进入了95598的大门， 同时也在这两个月真正体会到实践的意义以及服务行业的种种快 乐与艰难。 二、实践内容 从6月11号起，供

2、电公司就起先了对我们的培训，不仅给我 们发了配套的教材，还利用周末时间由资深的内训师给我们上课。学 校正式放暑假是在6月末，从7月2号到8号是我们的正式培训时间。 第一天去培训中心，公司的内训师给我们介绍了江苏电力“95598” 的服务流程，业务学问以及服务热线业务处理工作标准，由于话务员 不同于其他的岗位，这是一个对外的窗口，代表整个电力公司甚至国 家电网的形象，所以老师的第一个忠告就是“责任”然后就是“看法”，对待每一个拨打“95598”的市民我们必需热忱地回答他们的问题， 帮助他们解决困难。其次天内训师给我们具体讲解了今年新出台的阶 梯电价政策以及各项法律法规，不仅拓宽了我们的学问面也为

3、后来我 们的电话接听打下了坚实的基础。经过三天的培训，我们对自己的工 作职责和工作技巧有了初步的相识，了解了各项保修流程，查询流程， 学习了三大系统：坐席系统，统一视图，学问库的运用，了解了基本的接听流程等等。 培训的最终一天我们便起先正式接电话了，为了按部就班，公司先是支配我们跟听正式客服代表接电话，然后让我们做简洁的业扩回访，然后试接电话，刚接的时候不知所措，登陆了客服系统，接通电话线，点击就绪，在等待电话到来的短短几秒钟内，惊慌到不行，聚精会神地盯着系统页面，心中始终默念着开场语，我的第一个电话，感觉话筒千斤重，惊慌又不知所措。 从7月8号起先我们便起先了正式接电话的路途了。才发觉上培训

4、课和实际操作真的是很不一样，上课的时候总是懂的，而接电话的时候手忙脚乱的，客户的问题一个又一个，对业务不熟识的我只能惊慌惊慌地盯着学问库找来找去，派单子也不敢派怕退单，不过快乐的是我们每个组接电话的时候旁边都有好几个督导，所以一遇到不能解决的问题举手问她们就可以了。随着日子一每天过去，接电话对于我来讲从恐惊到煎熬到顺风顺水，从频繁举手叫督导到不用督导自己也可以渐渐解决到快速解决问题行云流水，我明显感到自己的业务水平和沟通技巧都渐渐有所提升，就这样日子在一每天接电话中过去。 三、实践结果 经过这将近两个月的实习，我主要有以下几个方面的收获和提高： 首先提高了业务水平。“95598”是一个通过电话

5、和互联网等方式集中受理市区内所以客户的电力故障报修，业务询问，信息查询，电费缴纳和投诉举报等服务系统。我原来所驾驭的学问主要是以 书本为主，缺乏理论与实践的有机结合，更缺乏实际操作技能和实践阅历。通过这次实习，我对生活用电类别与营业厅办理的业务等有了肯定的了解，对抢修流程也有了一个更深的了解，这是我增长了才能，开阔了视野，也初步驾驭了电力系统方面的有关学问，驾驭了公司业务的操作流程。 同时，增加了我的责任感和沟通沟通实力。工作刚起先，由于身体缘由我就想退出想回家，考虑到当时跟公司签订了协议，作为一个成年人我意识到自己要为自己为别人负责，于是我坚持下来了，坚持的结果是关于责任感的那份喜悦和骄傲。

6、另外，在接电话的过程中，跟不同地方不同性情有着不同困难的客户沟通，想客户所想，解客户所忧，不仅为客户解决了问题同时也熬炼了自己的为人处世的技巧，学会了人与人之间的敬重。 最终，实习中我还相识了许多真心教育我们的督导老师，相识了许多和我们一同实习的高校生，这一个半月大家相互帮助，一起成长，这份友情我时刻牢记在心。最重要的是这次实习增加了我的工作信念，并给我的人生增加了一抹浓重的色调。 四、实践体会 总之，这是一个充溢而欢乐的暑假，社会实践的开展培育了我独立处世的实力，在实践过程中独立生活、独立思索、独立自主地去面对问题、分析问题、解决问题，对社会对服务行业的相识更加清楚。实习中我成长了许多，面对

7、将来也更加成熟自信。 从一起先的培训到独立工作；从茫然无助到微笑倾听；从一个个 生疏的面孔到一张张熟识的面孔来到江苏省供电服务中心，使我从相对安静安逸的校内生活中走了出来。在这里，我们集中精神去倾听去体会那一次又一次在期盼帮助而又无奈是发自内心的呼声；我们专心去诠释自己那想要供应善意帮助的急迫之情；我们细细品尝为人民解决困难后无比的轻松与愉悦之情；我们努力去感受着电力公司为人民服务的踏实与严谨并从中收获很多工作中的要领。 走进江苏省电力公司供电服务中心，客服人员的微笑就是一道最为靓丽的风景。微笑，的确是可以化解一切阻扰的奇妙力气。从培训起先，督导就强调要微笑着接听电话，而当时，我只认为那仅仅是

8、一个简洁的面部表情动作而已，出于此种理解，我的微笑是建立在面部的表观意义上的，而实践恰恰证明，这种微笑是禁不住深层次的推敲的，清晰地记得自己有一次遇到一个客户，拨通电话后就对着我破口大骂，而在这种状况下，那面部的微笑一下子就支撑不住了我的眼泪簌簌地就往下掉. 也就是那天下午，值长XX姐利用培训时间和我们聊了许多，跟我们讲她做导游的经验，找工作的经验还有接电话的经验，使我的相识慢慢深刻了，心情也变得开朗了，在之后的接听过程中，我起先感同身受地去理解客户的心情和难处，专心的去帮助他们，结果换来了更多客户满足的微笑。而我也真真实切地像对着客户本人一样对着屏幕微笑着回答客户的问题，这种微笑始终持续着，

9、不用刻意去修饰，我也信任，这种微笑的力气源泉是来自内心的 、是取之不尽用之不竭的、也是化解一切冲突的最好的良药。 在供电服务服务中心，我遇到了一群关切我的人们：他们是我的值长和同事，也是同学和之心挚友。我们一起培训，一起谈天说地，一起游玩从一起先一同走到了现在，我们M值这个集体，就像是一家人，就像那次去K歌XX姐所说的：一个都不能少！这个集体里有友爱的XX姐，有XX，YY，ZZ，MM.在这个温馨的集体里，每天笑着闹着，我的思乡病得到了缓解，我的暑假不再味同嚼蜡，感谢你们！我可爱的兄弟姐妹们！我最敬爱的挚友们！ 电力公司，一个充溢了活力与朝气的团体。这里的工作人员充溢了阳光和激情，助人为乐是他们

10、的美妙品质。我们的工作环境宽敞舒适，另外，工作上公司对我们严格要求，每天对我们的通话进行质量检查，并且对我们进行绩效考核，实行基本工资加绩效工资制度，并且值长也每天关注我们的数据，督促我们提升业务水平，是不是还会给我们上培训课，提升我们对坐席系统和学问库的应用实力，为了给客户一个满足的答复，督导有时也会一反平常的温顺而对我们“严厉”起来，我们明白这是出于对全省人民的一份责任，是对公司信誉的维护。这就是我在95598的两个月，有欢乐，有郁闷，有自由，有奉献在这里，我们有过一段刻骨铭心的经验。（以下附照片） 江苏电力公司 实践报告 电力公司暑期实践报告 电力公司社会实践报告 电力公司社会实践报告 电力公司的社会实践报告 电力公司的社会实践报告 电力公司实习报告 电力公司实习报告 电力公司实习报告 电力公司实习报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页