版盐城烟草系统应知应会知识（推荐）.docx

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1、版盐城烟草系统应知应会知识（推荐） 目 录 （一）公共基础学问 1、基础常识部分 2、国家烟草部分 3、江苏烟草部分 4、盐城烟草部分 （二）廉政专业学问 （三）营销专业学问 （四）专卖专业学问 （五）物流专业学问 - 1 5、建设“三型政党”指什么？ 答：建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚毅领导核心。其中服务型政党在十八大中首次提出。 6、中心反“四风”是指哪“四风”？ 答：“四风”是指：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢侈之风。 7、党的群众路途主题教化实践活动总要求是什么？ 答：党的群众路途主题教化实践活动总要求是：照镜子、正衣冠、洗洗澡、

2、治治病。 8、何为中国梦？ 答：中国梦，是中国共产党召开第十八次全国代表大会以来，习近平总书记所提出的重要指导思想和重要执政理念，正式提出于2022年11月29日。习总书记把“中国梦”定义为“实现中华民族宏大复兴，就是中华民族近代以来最宏大幻想”，并且表示这个梦“肯定能实现”。 9、“中国梦”的核心目标是什么？ 答：“中国梦”的核心目标可以概括为“两个一百年”的目标。党的十八大显明提出“在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会、在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家”。 10、“中国梦”的详细表现是什么？ 答：国家富强、民族振兴、人民华蜜 11、“中国梦”的实现途径是什么

3、？ - 3 中求进工作总基调，坚持改革创新，坚持烟草专卖制度，谋划“三大课题”，提升“五个形象”，扎实推动“卷烟上水平”基本方针和战略任务，努力实现税利总额超万亿元年度目标。 4、凌成兴局长提出2022年重点工作任务是： 答：围绕“五个想方设法”、做到“三个坚决不移”。 “五个想方设法”：第一，想方设法落实“卷烟上水平”总体规划目标任务；其次，想方设法落实烟叶生产总体思路；第三，想方设法推动市场化取向改革；第四，想方设法实现货币资金保值增值和降低营销费用；第五，想方设法拓展国际市场。 “三个坚决不移”：第一，坚决不移抓好烟草专卖；其次，坚决不移抓好规范管理；第三，坚决不移抓好领导班子和干部队伍

4、建设。 5、国家烟草专卖体制是什么？ 答：统一领导、垂直管理、专卖专营 6、我国烟草专卖制度实行的专卖形式是什么？ 答：我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式。 7、中华人民共和国烟草专卖法的通过日期和实施日期分别是什么？ 答：烟草专卖法的通过日期是1991年6月29日； 实施日期是1992年1月1日。 8、中华人民共和国烟草专卖法的立法宗旨是什么？ 答：为实行烟草专卖管理，有安排地组织烟草专卖品的生产和经营， - 5 14、烟草行业愿景： 答：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 15、烟草行业使命： 答：报效国家、回报社会、成就员工 16、烟草行业精神： 答：宽容开放、改革创新、敬业

5、奉献、自律自强 17、烟草行业行为信条： 答：潜心做事、低调做人 18、烟草行业行为准则： 答：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 19、全行业发展面临的四个方面严峻挑战是什么？ 答：烟草限制、完善体制、构建和谐、国际竞争 20、全行业发展面临的“四大难题”是什么？ 答：增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点靠近 21、“法律五进”活动详细指什么？ 答：把法律送进机关、送进农村、送进社区、送进企业、送进网点。 22、国家局企业文化“六有”要求指什么？ 答：有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌 23、企业文化“四化”建设是什么？ 答：内化于心、固化于制、外化于形、显化于表 24

6、、烟草商业企业的第一要务是什么？ - 7 行全员持证上岗。 33、推动绩效管理制度的目标是什么，详细流程是什么？ 答：目标：通过对员工绩效的有效管理实现组织绩效的提升； 详细流程：绩效安排、绩效实施、绩效考核、绩效反馈。 34、推行绩效管理制度的结果如何应用？ 答：与员工绩效沟通、职业培训、人力资源规划、岗级升降、档次进退、薪酬安排挂钩。 35、职业防范“三层面”指的是什么？ 答：明示承诺、内控机制建设、强化权力防控管理 36、现在烟草限制框架公约里面有哪几个比较严峻的问题？ 答：公共场所禁烟；商标标识；化学成分披露；增加税收；禁止全部的烟草广告、促销和赞助。 37、“二三五”教化实践活动的详

7、细内容是什么？ 答：仔细践行“两个至上”（国家利益至上、消费者利益至上）共同价值观；努力做到“三个始终”（始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户供应优质服务作为流通企业的根本任务，始终把调动全体员工的主动性、主动性、创建性作为一切工作的动身点）；坚固树立“五种意识”（责随意识、忧患意识、公仆意识、民办法识、创新意识）。 38、烟草行业提出的“四要”作风包括： 答：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好 39、国家限制一条烟的最高零售价格是多少？ - 9 实事求是，重证据，重调查探讨； 处理实际问题与疏导教化相结合。 47、工程在竣工验收合格后，结算审计前，累计付款不得超过合同价的多少？

8、答：75%。 48、投标保证金的金额为多少？ 答：投标保证金的金额一般为最高限价的2%，最高不得超过80万元。 49、履约保证金一般为多少？ 答：履约保证金的金额一般为合同价的10%。 50、烟草行业经济责任审计分为哪几类？ 答：离任经济责任审计任中经济责任审计专项经济责任审计 51、被审计责任人履行经济责任过程中存在问题应当担当哪几类责任？ 答：干脆责任 主管责任 领导责任 52、烟草商业企业费用核算的安排环节有哪些？ 答：行政环节、专卖环节、营销环节、物流环节；物流环节进一步分为仓储环节、分拣环节、配送环节、物流综合环节。 53、烟草行业的预算编制过程一般分为哪些？ 答：预算草案、预算方案

9、、预算中期调整 54、何为“五险一金”？ 答：“五险一金”中“五险”指养老保险费、医疗保险费、失业保险 - 11 3、董秀明局长在省局党组召开中心组（扩大）学习会上讲话的核心内容是什么？ 答：江苏烟草商业的发展战略是：深化“三大战略”、实践“三大课题”、争当“三个楷模”。 江苏烟草商业的工作主线是：规范是生命线、创新是驱动力、发展是硬道理。 江苏烟草商业的价值追求是：打造学习型、服务型、责任型企业。 4、省局董秀明局长就深化开展好其次批党的群众路途教化实践活动提出的“八字”活动检验标准是什么？ 答：务实、服务、节俭、清廉 5、在省局新一届党组与部门主要负责人谈心会上，董秀明局长提出的“六个注意

10、”工作要求的内容是什么？ 答：一是注意组织纪律、坚持原则；二是注意集中民意、解决问题；三是注意班子建设、敬业合作；四是注意修道养德、廉洁自律；五是注意战略规划、持续发展、平安稳定；六是注意程序管理、一岗双责。 6、提高发展协调性的“三个关键”是什么？ 答：销量与结构做到精益调控；成本费用做到有保有压；资本性支出做到合理有度。 7、省局强调实现健康发展要统筹哪五对关系的平衡？ 答：销量与结构；速度与进度；工业诉求和商业实力；库存与社会库存；公司目标与市场潜力。 - 13 13、省局提出对卷烟营销团队要加强哪“八大实力”建设？ 答：信号捕获收集实力；分析推断实力；安排优化实力；货源连接实力；品牌培

11、育实力；投放调整实力；效果评估实力；持续改进实力。 14、省局强调在实施有效调控过程中，安排管理要坚持哪三点？ 答：一是充分敬重客户需求和基层单位看法，安排要来源于真实市场； 二是增加安排管理的前瞻性与科学性，安排要服务于零售客户需求； 三是统筹安排刚性与运行调控柔性之间关系，兼顾全局进度的把控和局部状态的调优。 15、在与工业企业协同培育品牌过程中，要重点在哪四个方面形成新创意、新机制？ 答：省局指出在与工业企业协同品牌培育上，要在决策机制上、信息共享上、资源投入上、投放管理上形成一系列的新创意和新机制。 16、省局董秀明局长针对注意零售户盈利和库存状况提出的要求是什么？ 答：“坚决不把商业

12、企业的发展建立在零售客户的苦痛之上” 17、省局董秀明局长提出围绕哪四个方面开展卷烟营销创新？ 答：一是围绕卷烟消费来创新；二是围绕零售客户来创新；三是围绕品牌培育来创新；四是围绕营销信息化来创新。 18、省局董秀明局长提倡当好干部的“三条标准”是什么？ 答：干实事、能干事、不出事 - 15 答：创商业品牌；总成本事先；以人为本，人才强企战略。 26、江苏烟草商业系统企业文化“五大工程”是什么？ 答： 五大工程：文化载体推动工程，标识系统应用工程，文明行业创建工程，行为规范落地工程，服务品牌建设工程。 27、江苏烟草商业系统“同心”企业文化服务品牌建设工程内容是什么？ 答：员工欢心 用户称心

13、社会快乐 共创胜利 28、同心服务品牌1236同心圆详细是什么发展模式？ 答：“1236”同心圆发展模式是全省商业系统秉承“同心”文化，打造“同心”服务品牌的行动纲领，是全系统上下一体化开展“同心”服务品牌建设的思路指导。 一个宗旨，与客户共创胜利； 两个支撑，先进文化支撑、现代科技支撑； 三个满足，工业客户满足、零售客户满足、消费者满足； 六个系统，科学化的服务品牌传播系统、职业化的服务队伍建设系统、精细化的现代物流服务系统、协同化的工业客户服务系统、优质化的零售客户服务系统、法制化的市场管理服务系统。 29、“PDCA”循环的主要内涵是什么？ 答：即在企业科学管理上要严格做到“有安排、有执

14、行、有评估、有改进”，最终实行闭环运转，推动持续改进。 30、江苏烟草商业系统实行的审计体制是什么？ - 17 9、盐城烟草的沟通管理理念： 答：互尊，互诚，互信，互赏。 10、盐城烟草的平安管理理念： 答：标本兼治，注意细微环节。 11、盐城烟草的成本管理理念： 答：管理精细，成本事先。 12、盐城烟草的企业公众形象： 答：责任铸就卓越，奉献创建价值。 13、盐城烟草的企业员工形象： 答：真诚奉献，爱岗敬业，锐意进取。 14、盐城烟草的行为准则： 答：挑战每一天，做好每件事。 15、盐城烟草将来三到五年提动身展思路是什么？详细内容是什么？ 答：“11236”整体发展思路，即紧紧围绕“全力打造

15、素养一流的市场营销主体和行政执法主体”一个目标；始终坚持“深化改革，推动创新，夯实基础，追求卓越”一条主线；持续依靠“科技和管理”两个支撑，努力做到“与社会和谐、与行业和谐、与单位内部和谐”三个和谐；全力争取市场营销、市场监管、内部监管、基础管理、队伍建设和文化建设六个“上水平、创一流”。 16、将来3-5年盐城烟草战略任务是什么？ - 19 答：“六个明显提升”即思想境界明显提升、责随意识明显提升、业务技能明显提升、纪律作风明显提升、管理基础明显提升、工作绩效明显提升。 25、全面加强盐城烟草系统干部职工队伍建设的详细举措？ 答：一是明确“三点要求”；二是突出“三大建设”；三是实施“三大工程

16、”（421工程）。 26、铁拳治企，从严治烟的“三点要求”和“两条高压线”是什么？ 答：“三点要求”即“才能、干活、干净”。 “两条高压线”即平安和廉政。 27、党组在第一次中心组学习中提出的“三点要求”详细指什么？ 答：“三点要求”即“才能、干活、干净”。 “才能”就要做到有学问、有水平、有实力。学问是认知问题，水平是思维问题，实力是实践问题。要做到这三点要求，一要靠勤学，二要靠多思，三要靠实践。全系统的党员干部要比照这三条内容查找自身存在的不足，补充欠缺的力气，提升整体水平。 “干活”就是要把握好“务实、效率、质量”三个关键词。讲求“务实”就是要做到真抓实干；讲求“效率”就是做到大张旗鼓；

17、讲求“质量”就是要做到追求卓越。 “干净”就是做到“清正廉洁”。“清”是清明公道；“正”是正派正气；“廉”是廉洁从政；“洁”是明哲保身。 28、盐城烟草企业队伍建设“421”工程内容是什么？ - 21 什么？ 答：除脱离实际、急功近利之垢，兴求真务实之风； 除脱离群众、不负责任之垢，兴精诚服务之风； 除挥霍奢侈、铺张奢侈之垢，兴勤政节俭之风； 除享乐安逸、腐化堕落之垢，兴清正廉洁之风。 33、2022年盐城烟草全市卷烟销量是多少？利税是多少？ 答： 2022年共计销售卷烟24.95万箱，实现税利12.22亿元。 34、盐城烟草面对新形势主要有哪几个方面的压力？ 答：一是保持经济平稳增长的压力；

18、二是员工思想不够统一的压力；三是全省进位争先的压力；四是构建和谐烟草的压力。 35、2022年盐城烟草平安生产工作原则： 答：以人为本、预防为主、融入管理、责任追究 36、盐城市烟草专卖局投诉电话是什么？ 答：8008286987 （二）廉政专业学问 1、国家局凌成兴局长提出的“三个过得硬”和“三个不发生”的要求，结合盐城烟草实际，其内涵是什么？ 答：“三个过得硬”，即在严明党的纪律、执行八项规定、关注生活小节等方面，党组成员要过得硬，中层干部和县局班子要过得硬，纪检监察 - 23 下处理： 礼金不论数额大小，一律登记上交受礼人所在单位纪检部门，并由单位集中上交财政部门，或由受礼人具实名上交廉

19、政账户。 礼品一律登记上交受礼人所在单位纪检部门、由单位根据有关规定处理。 7、党政机关厉行节约反对奢侈条例对哪些方面的内容进行了规范： 答：党政机关厉行节约反对奢侈条例对党政机关经费管理、国内差旅、因公临时出国（境）、公务接待、公务用车、会议活动、办公用房、资源节约等做出全面规范。 8、对违反党政机关厉行节约反对奢侈条例造成奢侈的状况如何处理？ 答：对违反党政机关厉行节约反对奢侈条例规定造成奢侈的，依据情节轻重，由有关部门依照职责权限赐予指责教化、责令作出检查、诫勉谈话、通报指责或者调离岗位、责令辞职、撤职、降职等处理； 应当追究党纪政纪责任的，依照中国共产党纪律处分条例、行政机关公务员处分

20、条例等有关规定赐予相应的党纪政纪处分； 涉嫌违法犯罪的，依法追究法律责任。 9、公务外出须要接待的，应当履行什么手续？ 答：公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。 - 25 责，被判定为行政执法错案的； 对本部门、本单位工作人员失察失管或包庇护短、有责不究、执纪不严，出现严峻问题或产生不良影响的； 不仔细执行重要状况报告制度，迟报、瞒报本地本部门发生的重大事务； 对管辖范围内出现重大事故、重大事务和重大案件，不刚好到现场处置或处置不力、处置失当，导致事态扩大，造成重大损失或恶劣影响的； 工作中弄虚作假、虚报工作业绩的； 其他因履职不到位或不正确履职须要问责的

21、情形。 14、我市工作人员在廉洁自律方面发生哪些情形须要问责？ 答：我市工作人员在廉洁自律方面有下列情形之一的，应当问责： 用公款相互宴请、送礼，或参加高消费消遣、健身活动和获得各种形式的俱乐部会员资格的； 公车私用、违规配车、擅自驾驶公车的； 借外出开会、考察等名义公款旅游的； 大操大办婚丧喜庆事宜、违反规定参与非亲属婚丧喜庆活动的； 突击花钱，滥发奖金、补贴和实物，用公款购买、发放各种代币购物券的； 利用职务便利，接受服务或管理对象宴请、礼金、礼品及各种有价证券，或在管理和服务对象单位领取奖金、福利、补贴，违规报销费用或违规借用车辆的； - 27 集体决策原则。 19、选购方式主要有哪几种

22、？ 答： 公开招标；邀请招标；竞争性谈判；单一来源选购；询价。 20、实行公开招标方式招标的，招标文件起先发出之日至提交投标文件截止之日的期限是多少？ 答：招标文件起先发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。 21、国家局、省局规定在基建工程中应落实的最主要的三项制度是什么？ 答：国家局、省局规定在基建工程中应落实“建立履约保证金”、“设立甲乙双方共管账户”和“建立乙方向甲方递交廉政承诺书制度”。 22、中共中心办公厅国务院办公厅关于党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房的通知要求，自通知引发之日起，几年内，各级党政机关一律不得以任何形式和理由新建楼堂馆所？ 答：5年。 营销专

23、业学问 1、行业经济运行调控的首要任务是什么？ 答：全行业要把保持良好的市场状态作为经济运行调控的首要任务。 2、行业“十二五”后二年的发展目标是什么？ - 29 答：以“卷烟上水平”总体规划为指导，根据“精确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销总体要求和“精确信息、精准投放、精细管理”的精准营销工作要求，通过开展卷烟品牌精准营销，促进工商深度协同，提高知名品牌市场竞争实力，扎实推动市场营销上水平。 9、卷烟品牌精准营销工作的三个基本原则是什么？ 答：市场导向，公允竞争；品牌主导，深度协同；按部就班，重点突破。 10、开展卷烟“三维五率”精准营销的含义是什么？ 答：所谓“三维五率

24、”精准营销，即以“时间、区域、分类”为三个维度，实施覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率的精确分析，推动“某一重点品牌”投放调控从“总量调控”粗放模式向“精准营销”模式转变，市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变，货源投放从“多环节”向“扁平化”转变。 11、什么是覆盖率？ 答：覆盖率是指在肯定周期、肯定区域（省、地市、县）内，销售卷烟品牌的县级营销单位（含本级）数量与区域内县级营销单位总数之比。它是考察卷烟品牌在区域市场销售面的重要指标。 覆盖率（有销售的县级市场个数县级市场总数）100%。 12、什么是铺货率？ 答：铺货率是指肯定周期内，分不同区域（省、地市、县），分不同业态、

25、规模、市场类型等，零售客户购进卷烟品牌户数与该区域零售客户 - 31 比零售客户指导，看客户实力提升； 比终端信息采集，看分析应用实力； 比终端品牌陈设，看展示运用效果。 17、卷烟市场预料的四方面内容是什么？ 答：市场容量、市场需求；卷烟供应状况；将来的价格走势；消费者的偏好和购买模式。 18、卷烟市场信息收集的三个原则是什么？ 答：精确性原则；全面性原则；时效性原则。 19、日常信息采集的八个途径是什么？ 答：客户探望；专项调查；电话询问；资料查询；网络采集；会议沟通；客户投诉；短信收集。 20、卷烟市场信息收集的三方面内容是什么？ 答：消费者信息；卷烟销售、市场价格、社会库存信息；卷烟进

26、货渠道信息。 21、卷烟市场调查的四方面内容是什么？ 答：营销环境调查。包括对政治法律环境、经济环境、社会文化环境、自然环境等方面的调查；市场需求调查。包括卷烟消费需求量调查、卷烟消费需求结构调查、卷烟消费行为调查等；商品调查。包括卷烟商品实体调查、卷烟品牌调查等；营销活动调查。包括促销调查、服务调查、满足度调查等。 22、营销分析的三个途径是什么？ - 33 足；实现信息系统自动安排货源。 27、行业新卷烟分类标准是什么？ 答：一类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上； 二类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）-100元； 三类卷烟：每标准条（200支）不

27、含增值税调拨价30元（含）-70元； 四类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价16.5元（含）-30元； 五类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价低于16.5元。 28、2022年行业重点品牌包含哪些卷烟牌号？ 答：行业2022年统计中心与运行司公布重点品牌（共28个品牌），详细指：红塔山、白沙、苏烟、双喜*沪红双喜、好猫、云烟、黄山、七匹狼、利群、南京、芙蓉王、娇子、中华、玉溪、黄鹤楼、长白山、红金龙、兰州、钻石、中南海、泰山、真龙、金圣、都宝、黄金叶、金桥、贵烟、红河。 29、卷烟品牌培育和管理的措施是什么？ 答：实行品牌书目管理、实施品牌分类指导、建立品牌准入制度、实施规格限

28、制管理、完善品牌跟踪机制。 30、卷烟品牌引入的流程是什么？ 答：新品选择、可行性分析、探讨探讨、上报审批、实施新品试销、新品监控、开展试销评估、正式引进。 - 35 答：完善机制、注意引导、持续提升、规范运作 37、卷烟终端陈设的九项基本要求是什么？ 答：要自不待言；要面对顾客；要整齐清洁；要标价齐全；要易取易放；要先进先出；要突出重点；要借老推新；要体现品类。 38、国家局提出的推动“四网合一”现代终端经营模式是什么？ 答：大力推动以“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”为主要内容的现代终端经营模式。 39、零售客户的需求主要包括哪些？ 答：产品需求、平安需求、服务需求、情感需求和发展

29、需求 40、对零售客户服务的基本原则是什么？ 答：对全部的零售客户应一视同仁，实施优质的标准服务；针对不同类别的零售客户供应特性服务，将服务的标准化与特性化有机结合。 41、卷烟服务营销的主要内容是什么？ 答：卷烟服务营销主要包括零售客户现场服务、货源供应、卷烟订购、配送卷烟、经营指导、终端形象维护、客户培训等。 42、客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？ 答：订货服务、货源供应、探望服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉询问 43、客户分类服务中的增值服务项目的主要内容是什么？ 答：经营指导、理财服务、商品陈设、业务培训、促销支持、信息支 - 37 答：驾驭产品学问。全面驾驭新品

30、卷烟的相关信息和卖点，并刚好传递给零售客户； 做好品牌特性化陈设。建议客户将新品卷烟摆放在柜台最惹眼的地方，多包陈设以产生剧烈的视觉冲击，激发消费者的购买欲望； 适度引导消费。发放样品烟，多向平常购买同价位卷烟或者喜爱尝试新口味卷烟的消费者进行宣扬和推介； 加强信息反馈。对于购买新品卷烟的回头客，具体询问，仔细听取顾客对其的评价，刚好收集信息，了解并满意消费者需求。 48、现场服务的主要内容是什么？ 答：一看看卷烟柜台陈设；二查查卷烟库存结构；三问问客户服务需求；四指导提出经营指导建议；五传递传递行业、企业、市场信息；六记录记录关键作业内容。 49、如何指导客户做到卷烟库存合理化？ 答：通过分

31、析库存利害关系了解库存量。让客户知道合理做好库存的利与弊，提高零售户的协作程度；了解影响零售户库存的因素（资金因素；货源因素；限量因素），为零售户量身定做一个合理库存安排；指导卷烟库存的存放环境，告知卷烟存放环境的标准及存放留意事项，保证卷烟在合理库存的时间内不受损坏；传授库存卷烟销售依次。坚持先进先出，推陈出新的原则。 50、现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？ 答：不准发生言语顶撞或行为冲突；不准提出与工作无关的要求； - 39 56、国家局规范工商企业在卷烟经营行为中“六个严禁、一个严控”的详细内容是什么？ 答：严禁工商企业之间签署新的营销合作协议，已经签署的合作协议一律停止执行；

32、严禁卷烟工业企业利用第三方开展卷烟市场宣扬促销活动，对已签署托付第三方开展卷烟市场宣扬促销协议的，一律停止执行并进行全面清理； 严禁卷烟工业企业出资参加零售终端建设和利用零售门店开展排他性促销活动，对已出资参加建设的要根据有关规定全面清理，限期整改； 严禁烟草商业企业以任何名义、任何理由向卷烟工业企业介绍关系、指定或举荐印刷、运输、宣扬促销、工程、业务询问等项目或供应商； 严禁烟草商业企业以任何名义、任何理由收受、索要卷烟工业企业的钱物，相关工作人员一律不得收受卷烟工业企业以各种名义发放的奖金、补贴和其他钱物等； 严禁卷烟工业企业以任何名义、任何理由向烟草商业企业和相关工作人员送钱送物，或收受

33、、索要烟草商业企业的钱物； 严格限制工商企业召开各种推介会、恳谈会、联谊会、座谈会等类似会议，确需召开的要严格报批程序、严格限制规模。各直属单位领导跨省参与上述会议的，要报国家局批准。 57、国家局提出规范卷烟货源供应的“六个坚决禁止”是什么？ 答：坚决禁止以任何名义，将销量、结构任务摊派给零售客户，或 - 41 答：科学化的服务品牌传播、职业化的服务队伍建设、精细化的现代物流服务、协同化的工业客户服务、优质化的零售客户服务、法制化的市场管理服务等六个系统。 63、打造协同化的工业客户服务系统的整体思路是什么？ 答：本着“精确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的服务理念，与工业企业共同携手，

34、做好市场对接、信息对接、运作对接、资源对接，通过优质的工商协同服务，与工业企业共创胜利。 64、工商协同“八化八要”服务承诺内容是什么？ 答：货源组织市场化，要做到敬重市场、注意公允； 合同履行法制化，要做到遵守合同、刚好支付； 卷烟经营规模化，要做到入网入户、落地销售； 信息反馈精确化，要做到实时共享、刚好便捷； 服务客户优质化，要做到注意细微环节、供应便利； 品牌培育公允化，要做到市场导向、规范运作； 终端资源有序化，要做到共享终端、有序运行； 工商合作透亮化，要做到清正廉洁、遵章守纪。 6 5、工商协同实现无缝协同要做好哪四个对接? 答：市场对接服务，加强工商战略协同； 信息对接服务，搭

35、建工商协同桥梁； 运作对接服务，构筑流通顺畅跑道； 资源对接服务，实现工商协同营销。 - 43 （公司）备案。 深化明码标价工作，坚决杜绝出现明码标价超1000元/条的标价卡。 70、盐城烟草如何确定国家局信息采集样本客户？ 答：按科学抽样、合理分布原则，实行“分层抽样”的方法，由各县（市）分公司按其零售客户总数1%确定，其中食杂店和便利店占70%以上，烟酒店和小型超市占20%左右，大型商场、超市、消遣场所和其它业态在10%以下。 样本客户要遵守法律经营，相对稳定（在近期内无停留业风险），以客户自愿为前提，以各零售业态为基础，将各业态零售户销量排序、分层后匀称抽取，兼顾市场环境和经营规模，城市

36、、县城、农村比例按5:3:2进行；经营规模大、中、小客户比重分别在60%、20%、20%左右。 71、盐城烟草零售客户经营规模评价包含哪四个项目？ 答：销量规模、销额规模、品牌培育、合作水平 72、盐城烟草零售客户经营规模评价的计算公式分别是什么？ 答：卷烟购进量得分=(本季度某客户购进量/本季度该业态最高客户购进量)*100*20%权重。 卷烟购进额得分=(本季度某客户购进额/本季度该业态最高客户购进额)*100*20%权重。 品牌培育得分=（本季度某客户X系列品规购进量/本季度该业态X系列品规最高客户购进量）*100*系数*40%权重（X代表A、B、C、D四个系列）。 - 45 组合城镇客

37、户前三档。 分时供应：受货源和节日因素影响，高价卷烟主要在元旦、春节、五 一、中秋、国庆等节假日前分时投放供应市场。 限量供应：依据高价卷烟客户经营规模不同，对目标客户实行限量供应。 77、盐城市局出台的市场动态信息反馈分析核查制度，“三员”需反馈的市场动态信息有哪些？ 答：市场动态信息内容包括：证址不符（擅自变更经营地址经营、无固定经营场所、一户多证）；人证不符；零售户事实停留业仍正常订货（无柜台出样、无零售卷烟迹象）；无证供货（含过期证供货）；打码不规范（打通码、打测试码、无码）；行业内部人员非法套购倒卖卷烟（含克扣截留零售户订购卷烟、强制零售户订购指定品牌卷烟后回收倒卖）；行政执法人员行

38、为不文明、不规范、不廉洁（含吃、拿、卡、要等情形）；其它不规范信息。 78、市公司“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案中提出的客户服务“四个提升”是什么？ 答：强化出样指导，提升客户销售实力；强化价格指导，提升客户盈利水平；强化订购指导，提升资金利用效率；强化服务指导，提升客户营销技能。 （三）专卖专业学问 - 47 答：依据中华人民共和国烟草专卖法其次十三条的规定，确定异地携带卷烟的最高限量为每人次1万支（50条）。公民、法人和其他组织不得超过最高限量异地携带卷烟。卷烟生产经营企业超过最高限量异地携带、运输卷烟的，一律依法申领和运用准运证。2008年1月11日印发的国家烟草专卖局关于规范异地

39、携带卷烟管理和携带证运用的通知（国烟专200818号）停止执行。 8、卷烟打假将较长时期处于一个“三拼”阶段，“三拼”的详细内容是什么？ 答：拼耐力、拼实力、拼智力 9、卷烟打假工作的突出重点是什么？ 答：端窝点，断源头，打网络，抓主犯。 10、完善实践卷烟打假打私工作体系的基本要求是什么？ 答：政府领导、部门联合、多方参加、亲密协作 11、完善实践市场监管工作体系的基本要求是什么？ 答：打击严厉、管理到位、疏导刚好、服务周到 12、中华人民共和国行政许可法是何时颁布、何时正式实施的？ 答：2003年8月27日，十届全国人大常委会第四次会议通过了中华人民共和国行政许可法，2004年7月1日起施

40、行。 13、烟草专卖许可证管理方法是何时颁布、何时正式实施的？ 答：烟草专卖许可证管理方法是2007年2月5日由国家发改委以第51号令发布的，自2007年3月7日起施行，共7章66条。 - 49 版盐城烟草系统应知应会学问（举荐） 党建学问应知应会版 应知应会学问 应知应会学问 应知应会学问 应知应会学问 应知应会学问 应知应会学问(DOC) 员工应知应会学问 党建学问应知应会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第34页 共34页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页