房务部岗位职责（优秀）.docx

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1、房务部岗位职责（优秀） 房务部经理岗位职责 一、依据酒店的经营方针和总经理下达的任务和目标,制定房务部工作安排和经营管理预算,并严格执行。 二、制定本部门各项规章制度、工作安排、岗位职责和工作程序并负责落实。 三、督促下属优质高效完成前台住宿接待服务、负责本部门的资产管理、限制成本消耗。 四、在总经理的领导下，在酒店政策、财务及客人关系一样的状况下，确定实惠房价、折扣、帐单及所担当的义务等事宜。 五、协调与其他部门的关系，加强沟通协调与合作。协调前台、销售部、餐饮部等内部之间的关系，加强协作。 六、参与酒店各种例会、主持本部门工作例会，完成上传下达。 七、定期对下属进行绩效评估，根据奖惩度实施

2、奖惩。 八、检查90天内的房间出租状况、分层状况、特别要求及交班日志。 九、打算3天、10天、3个月以及整个1年的长短期房间预算。 十、处理员工和来宾投诉。 十一、负责与酒店内其他部门及酒店外有关部门的联络协调工作。 十 二、与工程部协作，确保客人房间及公共区域的设备，设施的完好和正常运转。 十三、协作销售部共同制定酒店客房、会务销售策略，留意全年团队及会议的动态。 十四、负责本部门的质量管理、平安管理、消防工作；与保安部协调，随时留意平安事宜的动态。 十五、组织督导实施本部门员工培训、考评工作，提高员工素养。 十 六、参加客房部的设施规划设计与更新改造工作；参加客房部的服务产品规划设计工作；

3、参加制定客房的装饰布置方案。 十七、审批签署本部门员工的请假、奖罚文件及本部门各项工作报表。 十 八、负则VIP客人入住前的各项打算工作检查和对客人的迎送工作。 十九、参加酒店行政值班工作并做工作记录。 二 十、为客人供应尽可能的帮助。 前厅部主管岗位职责 一、参与前厅部工作例会，完成有关信息的上传下达。 二、支配各个班组的班次，进行任务分工。 三、督导前台员工的日常工作，确保各环节正常运转，为客人供应优质、高效的接待服务。 四、每天检查房间状态。 五、熟知房间出租状况，保证房价符合酒店政策，达到最高出租率和最高平均房价。 六、每天检查工作日记。 七、每天检查员工的仪容仪表、出勤状况和行为规范

4、。 八、处理特别状况，如延迟到达、续住、提前离店以及其它紧急事务。 九、处理客人投诉，对VIP客人赐予特殊关注，确保对VIP客人的上乘服务质量。 十、与其它相关部门协调、沟通、亲密合作。 十一、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，根据奖惩条例制度实施奖惩。 十二、定期组织实施对下属的培训，提高员工素养。 十 三、完成上级指派的其它工作任务。 十 四、为客人供应尽可能的帮助。 前台领班岗位职责 一、负责当日房间支配，核对客房状态。 二、检查、督导员工履行服务标准条例，确保员工按条例为客人服务。 三、检查员工的仪容仪表、出勤状况、行为规范。 四、与各部门保持业务联系，协调合作。 五、处理特

5、别状况，如延期到达、延房、提前离店、客人投诉以及其它紧急事务。 六、对客人要求帮助等特别要求，马上支配或刚好汇报。 七、按规定录入和统计境外和境内客人户籍资料。 八、检查并确保前台各种用品、宣扬品齐全，电脑等工作设备运用正常。 九、对商务中心预定处员工的工作和服务质量进行有效的督导。 十、检查工作日记。 十一、检查工作场所卫生状况。 十 二、完成上级分派的其它工作。 十 三、为客人供应尽可能的帮助。 前台接待员岗位职责 一、负责来店客人的接待、预定、问询；为客人办理入住、退房手续；处理权限范围内的投诉。 二、为预抵客人安排房间；为客人办理入住登记手续，制作、发放客房钥匙。 三、填写录入并统计入

6、住散客及团队客人登记单。 四、办理入住、离店、换房、加床、续房等手续。 五、为客人供应有关信息，帮助处理客人要求和特别需求。 六、关注意要客人，驾驭酒店出租房间状态。 七、办理客人珍贵物品的寄存。 八、阅读并填写交接班日记，仔细做好交接班工作。 九、发觉可以状况应马上报告并刚好实行措施。 十、保持前台台面干净整齐、宣扬品齐全。 十 一、驾驭酒店及周边相关信息。 十 二、按客人标准将问讯学问做好记录。 十三、按程序标准接听电话，为客人留言并精确记录，将留言刚好转交客人。 十四、处理全部给客人或酒店的传真和信函，并精确无误地分发给客人或各部门。 十五、免费给客人一些简洁用品，如信纸、信封、火柴、别

7、针、针线包、价目表、酒店简介等。 十六、上班前阅读交班本和酒店各类备忘录。 十 七、为客人供应尽可能的帮助。 客房主管岗位职责 1、接受房务部经理的督导与指挥，干脆向房务部经理负责。 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务； 3、负责制定客房部的物料选购预算，包括清洁用具、日常消耗品、客用品等； 4、定期检查各种物料的消耗量，严格限制日常用品的消耗，避开奢侈； 5、检查客房、楼层公区及布草房的卫生质量，检查员工的仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、工作看法，操作规程，进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 6、组织、主持每日班前例会，检查仪表

8、，布置工作，提示工作留意事项； 7、检查各领班的工作效率，订正偏差，加强部门之间的工作联系，建立工作的完整档案体系； 8、常常与前厅主管保持联系，了解来宾对客房部的各项看法； 9、主动了解酒店客房用品的新产品及管理阅历，择优选用酒店日常消耗用品； 10、督导所属领班的工作看法、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣； 11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节约方案； 12、负责员工的月度排班和临时人员调配。 13、为客人供应尽可能的帮助。 客房领班工作职责 1、帮助楼层主管做好楼层的工作。 2、检查、保持所管辖楼层客房、公共区域、工作间的清洁卫生使之达到部门的

9、要求。 3、负责指导、培训服务员的日常培训及日常管理工作。 4、确保刚好更新居态便于前台出售、工程部修理保养、PA清洗地毯和支配客房的安排卫生工作。 5、负责服务员的工作落实状况，对服务员的工作状况进行督促检查，依据考核方法对服务员提出处理看法交楼层主管。 6、班前需检查员工仪容、仪表是否达到酒店的要求，班上随时检查下属有无违反酒店和部门的制度或规定。 7、做好所辖楼层固定物品、布草的保管、检查各类物品的储存及消耗量、依据出租率限制低值易耗品的运用。 8、处理权限范围内的投诉。 9、完成上级交代的临时性工作。 10、完成工作交接记录及各种报表，对特别事项予以汇总并进行处理，无法处理事宜上报给主

10、管。 11、为客人供应尽可能的帮助。 楼层服务员岗位职责 1、上班须提前到达岗位签到，自查和整理个人仪容仪表。 2、按规定领用工作表、工作钥匙、对讲机，并正确运用和保管。 3、驾驭房间状态，了解客人服务要求。 4、听从领班的工作支配，按操作规程整理和清扫所负责的客房； 5、根据规范标准，对客房杯具进行洗涤和消毒； 6、刚好清理客房内的餐具，通知餐饮部收回； 7、负责所辖楼层的走廊地毯、硬地面、地角线、窗户、墙壁、墙面设备、消防栓、灭火器、天花板、出风口、垃圾桶、室内植物、通道门、通道楼梯、通道扶手等处的清洁卫生工作。 8、刚好给客房补充客用品； 9、大垃圾袋装满垃圾后绑紧袋口运输至楼层杂物间；

11、 10、确保房间内各项设施和物品完好齐全，如有损坏或遗失马上向领班报告； 11、检查房间内小商品的消耗状况，有异样状况报告领班。 12、如发觉房间内有客人有遗留物，应马上报告领班； 13、向领班报告住客的特别状况，如遇紧急事务，可越级报告； 14、负责工作间、工作车、清洁机器的清洁卫生。保持工作间各类物品的整齐、清洁。正确运用各种清洁设备和工作用具； 15、辖区域内的设备、设施、用具有故障时，刚好报修。 16、下班前清点核对所在楼层工作间布草及工作用具并作记录； 17、检查及完整填写工作报表。 18、下班时向领班汇报当天所完成的工作 19、执行上级支配的其他工作。 20、为客人供应尽可能的帮助

12、。 PA保洁员岗位职责 1、听从安排，做好礼貌待客工作，讲求效率，保证质量； 2、负责公共区域范围内的各项清洁工作； 3、负责酒店大理石地面的清洁保养工作； 4、负责清洁客用洗手间及大堂门前车道； 5、负责酒店钢制品和铜制品的保养及大堂吧的吸尘； 6、负责清洗和更换客用电梯地毯； 7、清洗酒店范围内的地毯； 8、清洗与保养酒店硬地面； 9、负责拆洗公共区域空调过滤网； 10、清洁酒店沙发、椅子、灯罩； 11、负责酒店公共区域玻璃清洁工作； 12、完成公共区域安排卫生工作； 13、负责酒店范围的虫害消退； 14、爱护酒店的财物，做好设备修理和保养工作； 15、负责做好酒店外围停车场和路面以及绿化

13、带植物的清洁卫生和植物养护工作； 16、保持客用电梯内外的清洁和保养； 17、爱惜并正确运用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料，发觉设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的状况，应刚好报告，不得延误； 18、提高警惕，留意防火、防盗、防破坏，发觉可疑状况刚好报告领班； 19、严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品，清点工具。 20、完成上级领导支配的其它工作任务。 21、为客人供应尽可能的帮助。 布草收发员岗位职责 1、负责与洗涤方清点布草、发放员工劳保用品，填写有关表格。 2、负责与洗衣厂收点酒店布草。 3、发觉破损、污染的布草刚好报给领班。 4、将布草收发过程中数量不对的状况马

14、上向领班报告。 5、保持布草房的卫生，整齐摆放各类布草及劳保用品、工作用具。 6、做好布草房的平安工作。 7、帮助领班进行盘点工作。 8、按工作程序和标准精确地完成劳保用品的收回、检查、核对、发放、保管工作。 9、对衣物进行一般手工缝补工作。 10、完成领班支配的其他工作。 11、为客人或酒店员工供应尽可能的帮助。 房务部岗位职责（优秀） 房务部岗位职责 房务部各岗位职责 房务部经理岗位职责 房务部主管岗位职责 房务部各岗位职责 房务部部经理岗位职责 房务部各级人员岗位职责 房务部经理岗位职责（举荐） 房务部副经理岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页