物业服务中心工作总结及工作计划.docx

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1、物业服务中心工作总结及工作计划 *服务中心 2022年度工作总结及2022年工作安排 2022年，在公司领导的正确指导下，*服务中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本上年度各项工作能够正常运转。现我代表*物业服务中心就2022年主要工作状况、工作中的不足及解决措施和2022年度重点工作安排方向。简要汇报如下： 一、2022年主要工作状况 1、平安管理工作方面：2022年度平安管理工作基本达到预期目标，区内没发生过盗窃案件，全年在小区内没有业主反应遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。 2、客户服务工作方面： （1）全年共办理收楼业户56户，没有一户拒绝收楼。全年

2、共接到业主投诉约40起，其中涉及室内工程保修约30起，涉及人员服务看法5起，其它5起（包括无效投诉）。在我们的多方沟通及热忱服务及通过加强员工培训等措施下，均得到了妥当处理。 （2）在帮助公司进行室内保修方面，特殊是 5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间，公司董事长特殊重视，即刻要求公司各方极力协作，在大家主动协作下，服务中心也不断的与各相关业主沟通，在此事务处理上，没有造成负面影响。在后来我们的了解中，有业主反应，象荣业这样负责任的房地产公司，我们会接着介绍挚友来这里买房居住。在本次事务处理中，我们也特殊感谢赵东同事在物料供应及外方联系方面的到位。 （3）跟进智能化室

3、内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等缘由，在上半年，施工方要求结算的状况下，服务中心帮助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作，对306户对讲机挂机完进行了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段，由于装修等缘由，施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的不满投诉。针对该状况，服务中心对部分投诉业主做了主动的说明工作及供应技术支持甚至义务帮助其挂机。 （4）在协作销售工作方面，全年帮助销售抽奖活动2次。 （5）在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的状况下，服务中心与公司领导及相关人员主动沟通，并主动做好业主方面的说明工作。 3、修理工作方面

4、： （1）设施设维保方面，本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。 （2）在小区业主入住越来越多的状况下，随着电动车的增多，车位当时配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。 4、经营指标状况 （1）2022年度全年应收管理费*元（不含空置房），截止2022年1月25日实收管理*元，年度管理费实际收缴率为88%。 （2）2022年度全年共收取车位费*元，实归物业车位管理费用 约为*元（按比例16%提取）。 （3）2022年度物业亏损将近*万元（以实际收缴数截止2022年1月25日更新）

5、。 二、2022年工作中的不足及遗留事项 1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一规范的标准操作规程； 2、部分工作没有记录，没有备档，以至后期工作没有参考及依据，管理上建档不齐全； 3、全年度人员流淌性大，特殊是安管人员，另安管人员素养不高，礼议不够； 4、设施设备没有建立台账，由于修理人员迟迟没有到位，管理上没有形成责任制，设施设备没有定期检查安排及跟踪维保。 5、全年度管理费用收缴率低，账目管理不够明细清楚，2022年1月起先已调整为月月清，项项细，样样列，月月检的方式，数目有了肯定的条理性及清楚度。 6、随着*业主入住越来越多，车位的惊慌状况日趋严峻，特殊是越来越多的电动车

6、须要车位没法满意。 针对12年度工作中的不足，服务中心已将相应解决措施安排列入2022年度重点工作安排中。现就2022年重点工作安排方向综述如下： 三、2022年度重点工作安排方向 1、2022年5月之前切实建立完善服务中心管理人员岗位责任制绩效目标考核方法并培训执行； 2、有安排性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试，成果列入年度绩效指标； 3、针对12年度人员流淌性大，制定相应的薪酬调整方案报公司领导审批，在实际工作开展中切实执行绩效考核方法，做到工作表现确定工资待遇； 4、拟聘请一名修理工，并对其进行全面的设施设备培训，切实把设施设备维护修理管理起来，进而建立完善的设施设备管理档案及维

7、保安排； 5、依据业主入住率的提高，依据实际状况制定分析解决车位惊慌的方案与公司领导探讨确定。 6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总状况，做到对经营状况账目清楚，切实地把费用收缴率提高上来，达到季度费用收缴率90%以上，2022年度费用收缴率达到95%以上。 7、编制满足度调查表，于年中进行一次全面的入住业主满足度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处，进一步进行适时调整。 8、严格按已制定操作规程敏捷的进行如下日常工作： 如：办理收楼、装修手续，跟进房态状况，接待业主投诉，监督车场管理工作及业主报修修理及公共设施修理维护工作等等。 *物业

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