网点服务规范标准化流程.docx

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1、网点服务规范标准化流程 网点服务规范标准化流程 一基本流程 （乙方）接收订单信息支配车辆提货干线运输支线运输安装 售后服务 乙方接收甲方订单信息后，依据甲方要求，支配车辆到指定地点提货、起先计算时效，按集拼形式进行干线运输，到达目的地城市后，联系甲方顾客进行预约送货（预约安装可同时进行），完成支线运输，并供应后续售后服务。 二订单信息交接 1、乙方的指定接单人须于双方约定的时间节点接收甲方托付信息并在30分钟内确认回复。 2、约定截单时间为周一至周日（节假日不休，春节除外）17:00。 3、加急订单约定：订单中注明加急。对于不同区域的加急订单，双方单独约定配送时限。 4、协议中无运作价格的订单

2、，甲方通知乙方临时议价。乙方在当天12:00点前接到甲方指令， 须在当天16:30前向甲方供应报价；12:00后接到的指令，须在次日11:00点前向甲方供应报价，乙方不得恶意报价（远超过市场价格）。 5、订单信息包含：提货地址及联系人、货品信息（体积、重量等）、服务内容（包装、安装 等）、送货地址及收货人、是否加急等。 三车辆支配及提货时效 1、乙方在当天11：00前接到运输单据且要求当天提货的，则须支配当日提货并发出；其他 的单据，乙方须在其次天完成提货并发出。 2、加急订单约定：即在11:0017：00订单中，要求当日提货并发出的，订单中额外注明 加急。对于不同区域的加急订单，双方单独约定

3、配送时限。 3、协议中无运作价格的订单，甲方同意乙方报价后，乙方在24小时内须提货发出。对于加 急订单，则在12小时内须提货发出。 四 干线运输 1、乙方提货完毕后支配车辆进行干线运输，干线运输耗时计入时效时间内。干线直送甲方顾客的，乙方须在到货前至少1天联系甲方指定收货人预约送货，并完成有效签收（签收参照第五项第3条）。 2、乙方不行将货物倒放、斜放、大压小、重压轻等违规装载，不行进行野蛮装卸。 1 2 五支线运输及安装 1、需支线运输的订单，在货物到达乙方支线站点后，乙方服务人员应联系甲方顾客约定送 货及安装时间。以甲方顾客签收货物时间为标准，周一至周日（春节除外）08：00-20:00属

4、于正常送货及安装时间。顾客要求非正常送货及安装时间的，已方需得甲方同意后执行。 2、无需安装的订单，乙方仅需联系甲方顾客进行预约送货。 3、乙方与甲方顾客交接时，乙方有义务提示甲方顾客对货物外包装完整程度进行确认并签 收。乙方同时应检查签收对象是否与甲方供应的模板或甲方指定的核对资料一样，如不一样则签收无效。签收的内容包括收货人姓名、数量、到货时间（详细到小时），如有涂改必需有收货人的签字或签章。 4、乙方不行将货物倒放、斜放、大压小、重压轻等违规装载，不行进行野蛮装卸。 六售后服务 为了更好地完成甲方的托付事宜，提高甲方及甲方顾客的满足程度，乙方为甲方及甲方顾客供应的各种服务。详情见附件四售

5、后处理规则 2 3 2.1对甲方指定的收货客户，乙方在货物送达后1周内向甲方供应返单原件（特别返单要求以甲方通知为准），且最迟应在每月 20日前将上月收货人有效签收的单据全部返回甲方，未按甲方要求供应的，甲方有权要求乙方支付元/单的违约金。 2.2对甲方书面或邮件知会的特别业务回单需求，乙方应按甲方要求刚好供应。未按甲方要求供应的，甲方有权要求乙方支付元/单*月的违约金。 3、接收订单信息后，乙方应向甲方供应货物跟踪记录表，记录货物全程状况，每日以邮件等书面形式发给甲方对接人。 4、对于客户拒收产品，乙方应在客户拒收之日起2天内向甲方书面上报拒收状况，否则甲方有权要求乙方支付 元/单的违约金。

6、自甲方通知起，乙方10天（含）内未将拒收货物送到指定地点，甲方视为货物丢失，按货物丢失处理。自客户拒收之日起10天内未向甲方上报拒收状况的，乙方担当全部责任和赔偿。 5、对于甲方要求的退货产品，乙方需24小时内提货，从提货之日起乙方在10天（含）未将货物送到指定地点交接，甲方视为货物丢失，按货物丢失处理。 一 计价规则 1、根据甲乙双方签订的运输价格进行计算，不满意最低价格的时执行运输最低价格。对于交通条件恶劣的乡镇，且不在签订运输计价区域内的一次性运输的送货点，依据详细状况另行约定。 2、合同价格方式按体积进行定价。 3、每天按约定截单时间对同一个计价区域进行集拼，即同一计价区域下当日全部订

7、单按订单货物总量进行计算体积，不单独计算；加急订单除外。 4、货物体积以甲方供应且乙方已确认的体积数为准，体积数值取小数点后的四位数，四舍五入。 5、合同计价单位为元/ m，价格含运输成本、管理成本、合理利润、发票费用、保险费用及税金。 6、新产品的运输费用，在补充协议签订前根据基本价格结算。 34 五 KPI 1、乙方须严格执行甲方规定的流程制度，甲方按相关考核规定对乙方进行考核，如乙方连续两个月KPI考核不满意甲方要求时，甲方可变更或解除合同。 2、因乙方的缘由延迟到货，乙方向甲方支付元/单*天的违约金。 3、乙方应按甲方要求刚好精确反馈相关信息，否则，乙方向甲方支付元/单的违约金。 4、

8、乙方应在每月20日前将上月甲方收货人有效签收的运输单据返回甲方，否则，乙方同意向甲方支付元/单*月的违约金。 5、乙方应将发票于每月日（指到达日）前送达甲方，否则，乙方向甲方支付元/张的违约金。 6、如乙方存在运输倒放、斜放、大压小、重压轻等违规装载以及野蛮装卸行为的，乙方向甲方支付元/车的违约金，同时乙方须担当开箱检测费用（如需开箱检测），未开箱检测但甲方有记录产品信息的，乙方仍须担当由上述行为导致的在后续环节过程中的货损或其它质量事故造成的损失。乙方屡次（3次及以上）出现违规装载和野蛮装卸行为的，乙方须向甲方支付元/次的违约金。 7、如因乙方缘由，导致甲方受到客户严峻投诉或造成恶劣影响，乙

9、方须向甲方支付元/次的违约金。 六 费用结算 1、运费每月结算一次，结算期间范围为：当月1日至当月最终一天发运且在次月12日前回单的运费，逾期则延期结算。 2、乙方应于15日前向甲方供应核对完毕并签字或盖章确认的运输费用月报表，对于乙方未签章确认的运输费用月报表，甲方保留暂不结算的权利。 3、因乙方未回单，导致运费结算超期60天，甲方有权对超期部分费用不予结算。 4、对临时议价金额小于或等于元人民币，可经双方确认后结算；超过 元人民币需经双方书面确认后进行结算。 网点服务规范标准化流程 网点服务标准化整改报告 公主标准化服务流程 帆宇达 银行网点服务礼仪及标准化服务流程李晓光 支行标准化网点建设体会 标准化服务 网点文明标准化服务培训心得体会 邮政标准化规范 糊盒机标准化规范 标准化会议流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页