提升服务理念创新工作机制.docx

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1、提升服务理念创新工作机制 提升服务理念创新工作机制 全面提升社会化管理服务水平 近年来，随着企业离退休人员数量的不断增加，退休人员身份的多样化，使得社会化管理工作内容突显丰富和困难，中心本着“关爱每一位离退休老人，彰显社会人文关怀”的工作理念，以 “争先创优”活动以指导，在立足实际、因地制宜、创新服务中，使得企业离退休人员社会化管理服务工作向实体化、规范化和社会化方向上健康发展。 止目前，我县共有企业离退休人员2089人，离休人员14人，退职人员28人，退休人员2047人；异地居住的有111人。为有效保障离退休人员老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐，进一步提高离退休人员晚年生活质

2、量，首先以搭建的六个社区劳动保障事务所和劳动保障工作站为平台，在社区建立了离退休人员服务需求动态信息库、老年人医联保健机构、社会老年活动中心、建立社会化管理服务联系卡等社会化管理服务内容，并由离退休老人自管小组帮助工作，强化社工的服务功能。其次，创新载体，开展丰富多彩的活动。以不断深化“四季品牌”创建活动为载体，充分利用城市社区资源，因势利导，开展座谈慰问，加强沟通与沟通，变单一的管理向多元化转变；开展走访慰问，对县内居住的80岁以上的高龄老人开展祝寿活动，并在每年的九九重阳节之际，走访慰问空巢、孤寡、重病、高龄退休人员；开展健康体检新春佳节情系老人，邮寄了贺年卡；文化活动工作， 把敬老、爱老

3、的深情寓于劳动保障各项工作之中，让每一位离退休人员切实感受到了党和政府的暖和，社会化管理服务工作在创新中延长。全县实现社会化管理的企业离退休人员由2003年的800人增加到现在的1086人，占养老保险参保总数的20.64%，企业离退休人员养老金保发放率、社会化管理服务率和社区管理率均达100%。 再次，通过引入指纹认证系统， 为做好资格认证工作，中心统一支配时间，集中进行资格认证。首先组织专人对六个社区的服务协管员进行了指纹鉴定系统的培训，要求他们本着“以人为本，服务居民”的服务宗旨，热忱接待前来认证的退休人员。活动开展后，除了常规的在社区宣扬栏及楼门院口张贴通知及宣扬材料，充分发挥退休人员自

4、管组织联络平台作用外，还发送短信告知，将认证具体内容编辑成短信，告知离退休人员。按各社区人员分布状况，对于空巢、孤寡、重病、高龄、行动不便的老人，工作人员以慰问为契机，在上门发放慰问品的同时开展认证工作，把“生存认证”变成“爱心认证”。止目前已为退休人员建立指纹鉴定电子档案1209份。指纹认证工作已顺当绽开，今年认证工作从3月20日起先，预料6月20日结束。 新春佳节情系老人 在2008年春节来临之际，为了让企业离退休人员度过一个祥和、快乐、华蜜的节日，把党和政府的关怀带给企业离退休人员，县劳动保障局领导带领工作人员到县属6个社区的27名重病、困难离退休人员家中进行了慰问，使他们切实感受到了党

5、和政府的暖和。同时对异地居住的65名企业离退休人员邮寄了贺年卡、本人领取的养老金和调整养老金的明细表，异地居住离退休人员，纷纷打来电话表示感谢。 企业改制不忘老人 山丹县劳动保障部门主动探究，在企业离退休人员社会化管理服务方面不断创新：一是创新理念，树立社保是“娘 家”的意识。在实际工作中退管工作人员从思想上实现两个转变。即在管理上加快企业退休人员由“企业人”向“社保人”转变；在服务上由单一管理向多元化、多层次服务转变。异地居住的企业离退休人员由于原企业改制、破产、拍卖，与企业失去了联系，给单位寄来的信件石沉大海，杳无音信，有些单位虽有留守人员，不能按时足额地邮寄他们的基本养老金，虽已邮寄，但

6、数额不实，引发了退休老年人心里的担心。信件、电话不断向社保经办机构寄来、打来，询问他们实际发放的养老金标准和调整养老金的状况。为了便利异地离退休人员刚好、足额地领取到养老金，县社保中心主动同银行联系、协调，并征得退休人员同意，为他们办理了银行卡，极大地便利了异地离退休老年人领取养老金，从今上访信件没有了，信访电话停打了，老上访户也不再缠访了，确保了离退休老年人能够安心、放心地共度晚年生活。其次是创新实践，实现“三贴进”。在企业离退休人员社会化服务工作中努力做到“三贴进”，即帖进生活，帖进人性化，帖进困难家庭。为保障社会保险基金的平安，同时表达党和政府对异地定居离退休人员的关切和问候。县劳动保障

7、局在经费非常短缺的状况下，主动筹措资金，组织人员按离退休老人异地居住路途分三个小组，到河南、陕西、山东、安徽、上海、辽宁等省市，带上退休人员熟识的“山丹四珍”和“慰问信”，对20多位70周岁以上异地定居的企业离退休老人探望和慰问，送去山丹人民的牵挂，并耐性听取他们对劳动保障工作的看法和建议。对探望慰问中离退休人员提出的由于异地居住门诊医疗卡无法运用的问题，县社会保险经办机构实行将划入卡中的医疗费干脆打到养老金存折中的方法，便利了异地居住人员运用，受到了离退休人员的一样好评。 “九九”重阳关爱老人 在第21个“九九”重阳节来临之际，为了使广阔企业离退休人员度过一个喜庆、快乐、祥和的“老人节”，山

8、丹县劳动保障部门主动开展特性化服务，细心组织企业离退休人员开展多层次、多形式的系列庆祝活动。 10月6日，县社保中心组织干部分成三个小组，对县内居住的20位80岁以上的企业离退休老年人开展了祝寿活动。工作人员带着老年保健品和关爱卡，与社区工作人员一同到离退休高龄老人家中，送上党和政府的关切问候，在关爱卡中温馨提示了养老金认证时间、发放时间、如何转院就医、医疗保险个人帐户划入时间、社区及社保中心养老和医疗保险经办人员的电话号码等内容。为驾驭退休人员的健康状况，做好退休人员的疾病预防限制，该县主动建立退休人员健康档案。10月7日，县劳动和社会保障局主动协调，细心组织，由4家定点医疗机构抽调20多名

9、医务工作人员组成义诊分队，为全县企业离退休人员进行了义诊。县社保中心编印了养老、医疗保险政策宣扬材料和关爱卡，定点医疗机构编印了“高血压自我保健要点”、“糖尿病健康手册”等常见病的自我保健和预防等宣扬材料，为离退休人员进行了询问发放。共有226名企业离退休人员参与了义诊，建立了健康档案。同时，县劳动保障局还邀请县政府领导与32位企业离退休人员代表，以“万事民为先，夕阳别样红”为主题进行座谈。座谈会上县社保中心负责人为离退休老年同志介绍了近年来全县社会保险工作的发呈现状和取得的成效；离退休人员畅所欲言，畅谈了改革开放30年的改变，同时提出了他们的看法和要求；县政府领导针对企业离退休人员提出的取暖

10、费标准低、退养息老金与行政事业单位退休人员工资相比差距大等问题，耐性细致地做了说明和答复，并就今后如何进一步做好社会化管理服务工作提出了新的更高要求。 打造平台服务老人 今年以来，山丹县劳动保障局切实加强乡镇、社区劳动保障工作平台建设，制定明确了乡镇、社区劳动保障事务所站工作职责，为6个社区新配备了6名协管员，充溢了工作力气，提高了基层平台规范化、信息化和专业化建设水平。各社区对辖区内的重病、孤寡、工残、高龄等特别退休人员登记造册，确定人员与他们结对帮扶，定期不定期的进行走访慰问，随时了解他们的身体和生活状况，对病故或去世的 退休人员，派人送上花圈、挽帐并参与祭祀活动对其家人进行劝慰，刚好帮助

11、其家属申领丧葬补助金和遗属生活费。为了便利退休人员看病就医，特殊是重病的退休人员，由社区工作人员主动与定点医疗机构联系看病及住院服务，待康复后，帮助他们到定点医疗机构和社保中心报销其医疗费用。为进一步丰富企业离退休人员的文化生活，部分有条件的社区主动组织退休人员编排节目，参与了全县举办的庆“七一”、“十一”等文艺活动，清泉镇在农历“八月十五”来临之即开展的“百台大戏进社区”的活动中，每个社区都组织退休人员排练了2至3个节目进行表演，离退休人员通过唱歌跳舞、扭秧歌等文娱活动，焕发了青春，熬炼了身体。同时，县劳动保障部门还筹措资金在6个社区添臵了文化消遣活动器材，各社区都设臵了阅览室、消遣室，配臵

12、了书报架、象棋、乒乓球案、扑克、健身消遣活动器材等设施，并订阅了甘肃日报、张掖报等报刊杂志，劳动保障部门还为各社区订阅了劳动保障报和杂志，做到了企业离退休人员管理有机构、学习有资料、活动有器材、消遣有场地，极大地丰富了他们的精神文化生活。 提升服务理念创新工作机制 征收分局创新工作理念提升服务水平 创新工作理念 打造服务品牌 创新工作理念. 创新工作理念 创新工作机制 创新工作机制 创新工作机制 创新服务理念 提升服务效能. 主动创新工作机制 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页