服装专卖店日常规章制度.docx
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1、服装专卖店日常规章制度 服装专卖店日常规章制度(扣分制度) 一、工作时间规定 1、店长正常工作时间 至 ,一个星期内店长须亲自上好双休日(星期 六、星期日)两天全天班,如发觉不在岗者一天扣3分,双休日调休者扣5分;(暂定为每分10元制罚款标准,以下同) 2、因事外出,店长须先签到再外出,并事先填写店铺人员离岗登记表,如发觉未登记或不符合实际状况者,一次扣5分(一般状况下不得无故外出); 3、如需休息,店长可以自行支配(双休日、节假日及重要活动期间除外),一个月允许调休两天,但必需提前一个工作日上报公司批准方可生效,如发觉店长未经申请自行调休者,一次扣5分; 4、每天早上开店时间要严格根据公司规
2、定时间开店,如延迟2分钟扣3分,4分钟扣4分,以此类推; 5、店员如需调班必需提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请,经批准后方可调班,违者一次扣5分; 6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准,同时填写人员离岗登记表,每次离岗时间不得超过非常钟,如未登记或不符合实际状况者,发觉一次扣3分(一般状况下不得无故外出); 二、卫生及仪表标准 1、平常保持店铺整体卫生整齐(包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等),一经发觉问题,店员各扣3分,店长扣6分; 2、全部员工保持个人卫生,身上无异味,工装干净平整,未达标者扣3分; 3、全部女性导购员上班时间须化淡妆,眉毛及指甲须修理整齐,长发
3、须盘起,短发不遮住眉毛及双耳,一经发觉未达标者,一次扣5分; 4、工作时间全部人员须统一着装(包括工作服、鞋、胸牌等),不允许随意穿着外套、衬衣或马甲,以上违者一经发觉,一次扣3分; 5、工作时间全部工作人员不允许坐着,不允许在店铺内吃饭(可以在仓库内进餐),一经发觉一次扣3分,店长扣5分; 三、服务规定 1、凡顾客或公司工作人员投诉专卖店服务水准不到位或导购员服务不热忱的,一经查实,一次扣5分; 2、在销售过程中,须前后面带微笑完成专业导购语言:“欢迎光临XX专卖店”和“欢迎下次光临”;未执行者或做不到位者,一经发觉,一次扣3分; 3、销售流程必需按导购员守则要求去做,违者一次扣3分; 4、
4、凡系顾客试穿过的商品须复原出厂时原样,如检查仓库发觉商品未复原,全体员工一次各扣3分,其中店长扣5分; 5、仔细处理售后服务问题,建立售后服务档案,如售后问题处理不当引起顾客投诉者,过错在我们自身,一次扣5分; 四、陈设标准 1、平常样品陈设不到位,样品出现质量问题,及样品售出没有重新出样者,违者一次扣5分; 2、卖场样品必需每半月更换一次新样品,如:上半月39码(男)左脚,下半月更换右脚;下月应是40码左脚,以此类推。如发觉未执行者,一次扣导购员3分,其中扣店长5分; 3、货卖堆山,出样肯定要丰满,每个一米二左右的货架,一次女鞋须出样八个,男鞋出样六个以上,如发觉未执行者,导购员一次扣3分,
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