某收费员工作总结.docx

《某收费员工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某收费员工作总结.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、某收费员工作总结 XX收费员工作总结 一年来，我站以“一心一意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针为指引，主动参与组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺当完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一样好评。现将今年工作总结 我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务看法，规范运用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们

2、的工作的，由于我站所处的特别地理位置，距前方高速马路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐性细致的说明，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避开长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。 不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更须要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更须要有一种“主子翁”的服务意识，了解熟识周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到

3、以理服人，细致仔细核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带心情上班，规范操作设备，同时平常留意设备的整齐和维护，尽量避开故障的发生，从而从根源上削减抵减票和卡纸现象的发生。 每月两次工作例会中都会提起，做到留意上下班途中、过道口的平安，做到钱票的平安，加强平安意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷平安弦，使“平安责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整齐，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。 XX年是充溢挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成果的同时，也存在着很多须要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结阅历，克服不

4、足，力争在明年更上一个新的台阶! 时间转瞬即逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经验一段不平凡的考验和磨练。 (一)：仔细学习内强素养坚决信念 今年以来，我主动参加管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自

5、己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论学问充溢自己的工作实践。同时通过接着深化学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。 (二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，主动主动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。 (三)：团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于

6、律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，赐予力所能及的帮助。和班员主动仔细的完成所领导交办的各项工作。 1、在学习上的主观实力性不够 2、工作上业务水平与管理所的要求还有肯定差距 3、集体组织的文体活动参与不够 4、微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的安排，来迎接20XX年。在工作中和同事之间相互团结，相互帮助，主动协作领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务有起点，满足无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣扬国家收费政策的宣扬员，还要当好一名能帮司乘人员解

7、决困难的服务员，更要当好一名提倡和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、文明收费创建出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松安逸、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以真诚的微笑对人，不仅提升了社会满足度，而且也提高了自身素养和工作效率，变得漂亮而自信，窗口争吵少了，冲突少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。 收费员工作总结 收费员工作总结 收费员工作总结 收费员工作总结 收费员工作总结 收费员工作总结 收费员工作总结 收费员工作总结 收费员工作总结 收费员工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页