酒店厨师长终工作总结与酒店员工年终工作总结.docx

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1、酒店厨师长终工作总结与酒店员工年终工作总结 酒店厨师长2022年终工作总结 书目 第一篇：酒店厨师长的年终工作总结 其次篇：XX厨师长工作总结报告 第三篇：酒店厨师长年终总结 第四篇：厨师长年终工作总结 第五篇：厨师长个人工作总结 正文 第一篇：酒店厨师长的年终工作总结 我于xx年11月正式到月宝宾馆工作，当时正是宾馆筹备最惊慌的时期，餐饮部厨房的工作局面一切都是空白，设备如何添置、原材料如何采够、把关、市场宣扬和产品如何定位、规章制度及各种日用单据的制定等。针对以上种种问题，我依据以往阅历制定初步安排，一方面查找资料，涉入市场一线，夺取第一手材料，制定选购安排;另一方面依据周边市场实际状况初

2、步确定菜品的定位，制定菜谱。争取定位精确，能为下一步的经营奠定基础。 月宝大酒店在倍受领导的关注与关怀下起先了试营业，餐饮部厨房在努力完成上级下达的各项任务的同时，在菜品上随着客人的要求不断改进，以求菜品能更加适应市场。 试营业以来，接待对象有团体会议、婚宴、以及各种规格的宴会接待和零点客人(主要集中在12月下旬)。营收达19万余元。试营业中，厨部的工作也出现了如：菜品的定位不精确，菜品设计没依据客人的要求而定，等一些问题。带着种种问题和努力变更提升产品形象的决心迎来了新的一年。现将xx年工作安排 第 1 页 共 21 页 汇报如下： 一、在菜品定位上，依照酒店整体的战略规划来开发规划菜品，依

3、据餐厅菜点经营状况和市场客户调查，来不断地改进和提升产品形象。依据来酒店消费的团体会议，零点散客，宴会接待，三大块消费群体的需求，来不断丰富产品，使之能渐渐形成一组有针对性的风格化的产品。使产品在发展改变中树立自己的品牌。 二、在厨政管理方面，以系统化整合核心竞争力，以规范化提升管理水平，以现代信息手段提高市场竞争力，以效益化为目标指导厨政管理工作。 三、在人员方面，进行专业技能考核，优胜劣汰，采纳请进来走出去和定期培训的方法来提高人员的业务技能和专业素养。在结合实际的前提下，进一步完善厨房内部的各种规章制度。 四、在菜肴的出品把关上，采纳四层把关制，一关否定制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、

4、传菜员把关、服务员把关，一关发觉有问题，都有退回的权力。否则都得担当相应的责任。 五、在原材料的验收和运用方面，做到严把原材料质量关，提高原材料的运用率，争取把最大的利益让给顾客。 六、在食品卫生平安、消防平安方面 严格执行食品卫生法。抓好厨房卫生平安工作。 严格执行规范操作程序，预防各类事故的发生，做到平安生产，警钟长鸣! 汽车驾驶员的年终工作总结 其次篇：XX厨师长工作总结报告 时间飞逝，转瞬间20*年已经过去。食堂作为服务窗口，要支配好单位内部员工的餐食，尽管是件“众口难调”的事，但是本着从卫生、养分、科学的配餐 第 2 页 共 21 页 为动身点，为了员工的健康，与行领导一起依据季节改

5、变，在市场允许的前提下，尽可能支配适合员工口味的养分餐食谱。让员工吃得卫生、养分、吃出健康。现将本人详细工作状况汇报如下： 一、经营方面：我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营安排。如：依据顾客的消费心理，我们推出一些绿色食品和野生食品;依据季节性原料供应特点，我们推出一些特价菜。等等。本年度食堂主要以口味清淡、爽口的农家小菜、绿色蔬菜为主，以高档菜肴为辅，虽然经营收入上没有很大突破，但是让员工吃得舒心、放心是我工作的第一动身点。 二、管理方面：以人为本，我结合员工实际状况加强素养教化，每天都对员工进行有针对性的厨艺培训，并常常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力，员工整体素养得以

6、提高的方案，如注意仪表、遵守厨房规章制度等;有些员工甚至还起先自己琢磨新菜谱。现在，我们已经形成了一个和谐、高效、创新的团队。 三、质量方面：作为厨师长，我严把质量关。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格根据标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定;在菜肴的出品把关上，采纳四层把关制，一关否定制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、传菜员把关、服务员把关，一关发觉有问题，都有退回的权力。我们还仔细听取各方面的看法和反馈，总结每日出品问题，并刚好改进不足;我们还常常更新菜谱，动脑筋、想方法、变花样，确保就餐职工常常可以尝到新口味。 四、卫生方面：严格执行食品卫生平安法，仔细抓好食品卫生

7、平安工作，把好食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必需对各自的卫生区负责，同时，由我进行不定期检查;其次，规定食品原料必需分类存放，分别处理，厨房用具也必需存放在固定位置;另外，厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温 第 3 页 共 21 页 度和湿度测量。我们利用一切可以利用的力气，确保食品卫生平安，严格执行规范操作程序，预防各类事故的发生，做到平安生产，警钟长鸣! 五、成本方面：在保证菜肴质量的状况下，降低成本，让利职工，始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师长，我也总结出一些降低成本的新方法。如：驾驭库存状况，坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去;研制无成

8、本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本;厨师知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值，这样就把成本限制落实到食堂员工身上，使全部厨房员工都关切成本，从而达到效益最大化。 六、在菜品定位上，依照建行整体的战略规划来开发规划菜品，依据餐厅菜点经营状况和就餐职工的市场调查，来不断地改进和提升产品形象。依据来食堂消费的团体会议，零点散客，宴会接待，三大块消费群体的需求，来不断丰富产品，使之能渐渐形成一组有针对性的风格化的产品创新菜品。 20*受甲流和金融危机的影响，消费者就餐的品尝与档次下降，这使我们的年收入受到肯定程度的影响。但面对不行抗力，我们需研制更加物美价廉的佳肴来招揽顾客，最

9、大程度的增加年收入，从而达到转危为机的良好效果。从这个事务上，我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。今后，我肯定会带领我的团队不断接受挑战、勇于创新，烹饪更精致的菜肴。 展望20*年，作为一名厨师长，我将各位领导的指导下，在广阔同事的支持下，始终坚持以身作则，高标准、严要求，团结和带领广阔食堂员工，为顾客供应精致的菜肴和优质的服务;为实现食堂经济利益和社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业。 第三篇：酒店厨师长年终总结 酒店厨师长年终总结 第 4 页 共 21 页 i worked formally to lunar treasure guesthouse in november XX, at that

10、time is guesthouse prepares the tensest period, the working situation of meal ministry kitchen everything is blank, how does equipment acquire, how is raw material collected enough, guard a pa, how do market conduct propaganda and product locate, regulations system reachs all sorts of daily expense

11、receipts make etc.be aimed at above a variety of problems, my basis before experience makes initial plan, search a data on one hand, experience enters market a gleam of, capture first-hand material, make purchase a plan; the fixed position that according to circumjacent market on the other hand prel

12、iminary and certain course savors actual condition, make cookbook.strive for fixed position accurate, can be next manage lay a foundation.lunar treasure big public house began to try below the times attention that gets a leader and consideration do busine, while meal ministry kitchen is finishing ea

13、ch job of ranking make known to lower levels hard, taste in dish go up to be improved ceaselely as the guests requirement, dish of in an attempt to is tasted can more get used to the market.try since doing busine, recieve an object to have dinner of party conference, marriage, and the banquet of all

14、 sorts of norms is recieved and at 0 oclock guest (basically will center in december the last ten-day of a month) .battalion closes amount to more than yuan 190 thousand.try in doing busine, be like,the job of hutch ministry also appeared: the location that dish tastes is not exact, dish tastes a de

15、sign to was not decided according to the guests requirement, wait for a few problems.taking a variety of problems and the determination that change promotion product image hard to greet a new year.will work XX now the plan reports as follows: one, fixed position is tasted to go up in dish, the strat

16、egy of whole of according to hotel plans to develop program dish to taste, according to restaurant course the dot runs state 第 5 页 共 21 页 and market client investigation, will be improved ceaselely and promote a product image.the round experience that according to ing the hotel consumes is discued,

17、came loose at 0 oclock guest, the banquet is recieved, 3 chunk consume the demand of the group, will abound a product ceaselely, can fashion the product that a group of colors that have specific aim turn what make gradually.make the product establishs his brand in developing change.2, hutch politics

18、 runs a side, with petition ability of systematization conformity core, promote level of management with standardization, enhance market petition ability with contemporary meage medium, coach with target of benefit melt into hutch politics supervises the work.3, in personnel respect, undertake profe

19、ional skill is aeed, superior bad discard, use the busine technical ability that es in to give the method that go and grooms regularly to increase staff please and profeional acplishment.in union virtual prerequisite falls, perfect all sorts of regulations (内容来源好 )systems of kitchen interior further

20、.4, in dish manufacture guard a pa on, use 4 to guard a pa make, close to be made in the negative, match dish chef to guard a pa namely, furnace stage chef guards a pa, the member that send dish guards a pa, the clerk guards a pa, close discovery to have a problem, have the power of go back.must aum

21、e corresponding responsibility otherwise.5, check and accept and use a field in raw material, acplish father to close raw material quality, raise the utilization rate of raw material, strive for a the biggest increase to invite a customer.6, in food sanitation aspect of safe, fire control security i

22、s carried out strictly “ food sanitation law “ .catch safety of good cuisine sanitation to work.carry out normative operating sequence strictly, prevent the happening of of all kinds accident, acplish safe production, alarm bell is long cry! 第 6 页 共 21 页 第四篇：厨师长年终工作总结 请阅读厨师长的年终工作总结 敬重的各位领导： 大家好！伴着圣诞

23、节的喜庆和元旦的气息，XX年的钟声即将敲响。首先，我预祝大家新年欢乐、工作顺当！回首XX年，在各位领导的指导下，在广阔同事的支持下，作为一名厨师长，我始终坚持以身作则，高标准、严要求，团结和带领广阔食堂员工，为顾客供应了精致的菜肴和优质的服务；为实现食堂经济利益和社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业。现将一年来的详细工作总结如下： 一、经营方面： 我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营安排。如：依据顾客的消费心理，我们推出一些绿色食品和野生食品；依据季节性原料供应特点，我们推出一些特价菜。等等。 二、管理方面： 以人为本，我结合员工实际状况加强素养教化，每天都对员工进行有针对性的厨艺培训，并常

24、常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力，员工整体素养得以提高，如注意仪表、遵守厨房规章制度等；有些员工甚至还起先自己琢磨新菜谱。现在，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。 三、质量方面： 菜肴质量是食堂得以生存发展的核心竞争力。作为厨师长，我严把质量关。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格根据标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定；我们还仔细听取前厅员工看法及来宾反馈，总结每日出品问题，并在每日例会中刚好改进不足；我们还常常更新菜谱，动脑筋、想方法、变花样，确保回头客每次都可以尝到新口味。 第 7 页 共 21 页 四、卫生方面： 严格执行食品卫生平安法，仔细

25、抓好食品卫生平安工作，把好食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必需对各自的卫生区负责，同时，由我进行不定期检查；其次，规定食品原料必需分类存放，分别处理，厨房用具也必需存放在固定位置；另外，厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温度和湿度测量。我们利用一切可以利用的力气，确保食品卫生平安，防止顾客食物中毒，造成不必要的后果。 五、成本方面： 在保证菜肴质量的状况下，降低成本，让利顾客，始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师长，我也总结出一些降低成本的新方法。如：驾驭库存状况，坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去；研制无成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低

26、成本；还让每位员工都知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值，这样就把成本限制落实到每个员工身上，使全部厨房员工都关切成本，从而达到效益最大化。 综上所述，在本年度，通过团队的共同努力，我们在厨房经营管理方面取得了显著成效；在菜品创新、菜肴质量、成本限制、员工素养提高等方面都取得相当高的成果。当然，我们也还存在不足，比如，受甲流和金融危机的影响，消费者就餐的品尝与档次下降，这使我们的年收入受到肯定程度的影响。但面对不行抗力，我们需研制更加物美价廉的佳肴来招揽顾客，最大程度的增加年收入，从而达到转危为机的良好效果。从这个事务上，我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。今后，我肯定会带领我的团队

27、不断接受挑战、勇于创新，烹饪更精致的菜肴。 辞旧迎新之际，我们将在XX年的基础上，接着加强经营管理、质量卫生监 第 8 页 共 21 页 控和成本限制，同时要改进自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的创新，从而寻求在XX年创建更好的经济效益和社会效益。 上海世博会将会给我们带来又一次的发展机遇。与此同时，周边酒楼和饭店的与日俱增也使得XX年餐饮业的竞争更加白热化。但是，我信任，在各位领导和同仁的指导和帮助下，我们的团队肯定能够抓住机遇，迎接挑战，走向一个收获的XX！ 我的报告完毕，感谢大家！ 工作总结报告： 第五篇：厨师长个人工作总结 民以食为天 食以安为先 山西鑫飞能源投资集团有限公司平安

28、技术培训中心时间飞逝，担当事务长一职以来，在劳碌中不知不觉半年多时间已经过去了。回首过去的半年，感谢各位领导对我工作的指导和帮助，感谢广阔同事对我工作的一贯支持。我肯定会在今后的工作中坚持以身作则，严格要求自己，做好本职工作，提高管理服务水平。为了更好的完成今后的工作，我对试用期间的工作进行了总结。 一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装头脑。 半年多来，我始终坚持学习马克思列宁主义，参与了7月份县委组织的入党主动分子培训班，通过培训使我受益匪浅，懂得如何运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和视察事物，明辨是非，坚持真理。坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自

29、己的学习、工作和生活实践，在思想上主动构筑起一条坚实防线。我酷爱祖国，拥护党的路途，忠诚于企业的发展。虽然自己只是一名一般的事务长，但工作主动主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，力争在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 第 9 页 共 21 页 二、加强指导教化，提升员工素养。 严格实行公司的各项规章制度，在每日晨会上除部署当天的工作外，形成一种了解学习公司各种方针政策的氛围，旨在使大家在潜移默化中养成遵守制度的良好习惯；结合员工实际状况，加强对其进行有针对性的厨艺培训，并常常激励他们把工作看作是自己的事业。经过我的努力和大家的主动协作，厨房员工整体素养得以提高，遵守公司及厨房的规章制度、保

30、持良好的个人卫生和仪表、钻研烹饪技术成了厨房员工的一种自觉行为，一支“团结、高效、和谐、创新”的队伍基本成形。 三、主动响应公司内控体系建设，加强日常管理，杜绝无需奢侈。 培训中心除负责所属各矿相关培训学员就餐外，还担当文印科、网络公司、机械部、中心住宿人员、相关领导及董事长的对外接待工作。随着人员的增多，每日各项消耗也在逐步增大，如何在保证菜肴卫生可口的状况下限制成本，始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师长，我通过长期的实践摸索，总结出一些降低成本的方法。如：驾驭库存状况，坚决执行“先进先出”原则，落实节约厨房用水、用电、用气的举措；严格落实精细化管理，合理安排各项任务，把成本限制落实到每

31、个员工身上，使全部厨房员工都关切成本、限制成本，彻底杜绝无需奢侈。 四、加强卫生管理，落实消防要求。 严格执行食品卫生法，遵守餐厅卫生制度，防止“病从口入”，防止食品污染和有害物质对就餐人员的危害，保障大家的身体健康。成品存放实行“四隔离”：生与熟隔离、成品与半成品隔离、食品与杂品药品隔离、食物与自然冰隔离；炊具用具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒；环境卫生实行“四定”方法：定人、定物、定时间、定质量；划片包干，责任到人。个人卫生做到勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤换工作服。放置食品的橱柜、货架时刻保持清洁，无霉斑、鼠迹。每天定时冲洗操作间 第 10 页 共 21 页 灶具和地面，仔细

32、擦拭餐厅地面和桌椅，严格保证操作间地面、门窗、以及周边环境卫生。通过大家的坚持和努力，在9月份全县食品卫生监督检查中，我们的工作得到了参检人员的确定，餐饮服务食品平安等级被评为“优秀”。 防火工作，历来也是厨房工作的重点之一。为落实消防要求，必需要求全部员工做到“人离火熄、电断、气关”；同时还不定期检查厨房的燃气管路，防止因泄露而引发火灾事故，常常检查各类电器的电源线，防止跑电漏电引发各类消防或电击平安事故。我们严格根据要求，确保食品卫生平安和消防平安，为公司平安经济运行供应应有的 保障。 回顾过去的半年，在大家的共同努力下，我们在厨房综合管理、员工素养、菜肴质量、卫生平安、成本限制等方面都取

33、得肯定成果。但也存在一些不足：比如部分员工服务看法不够热忱，厨房管理还没有形成系统等。所以在今后的工作中，还需进一步做好教化培训、质量卫生平安监控和成本限制。听从领导、团结员工、弥补不足，让集团公司培训中心的餐饮服务水平再上一个新的台阶。 二一四年十月 本网向您举荐更多 XX年厨师长工作总结 XX年厨师长个人工作总结 厨师长工作总结 厨师长工作总结 最新厨师长年终工作总结范文 第 11 页 共 21 页 酒店员工年终工作总结 书目 第一篇：酒店员工年度工作总结 其次篇：酒店员工年终工作总结 第三篇：酒店员工月工作总结 第四篇：酒店员工工作总结 第五篇：XX酒店员工年终工作总结 正文 第一篇：酒

34、店员工年度工作总结 劳碌而充溢的xx年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关切支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下： 一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚心，耐性。 二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能刚好到位，刚好解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。 四、爱惜公物，妥当运用和刚好维护工具设备，节约能源，从节约

35、一滴水、一度电起先，除了客人运用以外，做到人走灯灭，水管用完刚好关掉，发觉问题刚好报修，不因为无人管理而造成酒店的能源奢侈 五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作看法。 第 12 页 共 21 页 通过这段时间的工作，我发觉自己仍有不足的地方，有待改进，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。 明年我的安排是： 1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。 2、仔细学习酒店工程部的学问，利用休息时间进行培训。 3、多学习酒店相关学问，充溢自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。 其次篇：酒店员工年终工作总结 在酒店工作的每

36、个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜不自胜。 有句话说的特别好!淘汰，实在不是你没有实力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没实力胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作岗位

37、上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰,实在很简洁，那就是对工作的看法不一样.在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收 第 13 页 共 21 页 到意想不到的效果。我以为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 酒店就像一个大家庭，在工作中

38、难免会发生些不开心的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1.在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于胆怯做错而不敢大胆去做。 2.遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情。 新的一年即将起先，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认仔细真做事。主动主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒

39、店的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力。 第三篇：酒店员工月工作总结 各位领导、各位同事： 大家好!转瞬间，二xxx年又过去了，这一年，是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们相互帮助、相互指引、共同探讨，开心地开展了一项又一项的工作。 我们曾为了完成共同的目标，而一起努力过，就像展销会期间，为了能让公司取得更优越的成果，为了提高公司的对外形象，我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那 第 14 页 共 21 页 一刻是多么的温磬

40、。 当我们在工作上遇到困难时，总会团结一样，同心同德，解决难题。而遇到急于处理的问题时，其他同事都是不分彼此，主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时，其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一样、相互帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。 在这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的爱好，为各位员提高自身素养创建了机会。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友情。公司时时刻刻都关切着我们的生活，关切

41、我们的健康，为我们支配了体检，为我们统一购买预防感冒的药物，还支配食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个暖和的大家庭。 一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理，感谢公司。 最终祝各位同事新年欢乐，身体健康! 第四篇：酒店员工工作总结 酒店员工工作总结 我是去年6月28日到xxxx大酒店工作，一转瞬快14个月了。从我上班的第一天起始终到现在，我深知这份工作的来之不易，总是尽自己最大的努力去做好每一件事情，不论有多苦多累，总是静下心来，沉下身子，踏踏实实地把工作做好、做细、做完备。为此，我工作始终都很充溢，并得到了酒店

42、领导的支持、同事的帮助，说真的我没有理由不把工作做好，甚至要比别人做得更好，我也始终在努力着 第 15 页 共 21 页 我始终在努力做好一个管理者。我深知我的专业学问还比较浅薄，特殊是在经营管理上缺乏阅历，剧烈地感觉到“书到用时方恨少”。要做好一个管理者就是要不断学习、与时俱进。一是向书本学习，重在开拓视野，增长学问。“书是人类进步的阶梯”。确定管理者素养凹凸的核心因素是学问水平，而学问水平的凹凸与学问占有量、学问驾驭深度、学问结构、学问适用亲密相关。因此，我星期天跑到新华书店去看书，也买了很多服务管理类的书，每天晚上下班后，看着高校留下来的服务类教科书。做到每天睡觉前看一点资料记一点笔记写

43、一点心得。我努力下功夫驾驭学问，特殊是酒店管理、市场经济等方面的学问，同时注意汲取和积累与自己工作职责有关的业务学问。二是向他人学习，重在找寻差距、学人之长。有人说：“读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人多数；阅人多数不如高人指路。”我心中牢记要有“甘当小学生的精神”，虚心向群众学习，向同事学习，向内行学习，不懂就问，不会就学，取人之长，补己之短，从而不断超越自我，勇于追求卓越。三是向实践学习，重在总结阅历、探究规律。实践是检验真理的唯一标准。实践出真知，出阅历，出理论。我注意在实践中总结阅历、探究规律、见微知著，增加处理和解决问题的实力，尤其是妥当处理各类突发事务的应变实力和应付失败挫折的

44、心理承受实力。酒店的工作在我看来没有大事小事之分，什么事都很重要，一个微笑、一句言谈、一个脸色、一个动作都要符合职业标准，给顾客留下好的印象。在平常多了解员工的生活状况。试着去了解一下他们对工作和生活的想法，然后有针对性地去开导激励。但在工作中出现状况，我也不会什么事情都不去了解，干脆指责他们，假如等了解状况了，还是犯了老生常谈的问题，那就要实行措施，绝不手软。今年5月1日起，酒店足浴自营业务分解到康乐部。足浴对我来说也是第一次接触，但明显没有年初第一次上六楼主管棋牌、ktv那么彷徨。在酒店领导的指导下，生意也一个月比一个月 第 16 页 共 21 页 好起来。我主要抓了治理整顿。记得第一次下

45、去和技师接触，就知道技师和别的服务员不一样，感觉特殊的懒散，因为之前是外包的，可能各方面的管理没有按制度执行。接下来我也没和他们多说什么，接着视察一段时间并一一记录，果真不到三天时间，就发觉了不少问题。上班时有迟到，走廊上穿着拖鞋逛来逛去，在营业厅大声喧哗，在休息间看电视声音特殊响，地上也很不清爽，工作间的桌子上东西特别凌乱等等。在上包厢服务时，有穿拖鞋上岗的；还有没有做到规定的上钟时间；在上钟过程中手法不统一；有几个吃饭干脆从食堂打上来到营业区吃，这些都是不允许的。发觉这些问题后，刚好完善了制度，并狠抓执行到位，做到看法坚决，奖罚分明。经过整顿之后，服务面貌大为改观。在酒店管理中，常说“顾客

46、恒久是对的”，但事实上并不是每次都是百分百全对，问题是当指责内容与事实有出入时，我们是不是能够把“对”让给客人。“让”体现了员工的素养，体现了我们的职业水平，“让”既不得罪客人，又维护酒店的利益，何乐而不为呢，这种思想我会强化到员工的心里去。 我始终在努力做好一个服务者。怎样服务好每一个来店的客人，也是我们始终到现在还在摸索的问题，这或许包括每一个做服务行业的人都在考虑的问题吧。要使员工为酒店供应优质的服务，我想我首先要发挥好主管的示范引领作用。记得在传菜的时候我就仔细地做好传菜工作，辛苦没关系，出汗没关系，有事干即使累点苦点也会很快乐。在走廊上我看到客人、领导、服务员，十步之内微笑示意，五步

47、之内微笑问好。记得今年年初，酒店领导支配我去酒店六楼棋牌、ktv做领班。棋牌和ktv的工作虽然我以前从没有接触过，但我还是 满怀信念从容上岗。我想总会渐渐熟识起来的，关键是肯定要对自己有信念，不懂的可以问、可以学，没有什么可难为情的。重要的是要有团队精神、敬业精神和亮剑精神。一是要有“讲协作、讲协作”的团队精神。团队精神是真正核心 第 17 页 共 21 页 的竞争力。一个人没有团队精神将难成大事，一个酒店没有团队精神将难以做大做强。我只有主动融入团队并与团队其他成员相互信任、相互包涵、相互补台、相互谦让、相互促进，提高团结协调的实力，才能健康发展、良性发展。团队合力不只是加法之和，比如不能把三个“1”的聚合简洁地变成“1+1+13”，而要变成“111”，这就是合力。二是要有“敢突破、善突破”的亮剑精神。作为酒店年轻的领班，我们更要有亮剑的胆略、实力、气魄和精神，不抛弃、不放弃，永不言败。刚到不知怎么去调音响，我就虚心请教音控师，现在都可以自己解决了。一样，对新来的员工，我手把手传帮带，直到可以为客人上岗服务。像一次上级领导来唱歌，我当时认为我们酒店的是量贩模式的，就没考虑到还要支配专人点歌，因为平常也是这样，客人有这个要求的，就让服务员过去，但是没有硬规定下来。我想只要到时进包厢去把茶水倒好，定时进去查看歌曲点播有没有问题，茶几上的垃圾到时去清