楼层领班岗位职责(共).docx

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1、楼层领班岗位职责(共) 篇1：楼层领班岗位职责 楼层领班岗位职责 1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。 2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。 3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作状况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，刚好向客房中心报告房间状态，确保空房刚好出租，仔细的填写检查房间表，检查安排卫生执行状况。 4、负责召开班前或班后例会，合理支配员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有安排地培训员工。 5、检查房间的修理事项，确保房间各项物品及设备完好

2、无损，发觉问题马上向主管及有关部门报告。 6、将客人的遗留物品刚好送到客房中心并报告主管。 7、负责检查所辖区全部客房，做好vip来宾的干脆接待工作。 8、负责好班组的财产，限制客用品、清洁剂的发放、领取，严格限制清洁剂的运用状况以及记录物品丢失、损坏状况。 9、对客房酒水负责管理，检查统计过期状况。 10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。 11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。 12、团结关切下属，增加团队凝合力。 pa领班岗位职责 1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。 2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所

3、、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。 3、制定酒店设施保养保洁安排（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训安排，培训新员工，正确运用化学洗涤剂和清洁设备。 4、常常对所属员工进行店纪店规教化，检查他们的礼貌、仪表、劳动看法及工作效率，评估员工，奖惩员工。 5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。 6、加强清洁器械设备的保养和修理工作的督导管理。报告并监督各种修理项目，确保公共区域内的家具，标记牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。 7、做好卫生防疫

4、工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。 8、团结关切下属，增加团队凝合力。 篇2：客房部楼层领班岗位职责 客房部楼层领班岗位职责 管理关系：干脆上级客房部楼层主管 干脆下级客房部楼层服务员 职责范围：依据当日客房出租状况及各类客房比例，合理支配服务员 清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫状况、设备完好状况、 生状况； 全制度的遵守状况。 详细内容： 1、负责所管楼层服务员的工作支配和调配 2、检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间（ 生清扫状况、设施的完好状况及客房酒吧的运用状况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。 3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生

5、清洁状况，及各种设备设 施的完好状况。 4、巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情 况；监督服务员做房工作表的填写状况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范状况。 5、检查并限制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗状况， 确保各种物品在工作间有适量的备用；严格限制酸性清洁剂的运用，负责楼层财产的管理工作。客房酒吧的运用状况和楼层公共区域的卫检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安 ,合理支配工作任务。 vip房）的卫 6、在客房出租惊慌时帮助服务员快速清扫离店房间卫生，并刚好 将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的刚好出租。 7、负责汇总检查中发觉的全部工程问题，仔细

6、填写工程报修单 送到工程部门进行修理，并对修理后的正常运用状况进行检查，将工程报修单底单交到客房部留存。 8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和 定期检查工作，确保无过期食品。 9、驾驭及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，刚好反馈 客人的建议和各种信息。 10、巡察检查所管楼层的平安状况，发觉任何可疑状况及上报部门； 检查所管区域消防设备设施的数量及摆放状况。 11、检查客房的修理保养事宜，支配所管辖楼层客房的安排卫生清 洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。 12、仔细填写当日的楼层领班检查记录表中的各项内容，对检 查中所发觉的各类问题刚好整改并做好具体记录，对

7、整改后的状况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题刚好上报给楼层主管探讨、解决。 篇3：酒店客房楼层领班岗位职责 酒店客房楼层领班岗位职责 【岗位职责】对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时打算出租。 酒店客房楼层领班 【管理层级关系】 干脆上级:经理 干脆下级:楼层服务员、楼层清洁员 【岗位职责】 对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时打算出租。 【工作内容】 1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。 2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等

8、状况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。 3、负责楼层员工每日工作支配,部署;所属设施设备的保养工作。 4、限制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节约开支。 5、巡察下属员工的工作进度,抽查服务质量,发觉问题刚好订正。 7、制定员工的培训安排,定期进行专题培训、技能竞赛等。 6、填写领班交班和房态显示表。 8、检查并支配楼层公共区域的清洁卫生工作。 9、监督员工工作完成状况,表格填写状况,做好奖罚处理。 10、收取客人的来宾看法做好统计,投诉处理分析登记,做好特性化服务。 11、关切帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,赐予心理上的刚好辅

9、导。 12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区平安。 13、支配好 图片已关闭显示，点此查看 篇5：客房楼层领班岗位职责和工作流程 客房楼层领班岗位职责和工作流程 职位：楼层领班 直属上司：楼层主管 职责范围：管理各自安排之楼层 1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必需检查辖区内全部房间，必要时亲自监督清洁vip房。 2、查看房间的修理保养事宜，严格限制坏房、修理房的数量。 3、严格限制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素养、业务水准和操作技能。 5、负责对辖区内安排卫生的支配

10、和监督检查工作。 6、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身实力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。 7、定期征询长住客的看法，处理好长住客与服务员的关系。 8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必需向部门经理报告。 9、做好辖区内的防火、防盗等平安工作，确保楼层的平安、宁静。 10、参与部门例会，照实反映工作，主动提出合理化建议。 早班领班的工作流程 1、8：20am到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，仔细阅看部门张贴的有关通知。 2、8：30am主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作

11、，发放锁匙和房态表。 3、8：009：00am检查空房与文员核对房态。 4、9：00am4：30pm检查房间清洁质量处理小型修理，刚好精确地将房态报给管家部。 5、10：30左右支配服务员轮番吃饭，11：00点钟督促并监督服务员收洗客衣。 6、严格限制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低水平。 7、3：00pm依据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取，本楼层酒水储备始终保持平衡。 8、下班前者与文员再对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的状况。 9、下班前督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。 10、下班前到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。

12、中班领班的工作流程 1、3：20pm到办公室签到，仔细阅看部门张贴的有关通知。 2、3：30pm准时到三楼工作间主持“班前会”。 3、3：404：30pm督促、检查服务员完成的公共卫生质量和清洗杯具的质量。 4、4：30pm去吃饭，吃饭时间为30分钟，5：00pm点钟回办公室查看交班本，发房态表。 5、7：00pm检查空房与文员核对房态。 6、7：0010：00pm抽查部门开夜床服务的质量。 7、负责跟进当日洗涤客衣的送回工作。 8、检查vip房，督导重要团体的接待工作。 9、10：00pm与文员核对房态，并送房态表给前台。 10、10：0011：30pm与文员轮番去吃宵夜。 11、12：00

13、pm到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。 12、促和监督服务员接待客人和做好客人流淌状况记录。 夜班领班工作流程 1、23：45到办公室签到，支配好夜班工作。 2、和中班领班，文员交接好班。 3、督促和监督服务员检查房态。 4、督促服务员做好来访登记和客人流淌状况记录。 5、督促服务员接待好入住客人。 6、每一个小时巡楼层一次。 7、监督服务员巡楼状况。 8、帮客人解决肯定的实际问题。 9、6：00点钟做三份精确房态表。 10、6：00点钟在办公室写好交班，并和服务员对好交班。 11、和主管、经理汇报当晚状况。 篇6：2楼层领班岗位职责 图片已关闭显示，点此查看 湖北黄石曼晶酒店

14、 楼层领班岗位职责 岗位概述 1.楼层领班干脆对楼层主管负责，其下属包括所辖楼层服务员。 2.楼层领班主要负责帮助楼层主管对楼层的管理工作；督导楼层服务员的工 作，检查清洁卫生及客房服务的质量，并做好客房设备修理保养，保证操作用具和楼层平安。 各项工作描述 1.了解驾驭客情，核准房间状态，合理支配本区域员工的调配工作。 2.检查及支配各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。 3.巡察管辖区，检查清洁卫生及对客服务的质量。 4.驾驭并报告所辖房态，检查房间的修理保养事宜，做好记录，严格限制修理 房、坏房的数量；落实客房的大清洁安排。 5.留意客人动态，处理一般性住客投诉，有重大事故时向部门主管

15、报告。 6.驾驭并报告所辖客房的状况,刚好同房务中心核对有差异房态。 7.负责报告住客遗失和报失等事项，刚好交房务中心并报告前台和主管。 8.严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报， 负责评核本部门员工浮动工资；对下属员工评比工作提出详细看法。 9.加强现场管理实力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素养、业 务水准和操作技能。 10.负责本区域员工的政治思想工作，驾驭好员工的思想动态，刚好帮助员工解 决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。 11.按标准查房，对管辖区域卫生工作的支配负完全责任。 12.定期征询长住客的看法，刚好汇报并处理好长住客人的关系。 1

16、3.作好本管辖区域范围内的防火防盗和平安工作，以及协查通缉犯的工作。 14.解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必需 部门主管及经理报告。 15.主动向部门经理提出可行性建议。 16.做好布草管理以及盘点工作。 17.填写领班工作日志，完成上司安排的其他任务。 楼层领班岗位职责(共) 楼层领班岗位职责 楼层领班岗位职责 客房楼层领班岗位职责 楼层领班岗位职责和流程 楼层助理岗位职责(共) 楼层员工岗位职责(共) 楼层督导岗位职责(共) 客房部楼层领班岗位职责 款待所楼层领班岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页