烟草客户经理培训的心得体会[推荐].docx

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1、烟草客户经理培训的心得体会推荐 烟草客户经理培训的心得体会 首先，感谢公司领导给我这次珍贵的机会到烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论学问的学习充溢了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理培训制度是目前普遍实行的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越相识到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作

2、。 通过这几天的学习并且伴同市烟草公司客户经理培训走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的相识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和安排： 一、客户细分，进行特性化、差异化的服务。 将辖区客户根据肯定标准（如：销量，销售金额，单条值，遵守法律程度等）细分。可分为城、城B、城C、城D或村A、村B、村C、村D，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定、类商户各给几条，从而调动广阔商户的主动性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。 二、尝试建立加盟连锁店 在和市公

3、司客户经理培训走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈设柜，加盟商户须要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。 周景慧（某全球500强公司培训总监、中国职场思维导图探讨会钻石专家） 某全球500强公司培训总监，国内一流的思维导图专家，从事企业培训教学与探讨16年。45岁。 现为北京天下伐谋管理询问公司高级合伙人，钻石职场思维导图专家。 先后15年在全球500强公司任中高级管理人员，有多年大型企业中高层管理工作经验及培训工作经验，积累

4、了丰富的企业管理和教学阅历。毕生致力于思维导图与系统思索等思维训练课程的培训与研发。 三、一整套完善的客户经理培训制度 俗话说没有规则不成方圆，建立一整套完善的客户经理培训制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满足率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理培训工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理培训的作用。 四、我们客户经理培训的市场分析实力 可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精确的数据，这样可以帮助我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出

5、决策供应精确的第一手资料。 五、客户经理培训必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。 如在企业主要业务和管理流程中，客户经理培训在销售预料、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理培训支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。 通过对市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是： 一是晨会。 （一）了解库存状况，因为客户经理培训要走在电访员的前一天，所以预先知道库存状况是非常必要的。如若不然，客户问刚好我们就不能给出明确的答复，由于客户经理培训与电访员的口径不一样造成不必要的冲突。而目前我们还不能提前一天精确的知道库存状况。 （二）由领导

6、布置当日的工作重点。 二是出访前打算 （一）制定走访安排，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。 （二）携带探望记录本以及访销预订单。 三是实地探望 询问产品经销状况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，举荐重点品牌，并帮助进行理货陈设，宣扬烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，帮助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。 四是每日小结 每日探望结束后，就一天的探望状况做出总结并向领导反馈客户提出的看法，并刚好给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。 五是查阅资料 进入系统查阅明日需探望的客户资料，包括其经营状况，本周、本月业绩完成数据，为其次天走访做好打算。 总之，通

7、过这次学习使我对自己有了清楚的相识，离真正的客户经理培训还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思索，在思索中进步。 烟草公司客户经理培训心得体会 烟草客户经理培训的心得体会举荐 客户经理培训心得体会 烟草客户经理培训心得 烟草客户经理十九大心得体会 烟草客户经理工作心得体会 客户经理培训状况心得体会 客户经理培训状况心得体会 客户经理培训心得体会（优秀） 客户经理培训状况心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页