洗浴中心岗位职责（优秀）.docx

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1、洗浴中心岗位职责（优秀） 皇冠浴都 位 职 洗浴中心 责 岗 目 录 洗浴总监岗位职责（A） .5 值班经理岗位职责（A） .7 值班经理岗位职责（B） .8 值班经理岗位职责（C） .9 营业部主任岗位职责 .10 营业部领班岗位职责（A） .10 营业部领班岗位职责（B） .12 营业部领班岗位职责（C） .12 班长岗位职责 .13 大堂经理岗位职责.13 前厅经理岗位职责.14 保安部主管岗位职责 .15 保安员岗位职责（A） .15 保安员岗位职责（B） .16 迎宾员岗位职责（A） .17 迎宾员岗位职责（B） .17 门童岗位职责 .18 收银员岗位职责（A） .18 收银员岗位

2、职责（B） .19 收银员岗位职责（C） .19 收银台服务员责任制 .20 接待员岗位职责.21 买单员岗位职责.21 鞋吧服务员岗位职责（A） .22 鞋吧服务员岗位职责（B） .22 付鞋员岗位职责.23 更衣室服务员岗位职责（A） .23 更衣室服务员岗位职责（B） .24 更衣室服务员岗位职责（C） .25 浴区主管岗位职责.25 浴区服务员岗位职责 .26 水区服务员岗位职责（A） .26 水区服务员岗位职责（B） .27 二次更衣服务员岗位职责 .28 干身服务员岗位职责 .28 客房服务员岗位职责（A） .29 客房服务员的岗位职责（B） .29 电影厅服务员岗位职责 .31

3、休闲部主管岗位职责 .32 休闲区服务员岗位职责 .32 休闲厅服务员岗位职责 .33 茶艺师岗位职责.34 康体部部长岗位责任制 .35 康体部经理岗位责任制 .35 救生员岗位责任制.36 餐饮部经理岗位职责 .37 餐厅主管岗位职责.37 餐厅吧台岗位责任制 .38 餐饮服务员岗位职责 .39 传菜员岗位职责.39 员工餐厅主管岗位职责 .40 餐饮成本核算员岗位责任制 .40 吧员岗位职责 .41 吧台主管岗位职责.41 吧员岗位职责 .42 吧台酒水员岗位职责 .42 输单员岗位职责.43 电脑操作员岗位职责 .44 搓澡师岗位职责（A） .45 搓澡师岗位职责（B） .46 搓背技

4、师岗位职责（C） .46 按摩技师主管岗位职责 .47 按摩技师岗位职责.48 按摩师岗位职责.49 足疗技师岗位职责.49 中医技师岗位职责.51 按摩区服务员岗位职责 .51 美容师岗位职责.52 韩式经理岗位职责.53 韩式领班岗位职责.53 韩式培训师岗位职责 .54 韩式按摩师岗位职责 .54 库管员岗位职责.错误！未定义书签。 鞋吧职责规范 休息大厅服务员职责规范- 洗浴主管职责规范 收银员职责规范- 前厅服务管理规范- 吧台员职责规范 足疗技师职责规范 按摩区服务员职责规范 搓背技师职责规范 68、鞋吧职责规范 6 9、休息大厅服务员职责规范- 70、洗浴主管职责规范 7 1、收

5、银员职责规范- 7 2、前厅服务管理规范- 7 3、吧台员职责规范 7 4、足疗技师职责规范 7 5、按摩区服务员职责规范 7 6、搓背技师职责规范 洗浴中心经理岗位职责（A） 1、 2、 3、 4、负责洗浴部的全面工作。 完善内部的管理制度，不断调整内部经营方针，并制定完整的工作安排。 负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。 负责部门各类营业状况的统计，考察同行业经营状况，保持高度的职业 敏感性，并不断依据市场调查分析调整经营目标。 5、 6、每日检查营业状况及落实状况，分析各类报表并做合理调整。 检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。

6、7、不断听取来宾的反馈看法及下属员工的看法，收集各类服务信息，有效开展工作，刚好处理来宾投诉。 8、努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并依据市场状况提出合理化建议。 9、关切下属，了解员工的思想情结，合理调配人力状况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。 10、保持良好的客服关系，主动维护部门及公司形象。 11、主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。 12、刚好解除调查来宾与员工的可疑状况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。 经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的详细工作，负责处理浴池内日常的工作

7、事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。 （） 仔细贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。 （） 制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务程序，规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场安排，并进行全面推广。 （） 具体阅读和分析每日的营业报表。分析总结年度及月份的营业状况，并不断做出合理调整。检查营业安排的完成状况，保证浴池营业的正常进行。 （） 建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参与例会，传达上级机关的有关指示、总结

8、并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。 （） 健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，协作财务部门检查收支状况，做好成本限制。 （） 监督各项用品的运用与消耗，审查各部门每日营业报表，依据实际的营业状况做出随时监控，做好节流工作。 （） 有重点的定期巡察 ，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作状况，检查服务质量，刚好发觉问题、解决问题，并将巡察结果传达到有关部门。 （） 负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培育骨干员工，完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素养

9、。 （） 对店内的人事状况了如指掌，依据人事状况补充新生力气，驾驭员工的思想情结，做好员工的思想教化工作，培育员工意识观念，开展业务之余同须做好思想政治工作。 （） 建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。 （） 加强本中心的平安管理工作，加强修理工作。尽最大努力保证企业良性运转。保持职业的高度警惕性，不断提高处理事务及突发事务的实力。 （） 以身作则、关切员工、奖惩分明，使企业有高度的凝合力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。 值班经理岗位职责（A） 1.代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的平安工作，处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工

10、作，保证浴场及客人的人身与财产平安。 2.做好夜间和节假日的巡察、检查工作，处理可能发生的突发事务，处理员工与客人突然发病等总监。 3.值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待支配。重要接待文件刚好报告总监。 4.巡查浴场要害部门夜间值班工作状况，检查重要设备、要害部门平安，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。 5.审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的实惠、免费、减免事宜和紧急 状况的减免实惠，做好记录，报告总监。 6.督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发觉问题刚好处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提示单或过失单。 7.督导各部门夜间值班和在岗人员工作

11、，接受并落实上级单位布置的紧急事项。 8.每班仔细做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报洗浴中心经理。同时完成领导布置的临时任务。 值班经理岗位职责（B） 1.在洗浴部总监的领导下，全权管理部门的日常工作，仔细贯彻执行部门的各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。 2.依据本部门确定的方针、政策、制定工作安排，抓好财产管理和成本核算工作。 3.负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，检查和督促本部门各服务环节，严格执行规范服务，平安作业。 4.主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并依据经营状况适时合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效绽开。 5.抓好部

12、门培训工作，督导各岗位仔细实施培训安排，切实提高员工的业务，技能和自身素养，保证优质、规范服务。 6.与来宾保持良好的公共关系，常常征求来宾看法，驾驭来宾要求， 不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作，协调本部门与其他部门之间的关系。 7.负责检查并考核各部门的工作业绩，正确指导下属工作，关切支持下属的工作，调动下属的主动性、创建性。 8.做好部门员工的奖惩，审核转正工作。 9.每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪检查。 10.做好来宾投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。 11.增加员工“四防”平安教化意识，消退不良隐患并合理支配部门主管值班状况。 12.完成

13、洗浴总监交办的其他工作任务。 值班经理岗位职责（C） 1、在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。 2、依据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作安排，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。 3、负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、平安作业。督导公司服务质量。 4、主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并依据经营须要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效绽开。 5、抓好部门培训工作，督导各部位仔细实施培训安排，切实提高员工的业务素养，保证优质高效和规范服务。 6、与来宾保持良好的公共关系，常常征求来宾看法，

14、驾驭来宾要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。 7、负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关切支持下属的工作，调动下属的主动性、创建性。 8、做好部门员工的奖惩，审核工作，正的确施奖惩条件。 9、负责处理日常经营与管理中的详细中的具休事物，搞好部门间的协调，遇有重大问题，向总经理汇报。 10、与总经理的管理思路，必需高度一样仔细贯彻执行公司和各项规定和 决心，确保公司良性运转。 营业部主任岗位职责 1、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对营业经理负责，负责对员工的业务考核，依据员工的表现，有权进行表扬、指责，并上报上级主管，赐予嘉奖或惩罚。 2、按时交接班，严格执行交接手续

15、，交待清晰未办完的事，依据经理每天工作状况，接受任务，合理支配工作。 3、 4、每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和支配一天的工作。 听从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，刚好向上一级领导反映。 5、 6、 7、 8、帮助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员支配。 娴熟驾驭本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。 具有较强的实力，帮助员工做好接待工作，使来宾感到满足。 努力学习业务及管理学问，同时有安排的组织员工业务培训，与员工共同进步。 9、协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。 10、检查并督导本部门的卫生。 11、负

16、责检查本部门设备运转状况，刚好向部门经理请修理项目。 12、严格做好会馆夜间值班的平安工作，留意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事务的发生。 营业部领班岗位职责（A） 1.仔细贯彻经理意图，主动落实各个时期的工作任务。做好经理、主任助手， 帮助经理处理日常的工作，并对上级安排的任务按质、按量、按时完成。 2.重视属下员工的培训工作，为公司培育新生力气，驾驭员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教化。抓好员工纪律、服务看法，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。 3.热忱待客，看法谦和，妥当处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场督导，营业

17、时间坚持在一线指挥，刚好发觉和订正服务中产生的问题。 4.加强对本部门的财产管理，驾驭和限制好物品运用状况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不奢侈、不流失。 5.抓 好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日到处随时检，一周全区大扫除”。 6.刚好检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发觉问题刚好与工程部取得联系。保证营业正常进行。 7.加强员工平安意识的培育，要对区域内状况了如指掌。对重要区域（如更衣室、总台、休息厅）物品的保管状况要时时督导、亲自检查。常常性检查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。 8.发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热忱帮助，耐性辅导

18、，搞好现场培训，并带领属下员工严格根据操作规范进行接待。 9.以身作则，关切员工，奖惩分明， 使企业有高度的凝合力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。 10.保持与客人建立良好的客服关系，主动听取和刚好反馈客人的看法，并依据企业经营状况、季节改变等不断提出合理化的建议。 11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作安排和工作总结。 12.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来 提高和塑造企业的形象。 营业部领班岗位职责（B） 1、协作部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、了解

19、当日客流状况，针对性的布置工作任务。 身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。 帮助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。 熟识驾驭设施、设备正确运用方法。 刚好报修设施、设备损坏状况、确保正常运转。 当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。 指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。 帮助部门主管做好员工思想教化工作，增加员工善待自己工作意识。 10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。 11、仔细完成部门主管交办的其他工作任务。 营业部领班岗位职责（C） 1、协作部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。 2、 3、 4、 5、 6、 7、

20、 8、 9、了解当日客流状况，针对性的布置工作任务。 身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。 帮助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。 熟识驾驭设施、设备正确运用方法。 刚好报修设施、设备损坏状况、确保正常运转。 当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。 指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。 帮助部门主管做好员工思想教化工作，增加员工善待自己工作意 识。 10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。 11、仔细完成部门主管交办的其他工作任务。 班长岗位职责 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、向上对领班负责。正确带领员工做好本职工作。 自检仪容仪表，

21、守时，听从指挥。 刚好反映员工心态和客人反馈信息。 遵守公司各项规章制度及日常要求。 关切员工工作及业余生活，使工作顺当开展。 负责本区域卫生达到规定标准。 做好每天交接前打算并做好交接记录。 帮助领班做好员工提成统计和物品运用状况。 熟识本岗位服务标准和操作标准。 10、完成主管领班交办的其他工作内容。 大堂经理岗位职责 1、向上对值班经理负责。负责本部位（大堂经理负责洗浴大厅）的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。 2、妥当处理客人投诉，重大问题要刚好向值班经理请示，必要时向总监汇报。 3、 4、 5、热忱解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。 处理客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司

22、设施、物品等问题。 维护本部门区域秩序和客人平安，做好员工值班巡岗工作。 6、 7、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。 随时检查服务员的仪容仪表和对客服务状况，必要时带领员工参与对客服务工作。 8、 9、帮助值班经理制定工作安排，并对公司促销活动提出建设性看法。 协调和处理各区域员工之间的关系。 10、主动听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并刚好解决工作中出现的问题。 11、负责本部门防火、防盗及突发事务的处理，加强巡察，保证公司财产及客人平安。 12、检查本部门设施、物品的正常运用，节能降耗，限制成本，完成各项经济指标。 13、对于值班经理分派的工作要落到实处，每天

23、定时检查本部门卫生清扫工作。 14、完成上级交办的其它工作。 前厅经理岗位职责 1、检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发觉问题刚好报修或报告上级。重要问题干脆报告总经理。 2、处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。 3、接待VIP客人。客人到达前，打算好登记卡、VIP专用钥匙，客人到达，陪伴客人办理登记手续，事后交柜台接待员。 4、编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细微环节，为每一位离店VIP客人送行。 5、协作总台接待员做好客人安置工作。 6、 7、当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。 每天巡察前厅各部位的工作，处理异样状况、担心全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急状况处理突发事务。 8、随时留意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员刚好整理，确保为客人留下美妙的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。 9、负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保