火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责.docx
《火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责.docx(10页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、火锅店服务员岗位职责与流程 岗位职责 火锅店服务员岗位职责与流程 岗位职责: 1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作 2.负责按标准做好各项营业打算工作 3.了解近期店内各项推广活动 并予主动做好相关工作 4.了解驾驭各项业务学问及服务技能 主动完成各种服务培训工作 5.做好翻台服务工作 有效拓展店面经营业绩 6.负责做好各项服务设施的维护运用工作 保证设施设备的正常运转 7.注意团队协作 高效完成各项服务接待工作 8.负责收集来宾反馈看法 刚好反应给管理层 以便改进提高 9.听从管理层各项支配 完成领导交办的其他工作事宜 10.负责做好店内人 财 物 的平安防范工作 服务流程: 1.仪容仪
2、表符合要求 准时到岗打卡签到 并参与点名 听候管理层工作支配 2.了解店内近期(当日/市)各项推广活动 并予具体记录 以便做好相关工作 3.包干区域卫生的打扫清洁:地面:无杂物 油渍 污渍 尘土 脚印 .餐桌椅沙发:无杂物 油渍 污渍 残壳败叶 .备餐组:表面无油渍 污渍 指印 .装饰物隔断:无杂物 油渍 污渍 尘土 蛛网 .菜架:无杂物 油渍 污渍 残壳败叶 .菜夹:无油渍 污渍 不粘手 4.餐前打算: A:服务设备组 .1): 备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好 .2): 备足基本调料用品-盐 醋 酱油等(备量不少于1/2) .3): 立式陈设柜内自制饮料 客用白毛巾(将小毛巾叠好整齐放
3、于毛巾框中 毛巾干湿度以双手拧不出水为宜 清雪白净略带芳香) 水果的定量储备 .4): 备餐柜内客用消耗品的补充-围裙 手套 牙签 抽纸 菜单(单据)眼镜布 手机 套 筷套 .5): 备餐柜台面高汤的打算(应不少于2壶) .6): 触摸屏 打印机 饮水机 电话机 立式陈设柜等用电设备的检查及开启 .B: 餐前检查 .1): 检查餐桌上餐(杯)具是否符合摆台要求 .2): 检查炉灶是否加水及煤气的工作状况(试开) .3): 检查本区域卫生状况 地面 餐桌椅沙 备餐组 装饰物隔断 .4): 检查备餐组内餐具 自制饮品 汤料 用品等是否备齐及按要求摆放 .5): 检查服务用品 电器设备-空调 照明
4、5.标准服务程序: A: 迎宾-开餐前半小时完成以上打算工作后按标准站姿立岗指定安排区域 立岗标准:女员工 抬头挺胸平肩 右手握左手上予体前 双眼平视 面带微笑 两 腿并拢 双脚呈V形 男员工 抬头挺胸收腹平肩 左手握右手面予体后 两腿与肩同宽 双 眼平视 面带微笑 B: 引领及拉椅入座 1):主动协作迎宾员引客工作 礼貌热忱问候:“先生/女士 *好 欢迎光临!” 2):待客人确认台位 主动热忱帮助客人拉椅入座 3):有老人儿童应支配靠里(墙 窗)位置 儿童主动供应Baby椅 并刚好将儿童餐 具用 品上桌 包括围裙 奶瓶 小碗等 并告知已做消毒处理 放心运用(如客自带 或有忌讳请慎上) C:
5、明档称鸡 1):询问-客人落座后礼貌询问:“您好!打扰一下,我们这里供应明档选鸡,劳驾 您先选择一下 ” “您好!这边请! 2):交接-将客人交接予领班或区域机动人员接待 并作口头信息交接(台号 人数 客人称呼等) 3):快速返回台位 招呼落座的其他客人 D: 调整餐具 上椅套 1):依据客人人数 快速增加或撤掉台面餐具 2):保证留有肯定空间位置的上菜口 3):撤筷套 4):主动为客人套上椅套 E: 毛巾服务 1):待客人落座或确定人数后 服务员首次上毛巾 2):上毛巾方法:左手臂腕夹住毛巾框同时抵住左腰部位 右手持毛巾夹 站位于宾 客左手边 将毛巾干脆夹予客人“您好!先生/女士,请用热毛巾
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 火锅店服务员岗位职责与流程 岗位职责 火锅店 服务员 流程
限制150内