2022年银行从业中级《个人理财》练习题及解析(3) .docx

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1、2022年银行从业中级个人理财练习题及解析(3) 本套题型共10小题，每小题1分，共10分。请从每小题的备选答案中选出你认为正确的答案。1感情消费的特点是()A.追求物廉价美、经久耐用B.追求过程及情感满足感C.注重消费体验及产品性能D.注重品牌、式样、便利等2一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的()。A.跟风阶段B.摸索阶段C.成熟阶段D.回归创新阶段3理性消费的特征是()A.注重品牌、式样、便利等B.追求情感和过程的满足感C.注重购物体验、产品创新等D.追求价廉物美、经久耐用4()又称关系营销，是指以特定

2、手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。A.差异化营销B.情感营销C.数据库营销D.电话营销5以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是()A.为理财师提供客户服务的工具和方法B.将客户需求转化为生产力C.直接提高理财业务的收益D.防止客户流失6(判断)客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。()A.正确B.错误7(判断)理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。()A.正确B.错误8企业经营理念经过了如下发展阶段()A.产值中心论B.数量

3、中心论C.销售中心论D.利润中心论E.客户中心论9客户关系维护或营销要注意以下几点()A.必须建立数据库B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系D.以特定手段将客户分级或分类E.提高忠诚客户的比例10忠诚客户包含()的特点。A.非常满意B.重复购买C.介绍别人D.评价较高E.追求情感上的满足第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页