电话销售日常工作总结[材料].docx

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1、电话销售日常工作总结材料 电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。下面是小编为大家收集整理的电话销售日常工作总结范文，希望能够帮助到大家！电话销售日常工作总结范文（一） 我于20XX年12月2日进入公司，依据公司的须要，目前就职于房产电话销售。试用期间，我主要是在实体店负责电话的销售，同时进一步学习网络销售，这使我从中体会到了电话学问的丰富，电话市场的困难，电话产业对于网络的广泛应用等等，使我对于目前的电话产业产生了新的相识。所以近期的工作中，我始终在主动、主动的学习学问，发觉问题，并主动的协作公司的要求来绽开工作。接下来的工作我们主要集中在了解市场需求，挖

2、掘进货渠道，调整产品，总结思路培育老客户，降低选购成本，增加合作商家，提高销售等方面。通过分析沟通总结阅历，尽快制定选购标准，早日完成产品的调整，然后集中精力促进销售，培育品牌。 二期自营部成立不久，万事开头难，现在的自营部须要活跃思维，加强沟通，共享集体才智，群智经营。工作中简化流程，提高办事效率，然后逐步规范进销存的程序。我在此抛砖引玉，共享一些自己的想法。 对于实体店方面：一楼商品杂而不专，且缺乏价格优势，建议削减品类，主打流行热销品，短暂先仿照其他商家进货，并提高单品的摆货量，腰带方面，扩大价格区间，满意不同的价位需求。草编包整体进价相对较高，在不影响现有合作关系的前提下，适当的独立进

3、货。我们可以尝试利用宜佳旺个区域的项目，广布销售终端，进行赊销，扩大销售。我希望尽快处理掉以前电子商务部的库存，回流资金。 对于网络方面：网络竞争越来越激烈，尽管如此，网络也必将成为各路商家必争之地，所以我们应当提高对网络的相识，加强网络的应用。以后的网络推广工作中要制定具体的安排，定时定量。促销活动和事务炒作要细心策划，有步骤的实施。利用网络打造品牌的过程中，我们可以发挥创意制造事务，炒作品牌；给予文化，提升品牌。网销宝、直通车的竞价推广不适合我们目前的产品，建议短暂取消。我们可以再开一个淘宝店，作为试验店，大胆尝试。 此外，维护客户非常重要，我们应当有意识的通过实体和网络收集客户信息，利用

4、客户信息，通过优质产品和服务留住客户，通过打造品牌提升客户认知度。 我希望在自己以后的工作中，与我们的团队一起打造出一个优秀的电话品牌。发挥“高效、务实、精干、创新”的精神，利用公司的现有资源，打造一个宜佳旺自己的电话品牌。把自己的职业命运融入到企业的成长中，我信任伴随着公司的发展，自己也会取得进步，获得成果。 在以后的工作中我会进一步严格要求自己，虚心向其他同事学习，进一步提高自己的工作实力，争取在各方面取得更大的进步，以期为公司的发展尽自己的一份力气。特此，希望上级领导批准转正。 电话销售日常工作总结范文（二） 通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、生疏探望、时间调度，下面是

5、自己个人心得： 一、职业素养 1、衣着言行。 西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是敬重他人的桥梁。 2、服务的心态。 从细微环节着手，把自己的办公地点整理干净，每天简洁的事情重复做，归零的心态。 3、学习的实力。 这些天，始终在看一分钟销售，将书中所讲与自己的实际经验相结合，感觉获益许多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应留意的问题，都让我受益匪浅。 二、电话销售 1、约客户见面才是打电话的目的。 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生爱好。 3、话术，也是我要解决的一个问题。 4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。 总结我这段时间电话销售中出现的问题，主

6、要集中在： 1、有在起先时争取别人赐予时间的意识，结果在中途导致别人不情愿接着听下去。 2、电话一起先就喜爱暴露我打电话的目的，一上来就是干脆介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。 3、兴奋点的调整。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最终一天才略微有些感觉，如何把自己调整到最佳状态也是我下一个要提高的地方。 三、生疏探望 问题调查：前期打算工作不足以及阅历的缺乏。 1、打算工作不足，表现在对我们海点自身的相识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快依据情形刚好精确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，动身前没有作出详尽的预料。还有，就是对路途的考虑不周，导致中间出现了许多的差错，结果延误了

7、与客户见面的时间。 2、阅历的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如遗忘同别人交换名片，敲门的高度上等。 四、时间的调度 主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间支配，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的开心以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思索中。 总结：“今日事，今日毕”，是我这一周工作在时间方面最大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的看法”。要不断的自己“归零”，调整心态，情愿从微小之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长！ 主要写一下工作内容，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者新的努力方向总结，就是把一个时间段的状况进

8、行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总探讨，分析成果、不足、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与安排是相辅相成的，要以安排为依据，制定安排总是在个人总结阅历的基础上进行的。总结的基本要求总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。这是总结的中心。总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。阅历和教训。做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，须对以往工

9、作的阅历和教训进行分析、探讨、概括、集中，并上升到理论的高度来相识。 电话销售日常工作总结范文（三） 我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获许多，下面将这段时间的工作做一总结： 总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不须要，干脆挂电话。 2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种状况，常出现，遇到这

10、类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，干脆到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台肯定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，

11、电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不满足，今年参与的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的打算。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那肯定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常出现的问题，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否

12、参与展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会？今年参与那个地方的参会比较多？明年有没有展会安排？也许什么时候会出来参展的信息？但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简洁的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但始终挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还

13、要打电话吗？许多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今日让我发传真了，间或会看到经理满足的点头，挚友们，这是个假象，什么样的状况是假象呢？ 1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。 2、电话沟通不超过五句。 3、他没有说他们需不须要

14、。假如状况相反，挚友兴奋一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个起先。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通须要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不娴熟的公司，而你代表着公司，把全部的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户须要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去担当的负责都是不讨好的。 客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有实力去辨别出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的实力，一般会展电话销售，得到客户须要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站

15、，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作安排及实施恒久是最好了的。 这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正！ 电话销售日常工作总结材料 电话销售日常工作行为规范 销售经理日常工作 销售经理日常工作 销售日常工作规范 日常工作总结 日常工作总结 销售部日常工作 销售人员的日常工作 老师日常工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页