关于办公室的接待礼仪.docx

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1、关于办公室的接待礼仪 导读：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际实力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。下面是小编整理的办公室接待礼仪，欢迎阅读！ 办公室接待礼仪(一) 一、关于会议主席台座次的支配 1.主席台必需排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避开上台之后相互谦让。 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为

2、偶数时， 1、2号领导同时居中，2号领导依旧在1号领导左手位置，3号领导依旧在l号领导右手位置。(关于会议主席台领导为偶数时的座次排列，有两种迥然不同的方法(均指面对观众时)： 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8。两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。在详细排座次时可以依据当地的习惯依次排列。) 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可敏捷驾驭，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不肯定非得按职务凹凸来排，通常驾驭的原则是：上级单位或同

3、级单位的来宾，其实际职务略低于主子一方领导的，可支配在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的敬重，又使主客都感到较为得体。 4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要支配在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数许多，还应打算座位图。如有临时改变，应刚好调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要留意仔细填写名签，谨防错别字出现。 二、关于宴席座次的支配 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上

4、主陪的位置是按一般宴席驾驭，假如场景有特别因素，应视情而定。 1.中餐桌 2.西餐桌 三、仪式的座次支配 签字双方主子在左边，客人在主子的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 四、关于乘车的座次支配 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 五、合影座次支配与主席台支配相同。 注：人员排序与主席台支配相同 六、会议座位支配 办公室接待礼仪(二) 不要忽视办公室着装。假如你看上去干净利落、衣着整齐，自己也会感觉良好、自信十足。留意，在穿着上不要百无禁忌，过于

5、招摇。新进单位的人要依据自己工作性质、职位选择相宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你成天“独树一帜”，想方法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作确定不会太仔细。 接电话礼仪 办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第 二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，(办公室名称，假如办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。假如因故迟

6、接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子出现意外，要随时打算水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的

7、人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行了。 假如来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，

8、都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 办公室接待礼仪(三) 日常接待是办公室接待工作中一项频繁而重要的工作，它代表着一个单位的形象，也反映着办公室人员的职业素养。因此办公室人员驾驭必备的日常接待礼仪，是办公室工作重要的组成部分。 (一)迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热忱和真诚，礼仪常识必不行少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。 1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热忱地以

9、礼相待。 当来宾若是熟识且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先支配好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应恳切地进行自我介绍，然后或确认或尊敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示慎重、敬重和热忱、友好，主子(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。 2.办公室之外迎宾。有时，秘书必需陪伴或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，

10、这相对于办公室日常迎接来说，程序更为困难些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主子应提前到达迎接地点。来宾到达后，主子应上前热忱地招呼、问候，然后或自我介绍，或相互介绍，或交换名片。假如与来宾是初次见面，秘书可事先打算好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。 对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方实行肯定的欢迎仪式。必要时，要支配迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可支配在门内，也可支配在门外，但肯定要面对来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的凹凸排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。 欢迎重要来宾时，有时还要支配送花。送

11、花时，一般宜选择代表“友情、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。假如是接待外宾，送花时，肯定要敬重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。 (二)送宾礼节。俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应依据实际状况，将客人送至办公室(或接待室)门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时肯定要留意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主子一般不宜

12、先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。 重要的访问应当实行肯定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方实行。必要时，要支配送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及支配与迎宾类似。同时，有时还可支配送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝愿和惜别，同迎接时送花一样，也要留意有关的禁忌。 关于办公室的接待礼仪 办公室日常的接待礼仪 有关办公室的接待礼仪 办公室文员接待礼仪 办公室日常接待礼仪 办公室商务接待礼仪 行政办公室服务接待礼仪 关于办公室商务接待礼仪 在办公室接待客人礼仪 办公室会务保障、接待与礼仪讲义 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页