第一节课辅助教案.docx
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1、第一节课辅助教案 一、CI的概念(4节课) CI是英文CorPorate ldentity的缩写字面意思是团体的统一性或特性”、Identity的动词形式Identify,一意为“识别、鉴定、认同”。因此,也可将 CI理解为“机构或企业的识别”。而CIS是英文CorPorateTdentity。System的缩写,较为精确的汉译是“企业识别系统”或“企业形象设计”。 一企业识别系统由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)等子系统组成。 理念识别 MI又称MIS,是英文Mind Identity System的缩写形式。其详细涵义是指企业在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的
2、存在价值、经营方式,以及生产经营的战略、宗旨、精神等。日本闻名的百货商店银座松屋店曾将“顾客第一主义”作为其理念。 案例: 1、松下-经营之神的精髓:七条精神:产业报国的精神、光明正大的精神、团结一样的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神(日本的礼仪世界瞩目)、适应形势的精神、感恩报德(松下公司实行终身雇佣制度)的精神。 2、麦当劳:Q、S、C、V。优质、服务、清洁、价值。 麦当劳出名的格言:“与其靠墙站着,不如起身打扫。” 3、海尔:“真诚到恒久”三个零服务目标:“产品另缺陷,运用零埋怨,服务零苦恼。”美国优质服务科学协会授予海尔集团总裁张瑞敏“五星钻石个人终身荣誉奖。” 4、日本:八佰伴百
3、货连锁店的理念“人无论贫富,都同样同等,所以到八佰伴花1元钱购物的人和花10万元购物的人都同样是人,要一律同等地感谢、奉承、供应亲切的服务。” 5、中国移动公司企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁 企业价值观:持续为社会、为企业创建更大价值 企业经营宗旨:追求客户满足服务 企业精神:改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 企业服务理念:沟通从心起先 行为识别 BI是英文Behavior Identity System的缩写。亦可称BIS。它是指本企业有别于其他企业的各种详细活动。主要包括经营管理者和员工的行为、公共关系、广告、促销方式与手段等: BI要求企业广泛行动的各个细微环节,共同表达
4、企业理念识别系统(MI)的内容,以形成统一的企业形象内涵,使企业内外产生共识、认可和好评。 依据MI的精神理念所做出的详细行动。以MI为核心。 视觉识别 VI又称为VIS,是英文Visual Identitysystem的缩写。其意是指将企业的一切可视事物进行统一的视觉识别表现和标准化、专有化。通过VI,将企业形象传达给社会公众。视觉识别系统(VI)又可分为两大主要方面:一是基础系统。包括品牌标记、标准字体及印刷字体、标准图形、企业形象(祥瑞物)、标准色调、宣扬口号、基本要素的标准组合等要素;二是应用系统。它至少包括十大要素,即产品及其包装、生产环境和设备、展示场所和器具、交通运输工具、办公设
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