考前复习资料.pdf

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1、个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档= = =专业收集精品文档= 第三部分职业道德考点第一章职业道德概述一、道德（一）道德的含义马科斯主义伦理学认为，到的是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和。根据道德的表现形式，通常我们把道德氛围家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。（二）道德与法律的关系人类社会在其重启发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。我国宪法规定的“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”的内容，婚姻法中规定的“敬老爱幼 ” 的要求，即是

2、对公民的道德要求，也是法律要求：即是道德规范，也是法律规范。中华名族传统美德的主要内容：1 父慈子孝，尊老爱幼；2 立志勤学，持之以恒；3 自强不息，勇于革新；4 仁以待人，以礼敬人5 诚实守信，见利思义；6 公忠为国，反抗外族侵略；7 修身为本，严于律己。二、职业道德1 行业性； 2 适用范围上的有限性；3 表现形式的多样性；4 一定的强制性；5 相对稳定性；6 利益相关职业到底的具体功能1 导向功能； 2 规范功能； 3 整合功能； 4 激励功能 职业道德的社会作用1 有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；2 有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成3 有利于完善人格

3、，促进人的全面发展当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验1 道德立法工作；2 注重信用档案体系的建立；3 严格的岗前和岗位培训社会主义职业道德性质和基本要求社会主义职业道德确立了以人民服务为核心，以集体主义未原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、 诚实守信、 办事公道、 服务群众、 奉献社会为主要规范和主要内容，以社会荣辱观为基本行为准则。努力消除职业关系中的尊卑贵贱观念，不断克服个人主义、利己主义的消极影响， 纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为、以形成并建立起诚实守信、言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。社会主义职业道德的特征

4、1 继承性与创造性的统一；2 阶段性和人民性相统一；3 先进性和广泛性相统一职业道德是企业文化的重要组成部分企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。第二章职业道德建设的基本原则社会主义核心价值体系2006 年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想， 中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新未核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”这四个方面的基本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。职业道德的“五个要求”个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业

5、收集精品文档= = =专业收集精品文档= 在公民道德建设实施纲要中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求“，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。社会公德与职业道德下列几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求。（1）文明礼貌（ 2）勤俭节约（3）爱国为民（4）崇尚科学集体主义的要求1 在职业道德集体利益和个人利益的关系；2 征求处理集体利益和个人利益的关系；3 正确处理“小集体”与“大集体”的关系；4 反对形形色色的错误思想；4 极端个人主义；6 享乐主义； 7 拜金主义职业活动内在的职业准则：忠诚、审慎、勤勉。其他素养1 为了达到或者符合忠诚准则

6、的要求，从业人员需要具有职业荣誉感；2 为了体现出内在的忠诚，从业人员应当具备契约的精神；3 对于达到审慎管理者在决策时需要体现一定的民主风格；5 勤勉应当是自主和自愿的选择，因而它既是准则也是美德。第三章职业化与职业道德需要职业化也成为“专业化组织中”，是一种自律性的工作态度。简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。职业化包含着3 层次的内容。其核心层是“职业化素养组织中，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：1 职业资质，学历认证是最基础的职业资质；2 资

7、格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证，比如会计师，就必须拥有会计上岗证；3 社会认证， 比如你是某个行业著名的专家，学者， 职业化在行为标准方面的体现成为“职业化行为规范” ，是最外在的一个层面。也可以成为体现“行业美德”。1 职业化行为规范要求遵守行业和组织行为规范包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容2 职业化与新型劳动观3 职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。 职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。4 职业化是新型劳动观的核心内容。5 职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团队、创新和学习等；另

8、一方面表现未 对自己的严格要求。6 以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。职业化管理1 自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的规范与制度体系；2 职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化；3 职业化管理的意义主要在于提高从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体；4 建立职业化标准；5 建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。6 首先，职业文化是一个符合的系统，其次

9、，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度，再次，科学的生个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档= = =专业收集精品文档= 产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标准体系。最后，职业化的标准要求建立评价体系和纠错体统。7 重视职业道德与科学管理的同意，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保 障。第四章职业技能与职业道德职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业能力包括一般能力和特色能力，他不仅指某种与职业相关的技能看，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力

10、，组织能力，交往与合作能力，专业能力，自主性和承受能力等。职业技能的作用1 职业技能保障和促进企业的发展；2 职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证；3 职业技能关系到企业的核心竞争力；4 职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障；5 职业技能是就业的保障；6 职业技能有助于增强竞争力；7 职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段；8 职业技能有效发挥需要职业道德保障；9 职业道德对职业技能具有统领作用；10 职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；11职业道德对职业技能的提高具有促进作用；第五章职业道德修养职业道德修养的重要性1 加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展；2 就业方式的转

11、变对员工的职业道德修养提出了更高的要求；3 职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源；4 职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分；5 良 好的职业道德修养能帮助从业者度过难关；走向辉煌；6 加强职业道德修养有利于职业境界的提高；7 加强职业道德有利于个人成长成才；8 加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要；9 加强职业道德修养是从业者自我实现的重要保证；10 职业道德修养的途径和方法；11 加强职业道德修养要端正职业态度；12 加强职业道德修养是培养一宗职业态度；13 文明礼让是做人的起码要求。也是个人道德修养境界和社 会道德风貌的表现；14 加强职业道德修养要强化职业情感；15 加强

12、职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中吸取营养；16 强化职业道德情感修养要注重历练职业意志；17 加强职业道德修养要注重历练职业意志；18 市场经济环境下的职业道德应该讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平；19 市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求。第六章敬业敬业的重要性1 敬业是从业人员在职场立足的基础；2 敬业是从业人员事业成功的保证；（ 1）强烈的敬业精神是从与人员做好工作的前提； （2）敬业是人生的关键； （3）敬业意味着工作和生活的乐趣；3 敬业是企业发展转达的根本（一）敬业促进企业效益提高；（二）敬业提升企业生产力水平；（三）敬业提高员工的工作绩效；敬业的内

13、涵敬业是一切职业道德基本规范的基础，也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。敬业精神是个体以明确的目标选择、忘我投入的支取、认真负责的态度，从事职业活动时表现出的个人品质。综上所述， 敬业就是尊重、 尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感，敬业包含了四层含义：其一；恪尽职守；其二勤奋努力；其三，享受工作；其四；精益求精。敬业的特征（一）主动（二）务实（三）持久敬业的要求个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档= = =专业收集精品文档= 1 强化职业责任；2 了解职业责任；3 强化责任意识；

14、4 坚守工作岗位； 5 遵守规定； 6 履行职责； 7 临危不退； 8 提高职业技能；9 要用于实践； 10 要开拓创新第七章诚信诚信的重要性1 诚信关系着企业的兴衰；2 诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；3 企业的生产和经营要真是反映消费者的需要； 4 企业的产品必须货真价实；5 企业要认真履行各种承诺和契约；6 诚信是企业树立良好形象的需要； 7 诚信是企业组织绩效的特征；8 诚信是个人职业生涯的生存力和发展力；9 遵守诚信是人的社会化的必需； 10 遵守诚信之规是人们谋得职业的必需；11 遵守诚信之规是人们职业发展的必需诚信的内涵诚信的本质内涵是真是、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、

15、有诺必践、言行一致、赢得信任。诚信的特征1 同识性； 2 智慧性； 3 止损性； 4资质性；诚信的要求1 尊重事实； 2 坚持正确原则，不为个人利害关系左右；3 澄清事实主持公道；4 主动担当、不自保推责；5 真诚不欺； 6 诚实劳动，不弄虚作假；7 踏实肯干，不搭便车；8 以诚相待，不欺上瞒下同事信赖的建立应遵循以下规则：不说同事的坏话；同事间不存误会；彼此看重对方；不对外批评同事的言行；不造他人的谣言；同事间不分派系；同事间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量；开诚布公相处；讲求信用；择业信用；岗位责任信用；离职信用；信誉至上；理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉第八章公道公道的

16、重要性：1 公道是企业发展的重要保证；2 公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证；3 公道是确定员工薪酬的一项指标； 4 公道与否影响员工职业发展的前景公道的特征：1 公道标准的时代性；2 公道观念的多元性；3 公道意识的社会性公道的要求：1 平等待人； 2树立市场面前顾客平等的观念；3 树立按贡献取酬的平等观念树立按德才谋取职业的平等观念公私分明（一）要有法律意识； （二）要有甚微意识； （三）要有大局意识坚持原则（一）坚持原则，立场要坚定；（二）坚持原则，方法要灵活；（三）坚持原则，要以德服人追求真理（一）追求真理，要加强学历；（二）追求真理，要敢于牺牲；（三）追求真理，不盲目从众；（四）

17、坚持原理，不盲目唯上第九章纪律纪律的重要性一、 职业纪律影响到企业的形象1 职业纪律关系到企业的成败；2 遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；3 遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展；纪律的内涵个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档= = =专业收集精品文档= 从类别上看，职业纪律包括政府令、条例、制度、制定、公约、守则、管理办法、规程等。从层面上看，宏观上包括国家制度并以国家意志表现出来的法律、法规、中观上包括行业的规定、规范。从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。纪律的特征：社会性、强制性、普遍使用性、变动性纪律的要求从长期职业活动的实践看，遵守和践行

18、职业纪律包括学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范几个层面。第十章节约节约的重要性：节约是企业兴盛的重要保证、节约是从业人员立足企业的品质、节约是从业人员事业成功的法宝节约的特征：时代表征性、社会规定性、价值差异性、节约的要求：爱护公物、节约资源、艰苦奋斗第十一章合作合作的重要性1 合作是企业生产经营顺利实施的内在要求；2 企业的发展离不开员工的合作；3 企业的生产与发展需要企 业间的密切合作；4 合作是从业人员吸取智慧和力量的重要手段；5 合作有助于个人职业理想的实现；6 合作使员工相互信任，实现互利双赢；7 合作是打造优秀团队的有效途径；团队合作确保个人价值与整体价值的统一

19、； 8 团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化一个优秀的团队应该具备哪些合作品质1 成员对团队强烈的归属感；团队具有强大的凝聚力合作的内涵非正式合作往往发生在初级群体或社区之中，是人类最古老，最自然和最普遍的合作形式。作为个人与企业的合作，正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人3 种合作形式合作的特征：社会性、互利性、平等性具体来说应该做到以下几点：1 端正态度，树立大局意识；2 善于沟通，提高合作能力；3 律己宽人，融入团队之中、合作的要求1 求同存异； 2 换位思考，理解他人；3 胸怀宽

20、广，学会宽容；4 和谐相处，密切配合；5 互助协作； 6 帮助他人就是帮助自己；7 竭尽全力帮助他人；8 公平竞争； 9 在竞争中团结合作；10 在合作中争先创优。第十二章奉献奉献的重要性1 奉献是企业健康发展的保障；2 奉献是从业人员履行职业责任的必有之路；3 奉献有助于创造良好的工作环境； 4 奉献是从业人员实现职业理想的途径奉献的内涵奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责以外的，如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们称之为“无私奉献” 。奉献是一种最高层次的职业道德，从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工奉献的特征：1 非功利性； 2 普遍性； 3 可

21、为性个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档= = =专业收集精品文档= 奉献的要求：1 尽职尽责； 2 要明确岗位职责；3 要培养职责情感；4 要全力以赴地工作；5 尊重集体； 6以企业利益为重；7 正确对待个人利益；8 要树立职业理想；9 为人民服务；1 树立为人民服务的意识；2 培育为人民服务的荣誉感；3 提高为人民服务的本领 第十三章文明礼貌的具体要求仪表端庄仪表端庄是指一定职业从业人员的外表要端正庄重仪表端庄的具体要求： （1）着装相互大方； （2）鞋袜搭配合理； （3）饰品和化妆要适当； （4）面部、头发和手指要整洁； （5）站姿端语言规范语言规范或称规范语言，是人们在

22、特定的执业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。职业用语的基本要求：（1）语感自然； （2）语气亲切； （3）语调柔和； （4）语流适中； （5）语言简练； （ 6）语意明确；职工上岗后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声讲究语言艺术要求：和婉、让步、幽默举止得体举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：（1）态度恭敬； （2）表情从容； （3）行为适度； （4）形象庄重待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是： （1）微笑迎客； （2）亲切友好； （3）

23、主动热情第一章人力资源规划第一节岗位分析与设计人力资源规划的基本概念人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。简述人力资源的类别及含义人力资源的内容1 战略规划； 2 组织规划； 3 制度规划； 4 人员规划； 5 费用规划企业人力资源规划从期限上看可以分为：长期规划（ 5 年以上）、中期规划（ 1-5 年） 、短期规划（ 1 年以内）企业人力资源规划从内容上看可以分为：1 战略规划（决策

24、层） ；2 组织规划； 3 制度规划； 4 人员规划； 5 费用规划工作岗位分析的概述工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作岗位分析的内容：1.在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析。2.在界定了岗位的工作范围和内容以后，根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位 所应具备的资格和条件。个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档=

25、= =专业收集精品文档= 3.将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。工作岗位分析的作用1、 工作岗位分析未招聘、选拨、任用合格的员工奠定了基础。2、 工作岗位分析未员工的考评、晋升提供了依据。3、 工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、 工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、 工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。岗位分析中心任务是要为企业人力资源管理提供依据，保证位得其人，人尽其才，适才适所，人

26、事相宜。岗位分析的结果：形成工作说明书、岗位规范及职务晋升图工作岗位分析信息的主要来源书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察。岗位规划和工作说明书岗位规划的主要内容1 岗位劳动规则；2 定员定额标准；3 岗位培训规范；4 岗位员工规范岗位规范的结构模式1 管理岗位规范的具体内容；2 管理岗位培训规范；3 生产岗位技术业务能力规范；4 生产岗位操作规范也称生产岗位工作规范（标准）；5 其他种类的岗位规范。工作说明书的概念工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书的分类1 岗

27、位工作说明书；2 部门工作说明书；3 公司工作说明书。 工作说明书的内容1 基本资料； 2 岗位职责； 3 监督与岗位关系；4 工作内容和要求；5 工作权限； 6 劳动条件和环境；7 工作时间； 8 资历； 9 身体条件； 10 心理品质要求；11 专业知识和技能要求；12 绩效考评。岗位规范与工作说明书的区别1 所涉及的内容不同；2 所突出的主题不同；3 具体的结果形式不同。工作岗位分析的程序1 准备阶段； 2.调查阶段； 3 总结分析阶段决定工作岗位存在的前提1 相关的技术状态，设备工具； 2 劳动条件和劳动环境的状况；3 服务、 加工的劳动对象的复杂性、多样性；4 本部门对岗位任务和目标

28、的定位；5 本岗位不同时段、不同经历任职者所产生的反作用；6 企业生产业务 系统的决策； 7 职能性技术专家对岗位设计的影响；8 软环境条件的影响。工作岗位设计的概念工作岗位设计就是岗位分析的基础上，对岗位应该干什么、怎么干、什么样的人可以干、使用什么工具干等做出选择和规定工作岗位设计的基本原则1 明确任务目标的原则；2 合理分工协作的原则；3 责权利相对应的原则。岗位设置的原则：由该组织的总任务来决定的1 因事设岗是设置岗位的最基本原则；2 设置岗位时，应考虑的因素；3 总体发展战略要求、对现有设置进个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档= = =专业收集精品文档= 行评价；

29、4、有效配合、实现组织目标、最低数量原则；5 积极有效、相互协调原则；6 经济、科学、合理、系统化的原则。改进岗位设计的基本内容：1 岗位工作扩大化与丰富化（扩大工作范围、丰富工作内容、合理安排工作任务。）工作扩大化，横向扩大工作和纵向扩大工作工作丰富化 (任务的多样化、 明确任务的意义、任务的整体性、 富裕必要的自主权、注重信息的沟通与反馈) 2 岗位工作的满负荷（工作强度）3 岗位的工时制度4 劳动环境的优化 劳动环境优化应考虑以下因素：自然因素、物质因素工作岗位设计的基本方法1 传统的方法研究技术；2 现代工效学的方法；3 其他可以借鉴的方法。第二节企业劳动定员管理企业定员的基本概念企业

30、定员亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。劳动定员与劳动定额的区别和联系1 概念的内涵； 2 计量单位； 3 实施和应用的范围；4 制定的方法企业定员管理的作用1 合理的劳动定员是企业用人的科学标准；2 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；3 科学合理定员是企业内部各类员工吊牌的主要依据；4 先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。 企业定员的原则1 定员必须以企业生产经营目标为依据；2 定员必须以精简、高效、节约为目标；3 各类人员的比例关系要协调；4 要做到人尽其才， 人

31、事相宜； 5 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；6 定员标准应适时修订。核定用人数量的基本方法按劳动效率定员计划期生产任务总量 定员人数= 工人劳动效率* 出勤率按设备定员需要开动设备台数* 每台设备开动班次定员人数 =工人看管定额 * 出勤率按岗位定员（设备岗位定员、工作岗位定员）按比例定员某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数*定员标准（百分比）按组织机构、职责范围和业务分工定员企业定员的新方法运用数理统计方法对管理人员进行定员将管理人员按职能分类2 用回归分析方法球场管理人员与其工作量各影响因素的关系运用概率推断确定经济合理的医务人员人数1 据统计调查掌握企业医务所（院）全年员

32、工诊病的人数资料2 测定每位医务人员每天各项工作的时间个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档= = =专业收集精品文档= 3 定必要的医务人员数4 经济评价运用排队论确定经济合理的工具保管员人数零基定员法定员标准的概念定员标准是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所做的统一规定。企业定员标准的分类分级企业定员标准的分级：1 家劳动定员标准；2 行业劳动定员的标准；3 地方劳动定员的标准；4 企业劳动定员的标准 劳动定员标准的分类按定员标准的综合程度可分为：1 项定员标准；2 综合定员标准；按定员标准的具体形式可分为：1 效率定员标准；2 设备定员标准；3

33、 岗位定员标准；4 比例定员标准；5职责分工定员标准企业定员定额标准的内容1 用范围和使用说明；2 人员划分范围；3 岗位设置与工作量；4 生产方法与程序；5 设备名称与规格；6定员人数与素质要求标志定员标准的原则1 员标准水平要科学、先进、合理；2 依据要科学；3 方法要先进；4 计算要统一； 5 形式要简化；6 内容要协调第三节人力资源管理制度规划制度化管理的基本理论制度化管理的概念制度化管理就是以制度规范未基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。德国马科斯 ?韦伯制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范未组织协作行为的基本约束机制。制度化管理的特征1 确规定每个岗位的权利和责任，并且

34、将其制度化；2 定不同岗位权利的大小，其在企业中的地位，并以制度形式固定下来；3 文字形式规定岗位特性，对组织中的成员进行挑选；4 实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离；5 理人员在实施管理时有三个特点：根据因事设人的原则，没有管理人员只负责特定的工作每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权利；管理人员所拥有的权利要受到严格的限制要服从有关章程和制度的规定制度化管理的优点：1 个人与权利相分离；2 制度化管理以理性分析为基础是理性精神合理化的体现；3 适合现代大型企业组织 的需要制度化规范的类型1 企业基本制度根本性质企业的宪法2 管理制度各基本方面的活动框架3 技术规范涉及技术标准技术规

35、程的规定个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档= = =专业收集精品文档= 4 个人行为规范品德规范、劳动纪律企业人力资源管理制度体系的基本职能：1 录用； 2 保持； 3 发展； 4 考评； 5 调整人力资源管理制度规划的原则1 共同发展原则；2 适合企业特点（内外部环境和条件）；3 学习与创新并重；4 符合法律规定“可以”与“必须”“应该做什么” ， “应该怎么做” ；5 与集体合同协调一致；6 保持动态性制定人力资源管理制度的基本要求1 从企业具体情况出发；2 满足企业的实际需要；3 符合法律和道德规范；4 注重系统性何配套性；5 保持合理性和先进性人力资源管理制度规划的基

36、本步骤1 提出人力资源管理制度草案；2 广泛征求意见，认真组织讨论；3 逐步修改调整、充实完善制定具体人力资源管理制度的程序：第四节人力资源费用预算的审核与支出控制审核人力资源费用预算的基本要求1 确保人力资源费用预算的合理性；2 确保人力资源费用预算的准确性；3 确保人力资源费用预算的可比性；审核人工成本预算的方法1 注重内外环境变化，进行动态调整关注政府有关部门发布的年度企业工资指导性（1）基准线；（2）预警线；（ 3）控制下线；定期进行劳动力工资水平的市场调查；关注消费者物价指数；2 注意比较分析费哦难怪使用趋势3 保证支付能力和员工利益人力资源费用支出控制的作用1 保证员工切身利益；使

37、工资顺利完成的前提下使企鹅也达成人工成品目标的重要手段；2 减低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径；3 未防止滥用管理费用提供了保证 人力资源冯阳支出控制的原则1 及时性原则； 2 节约性原则；3 适应性原则； 4 权责利相结合原则人力资源费用支出控制的程序1 制定控制标准；2 人力资源费用支出控制的实施；3 差异的处理第四部分人力资源管理师复习精华一、 原则、原理1 组织机构实施要则：命令管理系统一元化；明确责任和权限；优先组建管理机构和配备人员；分配职责。2 组织设计要求七原则：目标、任务、分工、协作、统一领导、分级管理、统一指挥、权责相等、竟敢原则；有效管理幅度原则；3 岗

38、位设置的原则：因事设岗；岗位精简；岗位有效配合；发挥积极效应；体现经济、合理、科学系统化。4HRP费用预算与执行原则：分头预算；总体控制；个案执行5HP基本原理：同素异构：能为匹配；互不优化；动态适应；激励强化；公平竞争；信息激励；文化激励6 招聘广告设计原则：引起读者注意：激发读者兴趣；创造求职愿望；促使求职行动；真实、合法、简洁7 人员录用原则：因事择人；任人唯贤；用人不疑、严爱相济 人员甄选原则：因事择人、德才兼备；用人所长；民主集中；回避原则个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档= = =专业收集精品文档= 8 招聘原则：效率优先；双向选择；公平公正；确保质量。9 人员配

39、置原理：要素有用；能位对应；互补增值；动态适用；弹性冗余。10 培训原则： 战略原则； 长期性原则； 按需施教、 学以致用； 全院教育、 重点提高相结合；主动参与原则； 严格考核和择优奖励原则；投资效益原则11 培训需求信息分析指导原则：审查一致性和准确性；使用所有相关信息、数据；保守个人信息、数据秘密；尽量使用最简单的统计方法。12 职业发展机会原则;清晰性；挑战性；变动性；一致性；激励性；合作性；全程；具体；实际；可评量。13 绩效管理原则：公开与开放；反馈与修改；定期化与制度化；可靠性与正确性；可行性与实用性（限制因素分析；目标与效益分析；潜在问题分析）14 绩效考核原则：客观、公正、科

40、学、简便原则、注重实绩；多途径、分能级；阶段性和连续性结合。15 岗位评价原则：系统性；实用性；标准化、能级对应；优化原则；另注意：在进行岗位评价时，应注意以下原则：（1）岗位评价的是岗位而不是岗位中的员工；（2）让员工积极的参与到岗位评价总来，以便让他们认同岗位评价的结果；（3）岗位评价结果应该公开。16 薪酬管理原则：对外具有竞争力；对内具有公正性；对员工具有激励性；薪酬成本控制；17 福利管理原则：合理性；必要性；计划性；协调性18 订立集体合同原则：内容合法；平等合作；协商一致；兼顾所有者、经营者和劳动者的利益；维护正常 的生产工作秩序。19 集体合同履行原则：实际履行；协作履行20

41、签订、变更劳动合同原则：平等自愿；协商一致；不违反法律、行政法规。 二方法、方式：1 工作岗位评价方法：岗位排列法 （定限排列法、 成对排列法） ；岗位分类法； 要素比较法； 要素计点法 （著名的海氏系统法，又称相关构成法）2 薪酬调查的方法：选择顾问公司；采访；集中讨论；收集公开信息等。3 工资奖金调整方式：奖励性调整；生活指数调整；工龄工资调整；特殊调整4 其他招聘选拔方法：情景模拟测试法（公文处理模拟法、无领导小组模拟法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析法等）；心理测试法（能力测试、人格测试、兴趣测试）。5 培训的方法：讲授法；示范法；案例研讨法6 员工满意度调查方法

42、：面谈法：问卷调查表目标型调查（选择法、正误法、序数表示法）；描述型调查 7 筛选简历的方法：分析简历结构；重点看客观内容；判断是否符合职位技术和经验要求；8 筛选申请表的方法：判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。9 招聘需求信息的整理方法：分类；记录；保存；打印；报送与审批10 组织信息收集的方法：询问法（当面调查询问、电话调查、会议调查、邮寄调查询问、问卷调查询问） 观察法（直接观察法、行为记录法）11 岗位调查方式：面谈；现场观测；书面调查；12 岗位信息收集方法：调查表；座谈；现场考察13 组织信息分析方法：最常用的是态势分析法（SWOT ）;专家调查法；数理统计法；财务报表分析法；市场预告分析法。14 工作岗位分析的方法：观察法；面谈法；工作日写实法；典型事例法；问卷调查表工作信息分析方法：观察法（直接观察法、阶段观察法、工作表演法）；面谈法；（个别面谈、集体面谈、管理人员面谈）问卷调查法（开放式）；工作实践法；典型事例法；工作日志法。个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档= = =