计调的岗位职责.docx

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1、计调的岗位职责 计调的岗位职责 一、计调部的地位与作用 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣扬与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延长，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者支配旅行巡游外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，支配食宿，即承接与旅游有关的各种单项托付业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社起先设立专职岗位或部门，计调起先对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证供应旅游者所需的各项托付事宜，并协同处理有关安排变更和突发事务；对

2、内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和安排管理供应信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。 计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待安排所进行的服务选购，以及为业务决策供应信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点： 一、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满足，

3、很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外选购和协调业务是保证旅游活动顺当进行的前提条件，而计调对内刚好传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。 二、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本确定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商供应的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应选购时，应尽量争取获得最实惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅 行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加

4、。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能干脆创收，但降低选购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。 三、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外选购服务，包括变 更后的选购，以及对内供应信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外选购服务是根据旅游安排，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满意旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着安排的变更，取消或重订。所谓对内供应信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门供应，以便组合旅游产品；做好统计工作，

5、向决策部门供应有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。 四、计调业务担当着极为繁重的任务。它包括选购、安排、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到选购和安排作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可行作性。这或许是学风问题，但可能耽搁很多人不明就里，摸索 2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。 二、地接计调的业务水平 一、负责旅行社地接业务的接收、支配与落实 了解组团社的须要，依据其要求做报价，支配与落实状况。 二、编制和下发旅游接待安排 从一个团队的形成就要合理支配游客的食住行游购娱到作后的下发接待安排给导游 三、

6、发布和落实旅游团的接待接化和变更通知 在接待安排的实施过程中要帮助处理旅游团在途中遇见的各种问题，必需做到上情下传，通力合作。 四、工作的条例化 细致的阅读读放发来的接待安排，重点看清要求，如：人数，用房数，是否单间等的等等。发觉问题快速的通知对方，进行协调。此外还要留意有没有 少数民族，饮食有无特别要求。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏，是程序化的基础。 五、做好旅游团的结束工作 团队巡游结束后把好导游报账一关，做好与财务之间的连接工作，做好登记团队毛利表工作。 六、做好经理与导游的桥梁作用 合理安排团队，依据不同团队的性质分给合适的导游，做好上下层的沟通作用。 三、计调人员的个人素养

7、一、个人素养要求 报价操作严谨、精确、快速、工作效率高、工作作风仔细细致、不计较工作时间、有剧烈的责任心、具备良好得沟通实力，应变实力、为人恳切勤奋。 二、培育自己的良好看法，调整号好自己的心情 在接电话时要礼貌恳切，虚心，简洁，利索。养成 “谦词”的习惯。给人密切无间的感觉，每个电话每个报价每个确认多要充溢感情，以体现合作的诚意。书写信函公文要规范化，字体整齐干净，简明扼要以赢得对方的好感。最终获得合作的机会。 三、学会担当，敢于担当 有错用于承认改正，不一味的推托；报价时要主动的进行价格的协调，以获最大的利润；勇于开口报价，主动的争取团队。 四、驾驭更多的学问，装备自己 适时的找机会充溢自

8、己，以丰富的学问来武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，虚心的苦学、学问化的运作其实是最大的窍门。 四、结语 总之要成为一名精彩的计调人员并不在一夕之间，它在于累积与学习。 旅行社计调部 计调岗位职责 计调的岗位职责 计调部岗位职责 旅行社计调岗位职责 文员、计调员、统计员岗位职责 总调岗位职责 旅行社计调岗位职责与操作标准 治调主任的岗位职责 计调OP职责 计合部岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页