口腔医院前台个人年终工作总结.docx

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1、口腔医院前台个人年终工作总结 医院的一年的工作在年底也即将结束了，在这一年的工作中，应当有所收获，也有所困惑，现在让我们好好整理，向前动身。下面由小编给大家带来口腔医院前台个人年终工作总结范文，一起来看看吧! 口腔医院前台年终工作总结(一) 2022年是我们门诊部的开局之年，在X卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，主动贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得肯定的成果，回顾近一年来的工作 ，主要有以下四点： 一、注意设备投入，大力提高服务实力 2022年，是我院的“开局之年”，也是我

2、院的“发展之年”，为了在X镇及周遍乡镇“建立品牌、占据市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念： 1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务实力。 2、坚持人性化标准，细心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊须要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。 二、注意质量管理，杜绝交叉感染

3、我们的宗旨是“医疗平安无小事，病人利益无小事，全部缺陷都是可以避开的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。 1、成立医疗平安管理专项工作领导班子，由院一把手X主任兼任领导小组组长，干脆全面负责全院医疗平安各项工作。 2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗平安。 3、无痛医疗，为了削减病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，协作仔细细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。 4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本

4、，不断提高医疗质量和先进设备投入的状况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格干脆让利于群众，得到了群众的一样好评。 三、注意服务内涵，树立优秀好口碑 “以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。 1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。 2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有说明声、不满足有致歉声”。 3、开展预约门诊，为了节约患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，便利大家就诊，患者只要在我院接受第

5、一次检查和治疗后，都可以依据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。 4、不断健全门诊部网站管理，便利广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。 5、随时留意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属供应茶水。 四、注意奉献社会，主动开展社会公益活动 我们依据我院的特点和群众的须要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。 1、成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参加社区卫生服务工作。 2、开展“重晚情、送暖和”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医

6、疗药物。 3、组织青年志愿者深化村庄、挨家挨户、无偿供应出访、随访活动和口腔健康教化及赠送口腔保健用品等活动。 4、主动参与“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向X地震同胞捐款近X余元人民币. 5、主动开展“爱牙日”活动在今年X月X日，我们组织X名医务人员到X街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、川流不息，活动中我们共向X岁以上老人赠送药品和代金券计X万余元，发放口腔宣扬资料X万余份，得到了广阔群众的一样好评和表扬。 总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也醒悟地相识到，我们的工作还

7、存在很多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。 口腔医院前台年终工作总结(二) 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，刚好更新通

8、讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于刚好得到正确信息。 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。 5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁。 6、每天9：30-10：00开启led大屏，并检查其运用，若出现故障，立即联系相关人员修理。 7、做好总经理、董事长办公室的清洁。 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员。 9、公司文件的分发，刚好将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水;会议时要刚好添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。

9、12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的

10、问题因不能刚好处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今

11、后的日子里我肯定会更加努力的工作! 口腔医院前台年终工作总结(三) 在过去的几年里，本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养 一是努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观，树立社会主义荣辱观和乡党委、政府提出的各项精神，进而提高自己的政治素养，保证自己在思想上和行为上始终与党委、政府保持一样。深化领悟其精神实质，增加了政治敏锐性

12、，进一步坚决了共产主义信念，加快了向党组织靠拢的步伐。自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪遵守法律，廉洁自律。 本人自觉提高学习主动性，以主动的看法参与“深化学习实践科学发展观”的教化活动;仔细学习和领悟中心的路途和各项方针政策，刚好把思想相识统一到中心的精神上来，并以此指导个人的言行。树立了“讲工作、讲团结、讲奉献”，“只为胜利找方法，不为失败找理由”的个人工作信念，成为自己“基础工作做牢、创新工作突破”的动力，不仅自己能仔细学习、深刻领悟，而且还利用多种渠道和途径，常常向工作对象作宣扬引导工作。在学习中，能联系思想工作实际，努力做到围绕主题、把握灵魂、领悟精髓。对全面建设小康社会的目标更

13、加充溢信念，同时增加了深化学习实践科学发展观活动，推动我县农业产业化纵深发展的主子翁责任感。 其次、在学习方面，做学习型职工 一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。在人力资源和社会劳动保障所(合医办)的这几年工作中，我仔细学习各项惠农政策，收费政策，法律法规，坚决保证群众的各项实惠能切实得到落实。把业务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求增加学习的自觉性，不断提高业务理论水平，增加业务处理实力。仔细学习中心、全省经济工作会议精神及相关的业务学问，进一步增加了做好本职工作的

14、责任感和紧迫感。经过一年来的不懈努力，业务理论学问更加全面，业务实力有了进一步的提高。 第三、在服务看法方面 我知道这个工作是与基层群众打交道最多的岗位，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，这个岗位接触到的都是各型各色的群众，每次我都以最热忱的心情去接待他们，为他们答疑解惑，遇到这些出口不逊群众，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，因为我们这个岗位是须要与他们好好沟通，让他们知道自己应当交那些费用，应当享受那些实惠政策的最干脆的岗位。群众的犯难和工作的难处我们都能理解，只要群众

15、能享受到他们该享受的实惠政策，这是我们的收获。在工作的这段时间里，虽然发生有群众不理解的时候，也有群众不了解政策、规章制度的时候，但是我们都能做到细心为群众说明，恳求他们对我们工作的理解，从来没有发生争吵的现象。 第四、自觉履行岗位工作职责，努力完成本职工作任务 在工作中，留意仔细收集各项信息资料，全面、精确地了解和驾驭各基层单位工作的开展状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，刚好向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和驾驭最近工作的实际状况，为解决问题作出科学的、正确的决策。 有剧烈的事业心和责任感，注意提高工作质量和办事效率，模范遵守劳动纪律和各项规章制度，按时上下班，从没请假和迟

16、到早退现象，加班加点，从不计较酬劳，有奉献精神，在加强机关作风建设方面能做出表率。在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务实，擅长与人共事，团结合作，分工不分家，能主动协作有关部门负责人完成工作，听从领导和组织的支配，有大局意识和全局观念。 对领导交办的每一项工作，能够按时完成任务。在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟驾驭操作规程。首先向领导和同事仔细学习，熟识我们的工作流程，其次仔细学习各项政策、各项规章制度，将这些收费标准，收费表格熟记于心，仔细做好分类和归档，例如每年新农村合作医疗费用的收取和发放，农村享受低保人员的名单核对汇总和低保金的发放，以及各项惠农政策

17、中各项收费的规章、制度。 第五、在日常生活方面 在单位里大家都喊我一声“老大姐”，作为大姐姐的我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。办公室新来的同志们我带着他们了解我们的各项工作流程，以及帮助他们熟识各种规章制度，各种涉农资金的群众人员名单的收集、核对和资金的发放，表册的制作和分类、核对上报等。如为了我们能有一个干净整齐的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作领导同事的工作，通过不断学习来提

18、高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。本人决心，在今后的工作中，更加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争取得更大的进步，取得更好的成果。做一名领导放心，群众满足，爱岗敬业的优秀收费员。 口腔医院前台年终工作总结(四) 岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的2022年里，我本着对工作仔细负责的看法，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结： 一、接待服务 1、热忱接待病人和外来人员，主动支配和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。 2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的精确性，应当对病人地址和电话的变动作出刚好

19、修正。 3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人说明，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。 4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐安静。 二、工作服务 1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。 2、精确将病历转入电脑病档、精确相关息。 3、做好半年至一年当日患者回访并做具体登记，发觉问题做好医患沟通。 4、做好技工模型的收发工作，并做具体登记。 5、做好收费工作，刚好将现金，帐目清楚。 三、须要改进的地方 1、语言沟通的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点。 2、消息的上传下达要快速，不要拖延。 3、更主动的做好患者的回访工作。 在过去的一年里，本人工

20、作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我肯定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更详细，更好地为科室服务，为病人服务。 口腔医院前台年终工作总结(五) X年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细耐性地向他们解答，病人满足的笑容是我们工作的动力。 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和

21、欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满

22、，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一

23、朝一夕之功，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，

24、按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解

25、决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 口腔医院前台个人年终工作总结 口腔医院年终工作总结 某口腔医院执业工作总结 医院前台个人工作总结 医院前台个人工作总结 口腔医院设计 口腔医院年终总结 口腔医院前台接待礼仪培训众卓询问 口腔医院活动策划 市口腔医院资料 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页