2022年个人某年度工作计划.docx

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1、2022年个人某年度工作计划 2022年一挤眼就过去了，我也已经离开了校内，起先步入社会了，起先接触旅游这一行业了，旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，初进旅游界的我对一切都是很生疏的，刚起先工作时我真的不知道从何着手，经过了几个月的实习，让我学会了很多，懂得了如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢乐，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了，未免也太失败了吧，所以选择了接着。 昨天我还是一个在校的学生，而今日我却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自

2、己，在学校我们的想法很简洁，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。或许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。 或许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中恒久长不大的孩子。在他们的关切和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自食其力的确很难适应。昨天我还是一个在校的学生，而今日我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游恒久是万人之中笑脸相陪的人或许在曾经的带团过程中，我们受到了客人的挨骂，指责，甚至投诉，我们会为此感到哀痛，但是在哀痛的同时我们也应当好好的想

3、想为什么会遭到客人的挨骂，指责，甚至投诉呢?这是我们自身的缘由，因为自己可能没有做好自己的本职工作，所以才会引来客人的指责，我们应当欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，我记得有一句话是这样子说的：微笑是最好的名片当我第一次见到客人的时候，我用我最真诚的微笑对待他们，当我和客人告辞的时候我还会用微笑对待他们，当客人用他的微笑来回应我的时候，就表示客人对我这一天工作的认可。 我们是一个服务行业，服务行业是一个比较辛苦的行业，既然我们选择了，就要专心做下去。在2022年的圣诞节中，我带团去东部华侨城时，由于自己打算的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观缘由和一些客观缘由，导致这次带团不志向，这

4、也严峻的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在2022年制定了一个新的工作安排： 1.熟识线路：首先要熟识公司新的或者主推的线路，出团前肯定要做好充分的打算，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。 2.服务工作要细心，热心，特殊是旺季的时候肯定要提示留意事项，就算是在忙也不能急，还要学会视察客人的心理改变，供应特性化服务，细心做好每一个工作的细微环节。 3.扩充自己的学问面，提高自己的讲解实力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀

5、员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。 4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。 5.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化学问，较强的组织应变实力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是干脆关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样仔细、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐性，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最快乐的事。 今后，我肯定会吸取今年的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游这些是我今年的工作安排，我知道我自己本身还有许多不足的地方，在2022年我会尽自己最大的努力去达到我的安排。 第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页