财产保险公司个人述职报告().docx

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1、财产保险公司个人述职报告() 财产保险公司个人述职报告 为了树立财险公司良好的行业形象，我们把“端正政风行风、优化发展环境”工作，纳入了年度重要工作的组成部分，成立了由公司经理任组长的领导小组，制定了端正政风行风、优化发展环境”xx工作方案,通过开展此项活动，使公司全体员工充分相识到：在财险业务萎缩，市场竞争激烈的条件下，我们要用优质文明服务争取客户，以良好的企业信誉赢得客户。 二、公开承诺，接受监督 根据xx林业地区创建优良经济发展环境领导小组的统一支配和部署，我公司紧紧围绕内强素养、外树形象两个主题，以最大诚意，向社会推行办事公开制、承诺制。一是保证95518服务热线电话24小时开通，为客

2、户供应全天候的热忱服务；二是以客户的现实或潜在需求为重点，开展形式多样的便民承保服务。三是为客户供应高效快捷的售后服务，一有险情，无论是何时、何地，保证以最快的速度赴现场组织施救，合理查勘定损，在保险法和有关条款规定的理赔工作时限内，保证赔款刚好到位。四是对单方肇事责任清晰的小额简易赔案现场兑现赔款，实施服务提速。 三、履行职能，回报社会 为使优质文明服务始终贯穿于经营全过程，我公司仔细恪守“人民保险为人民”的经营理念，坚持诚信准则，在本系统内大力开展了以“展公司品牌，献真诚服务”为主题的特色服务活动，把“客户满足最大化”确立为全体员工的共同价值追求，全程跟踪服务，实行小 第 1 页 共 1

3、页 额赔款现场赔付，大额赔款限时赔付，帮助受损企业和保户在最短时间内复原正常生产经营和生活，最大限度地发挥了经济补偿职能，赢得了良好的社会信誉。今年以来，我公司共受理各类赔款案件200余起，累计支出赔款达100余万元，为企业快速复原生产、安定人民生活供应了牢靠的保险保障，得到了社会的认可。 工作虽然取得了成果，但还存在着不足，一是对上级关于纠风专项治理和优化发展环境工作理解的不够深刻，因而还没有形成强大的氛围；二是还没有形成一个完整的综合性的客户服务体系，对客户潜在的和深层次上的需求还不能完全满意；三是对客户和群众反映的问题还有解决不刚好的现象。这些都是阻碍我们业务发展和影响公司形象的大问题，

4、我们将在今后的工作中花大力气解决这些问题，努力做到： 一、为客户供应“一条龙”，“一站式”和“一揽子”综合性服务。 二、多为客户和群众办实事办好事。 三、实行有效措施加强队伍建设，肃穆查处以权谋私、吃、拿、卡、要、报等行为。 其次篇：联合财产保险公司客服中心经理述职报告 在过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作如下： 本人于XX年5月份加盟*，从公司成立到现在，始终担当客服中心的经理工作，在XX年一个完整的年度里，主要做了如下几个方面的工作。 第 2 页 共 2 页 一、基础性的工作 由于*公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先

5、抓好客服中心的基础工作。 2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：。 5、

6、结案率：。 6、人伤调查率：（5000元以上的98）。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 上述合计为公司削减赔付：万元。 第 3 页 共 3 页 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。

7、服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个

8、别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保(更多请搜寻：)险责任，严格洞察骗赔案件，慎 第 4 页 共 4 页 重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不

9、到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有肯定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 3、强化服务意识、

10、完善服务职能，改善服务措施。变更以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，实行全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、gps定位等，形成一个具有*品牌的特色服务。 第 5 页 共 5 页 4、加强培训，提高理赔人员的政治素养、专业素养及综合素养，培训实行近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素养，从而提高服务水平。 5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖

11、惩去规范员工的行为。 总之，过去一年将过去，我们面临着新的机遇和挑战，还有许多工作要做，面临的困难业许多，工作压力将更大，要求会更高，因此，我们必需坚持在总经理室的下，团结一心，同心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，让总经理室放心。 上一篇文章： 县社会保险局集体述职报告下一篇文章： 乡镇党委一把手信访述职报告 第三篇：保险公司个人业务经理述职报告 保险公司个人业务经理述职报告 领导和同志们： 大家好！ 我于XX年6月任个人业务部经理一年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教化训练等方面取得了肯定成果

12、。下面就一年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请指责指正。 第 6 页 共 6 页 一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能。 一年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面主动参与省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习江总书记的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培育自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和困难化，深感责任重大，除了主动参与各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘 理论及金融专业学问，一年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章6篇，分别在总省公司不同刊物上运用，起

13、到了肯定的导向作用。 二、狠抓业务发展取得了明显成效。 我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，一年来围绕这个中心抓好几项详细工作： 1、科学安排。一年来业务发展安排都是在大量调查探讨基础上，依据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门看法制定而成。 2、做好推动。业务安排能否落实，关键在推动。一年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。XX年5至7月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月状况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过细心策划和打算，以具有本省特点的产品说明会为突破口

14、，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元。XX年 9、10两个月以分红险销售为主要内容的“特别行动”劳动竞赛，60天保费收入3.9亿，当时超过了广东和上海。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入23个亿，又一次超 第 7 页 共 7 页 过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。 3、搞好总结。业务安排、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。一年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及 时总结并如期支配落实相关政策，特殊是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员悲观。当去基层公司探望业务员时，他们讲到“我们不是为了别

15、的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去探望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在4万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝合力和向心力。 三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军。 队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。XX年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行九次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务

16、员和客户心理打算不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了特别不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解状况。到任的第三天便带领工作组下基层，深化一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查探讨基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单 一、宣扬不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。依据上述问题，经总经理室 第 8 页 共 8 页 同意，快速召开代理人管理工作会议，通报状况、探讨对策。各级公司依据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格根据“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。XX年6月，依据市地的工作状况和全系统

17、一年多的思想和制度的打算和成熟状况，省公司下发文件，坚决废止了各市地自行的“基本法”，到XX年底全省“基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基础。同时就业务员的相关待遇和嘉奖问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了剧烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。 3、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪惩罚方法；一方面又对于不良行为坚决进行处理

18、。特殊在XX年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，刚好提出了“讲清利害、诚意挽留、热忱欢送、不再接收”的应对策略，起到肯定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，依据形势改变又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区分对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。 4、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员干脆见面和沟通。任何 时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友情，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了非常重要的作用。 5、 第 9 页 共 9

19、页 抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训200多人、讲师90余人、高级主管75人、中级主管680人、销售精英近千人。 四、抓紧抓好教化训练工作，为业务发展和队伍管理创建有效的保障体系。 一年来，教化训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发展和队伍管理。一是组训队伍的培训。至今不能遗忘的是XX年8月，我省第一期以自己的力气教学，为期14天有116人参与的组训班。由于打算充分、训练严格、内容充溢、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力气，在支撑着团队的经营。目前组训力气已达到近200余人。二是主管培训。一年来最大限度的培训主管队伍

20、，近千人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起省聘讲师47人、省聘见习讲师56人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列。四是管理人员的培训，协同人事部、教化培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全省营销管理人员的综合素养得到了有效的提高。 五、抓好几项大的基础工作。 为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展，先后 抓好几件大的基础工作。一是个人代理人档案管理工作。通过检查、评比，目前近5万人的队伍全部根据总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案。 二、信息通报工作。自XX年8月创建了“营销快讯

21、”，至今已有近百期，刚好通报状况、沟通信息，加快了信息传承和相互 第 10 页 共 10 页 促进，特殊是今年开通了“信息直通车”，受到全系统基层公司的普遍欢迎。三是建立了代理人群众组织。先后建立的代理人业务发展探讨会，并于XX年7月召开第一次年会；成立代理人精英俱乐部，于今年5月正式揭牌；建立了代理人“爱心社”，使代理人有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化。四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高供应了有效的工具。 六、新基本法的试点工作的胜利，为我省贯彻XX版，为代理人管理走向正规化、科学化打下坚实基础。 七、开好了

22、两个大会。一是XX年的“双过半”和今年5月份首届高峰会的胜利召开，为业务发展和队伍管理起到典范作用。两会的影响力，将持续激励团队和管理者的士气和信念，进而推动生产力的不断提升。 八、抓好了部室建设，综合素养日渐提高，尽力使部室人员有实力驾驭日益激烈的竞争形势。目前全处同志团结协作、遵守纪律、士气高涨，都能登台讲课，都可以独立工作。 总之，一年来做了一些工作，收到了一些绩效，但要特殊感谢的是总经理室和机关各处室，没有他们的支持就不行能有这样的局面，还要特殊感谢我的副手对我工作的极大支持和无私奉献，感谢全处同志对我工作的理解和支持，再次感谢他们。 工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深化细致

23、，深化基层不够，加之一年来有一半的时间在外，和同志们沟通沟通时间少等，请大家多指责。另一方面我自已也要不断的加以改进。面对日益 第 11 页 共 11 页 激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务非常艰难，愿和同志们共同努力，把我系统的全面建设推向更高层面。 感谢！ 第四篇：财产保险公司业务员个人工作总结 财产保险公司业务员个人工作总结 敬重的各位领导： 我是财产保险股份有限公司的一名一般的业务员，我入司2年以来，无时不刻的感受着财产保险文化的熏陶。在那种：以人为本，我为人人，人人为我的公司精神文明的感染下，自身素养得到了快速的提高和成长，在此我诚心的感谢公司各位领导赐予的关怀与帮助。同时在近两

24、年的工作中也遇到了一些困难和问题。 例如：1公司的出单系统程序比较的不给力，有时出个单子因为系统的原因，须要客户多等将近半个至一个小时，这样一来的后果将是导致客户产生不信任感和焦躁心情，以至于对我们业务员以后的展业造成肯定影响。 2公司核保政策变动较快：对于我们业务员来说，假如业务要做的好，平常就须要有一些大客户的支持与帮助，在此状况下同样的我们也须要赐予这些客户些政策上的支持与帮助，这样才能换来彼此的真诚与信任，双方都得到长足的发展。 3公司组织的培训较少：诚然如古人所云，学习学问如逆水行舟，不进则退；做业务的其实也是如此，我们须要不断的在实践中积累阅历及借鉴一些好的，与时俱进的销售手段。这

25、样我们才能不被时代抛弃及淘汰，才能为公司贡献更多的力气！ 第 12 页 共 12 页 最终再此诚心的感谢各位公司赐予的帮助及关怀，同时也祝福*财产保险股份有限公司在新的一年里：蓬勃发展，蒸蒸日上。祝愿公司的每位员工：身体健康，万事如意！ 第五篇：财产保险公司个人营销绩效管理 龙源期刊网 :/.cn 财产保险公司个人营销绩效管理 作者：陈 洲 贾 波 沿海企业与科技XX年第04期 摘要我国保险市场上的产险个人营销起步较晚。经过几年的试行，虽有成果，但与预期的要求还有相当的差距，一些问题严峻地阻挠着财产保险公司营销的发展。文章从绩效的角度，结合个人营销的特点和问题，探究适合产险个人营销的绩效管理。

26、 关键字财产保险；个人营销；绩效管理 作者简介陈洲，广西高校商学院硕士探讨生，探讨方向：金融学，广西南宁，530004；贾波，广西高校商学院硕士探讨生，探讨方向：金融投资，广西南宁，530004中图分类号 f840.65 文献标识码 a 文章编号 1007-7723（XX）04-0078-0004 近年来,国内的人寿保险公司通过学习和借鉴个人营销制而获得了巨大的胜利，各财险公司在感叹、倾羡的同时，也在学习、效仿和试点。但由于财险公司自上而下对营销的相识存在较大分歧,加上本身产品结构、展业模式、组织架构等各个方面存在诸多不适应，个人营销在财险公司发展相对迟缓。如何发展财产保险公司个人营销关键在于

27、如何管理激励好个人营销代理员（以下简称个人代理），也就是 第 13 页 共 13 页 说对个人代理的绩效管理。因为人力资源对任何公司来说都是竞争的资本，对于财产保险公司也不例外。 一、对财产保险公司个人营销的职位评价 营销是财产保险公司产生业绩和利润的重要来源，是公司存在的基础。营销工作是财产保险公司工作的开端，有了营销工作，才能接下来开展核保理赔、资金运用等工作。财产保险营销工作大多数依靠人员来开展，优秀的营销人员队伍是财产保险公司的重要人力资源。 （一）个人代理是财产保险公司战略的一线操作员 财产保险公司制定市场份额目标、利润指标都是在宏观角度指导公司的方向，要实现这些指标详细就落实到营销

28、人员的任务中。个人代理更是干脆面对竞争对手的竞争，面对顾客的责难，面对着自己的生存压力，能完成任务的代表体现其人生价值，也保证公司战略目标的实现。 （二）个人代理是财产保险公司的形象代表 个人代理是代表公司面对客户，他的形象干脆确定了公司的形象。合格的代理人要根据公司的要求，正确地、有技巧地把政策传达给客户，展示出自己的专业素养，在客户面前树立财产保险公司的良好形象。 （三）个人代理也是客户的代表 个人代理除了要为公司服务，多做业务提升业绩外，也是客户权益的代表。保险产品是学问密集型的产品，一般客户对其了解不深，个人代理须要和客户亲密沟通，了解客户的保险需求，供应适合的保险产品。只有个人代理、

29、客户和财产保险公司形成一个“生态链”， 第 14 页 共 14 页 你中有我，我中有你，客户满足才是公司许久发展之计。 二、财产保险公司个人代理的绩效考核指标 从上述分析可知，个人代理的关键绩效工作就是销售险种、沟通客户和服务客户。因此对其绩效考核也主要针对这些方面来进行，即包括销售险种、客户关系和服务、维护公司形象、良好的协作关系等。 （一）销售业绩考核指标 销售业绩是衡量个人代理工作实力最重要的指标。各家财产保险公司都以销售业绩来作为薪酬发放的标准，在佣金制下，个人代理也自觉地提高自己的业绩。目前存在的问题是销售业绩作为考核的唯一标准，或占的权重很大，结果造成了不重视承保质量、打折销售短期

30、行为的出现，影响了长期的战略。 为了让销售业绩指标能更好发挥激励作用，须要事前做好打算工作。一是营销经理应当通告本公司年度的销售目标。要让个人代理知道公司本年度要实现多少收入和利润，这些公司总目标的完成程度和个人年度奖金挂钩。二是分析目前公司市场状况。让个人代理明晰本公司目前市场份额，全国和本地区的市场占有率，目的是了解现实和目标之间的差距。 财产保险对于销售业绩的考核既要有肯定量的考核，也有相对量的考核。详细指标如表1所示： 保费数量指标能干脆反映出个人代理工作成果，也符合公司战略目标，是销售业绩首要考核指标。件均保费反映保费的构成比例，肯定保费数量取得有时候可能是由于单件大额保单，也有可能

31、是多件保单累积而成，该指标可以从一方面表现出个人代理的营销特质，即个 第 15 页 共 15 页 人代理是擅长于大客户开发，还是散户开发，有利于将来供应针对培训机会；另一方面，通过对该目标的连续考核，指标可以反映出个人代理的业绩取得是偶然取得，还是依靠勤勤恳恳客户开发取得。因为，合理的客户结构应当符合正态分布，不是单单靠几个大客户，而是更多依靠中小客户。新客户开发可促使个人代理不断开拓市场，该指标可以结合续保率共同运用，也就是说既要保持现有客户，也要开发新客户。保单延长能体现出个人代理的谈判实力，节约销售成本并提高销售收入。设计该指标的缘由是，财产保险公司目前主要以机动车保险为主，而该险种 利

32、润空间低，迫切要求开发新险种的销售，新险种的目标客户可以从现有客户中发展，不断挖掘客户新的保险需求。比如说，家庭客户的销售应包括车险和家庭财产保险，企业客户可发展运输险、雇主责任险等。 销售业绩指标中，保险费数量干脆和个人代理的佣金挂钩，其他指标可作为绩效奖金。最重要的是指标可反映员工的综合实力，应作为晋升的重要考核标准。 （二）客户关系和服务指标 财产保险公司是供应风险分担和转移服务的，保险产品的出售仅仅是服务的起先。风险分担服务的执行有着时间上和空间上的不确定性，要有效为客户供应优质服务须要驾驭客户的信息。个人代理干脆面对客户，是客户和财产保险公司信息沟通的桥梁，个人服务水平的凹凸代表整个

33、公司服务水平，因此客户服务要纳入绩效管理。 客户评价和投诉率指标干脆反映个人代理和客户接触过程中的 第 16 页 共 16 页 行为表现，以及处理客户疑问的实力。信息存档规范程度反映专业实力，完善的客户信息记录是良好客户服务的基础，尤其财产保险，要驾驭保险标的性质改变、风险因素增减、投保人信息的变更等困难状况，因此信息存档必需规范化、科学化。续保率作为客户服务优劣的考核指标，是因为优质服务才能吸引回头客，客户接着与同一家财产保险公司同一个人代理购买保险，就是对其服务的认可。续保率指标也可以对上述三个指标在数量上进行总评。客户探望量一般由个人代理定制和上报，该指标也可以作为客户服务绩效考核指标之

34、一，但必需结合其他客户服务指标共同分析，以确保精确性。 （三）维护公司形象和忠守公司文化指标 维护公司形象和忠守公司文化指标主要是考核个人代理品德纪律，目的既是要树立公司形象，打造公司品牌，也是要培育个人代理良好的职业素养。 个人营销代理制度在肯定程度上减弱财产保险公司对个人代理的管理，个人代理的行为从客户角度看却是公司行为。把规章制度执行状况作为绩效考核，让个人提高自己管理和守纪实力。这类指标虽不能影响代理人佣金收入，但是培训晋升的重要指标。 （四）团队合作和个人学识指标 良好的团队合作以及融洽的内部关系，能使个人发挥最大实力，稳定队伍，为财产保险公司供应长期发展的人才支持。个人学识尤其是与

35、业务相关的专业学问关系到工作实力。公司有必要考核个人学识，促使个人代理人不断学习。 与团队成员关系须要个人代理人共同努力，作为考核指标的目的 第 17 页 共 17 页 是增加约束力，因为不能保持良好同事关系的人也不能与客户维持长期关系。另一方面，工作中出现的问题或实践的阅历须要共同共享，有必要建立绩效机制进行引导。 三、绩效沟通 绩效沟通始终以来都是被管理者忽视的一个管理环节。假如说绩效目标设定是绩效管理的核心环节，那么，绩效沟通就是绩效管理的保证环节，是对实现绩效目标的安排、行为、方法、实力等因素进行刚好监督、指导、矫正与反馈的环节。特殊是上级如能在工作中，对员工出现的问题赐予指导，其实就

36、是很好的在职培训，对员工发展有极大帮助。 绩效沟通目的：一是关注绩效目标及工作安排完成状况；二是指导下属工作并随时供应支持；三是及早发觉问题并刚好订正或调整工作安排。 沟通方法有正式和非正式两种。正式沟通包括定期召开部门例会，对销售进度和质量等进行检查，通报成果，刚好发觉问题并进行解决。非正式沟通包括不定期个别谈话、小组会议等方式，随时了解员工思想动态，工作困难。应组织资深个人代理人作为辅导员，帮助新的代理人解决展业、客户开发、客户服务等方面的问题。 绩效沟通是一个长期动态的过程，绩效反馈则是绩效沟通的重要环节。绩效反馈的目的是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，绩效结果

37、的缘由。保险产品是无形的非必需品，须要激发客户的保险意识。因此，保险产品的营销须要投入更多的时间，销售业绩的实现须要积累。在绩效反馈时，部门经理须要综合分 第 18 页 共 18 页 析个人代理的绩效，不能单纯以业绩评价绩效凹凸，而是多与个人代理共同探讨绩效结果的缘由，并赐予指导，提出绩效改进的建议，最终要和个人代理对绩效评估结果达成共识，同时要赐予绩效申诉的权利。 四、绩效考核结果的运用 绩效考核本身不是目的， 而应当特殊考核结果的运用。考核结果可以为管理工作供应大量有价值的材料。英国学者格雷厄姆(graham) 指出，绩效考核主要有以下目的：帮助管理者根据下属的表现、绩效确定增加多少工资；

38、确定员工将来的任用，例如是否留任现职、调动、晋升、降职或解雇；了解是否须要培训；告知他的成果，承认他的功劳， 给他与上司探讨工作的机会，激励他把工作做得更好。 （一）绩效考核结果与薪酬 目前，个人代理的薪酬是纯佣金制度。纯佣金制具有很强的激励作用，但又简单造成短期追求销售业绩的行为。为了使其他绩效指标真正产生作用，有必要赐予物质嘉奖或惩戒。对于各个绩效指标长期都优良的个人代理，应发放肯定量的底薪和福利待遇。对于某个考核期限内，某个指标达到部门前列或公司前列的个人代理人应赐予奖金。比如，某代理人的客户服务指标很优秀，可能销售业绩不突出，公司应赐予奖金，并授予服务之星称号，通报各个部门。 （二）用

39、于职位的升迁、调整 绩效评估的结果为营销部门职位的变动供应肯定的信息。要综合运用绩效评估结果，发觉德才兼备的个人代理，并供应升迁渠道，特 第 19 页 共 19 页 别突出的人才可以跨级提拔，比如从见习业务员提升到业务经理。 当年度综合评估结果为“不称职”者，可转岗或降职；转岗或降职后下一季度或半年度考核仍为“不称职”者，即可淘汰；如出现严峻违纪行为、骗取保费、诈骗赔偿金等行为，予以辞退。 （三）培训和绩效改进 依据绩效评估结果有针对性地培训，对于某方面突出的个人代理，公司可开设特地培训班，强化优势；对于存在的问题和不足，也可进行特地的培训辅导，弥补不足。人力资源部门还可通过分析绩效评估结果，

40、为代理人设计职业发展规划，供应相应培训安排，这也是保持营销队伍稳定的有效手段。 绩效考核的最重要目的就是要提高绩效。营销经理和个人代理一起分析实际绩效和期望水平之间差距的缘由，并找出详细改进措施。 营销经理须知绩效改进必需要有外力的介入，要以帮助为主，惩戒为辅。还要运用肯定的强化手段促进绩效改进，当绩效出现任何小的改进或已经朝着改进方向发展，应马上赐予激励或嘉奖。 参考文献 1李嘉.营销部门岗位绩效考核与薪酬设计模板m.北京:中国海关出版社,XX.2奚玉芹,金永红.企业薪酬与绩效管理体系设计m.北京:机械工业出版社,XX.3曹晓兰.关于完善我国财产保险营销机制的对策思索j.金融与经济,XX,（

41、9）.4刘红,麦勇.论保险公司组织绩效评价指标体系及评价方法j.中心财经高校学报,XX,（1）.第 20 页 共 20 页 财产保险县支公司经理先进事迹报告 在XX公司，信任当人们谈到XX同志的时候，都会不由自主的竖起大拇指夸奖道：XX真是一个不平凡的人，他是我们的楷模和偶像。 自参与工作以来，XX始终保持主动乐观的心态，妥当处理好生活和工作两者之间的关系，争取做到全面发展。作为财产保险县支公司经理，他从各方面严格要求自己，努力提高个人素养，无论工作上遇到多少艰难险阻，他都主动的勇往直前。 20*年，为了维持稳定的关系防止团单客户流失，公司的工作面临着前所未有的巨大考验，如何将现有的问题或将其

42、影响程度降到最低，XX同志应针对可能或已经出现的问题。首先是克服一切困难，打算打好长久战。要反复强调当前面临的形势，让大家醒悟的相识到：销售压力将会在一段时期内长期存在，要做好吃苦的思想打算，要克服一切困难，想方设法实现目标任务，坚决信念，打好这一场长久战。其次是要接着统一思想，统一宣扬口径，要求客户经理和市场管理员从大局动身，实时对待区域的客户逐户上门进行沟通，了解其今后的准备，对有易地经营意愿的客户，帮助他们找寻经营地点，尽可能地把范围内接着经营。紧接着找准营销突破口，着力于*、*等新出现的销售增长点。然后接着调整各客户经理之间的目标任务，使其均衡受力。最终提高客户经理把握市场实力，要求客

43、户经理依据各区域市场状况，结合年度质量目标，提高对市场需求的分析、预料、把握实力。总之在该同志的不懈努力下，截止到20*年12月22日，我公司共完成保费收入约640万元，完成年安排的106.67%，与去年同期相比增长32%；在当地财险市场占比为19.5%，比去年提高3个百分点，接着保持当地财产险市场其次的位置。全年保费按险种分车险完成520万元，非车险完成保费120万元；按渠道分电销渠道保费收入180万元，银行渠道保费收入55万元，正常渠道保费收入405万元。截止11月底，赔款支出万元，简洁赔付率为%；营业费用率%，按中支核定费用率超支（节余）%；业务款待费用支出万元，费用率为%，业务款待费限

44、制在0.5%以 财产保险公司个人述职报告() 财产保险公司个人述职报告 财产保险公司实习报告 财产保险公司个人营销绩效管理 各家财产保险公司 就财产保险公司创新 财产保险公司月度分析报告提纲 财产保险公司调查报告 联合财产保险公司客服中心经理述职报告 联合财产保险公司客服中心经理述职报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页