运营主管年终述职报告（材料）.docx

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1、运营主管年终述职报告（材料） 2022经营性部门经理述职报告 2022随着时间的脚步，慢慢地离我们远去。2022年慢慢清楚的面孔，使我们对于新的一年，有许多的愿望，同时，对于即将成为回忆的2022，我们也有自己的收获。在过去的一年，在酒店领导及各部门的帮助下，我顺当地完成了部门及个人的工作指标；在孙总的指导下，我在酒店管理中的品质要求和眼界都有了很大的提高。酒店管理对于我来说，如同一扇窗，让我看到了更广袤的世界，同时，也让我知道学无止境。 2022年是我就任部经理的第五年，部作为经营性部门，今年部门营收完成状况良好，整体人员队伍状况稳定，来自于团体的力气使我倍感欣慰。在这里，感谢酒店孙总及各部

2、门支持，为我工作的顺当开展供应了动力，也使我的工作方法有了很大的改善。2022年，“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”的经营理念始终被我牢记于心，与团队一起致力于营收与品质的同时提升，在前进的路上思索与提升并行。在日复一日的工作中，我部门全体员工尽心、尽力、尽职、尽责地开展工作，重点和品质同时提升，用声誉和优质的服务赢得区域会员及常客的确定。 在此，我对这一年来履行职责状况及下一步工作方向等方面对大家作以汇报，恳请孙总、邓总及各位同仁予以评议。 一、职责履行状况 万事始于初，工作也是如此。假如没有一套完整的合理的工作安排，一年的工作就没有框架可寻。我是康部部门的经理，在年初，我与我部的

3、管理人员制定了经营指标安排、创建营收、改善服务质量、健全管理机制、塑造团队效率等一系列安排，把“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”贯穿到全年的工作，结合酒店经营实际与岗位职责，工作履行状况如下： 1、明确工作重点 作为经营性部门的负责人，要对部门的工作心中有数。对于工作重点加以明确，确定努力方向。结合部门实际，我把经营管理工作、经营指标放在首要位置。酒店经营的目的是双盈，既是社会效益和经济效益的双重收获，实际这样的收获注定要经验和谐、漫长而又艰辛的过程。 2022年，我部经营管理划分三大部分，重点作好区域重要vip的全程接待（市、局、办领导）每天游泳的接送工作、确保康体经营区域服务品质

4、不断提升、协调康体自营区域与租赁区域日常管理工作。 首先我把康体经营区域服务品质的不断提升作工作为一个点，贯穿于全年工作的始终，长抓不懈。服务品质是事业久经不衰的保障，对于服务行业的酒店更是如此。所以，一年的工作思路特别明确，要确保双重效益的营收，肯定做好服务品质的提升工作，从细处着眼，从微笑起先，在来宾的心里留下暖和的烙印。 市、局、办领导每天都会来游泳，因此对于区域重要vip的全程接待工作，我把工作要求和工作精神传达给部门的每一个人，保证在时间上准时，在服务刚好，使各位领导既有休息的时间，又不耽搁工作。康体中心会员卡的销售，vip是销售重点，我在服务品质上保证会员持之以恒的信任于我们，我就

5、要在服务品质上做足功课。 康体自营区域与租赁区域日常管理相辅相随，在我任职五年来，从没有松懈过。截至年底，酒店已经步入经营接待的高峰期，各类重要会议接踵而至，租赁区域工作变得繁重。于是我就把酒店的整体消遣、接待水平、重要会议接待不拉后腿等作为必修课，在酒店的经营中找答案。在租赁区域的管理方面，我部门严格管理、指导，区域核心问题和核心管理等顺当地执行指令，同时针对指导区域的经营管理中的盲点，加以引导、提升， 提升租赁区域的服务品质，经营管理一体化趋于完善。 2、努力创建营收 游泳池的会员卡销售工作就要是开拓新会员、维系老会员，由会员所带动的影响力不行估量，他们口口相传的口碑是提升酒店知名度与美誉

6、度的最好方式。所以说，做好游泳池会员的接待工作不仅可以大幅度地提升经营空间，还可以确保酒店及部门各项工的作顺当开展。针对会员接着推广游泳培训班，取得良好的经济效益与社会效益。棋牌中心实行“满四送一”活动，针对客人的喜好，刚好调整水果、干果品种，常听客人的看法，加以调整，满意不足客人的须要。节假日期间的水上休闲船、垂钓项目，在我部门抽调专人接待，保证服务质量。经过全年部门工作人员的努力，营收状况优秀，超额地完成了部门既定的经营指标，且与去年同期相比营收相比大幅提升。 3、改善服务质量 酒店与精细服务一直是心手相牵，精细服务确定着酒店的发展。改善服务质量，从质量起先，我们每周实行主题质检，围绕主题

7、开展质量检查工作，适时制定安排，保证质量。同时，加强值班力度，做到有问题刚好处理，让客人满足。2022年，我在工的服务技能与服务技巧的培训中，制定量化培训方案，进行部门内岗位交叉培训工作，严抓培训质量和培训效果，刚好发觉培训中出现的盲点，调整改进。过年一年，对我部门员工进行一系列的技能回炉培训，很大地提升了员工操作的规范性和娴熟性。重视常客及会员的看法，对投诉或不满足见刚好地进行回应，对于客人的看法仔细地接受，在工作中问题的位置，然后对其进行落实、整改，更好地服务于工作。加强租赁区域的管理，使租赁区域经营形象统一，更好地维护酒店的形象。 4、健全管理机制 健全管理机制，始终以来是我工作的重点。

8、2022年，我依据日常绩效管理的考核方法，修订了部门的工作制度、规范工作节点，在很大程度上团结了部门的员工，促进了他们的主动性，为“争先创优”创建了好的局面。严抓劳动纪律，向管理要业绩。2022提。健身教练的聘请工作已经全部到位，很大地提升了服务的质量，吸引新老客人惠顾于此。 二、工作业绩、工作体会与不足 （一）工作业绩 站在今日，2022已经渐行渐远，此时感觉时间真是过的很快，同时也感到了一种充溢的感觉。在2022年，虽然辛苦，但付出的过程是欢乐的，收获颇多。今年，我部门的营收完成状况良好，全体队伍人员状况稳定；在集团技术比武中。我带领我部门的选手经过二个月的辛苦研发，取得集团总体第四名的好

9、成果；2022年上半年，集团暗访我部门成果不佳。之后，我依据集团暗访的结果，针对问题和不足进行整改，经过全体员工的努力，下半年集团暗访成果良好；针对八月节和圣诞节，酒店开展了月饼销售工作和圣诞票销售工作，我部门以超强的促销意识超额地完成销售任务；并在圣诞节前后三天的演出工作中，组织召开协调会议，保证了整体接待工作的顺畅，和大家一起过了一个美妙的节日。 （二）工作体会 2022年，我对自己工作的评价是“全局意识有所提升、监督力度有待提高”。在这一年的工作中，整个部门的团结协作给了我很深的印象，使我意识到在管理工作中要四平八稳，哪里失策就要在哪里找问题，这样管理工作才会有的放矢善。回首即将过去的一

10、年，让使我感到了团队的力气，团队合力推着团队中的每个人看得高，行得远。 (三)不足之处 即将过去2022年，有收获也有不足，不足之处主要在详细的经营活动在创新和新项目的开发等方面还需进一步扩大思维，还须要吸纳精华。管理的眼界还须要提高，使管理 工作更完善、更科学、更合理。对于员工的职业生涯、培育安排还需切合实际地提升和引导，使之能更好地服务于酒店的日常工作。 三、下步工作方向 2022年，立刻就要启程，新一年的工作，我会一如既往地把努力工作，把提升经营空间、提高服务品质作为工作中的重点，和部门全体员工一起努力，争取更好的成果。在新的一年里，我会在工作中学习阅历，在工作外学习，抽出更多的时间学习

11、先进的专业学问，提高管理眼界，提高自身素养。针对部门管理，我还会接着努力，在提高团队素养、培育基层队伍、加大部门人才的培育力度方面，加大管理力度。针对2022年工作中的不足之处，加以改进。在新的一年，我会在下步的工作方向里，争取有新的突破与机会，在工作中，不断地学习充溢自己作相应的晋升学习机会。 世界每秒都在更新，社会时时都在进步，市场的竞争从来都不会停止，对于部门负责人的我在新的一年里不懈怠，以一颗平常的心、一颗感恩的心，从零点动身，迈向新百分。2022年，有许多的未知，但我信任付出就会有收获，在新的期盼里，我在实现幻想的路上前行，我会不断地提升和改进自我，在事业上再有新收获。篇2：2022

12、年度述职报告 2022年度述职报告 2022年度述职报告 2022年根据支行党委工作分工，我主要分管财务运营、个人金融、支行营业部及网点、储蓄存款、科技维护等方面的工作。一年来，在上级行和支行党委的正确领导下，我秉承业务经营发展及后勤维稳强化两条主线，深化开展全年各项工作，力求费用列支均衡有序，运营管理平稳高效，科技保障平安稳定，前台营销及服务深化人心。为我行顺当推动各项经营目标奠定良好基础。 一、深化财务管理工作 （1）、规范财务行为、强化费用管理。 针对全年财务工作，我们始终以价值创建为导向，以风险限制为前提，以财务杠杆为手段，不断探究财会管理的新模式，总结新的阅历，为高效、严格的落实财务

13、制度奠定基础。同时为了确保财务管理在业务经营目标的实现及预料、决策的实施上发挥重要的作用。我们主动开展财务收支的核算、管理、监督、考核及分析等工作，加强费用成本管理，确保全行业务经营稳健顺当进行。 财务数据 （2）、加强财会监管力度，促进业务健康发展。 2、夯实运营管理基础 2022年，面对运营管理的新形势、新思路，()我们在坚持合规创效的基础上全面强化运营管理的各项工作。 （1）、坚持制度优先、发挥岗位作用、强调人文强化。 全年工作中，我们争取充分发挥运营管理人员的主动性和岗位作用。日常工作中充分发挥监管员监督辅导作用，强调多走走、多看看、多问问、多干干的四多理念，由于支行规模较小，力求使运

14、营管理的背后支持贯穿每一个员工。同时，我们也主动探究网点运营主管的新思路、新方法，充分调动其工作主动性，强调人文精神。支行营业室选配了高校生骨干接替运营主管岗位，在赐予年轻同志充分支持的同时强调工作要有效率、有激情、有担当；合并后的分理处选配原网点主任作为运营主管，将综合管理的思路带入日常业务经营中。这样，通过上下联动的运营保障，为前台营销及服务创建良好的环境。 （2）强化学习培训、迎接各项监督检查。 年运营业务进行较大改革，先后进行了授权业务和事后监督集中和上收，我行面临网点多而且位置分散等困难，为主动协作州行上收工作，一方面仔细学习探讨上收方案并结合我行实际提出合理化建议，一方面加强柜员业

15、务培训和日间业务督导使柜员尽快适应新模式，使上收工作平滑过渡，顺当开展。 日常工作中充分发挥监管员监督辅导作用，全年召开运营主管例会12次，支配部署阶段工作，集中解决疑难问题，组织各类业务培训四期，参与人员66人，提高业务人员素养，培训新柜员缓解前台业务人员不足压力，组织常规、专项检查11次，查处订正违规问题163个，惩罚12人次，规范业务操作，防范操作风险。 在努力做好常规业务的同时，我行还主动协作人民银行开展各项业务宣扬活动，9月反 假币宣扬月，10月反洗钱活动月等活动，通过悬挂条幅，发放传单，设立询问台等方式向市民宣扬金融学问，特殊是我行利用渤海广场的大屏幕进行的反假币宣扬得到人民银行的

16、确定，并主动调集人力物力协作我行共同开展了反假宣扬。通过这些活动的开展，使我行履行社会义务，呈现我行形象，也促进我行与人民银行的沟通。篇3：2022营运管理个人工作总结 2022营运管理个人工作总结 营运管理个人工作总结 时间过得飞速，不知不觉中，充溢激情的2022年已过完一半，回首2022年营运管理工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，本人自二月份加入到营运部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的酷爱，抱以主动看法，专心做好每件事，干好这个营运管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调实力，回顾历程，收获和感受颇多。 （一）强化形象，提高自身素养。为

17、做好营运管理工作，坚持严格要求，注意以身作则，以诚待人。 营运部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身的专业素养有所提高。 （二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实，脚踏实地，埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，敬重领导，团结同事，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不

18、断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，主动维护公司良好形象。 （三）强化职能，做好服务工作。工作中，注意把握根本，努力提高服务水平。在这半年里，不管遇到上的困难，都能和同事主动协作做好工作，心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 通过领导的培育与工作各方面的支持，以及自己的努力，半年来自己的营运工作，还是取得了肯定的突破。在营运三组，能基本上100%的完成收费任务，并对原青蛙王子位置引进欢声笑鱼品牌，在店庆赞助活动中，也能较好的完成公司领导交代的工作；在营运 一组，收费率达99.93%，出租率达到100%，创收任务完成57.4

19、9%， 这半年来取得的工作成果得到了领导的确定，在第三季度支配我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培育，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我排列了以下的工作安排及支配： 1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用； 2、仔细帮助营运总监工作，落实每天的工作内容，发觉违规刚好订正； 3、了解本组人员思想状况，解除不良倾向，即时汇报，探讨予以解决； 4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育高度的责任感和工作热忱。 5、熟识本组员工的工作状况，()分析简单出现的问题并提出解决问题的基

20、本要领； 6、不定时巡察各岗位，指导本组员工工作并督促完成； 7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的凝合力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。 9、努力学习有关学问，对困难的要领能考虑到每个细微环节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参加策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动； 12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象

21、； 14、安排区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成状况； 5、完成上级领导下达的其他工作任务； 公司领导让我担当一组代组长，这不是权力的象征，而是给予我一种责任。因此，这对我来说是一次特别难得的受教化过程。感谢领导对我的关切，我肯定虚心学习，仔细并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的将来，奉献自己的力气。 银行运营主管述职报告,银行主管述职报告 农行运营主管述职报告 某关于运营主管述职报告 银行运营主管述职报告 某年运营主管述职报告 运营主管年终述职报告（材料） 系马桩支行运营主管述职报告 洗浴一线运营主管述职报告 银行运营主管个人述职报告格式 银行运营主管个人述职报告格式 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页