运维项目实施方案.docx

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1、运维项目实施方案 it运维管理系统 项目实施方案 浪潮电子信息产业股份有限公司 2005年10月 版权声明 本文档版权归浪潮电子信息产业股份有限公司全部，未经浪潮电子信息产业股份 有限公司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式或任何手段复制或传播本文 档的一部分或全部。 copyright ? langchao group co., ltd. all right reserved this document is proprietary to langchao group co., ltd., which regards information contained herein as its

2、intellectual property.under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of langchao group co., ltd. 书目 第一章 项目整体介绍 .3 1.1项目概述 .3 1.2系统管理内容 .3 1.3网络环境介绍 .4 其次章 系

3、统运行环境 .4 2.1核心it运维网络管理系统 .4 2.2分局、县（市）局、业务处队、交警分局监控管理端 .6 2.3网络环境 .7 第三章 项目管理 .9 3.1项目管理原则 .9 3.2项目管理组织 .9 第四章 项目实施方案 .14 4.1项目整体时间支配 .14 4.2项目实施人员支配表 .15 4.3项目实施进度支配表 .16 4.4系统开发 .18 4.5系统安装、调试 .21 第五章 项目培训 .22 5.1培训内容 .22 5.2培训对象 .23 5.3培训教材 .23 5.4培训目标 .23 5.5培训方式 .23 5.6培训工作日 .23 5.7师资支配 .24 5.8

4、培训场地 .24 第六章 项目验收 .25 6.1验收目的 .25 6.2验收组织 .25 6.3验收打算 .25 6.4项目测试验收 .25 6.5验收问题解决 .26 第一章 项目整体介绍 1.1项目概述 浪潮电子信息产业股份有限公司以浪潮平安网络监控管理平台为基础，建立 it运维管理系统。建设过程中通过具体分析 的实际管理和维护需求，进行针对性开发和调整，形成有 特色、完全适应 的管理和维护须要的专业管理系统。 it运维管理系统建设以 信息中心为全局管理核心，辐射各区、市、县局、业务处队、交警分局及各基层所队，各区、市、县局、业务处队、交警分局通过连接市局网络平安监控管理核心系统监控、管

5、理本单位主要it设备，形成高效率管理体系；在对 网络系统全面、集中监管的基础上，依靠流程实现规范系统运维工作。通过本工程的实施，将逐步形成对 网络中全部设备静态管理和动态监测的集中式管理体系。 it运维管理系统平台包括两大功能：监控管理功能和服务管理功能。 监控管理功能完成对网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署的实力，监控数据采集也可依据用户需求和实际运行状况，实行分级部署，向中心系统传输的采集数据，可由用户依据须要敏捷定制。监控管理功能包括集中监测、分级处理和故障定位与管理。 服务管理功能依靠流程实现规范系统运维工作，促进运维工作由被动式支持向主动式服

6、务的演进，包括事务管理、问题管理、配置管理、学问库管理，及运维统计分析。 系统建设过程中浪潮电子信息产业股份有限公司还将依据 的实际需求，再次进行有针对性地开发和调整，以保证形成完全适合 网络须要的高性能it运维网络管理系统。 通过本项目的实施，将建立以 信息中心为核心的具有动态监测、行为分析、系统规划、故障检测等多功能的预警体系，实现对网络、主机、数据库、应用系统及服务系统的管理，全面提升网络的综合管理水平和应变实力。 工程目标：实现对 网络、主机、数据库、应用的运行状态的统一监控；使日常的运维工作流程化、职责角色清楚化， 从而使解决问题的速度和质量得到有效提高。 1.2系统管理内容 it运

7、维管理系统将实现全局的监控管理和服务管理。监控管理包括：网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署实力。服务管理包括：事务管理、问题管理、配置管理、学问库管理及运维统计分析。 1.3网络环境介绍 三级网络已全面覆盖全市全部公安系统基层单位，形成了21个分、县（市）局，7个在市局机关大院外的业务处队，6个交警分局的主干光纤数字网络，以及全市全部基层所队（包括派出所、看管所、刑警大队、交巡大队、消防大队等）交互连接的广域网、城域网，并实现了与省厅的光纤高速连接，完成了全部处级单位、各分、市（县）局和基层所、队的局域网建设。 详细网络现状说明： 网络核心交换机为两台

8、nortel paport 8610交换机。城区分局分别配置了nortel、华为、安耐特等厂商的三层网络交换机。远郊区县联网主要采纳的是中兴atm交换设备，atm交换机到远郊区县局域网采纳lane技术。 网络中心到城区分局、处队采纳100m/1000m传输，远郊区县采纳atm网，传输速率为622m，连接局域网传输速率为100m。 网络中正在运行的服务器有ibm as400小型机1台，操作系统为as400；ibm p650 小型机10台，操作系统为aix；hp alpha 小型机 6台（现在运用的）,操作系统为tru64；hp rp2470 小型机2台，操作系统为hpux；pc server 1

9、00台左右，操作系统为windows,linux。 网络中现有数据库包括oracle 数据库100套；sybase 数据库10套；ms sql server 数据库40套；mysql 数据库5套；db2数据库5套。 网络中web应用系统采纳iis、apache；业务应用系统采纳weblogic、websphere等应用中间件，构建基于j2ee、.net技术；邮件服务、dns、流媒体服务。 其次章 系统运行环境 2.1核心it运维网络管理系统 2.1.1硬件配置 1核心it运维网络管理系统硬件环境 核心it运维网络管理系统服务器设备为6台高档机架式服务器，技术稳定、产品牢靠，篇2：it运维服务项

10、目方案 xxxit运维服务 技 术 方 案 xxx科技有限公司 2022年12月20日 目 录 一、专业化第三方服务的需求 .3 二、技术服务方案.5 1服务对象和目标 .5 2服务内容要点 .6 3服务内容要点说明 .7 3.1保修期内服务范围 .7 3.2服务响应 .8 3.3维护间隔与维护状况汇报 .8 3.4定期巡检与预防性维护 .9 3.5免费备件保证 .9 3.6免费技术服务 .9 3.7免费远程诊断 .10 3.8技术人员保障 .10 3.9保修期终止 .10 4.服务质量保证 .11 4.1技术服务流程 .11 4.2服务的监督 .12 4.3紧急事务升级机制 .13 4.4客

11、户满足度调查 .14 4.5备件管理监督 .14 4.6项目组织监督 .14 4.7服务文档管理 .14 4.8服务质量评估 .14 4.9违约赔偿 .14 4.10保修终止 .15 5.技术服务组织方案 .15 6.备件管理 .15 6.1备件渠道 .15 6.2备件管理流程 .15 6.3本项目的备件打算 .16 7技术培训方案 .20 7.1专业培训内容 .21 8免费的技术增值服务 .21 8.1供应系统及应用整合方案 .21 8.2出保期后技术支持服务 .22 一、专业化第三方服务支持 xxx科技有限公司是一个供应专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业

12、拥有大量的客户。丰富的维护保障服务阅历，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够快速刚好地到达客户现场； b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、牢靠地为客户供应备件保证； c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理； d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2）专业化的技术力气 专业化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc设备保修服务，须要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的阅历，熟识客户的机型，能够快

13、速地确诊并解决客户的硬件问题。 3）全方位的技术支持 专业化的服务公司须要能够全方位地为客户供应服务，以提高客户问题解决的效率，避开问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了供应硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还须要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都须要供应专业方案，并有实力实施。 4）严格的项目组织 专业化的第三方服务须要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户供应专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。 5）完善的质量监督限制 备件系统、技术力气、组织体系为专业

14、化的保修服务供应了基础平台，在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督限制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满足度水平。所以，完善的质量监督限制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是非常重要的。 6）真诚的客户满足度调查 专业化服务公司的服务水平究竟如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的服务有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司，须要有诚意和魄力去仔细听取客户的声音，通常的方式是进行客户满足度调查，方式可以是电话回访或邮寄问卷的方式。客户满足度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助。 7）平安牢靠是服务目标

15、 专业化服务就要为客户供应平安牢靠的应用环境和和牢靠的数据爱护，在最大限度上爱护客户的利益不受损失。 xxx科技有限公司有实力和义务为客户供应专业的、全方位的技术服务！ 二、技术服务方案 1服务对象和目标 xx市公安局交通警察支队小型机及存储设备的平安运行是我们的最高目标。 xxxx科技有限公司技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、敏捷、快捷”，为客户供应专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户达到最大的满足程度。篇3：电厂运维的 项目实施方案 第五章 项目实施方案 目的 本着“高标准、高质量、高效率”的宗旨，为2500发电有限责任公司供应优质的服务，针对

16、本工程的特点，特制定本施工组织设计。本设计适用于2500发电有限责任公司 3、4号机组（2x600mw）机组 系统设备修理工程。 （一）、生产运行维护方案 1、项目的概况 1.1 我公司拟参与2500发电有限责任公司二期脱硫系统设备维护、运行工作。 1.2 我公司取得了国家环境爱护部核发的环境污染治理设施运营资质证书，具有相应环境污染治理设施运营资质。我公司应保证足够的现场运行及检修维护人员及组织机构。 1.3 在整个托付期内，2500发电有限责任公司二期有义务支持我公司为确保脱硫设施良好运行保证脱硫设施入口处烟气的技术参数符合本技术规范约定的保证值，并保证对我公司脱硫设施所需电、水等按约定连

17、续稳定供应。 1.4 在整个托付期内，我公司保证脱硫装置处于良好的运营状态，各项指标达到本技术规范书中约定的性能保证值；若由于我公司责任造成脱硫装置不能正常投入而引起的损失由我公司担当。 1.5 我公司负责的脱硫装置的运行及检修维护工作应执行2500发电有限责任公司机组调度的相关要求。 1.6 我公司严格执行国家有关平安的标准和规范、电力建设平安健康与环境管理工作规定及电力建设平安工作规程等规章制度，确保现场平安文明生产。 1.7 脱硫装置的运行调整、操作及检修维护所需备品备件由我公司负责，不包括2500发电有限责任公司要求的技术改造；脱硫装置的运行及检修维护工作应遵守2500发电有限责任公司

18、工作票管理规定，执行2500发电有限责任公司相关管理规定。 1.8 2500发电有限责任公司为我公司运行及检修维护工作供应便利条件。 2、运行/维护主要工作内容 2.1 维护主要工作内容 2.1.1.承包范围内系统全部设备的巡察、维护、保养（含全部加油、换油、滤油、油质化验取样、加换各种填料等）工作，担当设备和系统的抢修、缺陷消退、更换设备、更换管道、阀门、更换备品、配件及治理“七漏”等工作。 2.1.2.承包范围内设备、系统及承包区域内平安文明生产、卫生保洁工作等。 2.1.3.承包范围内转机设备的动静平衡试验工作。 2.1.4.对维护、抢修时更换下的设备或部件进行修复。 2.1.5.各项技

19、术监督工作（不含政府监管部门强制需外委检测的检验费）。 2.1.6.按业主要求做好设备巡检记录、设备检修台帐记录、平安学习记录等。 2.1.7.依据设备运行状况提出设备检修备品安排及材料安排。 2.1.8.负责管辖范围内照明维护工作。 2.1.9.负责标段范围内排污管道、地沟的清理、维护工作。 2.1.10.负责本标段相关热控及电气专业设备的维护工作。 2.1.11.设备消缺、消漏、抢修、小型非标技改。 2.1.12.备用设备的临修、事故性抢修(包括临修抢修过程中转变成的大修，包括安排性大修)。 2.1.13.设备、工器具需定期进行的各项检查、各项试验、各项检修、技术监督等。 2.1.14.协

20、作业主进行设备小修、大修的验收。 2.1.15.维护项目较大临时性工作的技术方的案编制。 2.1.16.帮助业主编制设备检修工艺卡、编写检修维护作业指导书及设备检修维护质量标准。 2.1.17.根据业主要求刚好编制规范的规程、系统图和各种管理制度，并在运用中修订、完善。 2.1.18.检修工作结束后，刚好完成各种书面资料的填写、整理，按时反馈给业主。 2.1.19.负责填写工作票、动火票，签发工作票、动火票。 2.1.20.负责配置常用修理工器具，负责对2500发电有限责任公司供应的检修机具进行修理和保养。 2.1.21.负责常规耗材的供应。 2.1.22.负责配备我公司人员的劳保用品。 2.

21、1.23.协作业主进行设备评级工作。 2.1.24.协作业主进行设备零部件、配件的设计、测绘及零部件的加工，并负责安装。 2.1.25.承包范围内设备、系统及配套的全部钢支架、钢桁架、支吊架、梯子、平台、基础、扶手、各种标识标牌以及油漆、保温、防腐的维护修复工作。 2.1.26.确保修理人员24小时随叫随到，刚好处理现场异样。负责完成业主临时支配的其它应急任务。 2.2 运行工作内容（包括但不限于以下工作） 2.2.1.脱硫设备调试期间工作(包括但不限于)： 2.2.1.1负责协作厂家、调试单位、安装单位、监理对所属设备的单体试运、整体启动等调试工作。 2.2.1.2 调试过程中应熟识脱硫所属

22、设备的参数及工作流程，并接受业主的考核。 2.2.1.3 帮助调试人员对设备的运行方式、缺陷等进行调整及处理。 2.2.1.4 协作业主对到厂设备（物资）的检查及接卸等。 2.2.1.5负责本标段设备化学药品的加放等。 2.2.1.6负责所辖范围内设备、系统及承包区域内平安文明生产、卫生保洁工作，含值班室、设备、管道、管线、盘柜、各种协助设备、平台、楼梯、栏杆、扶手、地面、墙壁、设备基础等。 2.2.1.7负责本标段范围内生活下水、雨水、烟气冷凝水、废水的排放通畅。 2.2.1.8帮助业主完善脱硫系统运行规程、运行报表等。 2.2.1.9在业主的指挥下，完成有关设备调试的其他工作。 2.2.2

23、.脱硫设备的运行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受业主除灰脱硫脱硝专工及当班值长的生产指示，负责全面统筹设备启动、停止、试验、退备等工作，对系统的完整性、运行方式的正确性负责；平安经济地完成各项生产任务。 2.2.2.2 根据运行管理制度要求，进行监盘、抄表及巡检工作。 2.2.2.3 根据运行管理制度要求，负责各种台帐、日志记录的完整性、精确性。 2.2.2.4 依据季节、天气改变或者设备存在缺陷和隐患结合现场设备实际运行状况，做好风险预控和事故预想。 2.2.2.5 依据规程、工作票、操作票及相关制度的要求及检修内容，执行工作票、操作票。 2.2.2.6 在业主的指示下，协作和执

24、行各种季节性检查，平安性评价、平安质量检查、技术 监督检查、技术改造等工作。 2.2.2.7负责环保部门、电网公司等外管单位对脱硫装置进行监督检查时的协作工作，并保证传送给相关部门的数据的精确性。 2.2.2.8 参与运行规程的修编工作，并提出修订看法。 2.2.2.9 负责本标段内电气设备的运行，包括停、送电操作、巡察、监盘、定期测绝缘等工作。 2.2.2.10负责设备缺陷的填写和验收。 2.2.2.11按业主规定做好平安活动，并仔细做好平安台帐。 2.2.2.12负责本标段设备化学药品的加放，负责协作厂家进行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的装载。 2.2.2.13 当系统设备出现异样状况时，

25、负责实行应急措施保证不影响脱硫本体运行。 2.2.2.14工作过程中如遇有争议，要肯定听从业主方当班值长的支配，工作完成以后再协商处理。 2.3 我公司的责任和义务 2.3.1 严格遵守、执行业主的各项管理规章制度。随时随地在接到业主（包括运行部）授权人的紧急电话通知后，10分钟之内赶到设备现场。我公司的平安工器具配备满意安健环的要求。 2.3.2 熟识和执行业主的it管理系统，接受统一信息平台的管理，包括生产管理系统工作流程、点检定修制、平安管理等，优化检修管理模式，帮助整理图纸和其他技术资料，进行信息平台的搭建和完善的协作工作。检修队伍并应建立起相应的点检等管理体系，点检平台和点检规范程序。我公司要负责编制配套的技术标准，经业主审查批准后执行。 2.3.3 我公司依据业主设备运行/修理的须要，在现场设立完善的组织管理机构，并听从业主的生产指挥管理，包括参与业主的生产早会、专业技术会、事故分析会等。并要求定期汇报工作、提建议和编制施工方案、试验方案等。 2.3.4 遵守电业平安工作规程和天津蓝超电力科技有限公司平