2022年出版专业职业资格考试职业道德题（三）2.docx

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1、2022年出版专业职业资格考试职业道德题（三）2多项选择题1从业人员对待上门投诉的顾客应持的正确态度是()。A.认为这很丢面子，避而不见B.认为有损于公司的形象，加以拒绝C.把这件事当作纠正错误的一次机会D.按对方损失情况给予赔偿2某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横，伤害了服务员的人格。此时从业人员应采取的正确做法是()。A.以牙还牙,以眼还眼B.不予计较C.让保安人员将该顾客推出门外D.请主管出面处理3某顾客花费很长时间选中了一套服装后，过了一会儿又返回来要求调换一种颜色。在以下售货员的几种做法中，你能够认同的是()。A.我觉得你刚才选中的颜色比较适合你。B.颜色都差不多，有什么好选

2、的?C.颜色并不影响效果，你不应该那么在意颜色。D.您可以拿回去让家人帮你看看，不行再回来换。4在火车站购票的人很多，偏偏打票机出了故障，顾客们开始发牢骚，这时服务员比较合宜的态度是()。A.我有什么办法，又不是我让它坏的B.别嚷嚷了，嚷嚷解决不了问题C.大家安静，师傅正在修理，马上就会好的D.对不起，浪费大家的时间了5下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有()。A.办事公道就是站在公正的立场上，按照一个标准办事B.尽管办事公道有明确的标准，但做起事来只能因人而异C.一般从业人员在接待顾客时不以貌取人属于办事公道D.任何人在处理涉及亲友利益的问题时，很难真正做到办事公道6下列选项中符合办事公

3、道要求的是()。A.顾全大局，服从上级B.秉公执法，不拘私情C.知人善任，培养亲信D.原则至上，不计得失7关于光明磊落，其含义是指()。A.思维清晰B.性格直率C.没有私心D.胸怀坦荡8职业纪律所具有的特点是()。A.明确的规定性B.一定的强制性C.巨大的弹性D.强烈的模糊性9对维护企业信誉来说，你能够赞同的做法是()。A.以数量扩张的方式，扩大产品在市场上的占有率B.增加服务网点和维修人员，搞好售后服务C.加强员工培训，以使他们能够解决顾客的投诉D.产品在运输过程中发生损坏，迅速以新产品予以弥补10下列关于勤劳与节俭关系的表述中，正确的是()。A.消费可以拉动需求，促进经济增长，提倡节俭不合时宜B.勤劳节俭是资源短缺时代的产物，不符合现代社会以人为本的要求C.勤劳可以提高效率，节俭能够降低成本。D.勤劳节俭有利于企业可持续发展第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页