邮政储蓄银行网点转型的实践与思考（推荐）.docx

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1、邮政储蓄银行网点转型的实践与思考（推荐） 邮政储蓄银行网点转型的实践与思索 邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，始终是每个从业人员仔细思索和必需面对的问题。实践方法是，大力推行基层储蓄网点转型，通过转型扭转落后的工作局面，实现业绩的提升和人员素养的提高，并在探究和实践中不断调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮政储蓄银行发展壮大的要求。 一、网点转型的实践和探究近年来，我行大力实施网点转型，通过三项措施变更了原来被动的工作局面。 1.实施“转脑”工程。我行根据转型先“转脑”的方针，利用一切手段和形式，组织员工仔细学习现代商业银行经营和管理模

2、式，教化和启发员工巩固树立“银行靠服务生存”、“网点创建效益”的观念，让员工充分相识到，转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。教化员工树立现代商业银行的经营理念，坚持现代商业银行的经营原则，把发展建立在优化结构、增加创新实力的基础上，将效益观念、风险观念、质量观念、成本观念、创新观念、服务观念贯穿到经营发展中，根据银行业的规律寻求自身的发展，实现业务发展与经营模式的转型，走协调、稳健发展之路。通过开展争创文明窗口、微笑服务、跟踪服务、规范文明用语、注意着装礼仪等措施，网点整体服务水http:/平得到大的提高。其中一个明显的

3、改变就是客户投诉大大削减，以前由于在服务方面做的不够，常常发生与客户争吵导致客户投诉的现象，如今，在改进服务水平的同时，在服务大厅增设了客户留言薄，对客户留言仔细对待，一旦发生投诉现象，支行长及客户经理当面对客户说明和致歉，受到客户了一样好评。 2.拓展营销渠道。转型的目的是为了增加银行的效益，而拓展市场则是提高效益的有效手段。基层网点处在邮储银行市场竞争的终端，某种程度上来说，银行靠网点吃饭，所以网点员工必需坚固树立“决胜在终端”的观念，在营销策略上大力实施“终端拦截”战略。从四个方面切入，主动拓宽经营范围：一是利用“自营+代理”的政策支持，发挥邮政储蓄网点多、覆盖面广的优势，接着做好居民储

4、蓄、汇款、代收付费用等基础金融服务，实现现有业务规模和服务水平的稳步提升；二是加强市场调研和客户开发，大力开办对公业务，从对公结算入手，逐步增加公司客户数量和对公存款余额，沟通城乡居民和企事业单位之间的资金流淌；三是大力发展理财业务，做大代http:/jszclw/理保险、代理基金规模，开发理财产品，提高手续费收入的比重；四是审慎开办资产类业务，主动协作总行开发协议存款、专项融资、银团贷款等业务；发展针对城乡居民个人的质押贷款和信用贷款业务。近几年来，我行新增业务品种不断丰富，服务领域更加深化：邮政储蓄银行在原来开办小额质押贷款的基础上，开办了以农户、个体工商户和小企业主为主要服务对象的小额贷

5、款业务；接连推出个人住房抵押贷款业务，个人二手房贷款业务。开办公司业务，业务范围包括公司存款和公司结算。通过拓宽营销渠道，公司的整体业绩和效益得到大的提高，由于施行了绩效工资制，所以员工的酬劳也同时得到提高。目前，网点员工的工资酬劳较之转型前，平均提高20%。 3.队伍转型。邮政储蓄银行网点转型胜利与否，关键在于人。为此，在队伍建设中，本着“内强素养、外树形象”的原则，从三方面入手推动队伍转型：一是强化内部培训，全面提高从业人员的专业学问和业务技能；定期http:/ggzclw/举办业务培训班，对网点从业人员进行轮训，举荐业务骨干参与省市分行的业务培训。二是重视外部引进，公开聘请、接收高校毕业

6、生，主动争取安排名额，充溢多名高校金融专业毕业生到网点服务一线。三是注意邮政金融管理人员、技能人才和高端客户经理队伍建设，组织他们到上级分行进行专业培训，然后进行严格考核，提升了队伍的综合素养。目前，公司客户经理、金融专业高 材生、理财经理、大堂经理，这些人在转型工作中发挥了骨干和模范带头作用。 二、实践证明，网点转型势在必行做为基层网点的一名员工，笔者全程参加了网点转型的各项工作，亲身体验到了转型过程中的艰辛和曲折，更体验到了转型给网点、给员工带来的喜悦。，转型就像母亲分娩一样，只有经验那种“阵痛”，才能诞生一个新的生命！网点转型的实践让笔者深深体会到，转型是时代的须要，是邮政储蓄银行自身发

7、展的迫切须要。在市场经济条件下，在商业银行强手如林、竞争激烈的形势下，转，则意味着生存和发展，不转就会固步自封、停止不前，就意http:/cjzclw/味着落伍、淘汰、甚至死亡的危急。时代的发展、形势的须要和邮储银行的现况告知我们：网点转型，势在必行。以东平支行为例，转型前员工缺乏工作信念，队伍思想涣散，业绩老是在低位徘徊，有的员工甚至产生了跳槽想法。转型后，网点经营渠道更加宽敞，业绩来源得到拓展，员工素养得到提升，收入得到提高，员工队伍不论精神面貌还是业务技能都发生了很大的改变，一个生气勃勃、蒸蒸而上的银行基层网点，洗心革面呈现在客户面前。由此可预见，假如全市全省及至全国的邮政银行基层网点都

8、能尽快实现胜利转型，那么，邮政储蓄银行的明天会更加美妙！ 三、几点建议 依据目前邮政储蓄银行的现状，结合我行网点转型的实践，提出今后一个时期网点转型工作应当留意加强以下几个方面： 1.切实加强对网点转型工作的领导。各级支行特殊是县级支行，应把网点转型工作当做头等大事来抓，加强领导和指导，在http:/kjzclw/搞好试点的基础上，全面推行网点转型。对在转型过程中发觉的难点问题，仔细做好调研工作，刚好解决。 2.在转型中，应科学规划分区功能，适当调整业务流程，合理设置工作岗位，实施弹性排班，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”；个人理财顾问对客户的理财需求“有求必应”，实现由传统的交易主导型，

9、向营销服务型的转变。 3.强化员工培训，不断增加员工队伍素养。利用一切形式和手段，对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教化，以提高队伍两个素养。可实行举办演讲竞赛、专业学问测试、转型座谈会、辩论会等敏捷多样、员工喜闻乐见的形式，寓教于乐，让员工于潜移默化中提高对转型重要性的相识，增加对业务学问和专业技能学习钻研的主动性，使员工队伍既主动参加转型，又在转型过程中得到熬炼和提升，以适应转型后新形势的须要。 邮政储蓄银行网点转型的实践与思索（举荐） 邮政储蓄银行网点转型学习心得 邮政储蓄银行实践报告 邮政储蓄银行实践报告 邮政储蓄银行 邮政储蓄银行 邮政储蓄银行经营转型与体制创新 邮政储蓄银行报道 邮政储蓄网点转型心得 邮政储蓄银行成立与发展 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页