首保.一般保养.一般提醒话术.docx

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1、首保.一般保养.一般提醒话术 14日DC回访话术 您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的，请问您是先生/女士吗？ 您在年月日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？ 请问：您的爱车是否已经上牌了呢？ 请问您的爱车到今日为止，已行驶了多少公里呢？ 我会依据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和修理技师会为您的爱车做一次全面的检查。假如您在行车过程中须要询问或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很兴奋为您服务的！那我就不多打搅您的珍贵时间了，感谢您的协作，祝您行车开心！

2、再见！ 首保提示 客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的请问您是先生/女士吗？ 确定接听电话顾客身份后： 客服：是这样的依据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应当在年月日进行首保或者公里保养了，请问您便利支配时间来我公司进行保养吗？ 得到客户确定的回答后，向顾客说明： 客服：这样，我为您预约一个精确时间，这样可以提前打算好备品和工位，节约您的珍贵时间，您看可以吗？ 顾客同意则按预约流程操作并填写顾客管理表首保或保养招揽实际日期在 备注栏内标明“预约” 如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养 客服：根据奔腾轿车保养规定，每 5000 公里须要做一次保养，请您按规定里程 保养。假如您近

3、期没有时间，这样我将在 XX 天后和您联系，为您做一次 保养预约，可以吗？ 顾客同意则在 XX 天后接着与顾客联系，在顾客管理表“备注”栏内记录“XX 年 XX 月 XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写顾客预约一览表后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除 。 如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养 礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位，在顾客管理表记录：XX 年 XX月 XX 日在 XX 地完成首保或保养 一般保养提示 服务顾问：您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是先生/女士吗？ 顾客：是的 服务顾问：是这样的，依据您

4、上次记录的行驶里程计算，应当是在公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，便利支配时间来我服务店进行保养吗？ 1、顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养 服务顾问：那我帮您做个电话预约吧！以便我们提前帮您打算好备件和工位节约您的修理时间 顾客：好的 服务顾问：您预约的日期是.时间是.（同时做好预约登记） 服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的协作，我就不多打扰您的珍贵时间了，祝您行车开心！再见！ 2、顾客：还没到里程数 服务顾问：那便利问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了？ 顾客：*公里 服务顾问：根据比亚迪轿车保养规定，每 5000 公里须要做一次保养，请您按规定里程保养。 顾客

5、：好的/不用，到了我就去 服务顾问：您可以提前拨打027-52861686的预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您打算好备件和工位节约您的保养时间 顾客：可以、好的 服务顾问：嗯，再次感谢您的协作，我就不多打扰您的珍贵时间了，祝您行车开心！再见！ 年审提示/保险提示/质保提示 您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX 或客户信息员 XXX，请问XX 先生/女士在吗？ 确认顾客身份 通知顾客保险或年检已到期，提示顾客按时续保和年检并询问是否须要销售服务中心帮助，年审到期要提示顾客到厂进行全车检查 依据资料显示，您的 XXX号轿车将于 XX 月XX 日保险到期或须要年检，请问有什么 我

6、们能帮您的吗？ 请您在到期前到我公司进行一次全车检查，避开年审时有不便 顾客须要，说明办理的相关事宜 顾客不须要，请顾客留意到期日期 送祝愿语结束通话，将实际通知日期填入表中 感谢您的支持，祝您用车开心！ 参考话术： 您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX，请问XX 先生/女士在吗？ 依据资料显示，您的爱车将于 XX 月XX 日车辆质保就要结束了，而且也要办理车辆保险和年审了，为了避开年审时有所不便，我服务店特地的提示您在车辆到期前到我公司进行一次车辆的全面检查，这个检查是免费的，而且我服务店也有代办车辆保险和年审的业务，在我店续保还可享受赠送工时代金卷和燃油清洗代金卷等多项礼包

7、！您看近期有时间进店做检查吗？须要我跟您做个预约吗？ 顾客须要，说明办理的相关事宜 顾客不须要，请顾客留意到期日期 感谢您的支持，祝您用车开心！ 送祝愿语结束通话，将实际通知日期填入表中 3日DC回访提示 客服：您好！我是宿迁一汽奔腾4S店客服部的吴柳。请问您是XX先生/女士吗？！ 顾客：是的 客服：是这样的，依据资料显示您的爱车月日在服务中心做了XX项目，耽搁您两分钟时间，便利接电话吗？ 请问您对此次我们服务中心供应的整体服务感到特别满足吗？！ 特别感谢您对我们工作的支持与确定 特别报歉，请问您是对哪一方面感觉不满足呢？ 您下次保养时间预料是 XX 年XX月 XX日，下次保养里程为 XX 公

8、里，请您按时保养 1 感谢您的看法 2感谢您对我们工作的支持 1 祝您用车开心 2 祝您周末开心 3 祝您一路平安 流失电话招揽话术 您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX，请问XX 先生/女士在吗？ 依据资料显示您的爱车有一段时间没来服务店修理保养了，不知道您 的爱车现在运用状况怎么样了？ 情景一 顾客:车况不好 服务顾问：建议您抽空来我服务店检查一下吧！刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店修理保养老客户可享有工时九折、多项免费检查等实惠。我帮你做个预约吧！预约的话工时还可以打八折！ 得到客户确定的回答后，向顾客说明： 服务顾问：这样，我为您预约一个精确

9、时间，这样可以提前打算好备品和工位，节约您的珍贵时间，您看可以吗？ 顾客同意则按预约流程操作并填写预约登记表，最终致谢结束通话 情景二 顾客：车况还好 服务顾问：那您是否定期对车辆进行保养呢？ 顾客:没有做保养.（或保养超期） 服务顾问：为了保证车辆各项性能的良好状态，小张提示您定期要对车俩进行定期保养，刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店修理保养老客户可享有修理工时九折、多项免费检查等实惠，你看近期有时间来店吗？我帮你做个预约吧！ 得到客户确定的回答后，向顾客说明： 服务顾问：这样，我为您预约一个精确时间，这样可以提前打算好备品和工位，节约您的珍贵时间，您看可以吗？ 顾客同意则按预约流程操作并填写预约登记表，最终致谢结束通话 首保.一般保养.一般提示话术 淘宝客服一般话术 铁一般的信仰,铁一般的信念,铁一般的纪律,铁一般的担当! 保研面试一般问题 履约保函一般格式 一般规定 一般常识 一般贸易 一般化工品保函 一般活动流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页