2022年全国旅游服务赛导游《导游业务》题库（单选题）11.docx

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1、2022年全国旅游服务赛导游导游业务题库（单选题）11单项选择题1导游人员由于缺乏良好的（）,导致服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。A.职业素养B.外界因素C.主体因素D.内在因素2导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A.投诉者B.领队C.全陪D.旅行社领导3（）是旅游经济六要素中最活跃的因素，是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。A.旅游购物B.休闲度假C.旅游观光D.旅游养生4导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施是（）。A.物质准备B.知识准备C

2、.心理准备D.精神准备5为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。A.有计划性B.有针对性C.有目的性D.有实效性6旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。A.迅速汇报B.安抚旅游者C.抢救伤员D.保护现场7现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车，三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。A.相互配合B.组织协调C.人际交往D.灵活应变8导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。A.行李物品B.财产安全C.有效证件D.身体健康9在带（）游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。A.青少年旅游团B.大型旅游团C.高龄旅游团D.残疾人旅游团10青少年夏令营、冬令营是寒暑假团队的主流，团员年龄一般为（）。A.610岁B.1620岁C.717岁D.2025岁第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页