2022年全国旅游服务赛导游《基础知识》题库（多选题）16.docx

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1、2022年全国旅游服务赛导游基础知识题库（多选题）16多项选择题1在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。A.主动与游客交流B.积极推销旅游特色产品，达到购物目的C.依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动D.随时观察游客的情绪变化E.注意生理因素对游客行为的影响2旅游者的购物动机包括（）。A.纪念性动机B.馈赠性动机C.新奇的动机D.求利求实动机E.便宜的动机3引导游客购物的服务技巧是（）。A.对为实现既定购买目的的旅游者，服务人员应热情介绍B.对为实现既定购买目的的旅游者，服务人员不必过多给予介绍C.对了解行情的游客，服务人员可先视其心

2、理状态伺机向其介绍商品的特点，进一步了解游客的购买动机，以负责的态度帮助游客下决心，促使其产生购买行为D.对游览商品或看热闹的游客，服务人员也不能怠慢E.对游览商品或看热闹的游客，服务人员不需热情介绍4游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为（）。A.美好的愿望B.寻求刺激C.享受服务D.友好交往E.激动兴奋5针对东北地区游客的个性特点，旅游接待时要注意（）。A.特别注意不斤斤计较B.善于感情投资C.要坦诚相待D.多用幽默风趣的语言E.给足面子，热情友好6以北京为代表的华北地区游客，其个性特点是（）。A.标新立异、重派头B.待人真诚、人情味浓C.开朗幽默、能言善侃D.文化素养较高、政治味较浓E.重

3、友情、肯帮忙7针对以上海为代表的华东地区游客的个性特点，旅游接待时要注意（）。A.多谈历史人文的东西B.费用清楚，耐心解答C.安排清淡食物，适当加入当地特色菜肴D.晚上喜吃宵夜E.多谈生意经8广东人讲究避讳，喜忌心理重，他们的电话、手机、车牌等喜用数字（）。A.9B.6C.8D.5E.29中国西南地区主要指广西、（）等省市区。A.云南B.贵州C.四川D.重庆E.新疆10针对中国西北地区游客的个性特点，旅游接待时要注意（）。A.尊重他们的民族习惯和宗教信仰B.讲究卫生，尊重其饮食习惯C.接待一定要热情豪爽D.不要安排太多购物活动E.可以礼节性地喝酒第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页