防损员各岗位职责.docx

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1、防损员各岗位职责 防损员岗位职责 防损位编制 入口、出口、收货、内巡、监控、机动领班 防损的职责 是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展，保障公司人员、财产平安。 防损员的工作职责 一、员工通道岗： 1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。 2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的询问，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。 3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。 4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发觉马上上报。 5.禁止当班员工无故离开商场，因工作须要离开的要做好外出登记。 6.对从该通道拿出商场的商品要仔细检

2、查，问清缘由并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。 7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。 8.制止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。 9.对夜间办公区因工作须要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。 10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。 11.帮助客服人员做好投诉工作。 12.监督检查员工、清洁工必需将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。 二、监控室岗 安检门 1.在主管、当值领班的领导下，保证监控室的平安，保密以及正确操作监控器材等工作。 2.娴熟驾驭各种监控系统，仪器、设备以及工

3、作原理。 3.熟识监控区域的布局、方位、发觉可疑状况刚好报告当值领班，并作好跟踪录像和具体状况记录。 4.不轻易放过任何疑点，遇到异样状况马上进行录像。同时用对讲机通知主管。 5.仔细履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。 6.爱惜监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门解除，不得带故障操作。同时并仔细做好通迅联络和保障工作。 7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。 8.录象片段必需按组别、日期依次进行，并作好登记。 9.对当班期间发生的问题，做好具体交接班记录。 10保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。 11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。 1

4、3.监控设备的日常修理由总务课负责。 14.监控设备的重大修理或改造，应上报请专业人员实施。 三、顾客入口 1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。 2.负责购物车、篮的摆放、供应，随时保障顾客的须要。 3.指引顾客到服务台办理相关事宜。 4.带有同类商品者请其存包。 5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、感谢、欢迎再来”等。 6.主动协作、检查、监督、服务中心退货程序。 7.视察进入卖场者，有可疑人物刚好通知领班以上人员。 8.制止顾客反方向出入。 9.地方政府及相关消防、工商部门到来刚好通知主管以上人员。 10.严格仔细检查外送商品（并开箱检查核对商品、型

5、号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。） 11.做好突发事务的各种打算。 四、收银台岗位 1.监督员工是否在指定收银台购物。 2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严峻的赐予辞退并送交公安机关处理。 3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。 4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，运用假币等状况。 5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票 上注明“货己出”，签上姓名、日期。） 6.对集团

6、购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。 7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。 8.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等状况。 9.商场出现突发性事务快速到指定位置待命。 五、EAS总出口 1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。 2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。 3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好说明工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值领班或主管。 报警处理方式： 首先应礼貌的叫住顾客：“先生

7、（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员遗忘帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时视察其表情，如证明其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人） 4.负责周边卫生及平安的管理，始终提高警惕，作好突发事务的处理打算。 5.制止反方向进入，防止混乱。 6.做好超市专柜开单销售的核查工作.六、收货区岗 1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。 2.主动协作收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。 3

8、.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。 4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。 5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。 退（换）货程序： 核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。 报损程序： 检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发觉问题刚好通知领班以上人员。 6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要细致核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可

9、放行，严格执行出货程序。 7.监督检查员工、清洁工必需将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。 8.管理收货区域的卫生，做好监督工作。 9.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。 七、夜班岗 1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。 2.帮助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。 3.清场时检查全部的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防平安事故隐患。 4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。 5.值班人员（经理）必需每隔一个半小时到商场巡察一次，发觉异样

10、状况刚好处理。 6.值班期间如红外线报警中心报警，值班经理对其报警区域进行检查处理。 7.闭店后卖场按依次竟照明灯关闭2/3，补货完毕将全部照明设施关闭，打开值班灯，检查各水龙头是否关闭。 8.晚22：00时、2：00时、5：00时对全店进行检查。主要检查：立柜、岛柜等全部制冷设备是否正常运转。 9.开店前非常中打开全部照明设施； 2022-11-8 防损员各岗位职责 防损部各岗位职责 防损员岗位职责 防损员岗位职责 超市防损部各岗位职责 超市防损员岗位职责 超市防损员岗位职责 防损员的岗位职责 防损员的岗位职责 防损岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页