2022年全国旅游服务赛导游《导游业务》题库（单选题）15.docx

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1、2022年全国旅游服务赛导游导游业务题库（单选题）15单项选择题1导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。A.认真倾听.冷静分析B.耐心解释.实事求是C.正确处理.合情合理D.不卑不亢.理明则让2旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理（）。A.实事求是B.合情合理C.不卑不亢D.沉着冷静3某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐。此时，导游人员应当（）。A.同餐厅联系，予以安排B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜，费用处理D.不予接受，耐心解释4下列（）要求，导游员必须满足，否则就是违约。A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B.旅游者要求退.换餐C.想换个环境，体现

2、身价等D.不吃猪肉或其他肉食5（）肯定需要额外收取费用。A.适当提前或推迟开餐B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜C.旅游者要求加菜.加饮料D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐6以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退7在（）的情况下，应满足旅

3、游者调换房间的要求。A.旅游者所住客房低于协议标准B.旅游者不喜欢房间的布局C.旅游者要住高于协议标准的客房D.旅游者要住单间8下列情况（）游客提出调换房间，导游人员应该满足要求。A.客人发现房间内有大量蟑螂B.客房的朝向不好C.客房在走廊的尽头，离电梯太远D.要求住高档房间，但不付差价9旅游者购物后发现是残次品.赝品.计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）。A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页