个人先进事迹材料个人先进事迹材料 员工个人事迹材料.docx
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2、。 “意识确定心态,意志引导行为。”在国寿工作的着X年来,我充分相识自身的工作性质,了解服务的价值与内涵,坚决用最良好的服务看法,保持最良好的服务心态,做到以专心、有情、诚信的高品质服务行动,为客户带去暖和,排忧解难,树立国寿高质品牌形象。在国寿客服中心常常有客户对我公司的保险业务有所疑问,对于保险的详细流程和利益了解不太全面,这都须要最为客户服务人员的我们,主义的对其进行讲解。尤其是对于身在柜面经理职位的我来说,更是要起好带头作用,面对各种各样的客户,都要用主动热忱的看法为其讲解我公司的保险业务,细致的办理各项保险相关手续。有时客户在业务问题上对公司员工讲话较为激烈党的状况也时有发生,对此,
3、我更是首当其冲,坚决以客户的利益为基准点,深化驾驭 客户需求,主动与客户进行交谈,用专业的学问耐性的对客户进行解说,刚好的处理解决客户所遇到的问题,以此来保障我公司的业务处理绩效与客户满足度,提升我国寿的整体形象,提高我国寿客户的忠实度。 在国寿X年来的公国经验,让我深刻意识到只有良好的服务理念,没有扎实的专业学问与技能,是无法为客户供应贴心的高品质服务的。因此,在工作中我坚持加强自身的专业学问,提高自身的服务技能。我主动参加公司所组织的各类培训与学习活动,充分利用业务时间学习自身职位的而相关学问,完善自身的专业素养。柜面工作较为困难,因为我们一方面要面对客户销售人员,一方面面对后台,我们在国
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