保安65个怎么办?.docx
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1、保安65个怎么办? 1 物业保安65个怎么办? 1、在保安执勤现场发觉危急物品和爆炸物品怎么办? 答 在保安执勤的目标范围内发生上述状况时,假如发觉坏人用炸药等物品进行破坏时: 保安员要有不怕牺牲的精神,刚好抓获犯罪分子。 刚好将围观群众疏散开。 要爱护好现场。 四、要马上上报保安部。 2、在小区道路上发生交通事故时怎么办? 答:依据现场状况机灵敏捷妥当处理,疏散围观群众,指挥疏导交通,由保安班长依据状况赐予处理: 事故较小,只是碰撞,由双方自行解决,保安人员现场见证,并做好 记录,由双方当事人签字备案。 二、事故较大或已有伤员时,要马上上报保安部领导,同时要爱护好现场,直至交通秩序复原正常和
2、事务的妥当处理 。 3、业主(住户)蛮横不讲理时怎么办? 答:(1)订正违章,先敬礼,要讲文明礼貌,看法亲善,以理服人,同时向业主阐明,我们这样做的目的是为了本小区的平安和业主的利益。 (2)对不听劝阻者,要问明姓名、单位、做好记录快速上报保安班长,并照实向保安部汇报。 (3)发生纠纷时,要镇静冷静,留意驾驭方式方法,遇有业主(客户)打骂保安员时,要快速汇报保安部,并做到打不还手,骂不还口. 4、对无证人员出入小区时应当怎么办?(不包括业主) 答:遇有此类状况,哨兵应说明状况: 让其负责人到保安部从速办理施工人员出入证和园区出入证。 (2)对于第一次来小区,来不急办理,未曾携带手续时,保安员可
3、现场登记其合法有效的证件,填写访客登记单,赐予放行,但必需向施工人员讲清小区内有关的管理规定及行走要求。 5、在公共区域堆放垃圾、沙子或其它物品时怎么办? 答:保安员要快速制止,如其不听劝阻执意堆放,应问清晰施工单位的名称、负责人的姓名及当事人姓名、工作证号等做好具体记录,并刚好向代班班长和保安部汇报。 6、遇有外单位车辆进入小区内访客、办事怎么办? 答: 1、南门岗:先询问车场保安是否有临时停车位,有车位给其开具临时收费记时单放行,没车位时通知其前往地下车库停放并告知其不许在小区地面逗留; 2、地入岗:根据车辆出入登记表格内容照实填写车辆状况,发给停车收费卡放行; 7、遇有施工、送货人员在小
4、区内有着装不整、大声喧哗、坐卧、吸烟等有损小区形象时怎么办? 答:保安应礼貌的给其讲清小区有关规定,劝其马上改正;如其不听劝阻要快速上报保安班长,保安班长依据状况对其做出下列处理: 1、劝其离开小区; 2、暂扣出入证,警告或者将其带到保安部由部门处理。 8、遇有打架斗殴,闹事的怎么办? 答:在保安执勤目标范围内发生群众斗殴事务时,必需实行如下三条处置措施: 主动劝阻斗殴双方离开现场,缓解冲突,同时上报保安部, 提高警惕,限制好现场防止有人利用混乱之机,进行破坏或偷窃; 劝服,劝阻围观群众离开现场,维持小区的正常治安秩序。 9、接班人因故不能按时上岗时怎么办? 答:当班人要坚守岗位,并马上报告班
5、长。班长要刚好调整替班力气,保证不漏岗、误岗。 10、保安员在交接班时遇到状况时怎么办? 答: 1、保安要马上停止交接,先处理事情,处理完毕以后再进行交接。 2、在当班时,事情未处理完或本班岗发生的问题应在交接班记录本上做好具体记录,并与下班哨兵进行当面交接。 11、发生火警时怎么办? 答: 1、确认火情及其部位、燃烧物; 2、上报保安部并利用周边可用的一切灭火设施扑救; 3、限制现场做好平安防范防止有人趁火打劫; 12、遇有人员让保安,看管、转交物品时怎么办? 答:保安应当婉言谢绝,可说“我正在执勤,不便为您看管”。假如有人放下就走,应首先留意看管不准挪动,并刚好上报班长和保安部。 13、在
6、执勤时发觉精神病人或醉酒人闯入保安执勤范围内怎么办? 答:(1)进行劝阻和阻拦,将其引出执勤目标范围,并马上上报班长; (2)若精神病人、醉酒人有危害小区内部平安行为时,要马上将其强制送往保安部处理,但应留意限制影响面,不许有打骂行为出现。 14、小区路面停车导致交通堵塞怎么办? 答: 1、保安应马上劝停车司机将车开走; 2、遇司机不在车中的保安应马上询问入口该车有关状况,刚好前往呼唤让其开走; 3、遇有业主停车但不知业主去向的可马上向物业客户服务部报告,恳求帮助。 15、遇有业主(客户)给哨兵钱财物品时怎么办? 答:(1)婉言谢绝,如数退还,实在谢绝不了的,收下礼品后,要登记造册,上缴保安部
7、统一处理。 (2)客户赠送一些零星物品,应交保安部领导处理,队员不得私自处理。 16、遇有小区物品损坏或有不相识的人施工时怎么办? 答: 1、物品损坏的马上报保安部 17、保安员在值勤中遇有公安机关执行公务时怎么办? 答:保安员在值勤中(尤其是大门岗)经查验证件确认是公安人员执行公务时,在征求公安人员的同意后,要快速报告保安部和公司领导。在公安人员工作过程中,保安员应主动帮助,为办案供应便利。 18、保安员执勤中与住户及客人发生冲突时怎么办? 答:(1)哨兵要本着严于律己、宽以待人的原则,虚心听取业主或客户的看法,仔细检查自己,以求理解。 (2)刚好向保安部领导汇报状况,征求领导看法,寻求妥当
8、处理方法。 19、遇有住户恳求帮助时怎么办? 答:正在执行区域的哨兵应问清所需帮助,并刚好上报代班班长请示保安部领导 ,保安部领导同意后,方可以赐予帮助,但要留意平安,刚好请示汇报,妥当支配。 20、执勤中遇到单位上级领导指责时怎么办? 答:执勤保安员遇到领导当场指责时,首先应坚守岗位,冷静对待,切不行影响工作。本着敬重、不顶撞对方的原则,凡属正常的指责,应虚心接受立刻改正;当指责与实际状况有出入时,能当时与对方讲清晰的可以与对方讲清晰,讲不清晰的应刚好汇报保安部领导后解决。 21、在执勤中遇到可疑状况、可疑人怎么办? 答:在保安目标范围内,发觉有人神色惊慌,行动诡秘,形迹可疑时应实行下列措施
9、: 1、马上报告客户单位保卫部门及代班班长。 2、对可疑人严密视察,暗中监视,防止破坏或发生其它意外事故。 3、发觉与通缉、查控的人员特征相像,或者经询问漏洞百出的,。有进行违法犯罪迹象的,应刚好报告客户单位保卫部门和代班班长。 22、发觉危急物品和爆炸物怎么办? 答:如发觉坏人安放危急物品或爆炸物品进行破坏时,应做到: 1、刚好实行限制措施,抓获作案人; 2、刚好疏散围观群众; 3、爱护好现场; 4、马上报告公安机关及代班班长。 23、施工人员在园区内损坏公共设施时怎么办? 答:负责执勤区域的哨兵,发觉施工人员损坏公共设施时,要马上扣留当事人,问清单位名称,当事人的姓名,而后上报保安部处理。
10、 24、施工人员配带证件不符合时怎么办?(熟背平安管理协议书) 答:(1)应向施工人员说明施工证抢占不能随意借用,让其到保安部办理证件。 25、执勤时遇到上级领导查勤怎么办? 答:待领导行至距离三至五步时,向领导敬礼,报告某某班、某某保安员正在执勤,执勤状况如何,请领导指示,待领导指示后,答:“是!敬礼,接着执勤。 26、保安员在驻勤单位驻勤期间,遇有亲属探亲怎么办? 答:按保安部有关规定,保安员宿舍严禁留宿亲友,遇有上述状况时,保安员应主动报告公司领导,通过保安部解决住宿问题;如天色已晚,亲属不愿离去,保安员要耐性劝告,讲明物业的管理制度,并设法为其介绍旅馆。 27、工资卡丢失怎么办? 答:
11、保安员工资卡、个人物品、自己应妥当保管,记清工资卡的帐号和密码;发觉丢失,要马上通知公司财务部,同时到银行挂失。 28、执勤中遇到涉外问题怎么办? 答:(1)外宾向保安员问及党和国家的机密时,可答“对不起,我不清晰。“;若问及我国对外政策、国际关系等困难问题时,可答”,我正在执勤,不便回答”。 (2)外国人无理取闹、有意挑衅、羞辱殴打保安人员时,应从维护国家的尊严动身,据理驳斥。情节较轻的刚好报告保安部领导处理;情节较重的,应报公安机关、外事部门处理。 (3)外国人在不参观的保安目标四周逗留、徘徊、窥视时,应及进上报客户保安部门,公司值班室。应将时间、人员面貌特征、汽车牌号等登记。当外国人闯入
12、保安目标进行不法活动时,应予以制止或扣留,并快速 报告公司领导。 29、遇有保姆及有关人员外出携带物品时怎么办? 答:(1)首先查看有无出门条或业主的承诺签字,核对无误后,登记放行。 (2)如没有,讲清携物出门的规定,劝其回去开据出门条,履行其有关规定。 (3)紧急状况上报代班及保安部处理。 30、执勤中发觉黄色画报、书刊、像片时怎么办? 答:如发觉黄色书报、画像要做到“三不”;不看、不抄、不传,并刚好如数上缴,严禁私存。 31、保安员因故需请假者怎么办? 答:请假保安员必需七日前,填写请假单交班长,班长报告保安部批准方可放假;特别状况无法提前申请的班长要刚好报告保安部。 32、留意区分一般违
13、反规定和犯罪的界线,遇到以上两种状况怎么办? 答:保安人员在执勤中,会遇到多种困难问题,哪些问题会对社会和他人造成肯定的危害和损失、触犯国家刑律,应予以打击,哪些问题是是非问题,应指责教化呢? 如执勤中常遇到进入大门时手续不符,不带证件,出入大门不下车,对保安员的正常验证嫌麻烦而引起说话粗鲁或违反驻勤单位的有关规定等,均属一般违反规定的范围,对于这类状况,保安员应耐性劝服教化;对看法强硬拒不听从劝告者,保安人员要敏捷处理,既要坚持原则,又不行看法强硬、激化冲突。可先放行,但要记清特征,事后报告班长、刚好通知保安部处理。 如执勤中遇到杀人、放火、抢劫、强奸、盗窃、诈骗等;攻击(殴打)保安员,破坏
14、执勤设施;结伙聚众斗殴,对寻衅滋事,羞辱妇女,扰乱公共秩序,妨害公共平安,侵扰公民人身权利,损害公私财务等 危害社会的行为,均属犯罪行为,应受刑事惩罚。保安员在处理中要机灵敏捷,首先实行强制手段,制止犯罪,同时要尽快拨打“110”通知旁边公安派出所,并组织其他保安员群众主动予以扭送。 33、在执勤区域发生抢劫怎么办? 答:在执勤中遇有公开运用暴力,胁迫或其它非法手段如打、砸、抢、强行掠取公司或业主财物的犯罪行为时,要切实履行保安人员的职责。必需马上进行处理。 (1)快速制止犯罪,设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。 (2)如在楼内发生劫案,应通知大厅,坡道保安员关闭大厅门,严格检查,组织人员对
15、楼内进行清查,罪犯逃走,追不上时,应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等,刚好报告公司保安部及当地派出所。 (3)爱护好现场,劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员时入现场,如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要一一收起来,交给公安机关处理。 (4)访问目击群众收集发生劫案状况,供应给公安机关,同时公安人员勘查现场或未勘查完毕不能离开。 (5)事主或在场群众如有受伤的,要马上设法将伤者送医院抢救医治,并快速报告公安机关。 (6)填写火警/匪警状况处理登记表。 34、业主(住户)家中发生刑事和治安灾难事故时怎么办? 答:
16、 1、值班保安应快速向保安班长、保安部和公安机关报案。为业主受侵害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。 2、当班保安人员应依据详细状况,实行适当的方法把整个现场爱护起来,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。 3、抓紧时机向发觉人或四周群众了解案件、事故发生 的经过,收集群众的反映和争论,了解更多的状况并仔细记录。 4、向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生状况,帮助破案。 35、值班员在执勤中拾到遗失物品怎么办? 答:保安员在执勤中,拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理: 1、群众交来或拾获群众遗留的物品,都要一一登记清晰,报告保安部。 2、处理拾遗物品
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