仓储物流客服工作总结.docx

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1、仓储物流客服工作总结 物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年头，原意为“实物安排”或“货物配送”。下面就是小编给大家带来的仓储物流客服工作总结范文四篇，欢迎大家阅读参考! 仓储物流客服工作总结(一) 时间一晃在xx国际物流有限公司的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入xx国际物流有限公司项目工程部担当客服一职。 这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都赐予我很大的帮助和支持，他们的热忱和关切，让我很快的能融入这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。 了解和初步驾驭海运系统和大件部系统的运用，熟识订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环

2、节，熟识公司硬件设施的运用。初步驾驭和了解大客户的要求，做到耐性服务于客户，有问必答，有事必解决，赐予客户刚好的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，留意用词，让客户感觉到我们非常优质的服务。 从审核报关单起先，在经理的帮助下，帮助客户完成报关单据的打算，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到许多知道，例如HS归类，基本留意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物状况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并协作客户做好货物出运打算的各项工作。 虽然入职xx国际物流有限公司没多久，却已经学到了之前工

3、作中没有接触过的新学问，新事物，在领导和同事的帮助下，我信任能更好的投入到将来的工作中，不断的驾驭，不断的充溢自己，为更好的服务于客户做打算。 仓储物流客服工作总结(二) 对于公司我只是个新人，但对于仓储物流客服有一点工作阅历，也有点自己的心得体会。以往的阅历告知我，留意工作细微环节最重要，要细心，要有仔细负责的看法，尤其是与客户的连接上，有些特别的状况下须要让自己做到换位思索问题，只有真正做到为客户着想，才能在竞争激烈的今日占有一席之地，公司与客户之间才能达到双赢的目的。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。所以，热忱而周到的服务看法，微小的细微环节确定成败。 若工作中出现和以往不一样等异

4、样状况 ，要冷静视察，仔细落实，不行盲目去处理。不要主观，不要强调以自我为中心，而应当强调整体利益优先。虽然团队中会遇到许多问题，但是只要有团队精神在，一切的一切都会迎刃而解。心情是心态的调整器，学会掌控自己的心情，理性看法对待工作，努力坚持做好自己的本职工作。 要有一颗勇于担当自己过错的心，记的以前有位领导这样说过，我认为很有道理那就是“工作是先做人后做事”，看法确定一切。不行心情化，当在工作和生活中出现什么不快乐的事，不行心情化影响到工作和别人，尤其是不能影响到客户。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等。太多

5、时候个人的言谈举止代表着集体形象。以上是我对物流工作中的一点感悟，若有不当之处敬请领导和同事指责指正。今后我会努力熟识工作流程做好本职工作，遵守公司规章制度维护公司声誉，发挥团队精神力争创建最大效益。祝公司事业蒸蒸日上! 仓储物流客服工作总结(三) 时间如白驹过隙，转瞬间我到xx号仓库已经6个星期了。不管是任何工作，都有一个从不懂到懂，从生疏到熟识的过程，当经验了这个过程，则是一大成长。在此我感谢公司给我供应这样一个学习的平台和突破自我的机会。在这6个星期中我学到了很多物流仓储学问，也相识到了自己存在的很多问题。从而让我倍加感觉到自身的不足，激励我在下步的工作中更加努力的工作，虚心求教，充溢自

6、我，为公司的发展贡献自己的一点力气。以下是我在这段时间学习的总结： 一、工作收获 1、在这6个星期当中，我学会了WMS系统的进出库基本操作流程，仓库现场的收发货流程，仓库盘点，CIQ海关系统的基本操作流程，熟识了仓库的5S管理操作，熟识了保税仓库的一般作业流程。能独立的完成一票货物从WMS系统进库到仓库现场收货、清点及上架到位;能独立完成一票货物从WMS系统清关出库到仓库现场拣货、复核、发货、盘点。能熟识操作CIQ进库，一般出库，分拨出库，拉提货单、卡口联、分拨单;能熟识操作延展系统，拉延展进库单和出库单。 2、对一些客户的增值收费也有肯定的了解。从最小PCS数清点到分拣、打包、打托、贴标、换

7、标、换包装等简洁加工也相识到位。对一些问题的处理也有了深刻的理解。从卸车清点，外包装破损，缺货，型号不对，标签破损，货物渗漏，污迹等拍照留底作证到装车，装箱拍照留底，司机签字等都能敏捷运用。 3、对仓库3防5距有了全新的相识。从货架的安置到库位调整，消防栓灭火器的设置和平安距离，通风设施的安放，照明设施的安放，摄像头的监控范围到平安通道的设置等都有了更加全面的了解。从货物的摆放，托盘的摆放，货物的保管，货架的承重到库容库貌的整理清洁都有了更加清楚的相识。能独立完成延展货物去卡口接车，和延展货物，分拨货物送车出卡口等一系列工作。 4、还有最重要的是方法!什么事情做久了都能娴熟，单纯的学是不行的，

8、这里就是一个方式方法的问题。这个方法就是学习，理解，反思，总结，融会贯穿。我感觉这是我学到的最重要的一课!来到xx号仓库后，我明显感觉到这里的学习氛围深厚，同事间气氛融洽，大家都对我热忱帮助，宽容理解，竭尽所能的教我。当一个星期的学习结束后领导都对我在上一周的学习状况进行考核，这就更加激励我反复的学习，思索，应变，总结，从而让我对所学更加的巩固，也拓宽了我的思维面。 二、好的方面 1、虚心学习，努力汲取 来到xx号仓库后，能明确学习目的和方向，虚心向每一位师傅学习仓库的操作模式和管理理念。针对不同的客户做出相应的调整，从系统到现场不断的学习、反思、总结，把真正有用的东西学到手。可以说在这个仓库

9、学到的学问是我以往历经每个仓库都无法比拟的，学习笔记，心得，总结阅历等等，也是记录最多的。 2、正确对待每一项工作，把握每一次学习的机会 不论是系统还是现场都能很好的融入当中，从不同的角度动身，视察学习员工的操作与其中存在的关联，领悟其中的精髓，不断的积累阅历。而不仅仅是简洁的重复!有句话叫“透过现象看本质”阅历总是在不断的实践总结总得来的。不管是哪个岗位它都有学问，擅长发觉其中的奥妙，举一反三，便能学到学问，充溢自己。把自己定位为一张白纸，来这里我就是要把它写满字的! 3、吃苦耐劳，责任心强 在这段时间里，我能每天坚持在岗在位，工作学习主动主动。办事不拖沓，工作不打折扣，对上传下达的指令能按

10、部就班的执行并坚决完成。强化责随意识，把自己真正融为集体中的一员。在工作学习上尽量不给大家带来累赘感，把学到的东西牢记心中，不重复询问，导致大家厌烦。对领导交代的工作按质按量的完成，不给工作留死角，不给大家带来麻烦。 4、为人谦和，集体责任感强 在学习过程中，为人低调，把自己定位成一个零，以后的每一笔都有自己填写。xx号仓库每一名员工都是非常和善的人，是他们的和善和主动接纳给了我一个良好的学习工作环境。他们每一个人对工作的热忱，对岗位的酷爱，员工间的协作，工作中的默契都深深的感动着我，让我也不由自主的融入进来。让我意识到我已经是集体中的一员，从而更增加了我的集体责任感和荣誉感。 三、存在不足

11、1、自身思想还有待提高，工作看法不够端正 经过这段时间的学习工作，让我意识到了其实不管到哪干什么工作，都应当不遗余力，把他当作一项事业来做，或者是当作是一件艺术品，要细致的精雕玉琢!以前总觉得差不多就行了，工作只是谋生的手段，干的好坏无所谓的觉悟是极其错误的。当我看到大家对工作的酷爱后，深深的感染了我。为什么我就不能干好呢?性格确定命运，看法确定高度!我想从现在觉醒还为时不晚。 2、反思总结不常常，关联应变实力比较弱 学习过程中，仅仅学问学到了其中的操作方法，而对于精髓却没有融会贯穿。这就是通常所说的“鱼”与“渔”之间的关系!只知道接受而不知道为什么接受?怎样接受?这是不行的，长此以往最终只会

12、竹篮打水!这种关联应变实力还须要多多摸索，自己还须要下功夫。 3、思维极限，限制实力不强 当遇到一个问题时，总是考虑欠周全，感觉下手困难或解决思路不明确。这就是阅历不足，驾驭实力不强的表现。当领导第一次给我讲限制的时候我就在想什么是限制，而且在网上查询了一下，也许意思是：“经济学中定义，是指有权确定一个企业的财务和经营政策，并能据以从该企业的经营活动中获得利益。投资企业能够对被投资单位实施限制的，被投资单位为其子公司，投资企业应当将子公司纳入合并财务报表的合并范围;管理学中的定义，对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展，并在必要的时候刚好实行矫正措施.”我想这方面的实

13、力应当还须要日积月累的熬炼，实践养成。 四、下步准备 1、精于专业技能，勤于现场视察 通过这段时间的学习，对保税仓储的进出存都有了一个理论与实践的基础，将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用学问的实力是下一步我工作的首要任务。下大力把本职工作做好，做到“一精多能”把所学变为己用，不管是那一步工作都应当有预见性。“凡是预则立，不预则废”所以在下步的工作中我会多多思索，多做探讨，擅长分析，勤于视察，不段的提高业务水平。 2、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反

14、映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣扬 3、虚心学习，加强对本职工作相识 虚心向每一位同事学习工作中的好方法，好习惯，这些都是一笔珍贵是财宝。随时了解驾驭仓库基本状况，包括库房设置，库区规划，货架安置，货物摆放，货物分类等。全面做好仓库5S工作，明确仓库消防平安管理职责。加强WMS系统的学习和CIQ系统的学习，全方位的提高工作效率，提高处理各种问题的实力。 4、提高思想相识，当整工作看法加强学习，不断提高政治素养和业务水平 面对新的工

15、作岗位和新的工作环境，我认为只有具备良好的政治素养和业务水平才是做好本职工作的前提俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养为能保质保量地完成工作任务 五、对目前仓库存在的一些不足及个人建议 1、对于办公室建议每个人桌子上安置一本备忘录，以至于人不在的时候接到电话可以把他记录在上面，货交接班的时候写在上面，也不简单遗失重要信息，而不是写在几张草稿纸或墙面，在保证刚好有效方面确定会存在遗漏。 2、常常看到消防设施前面摆放货物，或货物堵塞消防通道，有的货架与

16、墙面距离不足，或中间有货堵住，建议临时挑拣的货物能放在备货区就放在备货区。不行的话过道放一面也行，或者放空的地面库位，保证一辆铲车能过，避开重复劳动。货物大类划分清晰，货物混放，即影响库容美观也不利于拣货和盘点。 3、沟通沟通，仓库操作员与操作员之间，仓库现场与办公室之间应当加强沟通，以往我经验几家仓库都发觉这个问题，在我们仓库还比较好，但我想这不是最志向的状态，最志向的状态应当是默契，这种默契就是在平常的合理规范操作中养成。比如我们可以规范铲车货道交通语言和手势，空车让货车，来左往右行驶等。 4、责任心问题，和仓库几位师傅沟通中发觉：员工责任心方面还存在肯定的不足，主要表现在铲车保养，日常操

17、作中遇到货架，记录不刚好等问题。这些方面可以实行安排到个人的方法，实行每日有保养，每日有检查，解除平安隐患。 5、光线问题，在和师傅交谈中了解到仓库光线问题严峻，尤其是在晚上拣货，加上客户的型号批号本身就小，常常看不清晰货物。所以建议更换功率大一点的灯，对工作效率确定会有所提高。 经过6个星期的学习，我学到了很多仓储物流学问，也懂得了很多道理，但是我感觉这离一名合格的仓储人员来说还有肯定的差距，所以在以后的工作中本人肯定要虚心学习，努力工作，争取为公司的发展贡献自己最大的力气。 仓储物流客服工作总结(四) 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身

18、的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作看法，作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活

19、看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。 工作上，本人自20xx年x月x日加入公司，始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟驾驭报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快驾驭物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作看法我不遗余力，在公司组织的各项活

20、动中我也主动响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作须要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工

21、作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚起先阅历不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，起先工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成果和进步：熟识驾驭了相关岗位工作的操作程序并积累了肯定的阅历;对公司的流程有了更为全面更为详细的相识和了解;在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并刚好加以解决的实力;仔细细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;

22、对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，快速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、精确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密协作、团协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力气，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有很多业务不够熟识，从刚起先不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在渐渐的熟识、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职

23、责。 最终，我想说的是，作为xx公司司的一员，我始终秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能;发扬孜孜不倦的的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作状况的总结，不全面和不精确的地方

24、，请领导和同志们指责、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业 仓储物流客服工作总结 仓储物流客服工作总结与安排 物流客服工作总结 物流客服工作总结 物流客服工作总结 物流客服工作总结 物流客服工作总结 物流客服工作总结 物流客服工作总结 仓储物流部工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页