企业礼仪与企业文化建设.docx

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1、企业礼仪与企业文化建设 企业礼仪与企业文化建设 摘 要：企业礼仪文化是企业文化建设的重要组成部分。企业文化是生产力、优秀企业文化就是先进生产力已成为普遍共识。后危机时代更高水平、更高层次、更加激烈的市场竞争成为广阔企业的共同追求，加强企业文化建设、提升文化沟通及融合实力是企业应对危机损失的一项重要措施。随着企业文化的发展，对企业文化建设提出了更高的要求，礼仪无意也是企业文化中建设不行忽视的一个重要部分，只有礼仪在企业文化中传承，企业的建设才会更好更有潜力，更有竞争力。， 关键词：礼仪 商务礼仪 文化建设 文化内涵 企业发展 前言 人类活动的目的就是创建和获得能够满意自身或社会须要的具有价值的物

2、质财宝和精神财宝。企业经营管理是人类的一项重要活动，当然离不开价值。因此，企业价值观和 企业精神就成为每个企业必需回答而不能回避的问题。企业价值观是企业文化的核心，它确定和影响着企业，存在的意义和目的、企业各项规章制度的价值和作用，以及 企业中人的各种行为和企业利益的关系等。它为企业的生存和发展供应基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定基础。而在企业文化的发展中对企业文化礼仪提出了更高的要求，在企业文化中加入礼仪因素会取得意想不到的效果，为企业文化的发展提升了更大的空间。 1 企业礼仪文化的内涵 在我国五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面，积淀为民族的行为习惯， 成为

3、维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。企业礼仪是企业进行的各种例行活动，如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和。它是企业文化在企业礼仪活动中的详细表现，它象征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，亲密人际关系，激发工作的责任感和荣誉感，增加酷爱企业、关切企业、为企业的崇高目标献身的群体意识1。 2 企业礼仪文化的功能 要建立具有中国特色的和谐企业，就是要达到人与自然、个人与企业、企业与企业和谐相处志向境界。在企业建立起高度信任、理解、互尊的群体关系

4、，形成企业职工主体共有的礼仪意识、责随意识、集体意识和奋勉进取的精神，这种精神通过积淀一旦稳定形成，就成为激励职工勤奋工作、勇于竞争的强大动力。企业礼仪文化的功能，主要体现在以下几方面： 2.1形象塑造 企业形象是指社会公众（包括企业内部员工）对企业整体的印象和评价。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。企业形象塑造的主体是人，主要包括：企业员工形象，员工是最活跃的确定性因素，他们的一言一行随时都在传播企业的有关信息；企业领导形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等外在形象，以及领导者的决策实力、创

5、新精神、道德水平、信念和意志力等内在形象3。 世界上一些知名的企业家，如IBM公司的汤姆斯。约翰。沃森、标准石油公 司的约翰。D .洛克菲勒、杜邦化学公司的庇埃。杜邦、日本松下电器公司的松下幸之助等，往往成为他们所开创或造就的工业的一部分，并以他们非凡的魅力和成就成为其所代表的企业不行取代的象征。很多消费者就是由于对这些人物的信任或者宠爱而崇拜他们的产品。礼仪是塑造形象的重要手段，若每位企业成员均能做到热忱礼貌、语言文明、行为规范，就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，企业形象自然而立，其产品或服务就能受到消费者的信任和确定，同时也可以为吸引人才、集中人才创建优越条件。 2.2教化激励

6、良好的企业礼仪文化具有教化功能，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的敬重和约束作用。礼仪属于社会限制中的文化限制手段和非正式制度，具有非干脆强制性的特征。礼仪作为一种道德习俗，它对企业的每个人，都有教化作用，都在施行影响和教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，已成为肯定社会传统文化的重要组成部分，并以传统的力气世代相继。教化接受者自觉调整人类现实生活中相互之间的关系，化解利益冲突，形成良好的社会秩序。礼仪管文化理的功在能与线构建良好的企业形象可以唤起和激励员工的骄傲感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参加意识和主子翁意识，自觉地爱惜企业、关切企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在

7、一起，不断释放自己的潜能，全力以赴为企业发展做贡献，使企业充溢无限活力，这是一个现代企业发展不行 缺少的原动力2。 2.3仪式传播 仪式通常被视作一种标准化的、表演性的、象征性的，由文化传统规定的一 整套行为方式，一种沟通和维持群体活动的途径。常见的企业礼仪仪式有工作仪 式、慰问仪式、走访仪式、升旗仪式、表彰仪式、团拜仪式，以及企业的庆功会、表彰会、誓师会、厂庆、开业典礼等活动。特雷斯。E.迪尔、阿伦。A.肯尼迪在 公司文化公司生活的礼节和仪式中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构 成五项要素的第四项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工 作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的

8、形象。 仪式是一种重要的教化手段，是企业文化传播的载体，很多文化观念正是 通过各种文化仪式活动才得以体现5。迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中， 每天早上上班时，要站在大门口，向全部进来的客人鞠躬、道谢；海尔工厂每天 要召集一次6S班前会，让工作表现优异的员工站在两只大脚印上面对同事们介 绍阅历；IBM的员工每天第一次见面时都相互行礼，并道;早;或;好;；日本松下 电器公司全体员工每天早上八点钟诵读松下精神，高唱公司歌曲6。这些强有力 的、相宜的仪式文化正日益被众多企业看重，并成为实施发展战略应对更高层次 竞争的基本要素，仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到 极大的展示和满意

9、。 3 企业文化建设 3.1企业文化中的企业价值观、企业精神，是企业文化的最核心的结构层次，是 企业文化的源泉，是企业文化的确定因素。 企业文化中的组织、制度、环境、经营方式、管理制度和行为准则等，是企 业文化的主要承载者。企业的标记、企业的信誉、企业的行为、企业的形象等，是人们可以干脆感受到的，它是人们从直观上把握不同类型企业文化的依据。 因 此一个在市场经济大潮中能站稳脚跟的企业，必需拥有自己的企业价值观和企业 精神7。 二、精确把握企业文化的基本功能 “一个企业没有文化， 就没有了 凝合力，从而也会丢失了长久的竞争力”。从企业文化的功能上看，大致可分为 以下 几种功能： 一是导向功能：即

10、对企业成员个体的思想行为起导向作 用； 对企业整体的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形 成，它就建立起了自身系统的价值 和规范标准，假如企业成员在价值和行为取 向上与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会将其订正并将之引导 到 企业的价值观和规范标准上来。 二是约束功能：企业文化对企业员工的思想、 心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一 种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。 3.2是凝合功能 企业文化的凝合功能是指当一种价值观 被企业员工共同认可后，它就会成 为一种黏合力，从各个方 面把其成员聚合起来而

11、产生一种巨大的向心力和凝合 力。 四是激励功能：企业文化把敬重人作为中心内容，以人 的管理为中心，给 员工多重须要的满意，并能对各种不合理 的须要用它的软约束来调整。所以， 主动向上的思想观念及 行为准则会形成剧烈的使命感、长久的驱动力，成为员 工自 我激励的一把标尺。 五是辐射功能：企业文化一旦形成较为固定的模式，它 不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且 也会通过各种渠 道（宣扬、交往等）对社会产生影响。企业 文化的传播对树立企业在公众中的 形象很有帮助，优秀的企 业文化对社会文化的发展有很大的影响。 六是品牌功 能：企业品牌展示一个企业的形象。企业形 象是企业经济实力和企业

12、文化内涵 的综合体现。企业文化是 企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特 色的 企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普 遍认同的价值 观、企业道德观及其行为规范。企业假如形成 了一种与市场经济相适应的企业 精神、发展战略、经营思想 和管理理念，即企业品牌，就能产生强大的团体向 心力和凝合力，激发员工的主动性和创建精神，从而推动企业经济实 力持续发 展。 3.3深刻相识企业文化建设的重要性 随着市场竞争日益激烈，经济全球化趋势的渐渐增加，企业的竞争早已不局 限于经济实力的竞争，而在于综合实力的竞争。从如今发展的形势来看，企业文 化的脱颖而出，越来越表现出企业文化建设重要的地

13、位，越来越彰显企业文化建 设的魅力。纵观全球知名企业，它们都有一个共同点，那就是都有自己独特的企 业文化。企业文化是企业的象征，是企业的灵魂所在，经常被人称为通往胜利之 路的尚方宝剑。企业文化之所以重要，主要表现在以下几个方面： 一、企业文 化是一种精神文化，它是向心力，把整个企业凝合在一起。这是因为企业文化是 经过时间的考验，不断 总结得出来，并被企业成员所认可。它向外代表一个企 业，可以说是企业的另一招牌；向内则是企业凝合力的体现，也是全体成员的信 念所在，而且它可以促进全体成员朝同一个目标前进。 二、企业文化是一种管 理文化。从企业文化的产生来看，企业文化主要是在企业创始人或企业领导人的

14、 提倡下渐渐形成的，在企业文化的形成过程中，除了企业领导人的提倡之外，还 有就是体现企业领导人主导价值观的企业制度的促 进作用，也就是企业文化对 企业制度的统帅作用8。 企业文化是一种物质文化。每个企业都有自己的主导产品，正是在企业核心 价值观、企业精神和企业理念的熏陶下，企业才能健康发展、快速发展、科学发 展，又好又快发展。总的说来，企业文化对企业的发展有至关重要的作用。企业 要生存发展就必需寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化供应了必 要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持又好又快发展,必需开发具有自 己特色的企业文化。企业文化建设关乎企业长远，关乎基础，具有全局性、穿透 性

15、、导入性、规范性、引领性作用,是管根、管魂、管长远的事情。可见，企业 文化建设的作用和意义非同小可。 3.4企业礼仪与文化建设两者之间的关系 只注意企业价值观、企业精神、企业 宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是 漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商 务礼仪同企业规章、企业品牌等其 他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容。中外一些闻名 企业的胜利实践表明，设计和培育一种高雅、鲜活的企业礼仪，对于形成优秀 的企业文化具有特殊重要的价值和作用。 商务礼仪的重要性、怎样才能在商务往来中不失礼节、更重要的是精确定位 了商务礼仪与企业文化之间不行分割的重要联系。 泱泱大国， 一、泱泱大国

16、，礼仪之邦 我们中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以 其彬彬有 礼的风貌而著称于世，追寻历史的踪迹，我们不难发觉“礼”无处不 在。子曰： “不学礼，无以立” ，荀子也曾说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不 宁” ，可见礼数在从古至今有着至关重要的地位。现今，我们对礼 仪的定义为：人们在社会交往中形成的行为规范和准则。事实礼仪不仅仅是一种 形式，而是从心底里产生对他人的敬重之情，是日常生活工作中的特别细小的环 节，代表 着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中，商务礼仪 则是企业形象的体现，是企业员工素养的反映，是企业文化的外延。 一 个人的习惯叫习

17、惯， 二、一个人的习惯叫习惯，一群人的习惯叫文化 企业文化 是一个企业的精髓，民众富有靠经济，经济兴盛靠企业，企业发达 靠管理，管 理胜利靠文化。企业文化是一个企业兴盛发达的关键因素，是企业无 形的资产 与财宝。企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的 价值观 念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指学问修养， 而是 指人们对学问的看法；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是 人 际关系所体现的处世为人的哲学。 企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中 的东西9 。 它是企业的美德所在。企业文化是非技术、非经济的因素，但却能导致关键 决策的产生，大到企业中的人

18、事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活 习惯，都可以使其他条件都相差无几的企业由于其文化的强弱，在将来发展产生 完全不同的结果。 礼仪是企业文化的外延， 三、礼仪是企业文化的外延，是员 工综合素养的体现 企业商务礼仪是一种企业文化的隐喻，表达的是企业人的共 同价值观。小到握手、呈递名片，大到洽谈合作，无一不是一门必修课。“礼仪 不是要求别人，而是检核自己” ，一个人的胜利 20%靠智商，80%依靠于情商，重礼是一个人高情商的首要体现。而企业文化的建设正是须要有这样一批高情商 的管理者和员工。企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员 之间 和与外部群体或个体之间都有着大量的人

19、际交往10。因此，商务礼仪就成 为传播企 业文化、体现企业员工素养的重要形式。在华为，商务礼仪已被列为 入职前的必 修课之一，服务行业更是将商务礼仪作为企业文化宣导的首选。企 业文化作为公司的底蕴须要渗透到每一名员工的内心，激励并影响着员工的工作 风格，一个规范的企业，员工势必文明有礼，工作热忱高涨，相反，一个不重视 礼仪的企业， 员工风气也会低迷。 现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越 来越朝着形象经济方向发展。影响企业树立良好的社会形象的因素许多， 但其 中高素养的员工队伍无疑是至关重 要的。事实上，企业通过文化培育人的品行，使人渐渐变得有修养。而正因为企业商务礼仪所具有的能提高员工综合

20、素养的作 用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程。无疑，企业商务礼仪是员工素养的外在体现，更是企业形象的详细化呈现。企业商务礼 仪已经成为了企业的形象名片。 只有企业礼仪与文化建设一起实行才能构建更好企业前景，同时企业才会更 好的发展。 参考文献 1张大中，徐文中，孟凡驰.中国企业文化大辞典M.北京：当代中国出版社，1999，（6）. 2邵培仁，范红霞.传播仪式与中国文化认同的重塑J.当代传播，2022，（3）. 3蒋璟萍.和谐社会视野的公民礼仪素养教化J.河南社会科学，2009，（5）. 4蒋璟萍。传统礼仪的意蕴及其现代价值N.人民日报，2022，（7） 5邵培仁，范

21、红霞。传播仪式与中国文化认同的重塑J.当代传播，2022，（3） 6刘光明， 企业文化案例(第三版) M.经济管理出版社 2007-6，（4） 7徐震宇，如何进行企业文化建设 M.北京高校出版社2004-4 8 刑以群，张大亮 .企业文化建设:重塑企业精神支柱 M.机械工业出版社 2007-1 9 李亚.民营企业企业文化M.中国方正出版社 2004-3 10金正昆.职场礼仪M.北京:中国人民高校出版社,2008. 论文自评 本论文从企业礼仪文化的内涵以及功能动身，论述了企业礼仪文化在企业文化建设的所起到的作用，格式规范，思路清楚，语言流畅，符合论文基本要。同时论文存在不足点还需进一步论证，很多观点还是不很明确。同时本人没有实际工作经验对实质的企业文化还是纸上谈兵。 企业礼仪与企业文化建设 企业文化建设与落地 孝道与企业文化建设 企业文化建设 企业文化建设 企业文化建设 企业文化建设 企业文化建设 企业文化建设 企业文化建设 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页