办公室值班制度及要求.docx

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1、办公室值班制度及要求 办公室制度及工作要求 值班人员工作内容 1、接听家长及同学的来电，接待家长及同学的来访，登记、派遣家教信息等日常事务。 2、定期向自己派出的家教进行信息反馈，电话回访。 财产制度 1、办公室财产是家教中心开展工作的物质基础，自觉爱惜中心财产是每个成员的责任。 2、办公室财产由家教中心登记注册，统一管理，建立财产外借登记，坚持登记制度。 3、个人损坏办公室财产，需由个人赔偿，如确因物品本身问题而引起，由运用人赔偿。 档案管理制度 1、每周作一次工作报表，并将报表收于报表档案夹归类放好。 2、每月合计一次，做好数据记录以备年度汇总。 3、每年合计一次，并于去年报表进行对比。

2、4、将两年内的报表资料保藏好备查，并刚好销毁过期资料。 5、将家教部常用的各种表格和单据都做好备份，包括打印版和电子版。 家教信息管理制度 1、对同学的工作状况作好反馈，将工作表现较好的同学记录在“家教部信息管理系统”中；表现较差的，视情节严峻状况，可记录于“黑名单”中。被记录于“黑名单”中的同学，工作人员需没收其上岗证。 2、家长信息由特地人员输入电脑，并将自己的姓名一起输入到家教信息中。 3、将学生信息表刚好输入电脑，并将其以时间为准保存好存入家教部柜内。 4、保留好学生培训试卷，将其装订成册存入家教部柜内。 值班人员工作要求 1、家教中心实行轮班制度，要按时上、下班，至少提前5-10分上

3、班。 2、值班人员应衣着整齐，不得穿背心、拖鞋，佩戴好工作证，并做好值班记录。 3、不能无故缺班，有事需提前向主任请假并自行做好换班工作，无故缺班导致中心重要信息流失，影响工作进度或影响中心形象情节严峻者给以警告。 4、上班工作前需打扫办公室卫生，擦干净桌椅、电话机及柜子台面，并保持办公室清洁！个人物品要放在办公桌下方的柜内，不准摆在桌面上，要保持桌面干净整齐。 5、上班时间要保持办公室的清洁卫生，禁止无故脱岗及与闲杂人等闲聊，更不准将同学、挚友带进办公室。在接听电话时要恳切礼貌，热忱大方，并做好相关记录。 6、要热忱、礼貌的接待来访家长、同学，根据要求细致登记信息。 7、接待家长或同学期间禁

4、止接打私人电话，在其他时间假如的确要接打电话的 在其他值班同学在岗的情形下可在办公室接打。假如在办公室接打电话一切以不影响中心形象为尺度。值班期间禁止大声喧哗，保持办公室内秩序井然。 8、必需保管好家教中心的一切材料，在没有中心成员值班时，不能将家教信息的文件放臵在办公桌上，更不能让同学随意翻看，以保证中心信息平安不外泄。 9、值班人员要做好交接班工作，把工作交代清晰后再离开。晚上下班后需关掉电脑，整理好文件等办公用品，并锁好门窗后方可离开。 10、处理业务时遇到紧急状况或重大事务需刚好与相关负责人联系，保证信息交 流畅通刚好 11、提倡中心内部成员在值班期间广泛进行沟通，但以不影响他人工作为

5、前提。 值班人员接听来访电话及家长时工作要求 1、接待来访家长，首先要送一张家教中心宣扬单，让家长细致看完之后再回答家长的提问。 2、接听电话时，第一句话应说：“您好，这里是华师数苑家教中心”，不能拿起电话就说“喂，你找谁”或“你有什么事”。 3、确认来电是找家教的应主动热忱为家长登记，登记时应记全家长姓名，便利以后查询，登记地址时应注明所在区。也许了解一下家长要求，婉言劝服家长比较苛刻的要求，如不合理的家教时间等。 4、接待家长投诉要细心倾听，尽量帮助家长消退和同学之间的隔阂，告知家长会处理好这件事情的，并尽快将处理结果告知家长。 5、对于对待家教工作看法不端正，以及违反相关规章制度的同学，

6、依据其所犯错误的恶劣程度，给与相应的处分。 值班人员登记家教信息工作要求 1、登记好家长全名与固定电话以及手机，便于以后的信息检索。 2、仔细登记请家教人员的家庭地址。 3、登记好详细的上课时间，以及家长的要求。 值班人员派遣家教工作要求 1、对于数院的同学，每份家教信息20元，对于其他院系的同学，每份家教信息50元。 2、开具收据时须要写明日期、金额（大小写），并且由开具收据人签名。填写金额时必需紧跟在“人民币（大写）”字样和人民币符号之后，中间不得留有空隙。 3、开介绍信时应写好学生姓名和派遣日期，背面写上该份家教编号、家长姓名、联系方式 华师数苑家教中心 2022-11-12 办公室值班制度及要求 办公室值班要求 办公室值班制度 办公室值班制度 办公室值班制度 办公室值班制度 办公室值班制度 办公室值班制度 权益中心办公室值班要求 办公室值班职责和要求 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页