便利店督导岗位职责(共)（优秀）.docx

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1、便利店督导岗位职责(共)（优秀） 篇1：督导管理制度 生源快购便利店督导管理制度（草案） 总则 第一条 为了维护我司便利店品牌形象，加强商业品牌以及运营标准管理，规范终端运作，实现连锁经营的高度统一，特制定本制度。 其次条 本制度适用于辖区全部便利店。 第三条 本制度所称督导管理是指监督和指导连锁店的经营行为和活动规范，在品牌管理、运营标准、商品管理、终端销售、售后服务等方面进行指导、规范和监督，并供应必要的支持和服务，督导对象包含辖区全部便利店。 督导管理原则 第四条 督导管理以提升各便利店对连锁运营规范要求的执行实力和执行效果为目标，以监督、指导为主要手段，以扣分和惩罚为必要的协助措施。

2、督导方式 第五条 督导管理的工作方式可以分为巡店督导、驻点督导、“影子顾客”。 巡店督导：区域督导应视区域各门店每个阶段的工作状况，可支配不定次数、不成规律的突击检查和驻店督导。各项综合运营实力薄弱的门店应赐予较多关注，应适当增加每个月的巡店次数或驻店时长。每个月的巡店路途和驻店时间应尽量支配多变、不成规律，检查方式多样化，且对自己的巡店安排内容密，目的是为了能对门店起到突击检查并驾驭一线真实状况的作用。 驻店督导：区域督导每个月对区域内的门店进行最少一次的驻店督导，每次驻店的时长可通过每个月整个区域工作的分解来支配。离店后也应与各门店保持工作联系，对各门店的工作不断跟踪与指导。督导工作不是只

3、有驻店时才开展。 “影子顾客”：即神奇顾客，指公司聘请的、经过特地培训的购物者。其以顾客的身份、立场和看法来对便利店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量以及门店陈设等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。“影子顾客”督导反馈过来的结果由非油业务部统一协调、处理，并刚好通知相关部门。 督导分类 第六条 以督导的主要内容来划分，可以分为日常性督导和专题性督导。 日常性督导：就是非油业务部、各分公司以及便利店得相关督导人员对所负责的督导区域、门店进行日常性工作督导，督导内容按公司规定的督导内容和规定执行。 专题性督导：就是在某一特定时期或者对某一专题内容进行督导行为，一般由业务部下发专题督导活动通

4、知，执行安排与操作标准、督导方式由业务部统一规划、协调、管理和限制。 督导的要求与标准 第七条 连锁运营的规范性要求通过公司内部运营管理手册、训练手册以及网站公布、供应服务器下载、电子邮件、传真等方式知会分公司、区域以及连锁门店；同时各项督导标准应刚好通知各相关部门、分公司/区域及连锁门店。 督导人员的责任和权力 第八条 业务部督导人员为督导管理工作的主要执行人，此外由 业务部临时授权的其他相关人员亦可担当督导职责。 第九条 督导人员的主要工作职责 依据连锁经营的战略目标以及发展规划，负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并刚好供应帮助与指导，对违规

5、或不利行为进行订正或惩罚；同时负责监督业务部对连锁门店服务的针对性、刚好性和有效性，调查连锁门店的满足度，向对应部门反馈合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行实力，帮助企业战略发展目标的达成。 第十条 监督人员的权利 检查权：督导人员有权对各连锁门店经营的规范性、品牌形象的统一性进行定期和不定期的检查。 指导权：督导人员可以依据连锁店的需求供应运营规范、操作标准技术上的指导和支持。 督促权：对于连锁店违反特许经营合同约定、违反连锁运营规范要求等违规行为，督导人员有权督促马上整改，并下达“连锁店整改督促函”。 扣分/惩罚权：对于连锁督导标准中明文规定的违规行为，

6、督导人员有权依据此对违规连锁店进行扣分或经济惩罚等。 第十一条 督导人员的义务 督导人员有义务对全部连锁店进行运营操作规范和执行标准上的指导，有责任对先进阅历和运营方法进行总结和推广。有责任和义务协调各相关部门对连锁店供应必需的服务、指导和支持。 罚则 第十二条 督导人员行使惩罚权应以公司运营管理制度、连锁督导标准、特许经营合同和已经书面明示给连锁店的函件、通知或规范性要求，结合现场事实为依据，以刚好订正、快速整改为目的，以公开、公允、透亮为原则，做出公正的建议和惩罚。 第十三条 对于各连锁店发生连锁督导标准和特许经营合同中的违规行为，督导人员可行使在“驻店督导检查信息反馈表”进行扣分或开具“

7、连锁店检查惩罚单”。 申诉处理 在督导的考评过程中，各连锁店如认为受到不公允对待或对考评结果感到不满足，有权于接收“连锁店检查惩罚单”后三个工作日以内以书面形式提出申诉。被惩罚的连锁店干脆向业务部主管申诉。申诉材料中须附能证明行为未违规的 充分证据，或明确违规事实的责任不能由其担当的充分证据，并明确造成违规事实的责任部门或责任人 第十四条 经公司运营审查申诉材料属实或惩罚过重时，刚好知会业务部主管，并协调处理，当看法不一样时由运营中心责任人对该惩罚予以判定如何解决。 评估考评方法 一、现场视察法 督导人员通过现场的细致视察，发觉各便利店的卫生、商品陈设、店员的形象以及待客礼仪、销售服务等是否符

8、合公司的要求，并具体的记录下来。 二、提问或访谈法 督导人员现场提问，现场回答。此种评估考核的结果仍旧要记录在督查表上，作为有效考核。此种方法一般用来调查门店员工对门店管理的操作规范、工作标准以及商品陈设等学问的理解和驾驭状况。 三、笔试或现场操作法 在特别状况下，如需调查门店员工对相关学问与实力的驾驭状况时，可以进行笔试或现场操作的考核。 四、相互调换督导的考核方法 同时，为了保证督导信息的真实性和牢靠性，各分公司 督导人员可以相互调换，督导人员之间相互监督，犹如一地方不同时期由不同人员去督导的方法。 生源快购：曹成英 二一五年四月十七日 篇2：便利店岗位职责 营销店长： 图片已关闭显示，点

9、此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 收银员 篇3：便利店店长岗位职责 店长岗位职责 岗位职责： 1 运营好店内良好的销售业绩； 2 严格限制店内的损耗； 3 维持店内整齐生动的陈设； 4 合理限制人事成本，保持员工工作的高效率； 5 维持商场良好的顾客服务； 6 加强防火、防盗、防工伤、平安保卫的工作； 7 审核店内预算和店内支出。 主要工作： 全面负责门店管理及运作； 制订门店销售安排、补货要货安排、人员运用安排，并指导落实； 传达并执行企业各部门的工作安排； 负责与其他部门的业务联系沟通； 负责门店各岗位人员的选拨和考评； 指导营业员和收银员业务工作，努力提高销售、

10、服务业绩； 提倡并督促实行销售为主、服务第一的经营观念，营造热忱、礼貌、整齐、舒适的购物环境； 严格限制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念； 进行库存管理，保证足够的货品、精确的存货及订单的刚好发放； 督促门店的促销活动； 保障营运平安，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常修理、保养； 负责全店人员局部销售和服务的培训； 授权值班店长助理管理店内事务； 负责店内其他日常事务。 协助工作： 1 指导其它门店人员的在职培训； 2 帮助公司有关公共事务的处理； 3 向公司反馈有关营运的信息。 篇4：便利店人员岗位安排及考核 便利店岗位说明职责 门店店长，理货员工作职责 岗位：

11、店长 直属部门：xx部 直属上级：区域督导 直属下级：门店店员 工作职责： 1、人员管理：指导员工作业，提升员工业务水平，使其实力发挥最大潜力；驾驭当天门店员工的出 勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及看法，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈及改善，指导、激励、评估员工工作，协调冲突及对员工进行培训。 2、商品管理：驾驭商品的进、销、存状况及赠品管理，负责限制商品和赠品的丢失和损耗；依据门 店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构进行调整，并对门店销售的商品进行美观陈设，严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品价格变动。 3、财务

12、管理：严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格限制门店 各项费用支出和各项可控费，遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度，财产平安管理制度等。 4、销售管理：了解公司为顾客供应高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念，掌 握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月/周销量，并制定安排，领导全体员工完成目标；驾驭门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 5、卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的详细的管理，监督店员完成门店商品、货架、地 面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象，pop，灯光照明等状况，处理商品

13、缺货、订货、来货、陈设、退货、库存、异动等工作。 6、促销管理：执行总部下达的促销安排，支配促销工作，制定本店详细实施方案，反馈促销效果。 7、信息管理：传达并落实总部的指令、规定、信息等，执行公司的规范和要求，跟踪门店人员执行 状况，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用。能娴熟运用公司的销售系统分析和整理各种销售数据。 8、资产管理：驾驭门店各种设备的维护和保养学问，保证公司财产和设备的平安以及规范运用各类 设备。 9、平安管理：指导和教化员工做好平安防范工作，保障门店商品、现金、人员的平安，保证公司文 件、数据、资料等平安，处理门店突发事务与顾客投诉事务，最大限度的降低公司的损失。 1

14、0、公共管理：妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突，站在顾客的角度听取顾客看法， 对顾客表示感谢和致歉，并提出妥当的解决方法。主动参与各项公益活动和团体活动，与店铺周 围的单位、学校、社区保持沟通和和谐友好的关系。 11、其他：刚好与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效的沟通，不断提升门店服务品质，努 力创新，刚好了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施。 岗位：收银员 直属部门：xx部 直属上级：门店店长 工作职责： 1、为顾客做好结算工作，以主动、热忱、支善的看法接待每一位顾客，精确、快速的进行扫描结算， 为每一位来店购物的顾客供应收银小票，并向顾客致谢； 2、为顾客

15、供应商品信息，耐性解答顾客疑问，并为顾客做好导购工作； 3、负责处理顾客退换货及其他售后服务工作，刚好妥当的处理顾客埋怨，收集顾客对门店或对商品 的看法及建议，为顾客供应各项便民服务项目； 4、接听电话，运用礼貌用语，热心的为来电人员供应信息，并记录电话订货明细； 5、整理并清洁收银区域内卫生，包括烟、酒柜，功能台，各类设备（如蒸包机、电饭煲、微波炉、开水机等）的清洁，刚好清理营业垃圾； 6、负责香烟、酒等珍贵物品的订货、销售与损耗限制工作，负责全部单据包括直配单、退货单、内 调单的保藏与管理工作； 7、负责全部自助食品的加工、销售与品质管理工作，确保为顾客供应卫生、美味的自助食品，同时 限制

16、自助食品的损耗工作。 8、正确运用pos机，刚好查看公司下达的各类公告及指令，做好相关记录工作，并按公告内容刚好 执行； 9、负责做好现金及珍贵物品交接工作，保障全部现金（包括备用金、营业款及其他收入）的平安， 大额现金刚好入柜； 10、保持良好的服务心态，主动热忱的接待顾客，依据节庆刚好间段的改变播放舒适的音乐，创建良 好的购物环境。 11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息刚好反馈给上级或公司，为公司的经营 决决策供应参考； 12、其他：协作店长完成其他需完成的工作事项，主动完成门店的销售指标。 岗位：理货员 直属部门：xx部 直属上级：门店店长 工作职责： 1、了解公司的

17、经营理念，熟识门店销售的商品的品名、规格、用途及保质期等，驾驭肯定的销售礼 仪及技能； 2、做好商品的陈设工作，保持全部商品及促销用品摆放整齐、整齐有序，并做好商品陈设维护工作， 刚好整理商品排面； 3、保持良好的工作心态，主动热忱的接待顾客，向顾客举荐商品，并帮助其做出适当的选择； 4、负责全部来货的清点与验收工作(全部统配与直配商品的验收)，并对来货刚好整理及补货上架， 严格把关来货商品的质量、保质期、数量及品质； 5、负责卖场、仓库内的卫生清洁工作，包括地面、天花板、冰柜等各类设备的清洁，店内销售的所 有商品及货架均清洁，创建舒适的购物环境； 6、严格根据公司要求做好价格标识，保证全部商

18、品一物一卡，变价及特价商品刚好更换价格标识； 7、整理商品库存，对残次、破损、变质或过期的商品刚好撤架，严格限制商品品质，仓库或库存区 商品归类摆放； 8、负责门店叫货、补货工作，依据门店库存数及商品的畅销程度填写叫货单，保障全部商品特 别是畅销品有足够的库存数，并在货架上丰满陈设； 9、刚好了解公司下发的公告及指令，对残次、临期、滞销、清场的商品刚好清退，填写退货单 并跟踪审核状况； 10、刚好妥当解决顾客埋怨，收集顾客看法及建议，并反馈给公司，以帮助公司改善经营策略及服务 水平； 11、了解竞争对手的状况，对商品的价格、品项、服务、市场等进行市调及收集，并刚好反馈； 12、提高平安防范意识

19、，加强责任心，确保店内商品、财产和人身平安，严格履行商品防盗、防抢、 防骗的职责； 13、遵守公司各项管理规定，切实履行公司的各项经营策略，精彩完成上级或公司交付的任务。 门店日工作检查记录表（营业前、中） 检查日期： 年 月 日 检查人： 图片已关闭显示，点此查看 备注：门店每日根据此表单做好巡查工作，此表单由店长填写，店长不在时由门店收银员填写，填写内容必需属实，否则按弄 虚作假处理。 备注：每日下午18：00时检查营业中各事项，营业结束后检查营业后事项，每日检查，店长在店时由店长执行，店长不在时由当 班收银员执行，检查必需属实，否则按弄虚作假处理。 营业员月考核表 图片已关闭显示，点此查

20、看 姓名： 编号： 店名： 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 被考核人（签名）： 店长（签名）：区域督导（签名）： 篇5：零售督导岗位职责 零售督导工作说明书 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 零售ad提成方案（待定） 篇6：督导岗位职责 督导工作职掌 一、餐厅经营： 1、餐厅年度经营安排制定。 2、餐厅提升营业额对策提交与执行。 3、经营目标达成之执行。 4、各月经营成果分析并提交改善之行动方案。 5、月盘执行。 二、人员发展与训练 1、餐厅管理组发展安排制定。 2、餐厅管理组工作目标设定。 3、管理组绩效考核 4、担当训练责任： 1）、娴熟驾驭训练组各工

21、作站指导。 2）、指导训练员执行训练工作。 3）、定期实行训练员会议。 4）、指导训练工作，对训练员评估。 5、与管理干部充分合作： 1）、供应管理干部与训练员之间沟通机会。 2）、使全部管理干部了解餐厅训练需求。 3）、向营运经理汇报管理组在训练方面的表现。 6、制定训练班表及预算，达成高效率。 1）、评估每月预估与实际训练总时数。 2）、确定受训服务员最佳上岗时机。 7、每月训练预算呈报营运经理批准。 三、行政工作 （ 一、） 餐厅班表审核 1、拟作“营业额生产小时比照表”。 2、每周制作非生产小时预估表。 3、合理限制餐厅员工之离职率及员工工时。 4、了解餐厅内每个员工姓名、住址、各工作

22、站训练程度及他们的 特长、爱好、性格等。 （ 二、）每月1日完成上月之离职率及员工薪资比较表。 （ 三、）定期与员工沟通追踪。 1、每月1日交“餐厅人事资料表” 2、每月26日交下月行事历。 3、餐厅人力需求的完成及服务员的招募。 4、新近员工的健康证检查 5、定期现金稽核。 6、各项营运、行政工作指导、追踪、稽核。 7、管理组会议定期召开与主持。 四、sp工作职掌 一、组织餐厅各种竞赛、季活动、员工大会及员工士气的激励案 提 交。 二、单店以及区域促销活动企划案制定，并与每月20日提案。 三、全国性促销、区域性促销活动执行推广。 四、餐厅企划活动的进度、统计、分析与建档整理。 五、市场调查：

23、 1、商圈调查、建立社区良好的关系。 2、顾客看法调查、分析、建档。 3、竞争者资料收集、整理及竞争者动态了解。 六、每月提出上月最佳服务员的人选。 五、机修部分 一、每周对例行公事进行检查和追踪。 二、每月评估水、电用量并合理限制相关能源。 三、对餐厅的机器设备做定期日、周、月、三个月、半年或年度之保养与维 护并记录。 四、记录全部的修理事项并作追踪。 五、建立修理手册，以利正常营运及故障解除与追踪。 六、餐厅相关pm工具箱、预存零件的管理储备。 便利店督导岗位职责(共)（优秀） 便利店收银岗位职责(共) 便利店店长岗位职责 便利店其他岗位职责 便利店验收员岗位职责 便利店营业员岗位职责 便利店理货员岗位职责 便利店收银员岗位职责 便利店客服岗位职责 每天便利店领班岗位职责及工作内容 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页