创优办工作总结.docx

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1、创优办工作总结 创优办上半年工作总结 半年来创优办在各部门主动协作下，以深化优质服务为重点，大力提升我馆环境质量和服务水平，努力实现“为世园服务、为游客服务、为博物馆建设服务”和“提高员工素养、提高服务质量”的“三服务两提高”目标，着力打造美丽整齐的馆容馆貌静态风景线、参观秩序动态服务风景线、讲解服务常态风景线，形成全面优质服务的良好局面，现将半来的工作汇报如下： 一、建章立制，完善规章制度 依据原创优办的职责和新增环卫、服务中心工作，重新修订了各项规章制度，补充完善了游客服务中心职责、游客看法处理程序、服务规范管理制度、创优督导工作职责、环卫管理工作职责、环境卫生管理制度等，做到用制度管理，

2、按制度办事，靠制度管人，使优质服务工作管理能正确、合理、有序、高效的运行，为游客创建一个文明、健康、平安、舒适的参观环境。 二、发挥游客服务中心窗口作用，主动为游客服务 作为在国内外有重要影响力的知名汉文化景区，我馆肩负着传承华夏文化、展示陕西乃至我国大遗址爱护和文物科学管护水平的重要职责。服务中心主动践行“爱护文化遗产，构建和谐社会”与“文化遗产人人爱护，爱护成果人人共享”的整体要求，为游客供应休息、宣扬册，饮用水。为老弱病残、儿童供应拐杖、童车等。为司乘人员供应休息、等候游客场所，让他们有更多时间、机会了解汉阳陵，观看汉阳陵宣扬光碟，然后去宣扬汉阳陵，为汉阳陵带来源源不断的客源。通过为游客

3、供应询问等基本服务来带动优质服务，实现创新服务；架起游客和博物馆之间沟通、理解的桥梁，同时利用服务中心有效地宣扬汉阳陵，解答游客参观中的疑难，介绍汉阳陵博物馆概况以及雄伟蓝图；垂询游客看法和建议来完善我馆的硬件设施和软件服务。半年来共接待游客询问上百人次，为游客排忧解难几十次，处理游客投诉十起，发还游客丢失手机一部，发放宣扬册万份。 三、收集游客看法，刚好处理和反馈 游客看法是对我馆服务质量和服务水平的真实反映，是我们完善不足巩固成果的依据。半年来共收集游客看法中文40 条、英文10 条，针对每一份游客看法进行仔细核实，将核实结果一一反馈给投诉者。另外对技术爱护、灯光照明等游客投诉问题向投诉者

4、进行具体的说明，使投诉者了解我馆这种爱护理念。感谢他们给我馆提出珍贵看法。同时对目前尚不能解决的问题向投诉者进行说明并取得其谅解。 四、巩固成果，不断创新 创优办在创建国家4A级旅游景区工作中，根据博物馆的总体要求，结合实际状况，制定了具体创建实施方案。在各个部门的主动协作下有安排、有步骤的开展创建工作。于二0一0年十二月二十日被批准为国家4A级旅游景区。4A级景区的创建，极大地提高了我馆在旅游界的声誉和地位，鼓舞了广阔干部职工的大局意识、责随意识、岗位意识、服务意识，加快并促进了我馆旅游项目的建设速度、环境卫生质量的提高、服务设施的完善和特色项目的开发建设，推动创优办的工作向纵深发展。一是强

5、化内部管理，维护工作秩序，肃穆劳动纪律，加强指纹打卡机管理，严格执行请销假制度，刚好精确汇总考勤记录上报人力资源部。二是为了进一步提升我馆形象，推动我馆标准化建设，制作我馆全景图、完善部分导示牌。三是根据4A景区要求，规范服务，着装统一。主动为全馆一线部分人员联系购买工服。四是加大环境质量、服务质量和服务水平检查力度，发觉问题刚好指正、整改。 五、落实环卫组目标任务，实行量化考核 环卫组担当博物馆外围全部参观区域环境卫生。面对面积大、人员少、劳动强度高的特点，创优办全体人员深化一线同环卫人员共同劳动，了解她们岗位存在的问题，倾听她们的想法，总结阅历教训，推广好的工作方法。通过实际了解，一是在环

6、卫组实行轮岗制，开展劳动竞赛，相互对比，看谁在同一岗位上工作仔细扎实，并进行量化考核，末尾淘汰制，激发每位员工的工作紧迫感和危机感，从而使她们自我加压，提高工作标准，脚踏实地干好工作，确保了工作质量。二是为了增加团队精神，建立起彼此信任、真诚沟通、精诚合作、相互补充的良性人际关系，保障良好的工作心态，使每一位环卫成员表现出无私奉献的精神境界和维护团队的自觉意识；我们把原来收集废品、矿泉水瓶等由自行处理为己有变为统一处理为公有，将有限资金用在环卫人员夏季防暑降温等用品上，让大家感受到环卫组大家庭的暖和，激发大家工作主动性、主动性、创建性形成良性工作环境，实现干净、整齐的参观环境。 六、发挥博物馆

7、社会教化作用，主动开展爱国主义教化活动 利用旅游淡季同多所学校取得联系，邀请他们来我馆进行爱国主义教化活动，让更多学生了解汉阳陵两千多年丰厚的文化积淀、了解现代科技和古代文明、文物爱护和利用的完备结合，来激发同学们爱国热忱。 3个月共接待来馆大中小学生 18 批次，计2377 人，收入19955元，实现经济效益和社会效益双丰收。 七、开展“迎世园，讲文明，树新风”活动 依据陕文明委20222号文件和省文物党20226号文件精神，紧紧抓住迎接和举办世园会的有利契机，以讲文明、树新风为重点，结合我馆的实际状况，制定“迎世园、讲文明、树新风”活动方案。 引导干部职工养成日常文明习惯，提倡优雅言行，规

8、范个人行为，建设美丽环境，营造优良秩序，提高文明素养，作为精神文明建设的一项重要工作任务。创优办以此为契机，主动加强服务一线工作人员行为举止监督、检查，同时和环卫组一道清理南门以东、北门以东道路两边漂移垃圾袋、垃圾。建议绿化部细化游园管理，清除游园杂草、修复护栏等。通过此项活动，努力提升我馆服务质量。 八、主动参与馆组织庆祝建党九十周年的“三唱三颂”活动，特殊是“我与阳陵共发展”，演讲活动取得其次名的好成果，展示环卫保洁员的风采，极大丰富大家业余文化生活。 在取得成果的同时还存在很多不足之处，一是服务设施还有待完善、维护和改善。二是服务意识参差不齐，整体服务水平还有待加强培训提高。三是对外交通

9、不畅，干脆影响散客来回。以上问题也是创优办下半年努力协调解决的问题，一是在旅游淡季邀请旅游专家、学者对服务规范、服务程序和服务标准以及个人礼仪，社交礼仪，接待礼仪，职业礼仪，涉外礼仪常识培训；二是建议宣教部邀请专家、学者进行“如何提高讲解员的综合素养”和外事接待礼仪专题辅导培训；三是建议保卫部邀请专家对保安进行上岗前的岗位技能、平安预案和典型案例学习培训。四是服务中心帮助外联部主动和咸阳5路调度以及西安游4联系，刚好将滞留送达目的地。五是将好的游客建议和看法刚好上报馆领导，以供参考。来不断完善、落实和改进我馆服务质量，才能促进全馆服务上一个新台阶。 创优办 二0一一年六月八日 创优办工作总结 创优工作总结 创优工程工作总结 银行创优工作总结 创优工作总结（举荐） 达标创优工作总结 “环境创优”工作总结 “创优”护理工作总结 创新创优工作总结 地铁系统创优工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页