医院礼仪培训——护理礼仪培训.docx

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1、医院礼仪培训护理礼仪培训 培训主题:护理礼仪培训 培训讲师：沈清仪 培训时间：1-2天 培训对象： 医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数：（待定） 培训方式： 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组探讨、参加型培训、多媒体教学、实践型培训、嬉戏带动 培训作用 一、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段 良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充溢自信念、自尊心、责任心，而且其美丽的仪表、端正的看法、亲切的语言、优雅的举止，可以创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。 二、护理礼仪是满意患者心理需求

2、的有效行为方式 当患者入院时，护理人员给以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，可以消退患者因环境生疏而产生的担心心情；护理人员刚好询问病情、耐性地回答问题、细致地讲解作息制度及留意事项， 可以帮助患者尽早完成角色转换，从而尽快地适应医院环境。 三、护理礼仪服务有利于提高医院的整体形象 医院要想在竞争中立于不败之地，就必需重视医院的整体公众形象，医疗机构的护理服务作为一个对外的重要窗口，就必需注意护理人员的形象，其中护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。良好的护理礼仪可以创建一种和谐融洽的气氛，让患者倍感医院的暖和，从而对医院产生良好的印象。 四、护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健 临床护理

3、人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、埋怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来许多不良的心情反应。因此，良好的护理礼仪，在为患者供应服务的同时，也有助于促进护理人员保持健康的心态，进而维持自身的心理健康。 护理礼仪基本要求 敬重服务对象：护士对服务对象实施护理应不受限于种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或社会地位，对之均一视同仁。 诚恳守信：护士要忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺；按制度和操作标准去做，形成良好的习惯，为神圣的职业增光；以病人的利益动身，针对病情合理用药。 举止文静：护士的基本姿态应当是文静、柔软、健康、大方。带给病人舒适干净的感受，有助于调整病人心理。 大张旗

4、鼓：护士走姿步速应稍快，给人工作勤奋的印象，护理工作要快捷利落，护理操作娴熟。给病人以信任感。 共情帮助：医患沟通中，有一中非语言的沟通技巧就是缄默，护士以缄默的看法表示关切，也是敬重对方的愿望，可以表达护士对病人的怜悯和支持。 护理工作礼仪培训流程 一、门诊护理工作礼仪 1.根据医护礼仪规范注意自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。 2.为患者创建舒适的就医环境。 3.热忱接待，耐性解答。 4.主动做好健康保健学问宣扬员。 二、急诊护理工作礼仪 1.充分做好急救前的打算工作。 2.主动、主动、有效的协作诊治和抢救。 3.妥当处理好与家属的关系。 4.急不失礼且忙中守节。 三、内科病房护理工作礼

5、仪 1.注意培育细致的病情动态视察实力，为临床诊疗供应依据 2.充分理解患者，做好患者的心理护理 3.培育扎实的急救援理技能和良好的心理素养 4.具备良好的健康教化实力 四、外科病房护理工作礼仪 1.科学做好术前宣教，稳定患者心情 2.术后刚好告知手术效果 3.刚好帮助患者缓解难受 4.激励患者主动面对术后的特别状态 五、妇产科病房护理工作礼仪 1.敬重患者的隐私权，遵守保密制度 2.依据妇产科患者的心理特点赐予相应的心理护理 3.沟通沟通时避开运用损害性语言 六、儿科病房护理工作礼仪 1.护理人员要具有“慈母心” 2.依据儿童的心理特点创建良好的治疗环境 3.注意与患儿的非语言性沟通 4.做

6、好患儿家属的心理疏导工作 讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！ 联系电话： 沈清仪： 国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家高校特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员 沈清仪老师是中国闻名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。 医院礼仪培训护理礼仪培训 医院护理礼仪培训总结 医院护理礼仪培训学问浅析 医院礼仪培训 医院住院部护理礼仪培训 医院礼仪培训医院管理培训 医院礼仪培训医护服务礼仪 医院礼仪培训医护人员礼仪培训 医院服务礼仪培训 医院礼仪培训讲师 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页