电子商务知识点(共12页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务广义电子商务（ Electronic Commerce 或E-Commerce，EC）：是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买、销售、转移或是交换产品、服务和（或）信息的过程。电子商务是一种系统的、完整的商务运作，完成从售前服务到售后支持的整个商务或贸易活动环节中的电子化、自动化。狭义的电子商务E-Commerce，EC不局限于网络购物，还包括许多其它商业活动，例如如企业之间的交易，公司用于支持销售、采购、招聘、计划以及其他活动的业务流程。市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等，这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间，包含顾

2、客、商家、服务提供者、生产商、原料供应商以及政府之间的关系。三个维度为：销售的产品（服务）；销售过程（如订购、支付、履行）；交付方式只要有一个维度是数字化的，我们就认为它是电子商务。电子市场的概念:电子市场是指一种买卖双方在线上集合，交换产品、服务、资金和信息的在线市场。例如：阿里巴巴电子商务的框架：按交易性或互动性将电子商务进行分类：企业企业（B2B）在这种电子商务模式中，所有的参与者都是企业或是其他机构。B2B的两种类型：非特定企业间的电子商务,基于开放式网络平台：案例：阿里巴巴，特定企业间的电子商务：基于EDI平台 案例：克莱斯勒企业消费者（B2C）在这种电子商务模式中，企业向个体消费者

3、提供产品或服务。电子零售（e-tailing）在线上经营商品零售，例如：Dell、海尔商城（www.eH企业企业消费者（B2B2C）在这种电子商务模式中，企业向客户企业提供某些产品或服务。客户企业维持着自己的客户群，他们可以是企业的内部员工，这些产品或服务对于他们来说没有添加任何附加价值。例如：携程网、京东、苏宁等消费者企业（C2B）这种电子商务模式既包括个体消费者利用互联网向机构销售产品或服务，又包括个体消费者在网上寻找对产品或服务报价的卖方。例如：征集网、美团网、窝窝团消费者消费者（C2C）在这种电子商务模式中，消费者直接与其他消费者进行交易。例如：58同城、赶集网企业内部的电子商务：这种

4、电子商务模式包含了企业内部的所有活动，即在企业内部各部门和个人之间的产品、服务、信息的交换。企业员工（B2E）在这种电子商务模式中，企业向员工传递服务、信息和产品。端到端应用(P2P)端到端技术可以用于C2C，B2B和B2C这项技术能让联网的终端计算机之间进行直接传输，并共享数据文件。例如：微信协同商务：在这种电子商务模式中，个人或群体在线上进行沟通与合作。例如：波音公司（案例1-2）电子学习：在电子学习模式中，利用网络来提供培训和正规教育。电子政务：在电子政务模式中，政府向企业或个人购买或提供产品、服务和信息。例如：中国政府采购网交易所对交易所( E2E)E2E的电子商务是一个连接两个或两个

5、以上交易所的正式系统。交易所是指涉及大量买方和卖方的公共电子市场非商业电子商务：如学术机构、非营利机构、宗教组织、社会组织和政府机构等等非商业机构，都在使用电子商务来减少运营费用或是改善总体运作和客户服务。电子商务其它的分类方法：1、按交易的商品内容分类 如果按照电子商务交易的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动： 有形产品（或称间接）电子商务：实物商品，需通过物流配送 无形产品（或称直接）电子商务：数字产品和服务，可直接通过网络2 按电子商务使用的网络类型分类：根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下3种形式： EDI（Electronic Data

6、Interchange，电子数据交换） Internet（因特网） Intranet（内联网） 3.按照贸易范围分类(1) 本地电子商务(2) 远程国内电子商务(3) 支持国际贸易的电子商务，指在全球范围内进行电子交易活动。4. 按照电子商务应用的领域分类网上商城电子银行(或网络银行)、网上大学、网上医院5.按照商业模型划分 ：经纪模式(Brokerage Model)、网络广告模式（Advertising Model）、信息媒介模式(Infomediary Model)、销售商模式(Merchant Model)、制造商模式(Manufacturer Model)、合作模式(Affiliat

7、e Model) 、社区模式(Community Model)、订阅模式(Subscription Model)、效用模式(Utility Model)6.按照市场要素划分：按照市场要素的组合，电子商务的商业模式主要有以下4种形式： 实体公司+实物商品/服务+在线过程 实体公司+数字商品/服务+在线过程 网络公司+实物商品/服务+在线过程 网络公司+数字商品/服务+在线过程社交电子商务（Social commerce）是利用网上人际之间关系连接，来推广、销售商品和服务。Web 2.0技术：是从事社交电子商务的网站（如Facebook和Twitter等）所使用的技术。电子商务涉及的学科主要包括：

8、计算机科学、市场营销学、消费者行为学、金融学、经济学、管理信息学、会计学、管理学、人力资源管理、商法、机器人技术、公共管理和工程学等。社交计算（social computing）指的是信息技术与社会行为的融合。社交网络(social network)是由多个节点（它们可以是个人，也可以是群体或组织）联系在一起组成的社交圈。网络社交(social networking)是指以Web 2.O技术为基础创造或者支持社交网络服务及其他各种服务的交流活动。例如，写博客，在社交网络上开发个人网页等。社交商务(social commerce)社交网站上人们使用社交软件（即Web 2.O工具）来开展的电子商务

9、活动社交商务的一些实例：载尔电脑公司称，该公司通过Twitter网站在两年中销售电脑价值650万美元；宝洁公司通过Facebook网站销售蜜丝佛陀( Max Factor)品牌的化妆品；迪士尼公司方便游客通过Facebook网站预订门票；星巴克咖啡连锁店利用Facebook网站发布各种促销信息，同时还向网络用户收集促销的好主意数字经济是一种基于数字技术的经济，包括数字通信网络、计算机、软件和其他相关的信息技术。商业模式是指企业进行其赖以生存的业务活动的方法。一个综合的商业模式由以下六个部分构成：对目标客户以及客户与企业关系的描述（客户价值定位）对企业提供的产品和服务的说明对生产和销售的产品、服

10、务所需的业务流程的描述所需资源列表（识别资源的利用、开发、获取）对企业所在供应链的描述（供应商、其他合作者）对期望收益（收益模式）、预期成本等财务生存能力的说明电子商务商业模式的两个重要组成要素：收益模式(revenue model)企业或电子商务项目如何创造收益，主要收益模式：销售、交易费、预订服务费、广告费、关联营销费、其它收益模式；价值定位是指公司在商业模式中获得的利益，包括无形的、非量化的利益，电子商务创造的四方面价值：搜索和交易的成本效率、互补效益、锁定效益以及创新效益网络市场（e-marketplace，也称电子市场、虚拟市场)也称电子市场空间，是指买卖双方接触并开展各种类型交易的

11、虚拟市场。网络市场的要素和参与者：消费者（客户）、商家（卖家）、商品和服务、数字产品数字产品是指能转化为数字格式并通过互联网传输的那些产品。基础设施包括数字网络、硬件、软件等。前台：消费者与市场空间的互动是通过前端完成的。构成前端的要素包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎和支付网关。后台：与订单汇总、订单履行、库存管理、采购、会计与财务、保险、支付处理、包装和交付等有关的所有活动是由所谓的业务后端完成的。中介：中介是典型的运作于消费者和商家之间的第三方。去中介化：所谓去中介化，是指买卖双方之间的中介消失的现象。其他业务伙伴：除了中介，还有几种类型的业务伙伴，如运输商，他们往往通过

12、因特网进行合作，这些伙伴多数是供应链上下游的合作者。支持性服务：市场空间中，有许多不同的支持服务可以利用，包括从认证、第三方担保(安全保障)到内容提供商。电子店铺或网络店铺(Websotre,storefront)是指单个公司进行销售产品和服务的网站，也就是电子化的商店。店铺可能属于一家生产商，例如：Dell、海尔等。店铺也可能属于一家零售商，例如亚马逊、京东、苏宁易购等。店铺或是或在家销售的个人以及其他业务类型。电子商城(网络商城，e-mall，online-mall)也称在线商城，是一个包含许多店铺的在线购物场所。例如天猫、淘宝、京东、eBay等门户网站是一个信息平台，可用于支持网络市场、

13、网络店铺的经营或其他电子商务活动(如内部交易、电子学习、网络协同等)的开展。通过基于内部网的环境中，运用高级搜索与索引技术，使人们能够搜索、访问异构系统或因特网上的相关信息，从而解决信息过载问题。信息门户( Web portal)是一个通过Web浏览器访问组织内、外部关键业务信息的站点。很多门户都支持用户定制化。搜索引擎( search engine)是一款计算机软件，用于访问因特网资源数据库，对特定信息或关键词进行搜索，并及时显示搜索结果。拍卖(竞价，auction)是一种利用竞争过程的市场机制，在这一机制下，卖方连续请求买方出价(正向拍卖)，或者买方请求卖方出价(逆向拍卖)，通过出价来动态

14、地确定价格。电子拍卖：因特网提供了一个以较低成本实现电子拍卖的基础设施，它具有更宽泛的支持服务以及更多的买方和卖方。个人消费者和公司都能参与到这种快速成长且十分方便的电子商务活动中。电子拍卖(electronic auction, e-auction)除了是以在线方式实现外，与传统拍卖非常类似。博客（博客技术,blog）博客是一个向公众开放的个人网站，所有者可以在上面表达自己的感受和观点。微博(microblogging)是博客的一种，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，允许用户撰写短信息、照片、视频连接等即时发布。短信息通常为140个字符左右，可以通过各种渠道传播，包括短信、即

15、时通讯、电子邮件、MP3等推特（ Twitter ）免费的微博服务供应商推特是一种一个自由的微博服务，允许用户发送和阅读其他用户的最新动态和想法。微博对企业的作用：微博是一个沟通平台，它有助于企业与客户的交流；企业可以将信息与那些对公司感兴趣的人分享，可以实时了解市场动态，客户反馈，改善与客户、合作伙伴的关系。消费者可以把己对公司产品的正面或负面的体验告诉公司或是其他人，提出意见和建议，当然也可以通过微博了解到购买打折商品的机会。微博博主企业与客户保持及时的沟通。微博对企业的作用(1)微博带来的利益主要是企业可以用比较随意的方式与客户沟通，随时随地都能建立友好的客户关系管理者就能够直接与员工沟

16、通，用户有了好主意也能随时提出公司与用户之间的距离因此而缩短了与现有的各种沟通渠道和沟通战略整合在一起(2)企业把微博当作经营的工具戴尔电脑公司利用微博向客户传递信息，与客户沟通捷蓝航空公司的网络微博有近100万个追随者。公司利用微博开展客户服务和市场调研。位于纽约的Tasti D-Lite冰激凌连锁店让顾客在50家门店里免费品尝冰激凌。然后邀请顾客在微博上撰文评价公司的产品，以及其他的类似产品。许多公司都通过微博来了解客户的投诉。例如美国Comcast广电公司的销售代表通过微博主动接触客解决他们在申请中遇到的问题。维基（wiki）也是一个网站，维基实质上是一种能使每个人平等参与的博客。任何人

17、可以添加、删除或是更改内容。维客所使用的技术是维客专用软件，人们用它来创建协同维客网站维客有着一个独特的作用，那就是用户有权删除他们认为与专题“不相关”的内容。例如，网络协同百科全书维基百科、百度百科等混搭( mashup)主要指的是两个或多个网站合并在一个网站上展示；用户见到的混搭就是升级的、新的产品或服务；应用得最多的混搭技术是网络地图（例如谷、歌地图、雅虎地图等），地图上混搭入其他的信息；例如，把谷歌地图与房地产信息混搭在一起，网站帮助人们仔细地审视自己感兴趣的某个地块，查看周边的环境，房产价格，以往的房产销售情况，等等虚拟社区(Virtual community)是指通过互联网进行交流

18、的一种社区它与诸如住宅区、俱乐部和社团等实体社区类似，不过人们之间的交流不是面对面进行，而是通过互联网进行。虚拟社区为会员提供互动、合作以及交易的多种方式，虚拟社区是一个社交网络，成员有着共同的兴趣爱好，共同的理想、任务和目标。成员之间相互沟通，结成一定的关系，但是又不受时间、地域、组织归属的限制。移动社交网络 (mobile social networking)指的是网络用户利用手机或是其他的移动设备进行沟通和交流社交网络服务网站(SNS)是指为网络社区提供服务的网站，人们一般把它们简称为社交网站。提供社交网络的服务，该网站上任何人都能够免费建立主页。电子零售(electronic reta

19、iling, e-retailing)在互联网上经营商品零售。成功电子零售业的特点：必备条件、合理的商业构想、有远见的领导才能、全面透彻的竞争力分析与财务分析、缜密的电子商务计划、确保有配套的基础设施、尤其是要有稳定的可调整的技术设备来支持电子商务运行的网上环节和实体环节。在网络购物环境所有条件都相同时，一般认为商品以下特点有助于提高销售额:品牌知名度高的商品(如戴尔、索尼)。有高度可靠或知名供货商提供担保的商品(例如戴尔)。数字形式(如软件、音乐和视频)。价格相对便宜(如办公设备、维生素)。购买频率高的商品(如食品、处方药)。标准规格商品(如图书、CD盘和机票)，现场商品检验不重要。知名品牌

20、的带包装商品，这些商品即使在传统商店也是不允许打开包装的(如食品、巧克力、维生素)。网络零售的优势卖方所拥有的优势表现在：产品成本较低，竞争优势明显；能接触更多的客户，许多客户与销售商并不在一个区域较快地改变价格和商品目录，包括图解商品目录，灵活的价格带来了竞争优势；供应链成本较低（参阅第1 1章）；能够向客户提供充分的信息，由此降低了客服成本；对客户的需求、投诉、偏好等反应迅速；提供定制化的产品和服务，能向客户提供个性化关怀；可以与大公司竞争；更好地了解客户，加强与客户的沟通与交流；可以同时与客户进行多领域的沟通；可以接触传统渠道难以接触到的客户。买方所拥有的优势表现在：产品、服务的价格较低

21、；能够找到本地店铺没有的商品和服务；能够在全球范围内购买，对商品的价格和服务进行比较；购物不受时空的限制；兔去到实体店购物的路途奔波；能够购买到稀缺的收藏品；可以参加团购，与朋友等一起参加社交商务。按销售渠道对电子零售商业模式进行分类按销售渠道分类：在线邮购零售商直销、制造商直销、虚拟电子零售商、鼠标加水泥零售商、互联网（在线）购物中心（网络商城）个性化活动销售模式有些人喜欢商家邀请自己去参加促销活动可以签约某种产品，并且阐明希望商家用何种方式对自己发出邀请(例如通过微博、Facebook电子邮件等）。一旦组织促销活动，例如新产品促销，系统就会自动地向你发出邀请这种商务模式称为活动销售模式(e

22、vent shopping)它可以与团购结合在一起运作，以降低销售商的成本。活动销售模式有两个分支：一个是封闭式购物俱乐部，另一个是群体在线礼品采购定位商务(location-based e-commerce, l-commerce)一种无线通信技术，利用这样的技术，商家在一个个特定的时间向某一区域的客户发送广告信息，这里还涉及GPS定位技术。在线旅游服务盈利模式，包括：直接收入(代理费)、广告收入、咨询费、订阅或会员费、收入分享费电子商务对旅游业的影响：许多传统旅行社模式将消失；传统旅行社模式的增值业务将继续存在；旅游代理的这些增值业务的服务目标是特定的目标市场和客户。出现旅游超市它们将提供

23、众多的商品、服务和娱乐，并且将会出现创新的个人家庭旅游代理。直接预订与旅游代理。大型旅店连锁也开始提供类似服务。旅游搜索引擎电子就业市场的优点和限制对求职者的优点：能找到世界范围的大量工作信息，能够和潜在老板快速通信，能够直接向潜在雇主推荐自己，能够书写和投递内容详尽的简历，能快速搜索任何地区的职位，能获得多种免费支持服务，能评估职位市场价值，能够学习面试时如何使用有效的语音，能够访问求职专题新闻组。对雇主的优点：能够发布面向大量求职者的广告，能够降低广告费用，使用电子申请表，减少申请表处理成本，能够为求职者提供较大平等机会，增加找到高技能人才机会，能够详细介绍职位，能够在线进行面试(使用视频

24、技术)，能够安排在线考试，能够查看工薪调查数据，制定招聘策略电子银行(electronic banking, e-banking)也称为计算机银行、虚拟银行、在线银行或家庭银行。电子银行包括了银行各种不同业务：可以在家中、企业或路边完成业务处理，消费者可以使用电子银行查看账目，在线支付账单，以电子方式获得可靠贷款，以及更多的服务。为用户节省了时间和金钱为银行提供了一种低成本的开设分支银行的替代方案，以及吸纳外地客户的机会。虚拟银行，就是没有实体营业所，只开展网络业务的银行。推荐经济（referral economy）指的是消费者在做出购买决策时接受其他消费者的推荐所产生的影响。利用店铺内电脑上的触摸屏，或是使用智能手机查询商品目录、在线下单或是在商店里购物。（O2O)渠道冲突(channel conflict ) 是指采用了新的销售渠道（一般是指网络渠道）后，绕开了传统的渠道伙伴，引发了渠道竞争。避免渠道冲突：一些公司建立独立的在线子公司，有的启用新的品牌，公司应该针对不同客户群、供需关系来调整和修改价格渠道合作通过改善与合作伙伴的关系获得产品销售的共赢。案例：Eddie Bauer服装和户外用品零售商专心-专注-专业