上半年的工作总结及下半年工作计划.docx

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1、上半年的工作总结及下半年工作计划 转瞬半年过去了，下半年工作安排你打算好了吗?一个好的工作安排对于工作的进行是非常有帮助的! 上半年工作总结及下半年工作安排篇一 一、上半年的工作总结： 1、整个市场的销售状况不志向没有达到预期的目标，跟自身业务实力有莫大的关系。下半年将加强自身各方面学问的学习，整理工作的套路，总结以前的各种阅历并分析希望能够得出一套适合自己适合品牌的工作方法。 2、工作中许多细微环节没有把握好，导致许多工作都做了无用功。争取以后把每个细微环节落到实处，不好高骛远，不急不躁，一步一个脚印地把每一个小事做好。 3、在工作过程当中没有把工作当着是自己的一份事业来经营，导致在工作过程

2、中有些思想方面的停滞以及行动方面的懒散。下半年调整好心态，理好思路，根据公司的指导思路去调整。将以一个主动主动的心态去面对工作，去迎接接下来的挑战。 4、随着工作时间的推移我学到了许多的东西，也体会了许多东西。但是还远远的不够，各方面的实力还很欠缺，对市场的把握还不够，对人情的关系建立还不到位。多了解行业相关的一些信息，了解市场的动向，竞品的相关信息，以及人与人怎么处理关系的方法。 二、下半年的工作安排与支配： 1、第三季度：主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动，为让其能够持续的销售打好基础。 (1)、加强乡镇市场的开发力度，增加跑市场的时间，尽量少待在公司，提升市场开发的胜利率。

3、(2)、蒲江、仁寿前期以我们带动销售为主，就以摆展做活动的形式。就是金堂前期一样，一有机会我们就过去摆展做活动，让其促销员相识我们，认同我们，喜爱我们。让其能够正常的销售。 (3)、金堂、资阳应做好相应的服务(售前、中、后)与联系，保持高密度的联系与沟通。并把感情进一步加深，时时常做些嘉奖政策或者一些客情关系。 (4)、在九月初就定好中秋与国庆(中秋为9月30 号与国庆很近)的活动方案。全部现有商家做一次统一的活动，达到整个市场一盘棋，以点带面的效果，借机宣扬我们的品牌以及产品。 2、第四季度：为销售旺季，在第三季度的销售状况下提升百分之50的销量。并做好市场的强势推广以及各项服务的跟进。 (

4、1)、借助我们现有商场在当地的影响力与号召力，加大对其周边地区以及乡镇市场的辐射。达到以点带面，面面相连的效果。 (2)、分析第三季度各个地区的销售状况，针对不同的状况作出相应的调整方案，为旺季的销售打好基础，达到压货最大化的目的。 (3)、与商场和工厂一起做好市场的推广和服务，加强商场终端形象的建设为旺季的销售打好基础。 (4)、各种相关流程的完善，建立公司与商场良好的进销通路。 3、紧跟公司的发展战略步伐，以公司目标为最终工作目标。并加强自身业务实力的提升，以期跟上公司的发展所需。 4、主动开动思想，创建性思维把工作的每一个细微环节每一环节都争取都做好。以期把工作做好做细做活。并和公司以及

5、商场建立良好的沟通，充分体现自我价值。 上半年工作总结及下半年工作安排篇二 20_年转瞬已过去一半，在这半年来，依据集团发展方向的指引，在酒店高层领导的经营思路的指导下，基本完成了各项经营目标任务。在此对20_年上半年市场营销部的全年工作作如下总结： 一、营销部销售目标任务完成状况 20_年上班年营销部在酒店领导的带领及指导下，完成客房营业收入万元;餐娱营业收入为 万元，占全年目标的 % 二、营销策划及宣扬推广活动的开展 1、主题和产品营销：在20_年上半年，为改善周末入住率较低的状况，特策划推出了阳光商旅周日促销活动、“特殊特”促销活动，作为酒店客房的长期宣扬促销。对于酒店产品，在2月推出前

6、厅的养身茶、客房部的环保消费，健康有礼;3月推出了餐饮部婚宴促销活动、小商场三国纪念;5月推出中餐厅、棋牌、浴足夏季联动促销，6月推出餐饮部谢师宴、小商场夏季新品促销，通过不同时期有针对性的对酒店个别产品的着重宣扬，让客人了解了酒店的产品，使各项新品顺当推广并销售。另还还有每月的新菜宣扬，依据不同季节客人需求，制作不同的主题，对个别菜品做重点宣扬，让客人在期盼中去尝试，突出酒店餐饮创新的特点。 2、节日营销：通过对春节、情人节、妇女节、儿童节、父亲节、端午节等节日宣扬，进行适当的环境布置，营造节日氛围，推出促销或回馈活动，表达对客户的人文关怀，树立酒店良好的社会形象，同时进行酒店经营项目的推广

7、。 3、酒店环境营造：通过对酒店1F、4F、5F春季、夏季背景墙的设计制作，营造酒店的季 节氛围和舒相宜人的消费氛围，旨在吸引客人，让客人感受到酒店文化，同时为员工创建舒适的工作环境。 4、开通了宇豪酒店的新浪微博，搭建新的网络宣扬平台， 将酒店的最新动态活动更新到微博上，起到对外宣扬的作用。 5、在宣扬设计期间，尝试新的宣扬方式，利用酒店现有的视频工具，制作出了视频动画，大大改善了以往的图片滚动播放宣扬单一的方式，使其宣扬更为生动好玩。 三、市场开拓及开发 1、20_年部门还主动做好市场开发工作，充分驾驭本地市场发展动态，利用南充经济开发的好好势头，持续跟踪涌入本地的大型投资企业以及南充周边

8、地区的开发，为酒店新开发29家协议单位，其中12家商务协议单位， 17 家签单协议单位;其中川东美的、佳信房产、南充都京港务等消费均在2万以上。 2、坚持做好客户维护，主动开拓市场： 始终以来，营销部坚持做好情感营销，努力开发和培育忠诚客户。常常与客户保持亲密联系与沟通，定期探望，保持良好关系。依据客户消费状况，在各种节、庆日实施不同的馈赠方式和标准，适时对大客户进行宴请及互动、融洽客我关系，深得客人认可与好评，提高了客户的忠诚度。 依据酒店的经营优势和市场定位，20_年上边年，商务客源是酒店销售工作的重点，同时，也加强对政务单位开发。对会议及团队仔细做好会前 、会中、会后三个环节的服务工作，

9、支配人员全程跟踪会议，努力提高会议客人的满足度，促进会议团队的销售。先后顺当承接了人大、中石油、等大型会议团队。 3、努力扩大网络订房和旅行社订房： 持续与国内各大网络订房公司加强联系合作，新增了与HRS 、新华旅行网 两家网络公司的合作，20_年上半年网络订房全年订房收入达到117.8 万元，比11年同期增涨 23.2万元。(20_年上半年为 94.6 万元) 4、努力加强和开发酒店其它经营收入： 刚好捕获市场信息，将酒店部分闲置场所充分利用，吸引南充市五星广场商业投资管理有限公司 、建设局、龙仍公司 进驻酒店设立办公地点，为酒店带来高额的场地租赁收益，也为酒店开发了新的商务客源。 四、款项

10、回收： 签单协议单位已是酒店较为稳定的客源之一，但因签单单位多，欠款金额大，每月欠款总额超出120万元，对酒店资金周转带来了困难;为了降低酒店资金运用风险，而又不能拒绝客户消费，20_年上半年在协议单位回款工作上，部门依据各协议单位特点制定了相应的回款方法，定时对签单协议单位进行清理;并对销售人员加强了回款考核与监督，通过客我的相互沟通和理解。顺当完成年度酒店资金考核目标任务。 五、部门间沟通协调： 为更好的为客人供应高效快捷的服务,提高客户对酒店的酒意度，营销部与各部门经理保持良好的沟通与协作,不定期实行工作协调会，寻求解决问题的方法，不断改进操作流程，融洽了部门间的关系;在大型接待或会议前

11、，开展会前协调会议，对接待流程及操作细微环节与各部门共同协商、探讨，保证了接待品质。 六、团队建设和培训： 20_年上半年协作部门绩效考核方法，通过不定期的与各位部门员工的沟通沟通，刚好针对工作中的失误与存在的问题，帮助找寻解决方法,使员工之间逐步形成了良好合作关系与团队氛围。营销部的培训工作主要有以下方面： 1、 产品学问培训： 1)对部门同事进行各岗位流程培训，让销售员了解各岗位操作流程，更好的与各部门同事协作，完成对客服务; 2)案例培训：对酒店各类各部门的案例进行培训，让销售员了解相关处理方法。 3)对酒店推出的各类新品、促销活动、营销举措细则进行培训，让销售员对客进行主动促销。 2、

12、专业技能培训： 为提高销售员的专业学问和推销技巧， 制定了部门营销专业学问培训安排，提高销售人员的业务技能。 3、沟通技巧：通过各种案例加强对员工协作实力、沟通语言、技巧的培训。 八、工作中需加强和改进方面： 1、销售人员自身个人及业务素养还有待提高，需加强培训; 2、对销售代表对客户维护范围较小，工作量不饱和，依仗市场效应等客上门、销售不主动主动。需对依据客源组成对销售代表职能进行重新界定和引进良性竞争考核机制; 3、对商务客户的重视和维护需加强，市场开拓范围还需进一步扩大; 4、在制作促销活动的时候，与各部门的沟通还不够细致明确，在执行促销活动过程中，部分操作细微环节未详细落实，还应将强相

13、互沟通。 5、加大销售渠道尤其是网络渠道的扩充和合作; 6、加强自身学习力度，以身作则带领团队共同进步。 20_年下半年营销部工作安排 一、市场调查方面 1、坚持周期性的进行市场调查探讨并分析，关注市场改变及来宾需求，与与时俱进地对酒店产品进行调整，从而提高酒店利润率，使酒店产品利益最大化; 2、 对竞争对手客源、会议单位、宴会等调查，收集信息，供应体验，争取客源; 3、 建立商务及市场信息收集统计机制，定人、定期进行收集统计和学习。依据客户需求及行业发展趋势，开展客源开拓; 4、 刚好依据客人对酒店产品及服务的看法反馈，对酒店整体服务品质及经营提出提升的创新建议。 二、客户维护方面 1、 建

14、立健全客户档案。对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类别适时联系跟进，具体记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立和保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系， 2、 坚持大客户维护方案的实行，巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在节假日及客户生日，通过各种形式进行探望和慰问。 3、 举办客户答谢会，以加强与客户感情沟通，听取客户看法。 三、营销策划、宣扬方面 1、 建立周期性的节日营销活动策划，如建军节、七夕情人节、老师节、国庆节、中秋节等; 2、 对酒店新的营销举措及新品进

15、行系统的推广宣扬(如客房产品、新菜品等); 3、 加强主题营销活动策划，体现企业文化，提升来宾对酒店的认知度及酒店品牌影响力; 3 / 5页 4、 加强与各部门间的沟通，征求各部门看法，相互学习，集思广益，把策划做到有创意有效益。 5、 在做策划书时，把策划活动细微环节落实，在实施过程中刚好把控，对活动效果刚好统计分析，适时调整，活动结束后实行数据评估和成本核算，将实际活动效果与预期效果做对比，提高活动策划水平。 6、 加强学习，通过对竞争酒店的走访学习，开阔视野，加强活动创意和广告创意的学习与运用。 7、 增加对酒店营销理念和酒店市场的了解，制作出更为符合酒店产品和定位宣扬制品。 8、 拓展

16、宣扬渠道，结合营销活动，大力绽开推广活动，充分利用路牌、公告栏、短信平台、网站、明宇会、微博、LED、大堂视频、包房电视画面等宣扬平台，全方位开展宣扬。 四、营销策略 1、市场 (1)20_年酒店主要目标市场仍应确立为以商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、宴会)。通过开发商务市场及成都、重庆、周边客源市场，维护回头客，保持顾客的忠诚度及开发政务市场来渐渐增加其它客源 (2)着力拓展商务会议团队，增加团队在整个营业收入中所占的比例; (3)加强与网络销售渠道的合作，并刚好将酒店各类促销信息与订房网联系，并依据客人需求及房价对网络订房房型进行更新，网络订房和旅行社订房已成为酒店提高开房率的一个

17、重要协助来源。 (4)其它客源补充：酒店写字楼长租，参与商业、贸易会展的商务客人;机会客源：节假日、重要企业庆功会和庆祝会，黄金节假日的旅游团队、高考团队等，均可成为有效的客源补充。 2、策略 (1)扩大分销渠道：加大周边五县一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，实行阶梯式返佣模式; (2)依据东方花园酒店改造因素，发挥集团优势，尽快接收吸纳其客户群体; (3)制定常客积分嘉奖方案：大力发展大客户及长住客户，开展定期的，持续性的大客户回馈活动; (4)增加协议及大客户指定消费，依据消费额度敏捷处理折扣及其它事宜; (5)依据市场发展，对价格适时的进行调整，并打算好相应的协助措施，提升酒店赢利实力。

18、 3、产品 (1) 依据市场及客户需求调整的酒店产品(客房、餐饮、棋牌等); (2) 对酒店现有产品进行更新，适应不断改变的市场形式(如会务产品进行改造更新：话筒、座椅、投影幕布、餐厅器皿、包房环境等); (3) 对大客户消费实行阶梯嘉奖制度; 五、预算管理 以酒店预算管理目标为导向，依据市场及酒店经营状况刚好进行核查和针对性的调整。 (1)对销售目标和任务要刚好进行评估，做到每周一小结，每月一总结，分析缘由，总结阅历教训，刚好找出缘由和探讨好对策。对酒店营业状况进行周及月度分析、总结，向酒店及各层管理人员进行汇报，各营销代表对本月及下周工作进行总结和支配; (2)年度销售任务安排完成限制：将

19、销售任务按月度进行划分，逐月评估安排指标是否实现，通过进行销售分析、竞争对手分析、客户看法分析及其他比率的分析来衡量安排实现的质量; (3)盈利性限制：通过对产品、销售区域、目标市场、销售渠道等分析以加以限制，检查赢利状况; (4)战略性限制：由营销部负责，通过核对营销清单来检查是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体状况及整体营销活动状况。 六、团队建设 1、绩效管理：协作酒店20_年度新的经营目标，依据20_年度市场营销部销售任务安排及业绩考核管理实施细则，激发、调动营销人员的销售主动性和主动性。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解

20、收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理;对于客户宴请、赠送标准进行规范性限制;建立一套稳健、公允的管理机制，明确任务，赏罚分明; 2、团队建设：强调团队精神，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团队; 3、业务技能：依据市场形势刚好调整营销方案。支配专人收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业得信息，驾驭其营销活动和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的营销方案; 4、协调合作：与酒店其他部门做好协调协作工作。主动与酒店其他部门亲密联系，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。 5、公关形象：加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多

21、种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取公众单位对酒店的支持和合作。 6、岗位培训：制定年度培训安排。通过培训，提高销售人员的自身及业务素养。不仅提升销售人员的产品推销实力，同时提升人员在酒店产品策划宣扬方面的实力。 20_年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，成为一支开拓创新，团结拼搏，吃苦耐劳的营销队伍，为酒店树立更好的形象，创建更高的利润。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页