关注细节打造成功.ppt

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1、关注细节，打造成功Detail is the Key of Success政和五（1）班 2014年12月1日 海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次

2、，到后来，就不了了之。三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。 无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。“泰山不拒细泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞所以，大礼不辞小让，细节决定成败。小让，细节决定成败。 往往想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少，我们必往往想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少，我们必须须改变心浮气躁、粗心大意的毛病，提倡脚踏实地、注重改变心浮气躁、粗心大意的毛病，提倡脚踏实地、注重细节、把小事做细做好。细节、把小事做细做好。把每一件

3、简单的事做好就是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。把每一件平凡的事做好就是不平凡。三级台阶的作用三级台阶的作用上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是

4、这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。大雨天被淹，造成巨大的经济损失。对出口转弯的作用没有理解对出口转弯的作用没有理解德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当

5、二号线地铁投入使用后，人们才发现增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。下了多少运营成本。上海地铁二号线和一号线的差距上海地铁二号线和一号线的差距认真做事只是把事情做对认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好用心做事才能把事情做好一条装饰

6、线让顾客更安全一条装饰线让顾客更安全坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本以人为本”的思想，他们把靠近站台约的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕警惕”，意识到离站台边的远近，

7、而，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。 上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至的细节被二号线忽略了。结果二

8、号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。今尚未实现收支平衡。 说中国的设计者没有德国人聪明？未必。关键在于长期养成的说中国的设计者没有德国人聪明？未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界强国。严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界强国。 我们决不乏聪明才智，缺的就是对我们决不乏聪明才智，缺的就是对“精细精细”的执着

9、。的执着。 临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天

10、晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。片村庄和田野。 这就是这就是“千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。这句成语的来历。 长期以来，人们以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生活当中长期以来，人们以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生活当中并不存在这样的事例，但是现在知道并不存在这样的事例，但是现在知道“千里长堤，溃于蚁穴千里长堤，溃于蚁穴”是确确实实存在的。是确确实实存在的。 20世纪世纪70年代以来，

11、广东清远溃堤年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝条，塌坝9座，查实其中有座，查实其中有9条堤围和条堤围和5座大坝是座大坝是土白蚁为害的结果；土白蚁为害的结果；1986年年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中条，其中土白蚁造成的缺口土白蚁造成的缺口55个；个；1981年年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实个缺口，其中查实有有6个是土白蚁为害所致。个是土白蚁为害所致。 由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，任何麻痹和对细节的忽任何麻痹和对细节的忽

12、视都会带来难以想象的后果。视都会带来难以想象的后果。千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴关于细节的不等式：关于细节的不等式：100-199 100-1=0100-199 100-1=0。功亏一篑，功亏一篑，1%1%的错误会导致的错误会导致100%100%的失败。的失败。小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。第一位进入太空飞船的加加林第一位进入太空飞船的加加林 1961年年4月月12日，前苏联宇航员加加林乘坐日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的吨重的“东方东方l号号”航天飞船进入太空航天飞船进入太空邀游了邀游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。分钟，成为世界上第一

13、位进入太空的宇航员。 他为什么能够从他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？多名宇航员中脱颖而出？ 原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加

14、林通过一个不经意的细节，表现决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。 一个相反的例子一个相反的例子 北京某外资企业招工，报酬丰厚，要求严格。一些高学历的年轻人过五关斩六将，几北京某外资企业招工，报酬丰厚，要求严格。一些高学历的年轻人过五关斩六将，几乎就要如愿以偿了。最后一关是总经理面试。在到了面试时间之后，总经理突然说：乎就要如愿以偿了。最后一关是总经理面试。在到了面试时间之后，总经理突然说：“我有点急事，请等我我有点急事，请等我10分

15、钟。分钟。”总经理走后，踌躇满志的年轻人们围住了老板的大办总经理走后，踌躇满志的年轻人们围住了老板的大办公桌，你翻看文件，我看来信，没一个人闲着。公桌，你翻看文件，我看来信，没一个人闲着。 10分钟后，总经理回来了，宣布说：分钟后，总经理回来了，宣布说：“面试已经结束了，很遗憾，你们都没有被录面试已经结束了，很遗憾，你们都没有被录取。取。”年轻人惊惑不已：年轻人惊惑不已：“面试还没开始呢面试还没开始呢!”总经理说：总经理说：“我不在期间，你们的表现就是我不在期间，你们的表现就是面试。本公司不能录取随便翻阅领导人文件的人。面试。本公司不能录取随便翻阅领导人文件的人。”年轻人全傻了。年轻人全傻了。

16、细节隐藏机会，莫以善小而不为细节隐藏机会，莫以善小而不为一把椅子的问候一把椅子的问候 一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。货员都对她心不在焉，视而不见。 这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞老妇人莞尔一笑：

17、尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。 正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了

18、。椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。 几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公用品的采购

19、订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！公司两年的利润总和！ 他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁人正是美国亿万富翁“钢铁大王钢铁大王”卡内基的母亲。卡内基的母亲。 詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。岁。 随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王钢铁大王”卡内基的左膀右臂，卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的不可低估的重量级人物。事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的不可低估的重量级人物。倡 议从小事做起，从自我做起；从小事做起，从自我做起；勿以恶小而为之，勿以善小而不为；勿以恶小而为之，勿以善小而不为；分内之事要做好，举手之劳莫吝惜；分内之事要做好，举手之劳莫吝惜；团结协作，以班级为荣；团结协作，以班级为荣；珍惜时间，勤奋学习！珍惜时间，勤奋学习！