工作心得：导购员员工工作心得体会.docx

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1、工作心得：导购员员工工作心得体会 营业员是店铺的形象，是品牌大使，干脆面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。以下是我整理的关于导购员员工工作心得体会，欢迎大家参阅。 第1篇:导购员员工工作心得体会 营业员是店铺的形象，是品牌大使，干脆面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素养干脆影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的枢纽因素，所以营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。 3月，我到了济南市槐荫区尽然之家做了一名 箭牌卫浴 导购员。经过不到一个月的熬炼，我总结了自

2、己作为一名导购员，阅历如下： 1MMASTER精通产品卖点;这是作为一名导购员的基本技能，首先必需要精通驾驭产品的卖点，挖掘所卖产品的别出心裁之处(只要专心去找总能找到)，然后以长比短(就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充分驾驭技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，创建良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟识的导购员怎样去劝服顾客购买? 2。0OPPORTUNITY抓住现场机会： 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆忙的卖场中慧眼识真金快速识别哪些人今日肯定要买，哪些是潜在顾客，那些

3、只是随意看看，哪些是其他厂家或经销商的卧底线人，都须要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后坚决的抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾客(广义的，来的都是客)实行不同的应对措施，最终实现既卖了货，又做了宣扬，还打发了卧底’的有效销售。 3.NNEED找准顾客须要： 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜爱便利，图省事，就可能要电脑模糊限制的;有人喜爱实惠耐用，操作简洁的，可能就要一般机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头便利，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚，享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这

4、么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员专心ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位顾客都能满足而归。 4。EEMOTION触动心灵情感: 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客动之以情，晓之以理。一般来讲，除非是某个品牌的拥护者或回头客，一般的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批判性的怀疑，这时候假如导购员不识时宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭受顾客立马表示没什么，我只是随意看看的搪塞，这唯恐是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简洁的问候入手，逐步深化，按部就班，用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认

5、可你了，下面就好办了，这时候你假如再把它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的圈套,听从的跟着你的描述进入那奇妙的产品世界。柳暗花明之际，正是水到渠成之时，这时候他要是再不买，他就会感觉对不住你，你说，你能不买吗? 5。YYOURSELF将心比心，想想自己： 常言道：要想公道，打个颠倒，兵法有云：知己知彼，百战不殆。当今社会物质的极大丰富使我们今日是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己假如来买，会有什么样的问题，会关切哪些方面，会在乎那些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必定会在

6、潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增加，服务意识会美丽的再上一个水准，销售业绩便刺眼地迈上新的台阶。 另外，这里的YOURSELF还可以自私地理解为一切为了自己，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增加了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种利人利己的没事，又何乐而不为哪? 第2篇:导购员员工工作心得范文 在东方商厦一年一度的优秀导购评比会议上，我很荣幸能被评为本年度的优秀导购员。 回想过去一年时间，我觉得这份荣誉是东方商厦对我这一年来的表现赐予的确定，它不仅仅是属于我个人的，也是属于我们整个集体的。今日我能获得这份殊荣，与领导的栽培、同事的帮助是分不开的。下面我

7、就和大家共享一下我总结的一些心得与体会吧。 一、爱岗敬业、起到桥梁的作用。在平凡的岗位上，以生命中极大的热忱实现所酷爱的事业，是我对工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。作为阿迪达斯专柜的店长，我除了做好日常工作外，还会常常就商场的一些扶持与公司保持良好的信息沟通，增进双方的了解，以求达到双嬴的结果。 二、仔细工作、专心工作。做好营业员的工作，要有三颗心：热心、责任心和进取心。许多人都认为，服务行业是很枯燥乏味的一个行业，特殊是周而复始的服务礼仪让一些员工做起来既不习惯也不自由。这是为什么呢?我想，只能这样说，她没有专心地去对待她的工作

8、，其结果就是对工作缺少了热忱。因此，我们必需全身心地投入到每一天的工作中去，一切都从最基本做起，同时对工作要始终保持那三颗心。这样就能发觉，我们的工作虽然简洁，但却使我们的生活充溢、丰富，久而久之，我们也能从中找到乐趣。 三、团结同事，有良好的人际关系。没有完备的个人，只有完备的团队。人无法脱离人群去独立生存，每个人小到家庭，大到社会，都须要与人沟通，与人接触。一个人假如有良好的心态，有剧烈的集体荣誉感，她在生活、工作中就会过得很快乐，很精彩。反之，假如为人斤斤计较，没有奉献精神，没有团队意识，不去协作团队的须要，那她就像橘堆里的一个腐烂的橘子，遭丢弃。所以，在工作生活中，我们要时刻保持良好的

9、心态，不去计较个人的得失，与同事团结友爱，信任自己的伙伴，信任自己的团队。 最终，我想对大家说，机会是留给那些做好打算的人的，只要有付出就会有回报。在今后的工作中，让我们同舟共济，相互勉励，携起手来，共同为易川公司美妙的明天贡献自己的一份力气。 第3篇:优秀导购员工作心得体会 任何簇新食物对我都有致命的吸引力。在超市工作，让我感到很新颖。能在工作之余，看到琳琅满目的食物或生活用品，的确是件很大的享受。但是，工作就是工作，即使是在银行国库上班，你也必需对工作负责，而不是对钱。超市的前辈对我说，上班要多做事，少说话!认仔细真，顾客就是上帝。话虽简洁，但真正做起来就不简洁了，我还真遇到了挺多笑困难。

10、 超市随小，但是不论是管理体系，员工班制，商品销售，都有其策略，谋划。万事周全，这是超市经营的不二理念，也是一个超市经营胜利与否的关键。 正所谓不以规则不能成方圆。超市作为一个经营单位，自然有自己的规则。例如不许篡位，不许随意换岗，不许随意闲逸闲聊等等，这都是我来上班第一天听长辈教训的最多的话。像我，是负责在食品区的饼干区站岗的，就不能跑去生活用品区，更不能与同岗位的同事无视客人而夸夸其谈。在超市工作，必需有一个严谨的心与一份严谨的看法。首先，这就表现在严格固定的上班时间。我的上班时间是早上8点到中午12点半，晚上是7点到10点半。超市服务员的工作看似简简洁单地站站就可以了，但是，只有真正从事

11、这份工作后才知其艰辛。早上必需一早起床，睡眼惺忪地就要起先到达上班地点站岗了，而且一站就是几个小时，从小虽并不娇惯，但这几个小时下来，脚都有点颤抖了，发软了。唯一休息的时间，也就是上厕所的时间。而且，作为一个合格的超市服务员，不能只是呆呆地站着，还必需适当的补货。货架上的货物被顾客买走了，货架就有空位置了，这是，我们就得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。假如超市的顾客许多的话，不能只顾着补货，要看着点的，防止小偷的偷窃行为。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，人就比较闲，但是这个闲不能表现出来，必需找别的事情做。超市是不允许养一个懒散的员工的。所以，这个时候还得负

12、责所在位置的清洁工作，要货架与食物看起来时刻都那么地光鲜亮丽，所以我还要时常的情节货架地板等，来保持超市的清洁，这样客人才有购买欲。除此之外，员工还必需驾驭所负责区域的相关学问。比如我负责的是饼干区，那么我就必需驾驭饼干的相关学问，包括热量，价格，味道等等。顾客就是上帝，当顾客问到相关问题时，我们就能答得上话，尽忠尽职了，做到一切服务号顾客这一标准。 在超市工作，不要以为超市就是卖一堆商品，间或做做促销的集聚地。其实，超市是个很好的校外课堂，在自己的亲身实践中，体会到许很多多隐藏在其中的经济学道理，便利以后运用到社会中去。 平常，大家都很喜爱看到超市中某个商品大特价，然后就疯狂地进超市买自己想

13、要的特价商品，这样，顾客就觉得自己赚到了。但其实，真的是这样么?超市把商品降价了就没利润了?答案很明白，即使降价了，超市依旧是赚钱的，试想超市要是不赚钱拿来那么大的利润呢。而这种商家通过折扣等实惠手段吸引顾客的手段，就是经济学上名为合理化烟雾的手段，这也是广阔商家最爱用的手段之一，既吸引了顾客，又促销产品。理化对于的是顾客，顾客觉得商品价格和质量的合理，而烟幕就是商家对消费者产生的烟幕!用简洁的话来说，就是商家用一些看似亏本的手段，让消费者认为划算而去购买，从而盈利!事实上卖家通过大量销售获得的利润远比之前的多得多，可以从中大捞一把。举个例子，原来100块的电饭锅，商家提升到200块，然后打出

14、7折大减价的口号，然后令商品上架。其实合理化烟幕是一种很常见的营销手法。它就存在与我们身边，多多留意你就会发觉了! 再说说超市为什么会常常招工，甚至整年都挂出个招正式员工或假期员工的牌子呢?莫非超市真的须要这么多人手?还是说总有一些员工爱玩跳槽?的确，超市的员工流淌量比一般其他企业要大，虽然会有跳槽等行为发生，但这并不是超市常常招工的主要理由。这里，就又要引出另一个隐藏在超市的经济学道理了，也是我的最新发觉，这就是鲶鱼效应。先说明一下鲶鱼，他一种生性好动的鱼类，并没有什么非常特殊的地方。然而自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后，鲶鱼的作用便日益受到重视。 沙丁鱼，生性喜爱宁静，追求

15、平稳。对面临的危急没有醒悟的相识，只是一味地安逸于现有的日子。 渔夫，聪慧地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着，在这个过程中，他也获得了最大的利益。鲶鱼效应对于渔夫来说，在于激励手段的应用。渔夫采纳鲶鱼来作为激励手段，促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着，以此来获得最大利益。同样在经营中，企业管理中，管理者要实现管理的目标，同样须要引入鲶鱼型人才，以此来变更企业相对一潭死水的状况。当一个组织的工作达到较稳定的状态时，经常意味着员工工作主动性的降低，一团和气的集体不肯定是一个高效率的集体，这时候鲶鱼效应将起到很好的医疗作用，这真是一个有用的方法。一个组织中，假如始终有一位鲶鱼式的人物，无疑会激活

16、员工队伍，提高工作业绩。鲶鱼效应是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。主要表现在企业要不断补充簇新血液，把那些富有朝气、思维灵敏的年轻生力军引入职工队伍，给原先因循守旧的老员工带来竞争压力。这正是为什么超市常常招工的缘由。而在招新员工时，超市高层管理人员偏爱在读高校生或刚毕业的高校生。因为这个时候的高校生们最有朝气，对簇新事物持有簇新感，而且雄心勃勃，工作看法严谨。这无疑给那些在超市工作比较久的老油条们一份无形的压力，从而刺激了整个超市员工团队，提高工作效率与素养，这些都是阅历了，我在超市学到的还挺多，尤其是这些经营之道。 除了上述隐藏在超市的经济学道理外，还有更多的生活经济学等着我去探究与

17、学习。这个暑假在超市打工，对于我来说是一个小小的胜利，也让我学到了理论与实习联系的学习方式，使我受益匪浅。作为高校生，不能一味把自己锁在温室般的象牙塔里，要起先学会走进社会，融入社会。因为，社会是现实的，不会因为一个人而变更，而我们，则要去学会适应社会，奋斗出自己的一条路! 还有一点值得说的就是如何与顾客沟通，让他们购买超市的商品，先做了一系列的努力去引发顾客的爱好，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。开动脑筋，快速而精确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑是相当重要的，顾客没有疑虑后自然就会购买商品，经营利润就是这么一点一滴提升上来

18、的。 这次事务真让我有许多体会和感想，人生就在于这么一点点积累，笑的溪流方能汇合成大海的浩瀚。 、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。 、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会特别多，各个消费者的特性不尽相同，营业人员须要更多的耐性来对待顾客，尽量做到百问不厌。 、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满意目标消费者的需求。尤其重要的是企业应当主动跟踪探讨目标顾客的消费特征及其改变。面对消费者特性的改变，企业应刚好的更新产品，进一步满意更高的需求。 其实在这7天的工作里，在我脑海中始终回旋着责任

19、两个字工作肯定要仔细负责。企业要为顾客负责任，我们也担当着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们理论基础学问是否扎实的大好机会。实践是检验真理的唯一标准。所以我们应当尽可能地抓住这样的机会，主要为的是对自己负责任，让自己不至于在以后的实践中慌了手脚，暑假后的大二，我也会在课余不断充溢自己的生活，工作局势。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页