知识管理项目咨询梳理及实施SOW(共6页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业1 知识管理项目咨询梳理及实施SOW1.1总体思路知识管理项目建设分为两大阶段（咨询阶段和系统实施阶段）。其中咨询阶段又细分为三项工作，即战略层咨询规划、内容层咨询规划、运作层咨询规划。系统实施阶段又细分为基础功能部署、 深化应用功能部署。 各阶段工作细化及逻辑关系，用下图展示：精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业1.2知识管理咨询服务工作计划详细工详细工作作主要工作内容主要工作内容交付物交付物客户方的配合客户方的配合估计时间估计时间0、项目启动项目工作环境准备项目平台环境设置及培训高层交流，项目目标、范

2、围再确定总计划、双周、周计划制定启动会召开项目管理文件与模版工作计划高层领导安排时间交流0.5周（4个人）1、知识管理评估资料研读收集资料，理解业务选定试点部门调研问卷设计和访谈提纲准备调研问卷讨论与修改调研问卷的系统部署访谈提纲调研问卷高层领导安排时间交流访谈3周（其中有0.5周与项目启动阶段重合4个人）调研与访谈组织填写问卷访谈高层管理人员访谈各部门/科室的经理或副经理试点部门的关键岗位调研调研问卷回收与初步整理调研和访谈纪要资料管理层人员参与调研和讨论联合项目组进行内部研讨调研对象填写问卷现状诊断分析调研问卷结果汇总、统计及分析中高层访谈总结知识管理现状评估报告成稿问卷数据分析结果客户方

3、知识管理调研分析报告参与部分的补充访谈2、知识管理战略规划明晰知识管理的建设愿景和阶段性目标知识的范围讨论分析知识管理建设原则分析知识管理导入策略主要知识管理工具的讨论知识管理核心问题分析关键问题的解决策略知识管理分阶段目标的实施计划知识管理战略规划研讨知识管理战略规划设计及确认客户方知识管理战略规划报告联合项目组内部讨论咨询顾问4人3周（其中1周与知识管理评估工作重合）软件实施顾问1周1个人精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业3、知识管理内容规划知识库目录设计关键知识库的建立知识的多维属性设计知识地图清单的分析与设计文档命名规范设计知识权限体系设计就上述内容达成共识客户方知识管理内容规

4、划报告（包括：知识库目录、知识多维属性、文档命名规则、知识权限表）联合项目组内部讨论确认成果4周4人试点业务领域确认试点的主要工作讨论与确认试点公司培训知识梳理计划的讨论与确定选择知识梳理的角度与方式：流程、项目、岗位等对核心知识密集性业务活动进行识别和梳理梳理需要持续整理推广的知识地图清单落实知识地图完善的责任部门或责任人协助进行知识地图的整理知识管理工具的应用和导入知识管理内容与客户方业务系统的融合设计试点业务知识管理推进策略分析客户方知识管理内容规划报告（包括：显性知识梳理、核心领域的知识地图、隐性知识梳理、知识管理工具的模板等）联合项目组内部研讨业务部门参与设计知识库目录业务部门沟通，

5、确定需要设计知识地图的核心领域4、知识管理制度规划知识管理组织设计， 明晰知识管理部门的职责， 梳理集团知识管理处及其他核心部门知识管理的核心职责知识管理流程的建立与完善： 包括知识管理采集制度/流程设计、维护制度/流程设计、更新制度/流程设计知识管理工具的目标、范围、原则、程序等的设计与讨论隐性知识管理工具的制度建设知识安全的管理制度知识管理评估、激励体系设计客户方知识管理制度规划报告人力资源等相关部门参与设计联合项目组内部讨论高层确认成果2周3人5、知识管理系统规划知识管理系统建设的总体规划知识管理系统和相关业务系统的关系分析知识管理系统需求分析知识管理各项工具的系统实现策略分析知识管理系

6、统的架构设计和技术方案设计知识安全的系统功能设计知识管理系统的原型设计系统需求讨论、确认与系统开发商和相关系统建设部门进行沟通交流，实现知识转移客户方知识管理系统技术规范联合项目组内部讨论信息技术相关部门参与实施商（或潜在合作实施商）参与讨论咨询顾问3人3周软件实施顾问2人2周精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业6、宣传策划与培训根据需要泛微项目组将提供如下培训（视情况增减或者进行内容的合并）知识管理基本理念培训（面向高层）知识管理基本理念培训（面向全员）知识管理基本理念培训（面向试点部门和试点公司）目录与多维属性培训（面向项目组）隐性知识管理工具培训（面向全员）知识梳理培训（面向试点部

7、门和试点公司）个人知识管理（面向全员）顾问思考（面向项目组）图表说话（面向项目组）一系列培训课件培训录音录像等材料组织人员参加培训项目全程宣传专刊宣传OA 宣传策划、辅助举办部门知识竞赛等内部活动策划内、辅助举办内部交流研讨活动相关宣传素材组织人员参加培训项目全程1.3知识管理系统建设工作计划主要阶段主要阶段各阶段的主要内容各阶段的主要内容该阶段主要成果该阶段主要成果工作周期（周工作周期（周）0、项目启动1、项目工作环境准备3、高层交流，项目目标范围沟通与确认3、总计划、双周、周计划制定4、启动会召开项目需求说明书项目实施工作计划半周1、项目组内部培训联合项目组需求分析方法与软件功能培训项目实

8、施文档模板半周2、调研和需求梳理包括以下几方面的需求内容门户需求知识库系统需求隐性知识管理需求业务系统知识管理需求项目详细需求说明书项目实施总体计划2周3、基础的系统搭建1、硬件环境部署2.、系统安装与调试半周4、系统实施1、知识库系统开发实施2、隐性知识管理模块开发实施3、业务系统知识管理开发实施实施工作计划与完成进速表3周5、二次开发及测试1、实施过程系统的二次开发2、开发部分的系统测试开发工作说明4周6、系统功能验收知识管理系统基础功能验收功能测试验收清单1周精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业主要阶段主要阶段各阶段的主要内容各阶段的主要内容该阶段主要成果该阶段主要成果工作周期（周工作周期（周）7、基础数据录入1、正式环境系统部署2、基础数据初始化系统基础数据清单4周8、试点和培训及试运行1、 系统上线运行前， 在几个部门试运行并检测运行的效果，并进行 bug 修改和系统优化2、准备培训材料，首先对试点部门的培训，然后对大部分用户的培训3、系统试运行用户操作手册培训大纲与教材试运行问题跟踪表12周9、上线运行1、正式试运行2、试运行问题跟踪运行情况报告24周10、项目验收组织对系统运行进行验收项目验收报告1周11、质保期维护s针对系统应用中发生的问题进行改善处理持续改进建议24月