生活饮用水处理设备公司客户满意度调查问卷.pdf

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1、CUSTOMER SATISFACTION SURVEY生活饮用水处理设备客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集序言序言一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。三、问卷设

2、计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”

3、，“基本同意”，“同意”，“超预期”。）即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：客户基础信息填写客户基础信息填写公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：生活饮用水处理设备生活饮用水处理设备问卷信息填写问卷信息填写序序号

4、号123456789我是公司产品的忠实用户我经常能在媒体上看到产品的广告产品在朋友圈中反响良好同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择您对新产品推出进度满意吗公司产品性能技术领先于同类产品产品包装相当牢靠销售人员的沟通我很清晰明了问题反馈及时率良好题目题目完全不完全不不同意不同意同意同意略有略有异议异议基本基本同意同意同意同意完成完成同意同意10产品售后解决问题的速度与方式我很满意11公司准时交付了产品给我12物流人员沟通礼貌13物流费用合适14您对公司商务报价反馈的及时性满意吗15公司产品价格在同类供应商中居中16产品付款方式灵活多变17您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者18我們与您的

5、沟通是否清楚19公司的产品完全符合我的要求20您对我司的产品稳定性满意21我在一周内最少会看到一次公司产品的相关广告22公司产品是一个历史悠久的产品23经常听见周边的人讨论产品问卷信息填写问卷信息填写序序号号24您对我司的产品功能满意25您对公司质量问题处理团队的整体工作成效性满意吗26您对公司质量问题处理团队的整体工作成效性满意吗27您对公司质量问题应急处理工作的及时性满意吗28使用中能有及时的支持29您对我公司产品质量投诉反应速度迅速30快递人员配合程度良好31公司的自有物流服务更好32公司让您及时了解進度狀況33您重复在我公司购买产品的可能性很大34公司产品价格我能接受35我在一分钟内完

6、成了付款36公司产品价格我能接受题目题目完全不完全不不同意不同意同意同意略有略有异议异议基本基本同意同意同意同意完成完成同意同意您最Wha您成How客户基数数据分析客户基数数据分析生活饮用水处理设备公司性别比例生活饮用水处理设备公司性别比例女33%男67%生活饮用水处理设备公司年龄比例生活饮用水处理设备公司年龄比例400032%32%300019%19%200025%25%25%25%1000021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上客户基数数据分析客户基数数据分析生活饮用水处理设备公司地区比例生活饮用水处理设备公司地区比例北京 5%海南 2%甘肃 2%贵州 2%广西 2%云南 2%20

7、0300上海 6%深圳 7%广东 5%重庆 5%浙江 4%100吉林 3%0陕西 3%四川 5%天 津 5%辽宁 3%江西 3%安徽 3%福建 4%江苏 3%河北 4%河南 5%湖北 4%湖南 5%山东 5%山西 4%生活饮用水处理设备消费群体薪酬水平区间生活饮用水处理设备消费群体薪酬水平区间60034%34%32%32%40014%14%20011%11%6%6%2%2%010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示问卷分析展示生活饮用水处理设备公司客户满意度调查维度分析生活饮用水处理设备公司客户满意度调查维度分析问卷得分行业平均总分最佳雇主品牌产品质

8、量交付服务价格生活饮用水处理设备产品质量因素满意度图表生活饮用水处理设备产品质量因素满意度图表问卷得分问卷得分0技术: 020行业平均行业平均4060最佳雇主最佳雇主807586100外观包装: 08090质量: 07992产品质量: 07890问卷分析展示问卷分析展示生活饮用水处理设备服务因素满意度图表生活饮用水处理设备服务因素满意度图表问卷得分问卷得分0使用期: 020行业平均行业平均4060最佳雇主最佳雇主807589100售后: 07591售前: 07892服务: 07690生活饮用水处理设备价格因素满意度图表生活饮用水处理设备价格因素满意度图表问卷得分问卷得分0接受度: 02040行

9、业平均行业平均6067最佳雇主最佳雇主8084100性价比: 06783支付方式: 07187价格: 06885问卷分析展示问卷分析展示生活饮用水处理设备交付因素满意度图表生活饮用水处理设备交付因素满意度图表问卷得分问卷得分0费用: 02040行业平均行业平均6071最佳雇主最佳雇主8083100期限: 06784物流: 06784交付: 06884生活饮用水处理设备品牌因素满意度图表生活饮用水处理设备品牌因素满意度图表问卷得分问卷得分0美誉度: 02040行业平均行业平均60最佳雇主最佳雇主807389100知名度: 07586忠诚度: 07692品牌: 07588问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！了解更多了解更多