加油站员工站级培训试卷.pdf
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1、称名站油加名姓号证考准区片加油站员工站级培训试卷加油站员工站级培训试卷注注意意事事项项线1、考试时间:120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和所在加油站的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。此4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分过得分得分评分人超一、填空题(第一、填空题(第 1 1 题第题第 5 5 题。将正确答案填入题内的括号中。每题题。将正确答案填入题内的括号中。每题 1 1 分,满分分,满分 5 5 分。分。 )1.中国石油天然气股份有限公司的企业宗旨: () 。2.中国石油天然气股份有限公司的质量理念: (准
2、) 。3.中国石油天然气股份有限公司的员工行为准则:爱岗敬业、忠于职守;遵纪守法,令行禁止;勤奋学习,刻苦钻研;保守秘密,忠诚企业; () , () ;仪表整洁,举止端庄; () , () ;团结友爱,密切协作。不4.工作纪律要求:上班提前()分钟到岗,做好接班准备;上班期间坚守工作岗位,不擅自() 、 () 、 () 、 ()上岗;随身只携带与()有关的物品;当班结束后,与()完成交接,签字确认,方可下班。5.加油站的主要设备有: () 、 () 、 () 、 () 、题( )等。得分答评分人二、二、 单项选择单项选择( (第第 1 1 题第题第 121121 题。题。 选择一个正确的答案,
3、选择一个正确的答案, 将相应的字母填入题内的括号中。将相应的字母填入题内的括号中。每题每题 0.50.5 分,满分分,满分 60.560.5 分。分。) )1.uSmile 昆仑好客中“昆仑”寓意() 。生A、寓意中国石油的雄厚与责任B、寓意中国石油的亲和与友善C、寓意中国石油的热情与友好D、寓意中国石油蓬勃发展,前程似锦T/2.宝石花标识从形状上看,标识的整体呈现圆形,体现了( )。A、中国石油全球化、国际化的发展战略 B、中国石油多项主营业务的集合考C、中国石油无限的凝聚力和创造力 D、中国石油注重环境,创造能源与环境和谐的社会责任3.新员工入职必须签订劳动合同,试用期为()个月。A、3
4、至 6 B、6 至 12 C、1 至 2 D、04.劳动者在试用期内提前()日通知用人单位,可以解除劳动合同,劳动者提前()日以书面形式通知用人单位,可以解除劳动合同。试卷编码:第 1 页共 12 页A、3;30 B、0;0 C、1;15 D、3;605.石油主要包括原油和()两种主要类型。 A、天然气 B、煤层气 C、沥青 D、成品油6.石油由于其()且易于储存、运输,因此成为工农业生产中必不可少的能源。 A、蒸发性好 B、动力性好 C、热量高 D、热量低7.石油成品油分为( )、柴油、煤油、润滑油、润滑脂五大类。A、乙醇汽油 B、汽油 C、调和油 D、刹车油8.汽油按其()分为车用汽油(简
5、称汽油)和航空汽油。 A、应用场合 B、化学组成 C、物理组成 D、性质9.90 号车用汽油()表示其研究法辛烷值()90。 A、不低于 B、不高于 C、等于 D、约等于10.露天存放的桶装汽油储存时间不要超过()。 A、1 个月 B、3 个月 C、6 个月 D、1 年11.当发动机压缩比为 8.08.5 时,应该选用牌号为()的汽油。A、90 号至 93 号 B、93 号至 95 号 C、95 号至 97 号D、97 号至 98 号12.柴油在储存、接卸和使用中的防火安全指标是()。 A、闪点 B、馏程 C、十六烷值 D、黏度13.柴油中形成蜡结晶不能通过过滤网的最高温度叫()。 A、凝点
6、B、闪点 C、十六烷值 D、冷滤点14. 油品的自燃点越低,其火灾危险性就()。 A、越大 B、越小 C、相等 D、无关15.向柴油中加注汽油,将易使柴油的()指标不合格。A、实际胶质B、十六烷值C、闪点D、自燃点16. SD(SD/CC)级汽油机油适用于较高热负荷和机械负荷,及压缩比在( )的汽油机。 A、7.08.0 B、9.09.5 C、8.09.0 D、9.510.017.在销售过程中,如果出现没有15W/30CC 柴油机油时,可以用( )来代替。A、15W/40CC B、30CC C、15W D、10W/20CC18.HSE 管理体系是持续改进加油站健康、安全和()管理水平的方法。
7、A、经营 B、资金 C、质量 D、环境19.HSE的战略目标是追求零伤害、 零污染、 零事故, 在健康、 安全与环境管理方面达到()同行业先进水平。 A、国内 B、国际 C、企业 D、石化20.HSE 的方针是()、预防为主,全员参与,持续改进。 A、以人为本 B、安全第一 C、综合治理 D、人人有责21.加油站()至少开展一次安全教育和考核,每季度评选一次安全标兵。A、每天 B、每月 C、每年 D、每周22.一级 HSE 教育时间不少于()。 A、12 h B、16 h C、24 h D、48 h23.站务会至少()召开一次。A、每周B、每月C、每天D、未明确要求24.站务会由()主持。A、
8、站经理B、片区经理C、核算员D、计量员25.站务会由()参加。A、党小组成员B、公会小组成员C、加油站全体员工 D、可以不固定26.作业前消防知识的培训,主要是掌握各种常用灭火器材的() ,熟练掌握初期火灾的扑救方法。A、使用方法 B、分类 C、使用范围 D、不相容性试卷编码:第 2 页共 12 页27.HSE 应急培训不包括()。 A、人员救生 B、职业道德 C、事故抢险 D、紧急撤离28.应定期检查油罐及其附件上的()是否完好。 A、警示标志 B、跨接装置 C、防锈漆 D、螺丝29.严禁给未()的车辆加油。 A、洗净 B、上牌 C、熄火 D、付款30.顾客不得携带()进加油站。 A、水 B
9、、贵重物品 C、危险品 D、手机31.加油机与明火或散发火花地点的防火距离为()。 A、18 m B、16 m C、14 m D、12 m32.加油站发生火灾,使用灭火器灭火时人应从上风向,对准火焰(),由近及远平行扫射。 A、上部 B、中部 C、根部 D、油面33.干粉灭火剂不能与()联用。A、蛋白泡沫灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、水 D、卤代烷灭火剂34.加油过程中油箱接近加满时,应()流量。 A、减少 B、增大 C、关掉 D、维持35.开始加油前,加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量, 然后从加油机上取下油枪,同时向顾客提示加油机已() 。A、开始加油 B、输入所加油品数量
10、C、回零 D、开始计数36.以下加油操作,做法正确的是() 。A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客B、 顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客C、直接向非金属容器加注油品D、给未熄火车辆加油37.下列说法中不符合加油员收款要求的是() 。A、唱付唱收B、检验钱款真伪C、双手将所找零钱递给顾客 D、小额零钱或没有零钱时可不予找补38.下列不符合加油站收款要求的是() 。A、唱收唱付B、拒收假币(假油票)C、提示开具发票 D、拒收零钞39.严禁在加油现场()化纤服装。 A、穿 B、脱 C、穿、脱 D、穿、脱和拍打40.加油站的重点防火部位为油罐区、()、配电室、营业室、厨房等。 A、卫生间 B
11、、加油现场 C、员工宿舍 D、杂物间41.爆炸危险区域是指油品蒸气、 液化石油气或压缩天然气与空气混合后, 有可能达到()的区域。 A、燃烧极限 B、饱和 C、高压 D、爆炸极限42.静电的产生和积聚同物体的()有关。 A、密度 B、易爆性 C、易燃性 D、导电性43.雷雨天气时严禁接卸油或加油, ()天气时应关闭加油机电源、罩棚照明灯。 A、一般雷电 B、大风 C、强暴雨 D、强雷电44.加油站日常安全检查规定每日巡检()。 A、4 次 B、2 次 C、3 次 D、6 次45.加油站日常巡检的项目有前庭、便利店、 () 、电气设备、锅炉房、环保6 个大项。 A、办公室 B、油管区 C、员工宿
12、舍 D、花台46.加油站常规综合日巡检执行的是() 。A、闭路循环检查法 B、开放循环检查法 C、闭路与开放相结合的检查法D、 以上都不对47.巡检点应包括()等安全重点区域。A、卸油口 B、加油机 C、操作井 D、以上都对试卷编码:第 3 页共 12 页48.我国消防工作的方针是()。 A、安全第一,预防为主 B、预防为主,防消结合 C、全员、全过程、全方位、全天候 D、安全第一,预防为主,全员动手,综合治理49.加油站发生火灾,使用灭火器灭火时人应从上风向,对准火焰(),由近及远平行扫射。 A、上部 B、中部 C、根部 D、油面50.干粉灭火剂不能与()联用。A、蛋白泡沫灭火剂 B、二氧化
13、碳灭火剂 C、水 D、卤代烷灭火剂51.发生电气初期火灾时,首先应切断电源,然后用()或干粉灭火器扑灭。 A、二氧化碳灭火器 B、水 C、泡沫灭火器 D、消防沙52.报火警时,没必要告知的内容是()。 A、报警人的姓名、地址、单位、联系电话 B、事故现场的地点、名称和准确地理位置 C、事故现场基本情况、燃烧物质、伤亡情况等 D、单位主管领导的姓名、联系电话53.加油站发生初期火灾时,在报警后,加油站应该做的是()。 A、人员撤出站外,等候消防车的到来 B、尽量维持现场秩序 C、立即组织员工开展自救 D、转移票据资金等贵重物品54.加油站发、配电房一般要求配置()。 A、手提式干粉灭火器 B、手
14、提式泡沫灭火器 C、二氧化碳灭火器 D、推车式干粉灭火器55.加油员未等车辆熄火就加油可能会引发() 。A、走单 B、客户投诉 C、客户打骂事故 D、火灾事故56.灭火器按()划分,主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和清水灭火器等。 A、加压方式 B、充装的灭火剂的类型 C、移动方式 D、火灾类型特点57.二氧化碳灭火器切勿逆风使用,当空气中二氧化碳体积分数达到 8.5%时,人就会血压升高,呼吸困难,当体积分数达()时,人就会呼吸衰弱,精神不振,严重的可窒息死亡。 A、10%20% B、20%30% C、30%40% D、40%50%58.使用泡沫灭火器时,必须注意灭火
15、器的 ()和底部不能朝向人,防止因筒盖、筒底爆破造成伤亡事故。 A、灭火器压把 B、压力表 C、筒盖 D、喷管59.加错油品时,前庭主管(经理)应()抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。 A、主动 B、不用 C、直接 D、在征得顾客同意后60.加错油品时,()承担由此造成的一切费用,同时按有关规定进行处理。 A、安全员 B、经理 C、责任人 D、前庭主管61.加油员岗位面临的风险之一是加油过程中发生油品() ,造成火灾、爆炸事故。A、跑、冒、滴、漏 B、混、洒、滴、漏 C、跑、冒、滴、混 D、跑、洒、滴、混62.卸油时发生跑、冒油,应及时() 。A、关闭加油机,切断总电源,停止营业,并向经理
16、汇报试卷编码:第 4 页共 12 页B、关闭油罐车卸油阀,切断总电源,停止营业,并向经理汇报C、关闭油罐车卸油阀,停止营业,并向经理汇报D、关闭油罐车卸油阀,切断总电源,并向经理汇报63.遭遇抢劫时,应(),心里默念“不要慌,不要慌”,尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积,把手放在其视野范围内,切忌乱动。 A、迅速离开现场 B、立即报警 C、以理服人 D、尽可能保持冷静和警惕64.下列关于“服务态度”的描述,不正确的是()。 A、为顾客提供服务,必须做到微笑待客 B、优质的服务,必须满足顾客的任何要求,所以顾客永远是对的 C、为顾客提供服务时,态度应该亲切友善 D、好的服务态度必须建
17、立在精通业务,熟悉顾客的基础上65.迎送接待顾客时,应主动使用()。 A、网络用语 B、地方方言 C、一般用语 D、文明服务用语66.给摩托车加油时,错误的操作注意事项是()。 A、确认熄火 B、请顾客下车 C、推离加油机 4.5 m 后启动 D、推离加油机 3.5 m 后启动67.中国石油服务宗旨是() 。A、为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务,做最受信赖的油品供应商B、为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务,做最受信赖的油品供应商C、为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务D、奉献能源,创造和谐68.推行规范化服务,应从服务过程、 ()等方面进行规范。A、服务内容B、服
18、务要求C、考核监督、控制 D、以上都对69.服务要素内容包括() 。A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障70.加油站规范服务形式中体现员工服务态度、 职业道德、 着装仪表及形体动作等的形式是()。 A、站容站貌规范服务形式 B、经营规范服务形式 C、员工服务规范形式 D、售后服务形式71.加油站服务规范要求男员工应该注意仪表,()。 A、要及时刮脸和理发 B、可以长发过
19、耳 C、可以留光头 D、可以戴墨镜72.加油站服务规范要求女员工在岗时可以()。 A、浓妆艳抹 B、化淡妆 C、佩戴饰物 D、长发披肩73.员工应主动()招呼顾客,欢迎顾客光临。 A、礼貌 B、友善 C、微笑 D、精神饱满74.员工应该主动了解顾客的(),认真聆听顾客的要求、 意见和建议,最大限度地满足顾客的合理需求。 A、收入 B、需求 C、年龄 D、信用度75.加油员上班时可以随身携带()。 A、香烟 B、手机 C、打火机 D、笔试卷编码:第 5 页共 12 页76.下面关于礼仪的描述正确的是()。 A、礼仪是人际交往中的一种行为方式 B、礼仪是人际交往中的一种行为习惯 C、礼仪是人际交往
20、中的一种习惯方法 D、礼仪是人际交往中的一种行为规范和准则77.以下要求错误的是()。 A、在为顾客服务时,要做到真诚坦率 B、在为顾客服务时,要做到实事求是 C、在为顾客服务时,要做到谨慎承诺 D、在为顾客服务时,要满足顾客的所有要求78.交接班时,()抄录加油机泵码数,并在交接班记录上签字认可。 A、交班方 B、接班方 C、交接班双方班长 D、交接班双方员工79.交接班时要对重点防火部位、消防器材等进行检查,对不能解决的隐患应() 。A、制定防范措施B、立即上报C、要记录在案 D、以上都对80.一般情况下,班结操作在加油站管理系统上的第一步操作是() 。A、点击“进行班结”B、点击“解开被
21、锁密码” C、点击“商品查询” D、点击81.“油机检测”81.交接班时,应该由()记录加油机泵码和油罐的读数信息。A、接班方 B、交班方 C、交接班双方 D、以上都可以82.以下加油站员工手势不正确的是()。 A、手腕伸直,使手与小臂成一直线 B、掌心向内向下,手指分开 C、打手势时,配合眼神、表情和其他体姿 D、手掌自然伸直,掌心向内向上83.下列说法正确的是()。 A、为争取作业时间,对油罐车计量作业前不一定非要静止一段时间不可 B、有防雷装置的加油站,在高强电闪、雷击频繁的天气不必停止加油作业 C、卸油时,应尽可能加快卸油速度,不必控制流速 D、接卸油品时,必须连接静电接地装置84.试
22、油膏中起溶解作用的成分是()。 A、立德粉 B、油溶红 C、四氯化碳 D、钡基脂85.卸油完毕,填写并复核加油站计量验收入库单 ,()和计量员共同签字确认实收数量。 A、罐车司机 B、押运员 C、当班班长 D、经理86.加油机在检查维护时,()加油作业。 A、可以进行 B、禁止进行 C、只要不危及安全就可以进行 D、有领导的安排就可以进行87.维护加油机时必须使用专用的()工具。 A、钢合金 B、铜合金 C、机械维修 D、操作88.检查加油机静电导线连接情况,发现松动应()。 A、及时紧固 B、通知维修人员维修 C、上报主管部门 D、封存加油机89.维护加油枪时,使顶杆与开关把之间保持合理间隙
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