银行支行网点主任个人工作总结.pdf

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1、银行支行网点主任个人工作总结银行支行网点主任个人工作总结银行支行网点主任工作总结 1回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、营业部的日常管理工作：营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度

2、，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告;及时了解客户情况，为领导决策提供依据;切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关;atm 机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保 atm 能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留;在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。二、加强自身学习，提高业务水平：随着扁平化的实施管理开始，我们

3、员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。第 1页 共 12页三、存在的问题：半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，

4、但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。四、今后努力方向：在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理

5、，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。银行支行网点主任工作总结 2按照行党委的工作要求，现将我部 2022 年上半年主要工作事项做一小结，同时，将下半年的工作安排报告如下：一、上半年工作总结 1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年 4 月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的_银行_分行文明优质服务工作管理办法 。与老办法相比较，新

6、的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的第 2页 共 12页管理工作实际。几易其稿后，在 2022 年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的营业网点服务规范 ，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施 2

7、个月，但从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年 4 月和5 月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技

8、能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行 500 余名员工踊跃参加，实际测评 40 余场，实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近 100%。 3、对外宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近 20 份

9、，登载率 100%。需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进第 3页 共 12页单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。 4、职工权益工作按照分行党委的工作安排，我部于今年 3 月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。今年 5 月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于

10、 5 月底，完成了订购合同的签署，和全行 1200 多名员工的量体工作。 5、党务工作根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的 11 名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。 6、企业文化建设工作为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。春节前夕，组织召开全行 2022 年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念 3.8 国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5 月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，

11、等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。 7、其他工作 6 月中旬，省行举办全省 2022 年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。第 4页 共 12页二、上半年工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。 2、在省行举办的 2022 年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的

12、定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。银行支行网点主任工作总结 3在担任农行封丘县通达支行营业部主任以来，我紧紧围绕支行提出的奋斗目标不放松，能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在基层网点团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的营业部主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我 2022 年任职期间的工作情况汇报如下：一、大力拓展对公存款业务，带动各项业务的快速发展在经过封丘县通达支行员工不懈努力下，2022 年各项工作稳

13、步发展。尤其在 2022 年“春天行动”中，各项存款稳步、协调、快速增长，我行人民币自营存款_万元，比年初增加_万元，增幅为_，完成计划的_。存款增幅在市分行各网点中居第_位。实现中间业务收入_万元。二、优化网点服务水平，深化网点转型改革在 2022 年的后半年，我行重点抓服务，尤其在市行举行的“百日大整顿”活动中,要求我营业部员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了各岗位员工齐配，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢

14、得了客户的信任。我们从细节上为客户考虑，尽力做到让客户满意，提升我行的美誉度。网点转型是我行今后发展中“赢在大堂”的重要改革措施，上级行对此相第 5页 共 12页当重视，我也将此作为网点工作中一个重中之重，在工作中每天至少花 80%以上的时间在营业室大厅组织在班员工做好网点服务工作，一方面做好网点优质服务，提升我行精神形象，另一方面，及时发现我行在网点转型工作上的缺失，迅速解决并快速落实。经过我行全体员工的努力，2022 年封丘县网点服务水平进一步提升。三、加强安全管理，敲响安全警钟定期对制度执行情况和安全设施情况进行检查，对潜在的隐患及时进行整改。对国内几次金融机构安防事件进行学习分析，定期

15、组织员工进行安全教育学习，提高全员安全意识，确保全年无事故，做到警钟常鸣。四、从严内部管理，切实规范和强化营业部管理机制管理是金融业的.生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，坚持每周两次网点营业部员工学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。五、存在的问题以及今后努力的方向：回顾 2022 年的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：

16、1、对理论学习未引起足够重视，认为营业部是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如干好。 2、工作开拓、创新意识还不够，使营业部工作没有得到突破性的进展。 3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患。 4、对外协调能力需进一步加强。在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持封丘县农行业务稳健发展的势头，积极带领员工解放思想，大胆实施创新经营，勤奋务实，为封丘县农行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人第 6页 共 12页生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭

17、着自己对农行的激情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。银行支行网点主任工作总结 4我是 2022 年 8 月初任 187 团的分理处任主任期间，在支行的正确领导下，在支行各部室的支持、指导下，187 团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。经过不懈的努力，克服了接手时储蓄存款负增长_万元，余额仅为_万元，公司企业存款余额仅为_元的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短

18、短_个月时间就实现了储蓄存款净增_万元，公司企业存款净增_万元，全面完成了支行下达的全年任务数。一、截止年未各项任务完成情况类型一截止年末各项存款余额 6419 万元，较年初增加 837 万元;各项贷款余额5287 万元，较年初增加 255 万元，其中累计放出为 3455 万元，累计收回为3200 万元;实现各项收入 188 万元，其中利息收入 187 万元，较去年同期增长89 万元，同比增长率为 110%;手续费收入 0.8 万元，较去年同期增长 0.6 万元，同比增长率为 333%;各项支出为 62 万元，较去年同期上升 7 万元。内部管理水平显著提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨

19、，规范高效，合规经营，稳步发展的目标。类型二 1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。至 2022 年 12 月 31 日，我所储蓄存款 7915 万元，比年初增加 536 万元。 2、代理保险保费收入，累积销售各类保险 334.89 万元，完成任务的114.23%。 3、代理销售基金，累积代理基金 182.8 万元，完成任务的 114.25%。 4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等理财产品共完成 606第 7页 共 12页万元完成任务的 390.96%。 5、银行卡有序发展，累积发卡量 792 张，完成任务的 261%。 6、其它经营指标，基金定投 73 户完成任务的 304.16%，

20、三方存管 35 户完成任务的 194.44%，消息服务 269 户完成任务的 134.5%，网上银行 253 户完成任务的 126.5%，手机银行 138 户完成任务的 138%。二、取得成绩的工作思路 1、开拓营销思路，积极抢占市场份额。 1)我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。年初就统筹规划好一年的任务目标，将任务早落实。在年初，根据支行下达的各项经营指标，结合当地经济活动周期，将存款任务分解落实到每位员工。 2)在“春天行动”中抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大，及春节外出务工人员回乡，粮油购销等“黄金时机”，组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传，截止三月份各项存款较年初增

21、长 720 万元,办理电子产品_，办卡_，理财基金_，出色的完成了支行的各项指标。 3)为了积极响应支行年末的任务安排，我所全力推销理财产品，通过各种途径积极营销理财产品，我们利用晨会时间柜员互相交流营销经验，沟通营销技巧，要求大家熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。让更多的客户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示，化解了客户的疑虑。到年底完成理财产品销售_万元，为明年的春天行动做了充足的准备。 2、强化服务理念，提高柜台服务质量。大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形象的重要环节。为此，我所在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立“顾客至上

22、、始终如一”观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。同时，保持营业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。一年来，通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长_万元，完成了全年计划的_%，为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。第 8页 共 12页 3、积极采取措施，圆满完成收贷任务。不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。一年来，我所一是认真按照年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收办法和措施，具体责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。二是在清非大队协

23、助下，盘活不良贷款。我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款风险。首先，我所主动和司法部门配合，对那些恶意逃脱债务的借款人采取了催收，仍无法收回的，依法进行了起诉，责成其限期归还贷款本息。截止年底，共依法起诉_户，涉及金额_万元。其中在诉讼过程中，有_户贷户主动归还了贷款，共计_万元，这一措施对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。其次，我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行催收，暂时还款有困难的也与积极和连里干部协商解决办法。再次，积极清收责任贷款，至年底我

24、所累计收回不良贷款_万元，不良贷款占比下降_个百分点，占比为_%，资产质量进一步提高。三、今后的工作设想 1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一是充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二是充分发挥与客户

25、经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、进一步落实“赢在大堂”策略，大力发展中间业务。大堂副理要做到对第 9页 共 12页每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备的使用率，减少柜面业务压力，按标准服务营销流程填写客户推荐表引导给客户经理。营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服务的同时，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服务，要有一种锲而不舍的精神，综合营

26、销我们的中间业务产品，加强对员工中间业务知识和操作技能的培训，提高营销效率。 3、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让 20%以上的中高端客户享受到农行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立农行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多

27、功能产品。银行支行网点主任工作总结 5白驹过隙，时光飞逝，转眼间 2022 年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在_银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20 余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：一、主要经营业绩核心存款。截止 12 月_日营业部各项存款余额为_万元，较上年增长_万元：其中对公余额为_万元，较上年增长

28、_万元，完成全年任务_%;储蓄余额为_万元，较上年增长_万元，完成全年任务的_%。中间业务完成_万元，完成计划任务的 105%;售出理财产品_个;售出信用卡_张;新增手机银行用户_人，网上银行用户_人。第 10页 共 12页二、主要工作措施及成效 (一)明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重

29、担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。 (二)牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部

30、门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。 (三)以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。 (四)机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年 11 月份开始，我们的银行网点与_支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经

31、验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我第 11页 共 12页行网点工作的开展奠定了坚实的基础。辞旧岁迎新年，20_的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来 2022 年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作：第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。第二、提

32、升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。银行支行网点主任个人工作总结第 12页 共 12页