云南物业第一股加速转型.docx

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1、 云南经济日报 /2018 年 /3 月 /8 日 /第 B02 版 潮公司 “ 云南物业第一股 ” 加速转型 记者 黄莹 新三板云南阵地再添一军。近期，云南实力物业服务股份有限公司在新三板挂牌。 资料显示，实力物业是云南实力控股集团有限公司的三级企业，股东分别是持股 67%的云南 爱悦家生活服务集团有限公司和持股 33%的西藏仁捷实业有限公司。 近年来，实力物业发展迅速。 2015 年度、 2016 年度营业收入分别为 4965.93 万元、 6289.35 万元，净利润分别为 289.16 万元、 457.74 万元。在该公司最近一次的业绩公告中， 2017 年 1 月 -5 月的营业收入

2、为 2949.51 万元，净利润 191.27 万元，继续保持较好发展势头。 差异化服务 实力物业的前身是成立于 2000 年 7 月的云南实力物业服务有限公司，后于 2017 年 8 月股改 后更名为云南实力物业服务股份有限公司。实力物业挂牌新三板，是云南本地物业走向资本市场、 开放发展的重要标志。随着该公司挂牌，国内资本市场物业行业已有 59 家新三板挂牌公司、 1 家 上市公司。 作为云南第一只物业股，实力物业的主营业务是为住宅、商业物业提供物业管理服务。公司 的主要产品或服务有环境卫生清洁保洁、垃圾清运、消杀管理、环境绿化养护、公共秩序维护、 消防安全管理、安防中控值班、车场停车管理、

3、设施设备维护维修、入户维修服务。 本报记者注意到，与其它物业公司不同的是，实力物业除了关注路面、绿化等基本服务外， 更加关注的是对业主的关怀，并专门设置了多款相关的课程和活动。 “ 我们小区针对小朋友、年轻人和老年人，开展了益智类、健康体育、夕阳红旅游等活动， 感觉活动比较丰富。 ” 实力壹方城业主王俊告诉 本报记者。 公开资料显示，实力物业自 2014 年开始进入增值服务版块，旨在通过提供优质服务、提高 业主满意度，获得业主认可并为服务买单，从而改变企业的生存模式。换句话说，实力物业不再 单纯依靠物业费收入支撑公司发展，而是通过增值服务带来收入，并反哺给业主，真正做到了盈 利模式的创新和改变

4、。 随着国内物业管理行业竞争日趋激烈，专业化、标准化和精细化的服务，大力提升物业服务 品质和业主满意度，逐渐成为高端物业管理企业的努力方向。事实上，实力物业在这一方面早就 开始 “ 试水 ” ，走在了行业前列。 本报记者了解到，早在 2012 年 11 月，实力物业就启动了 400 全国服务热线。该公司设立了 集中监控中心，每天 20 多人值班，保证 24 小时电话在线，要求做到来电三分钟之内响应。业主 反馈的问题，在监控中心收集，再全盘指挥调动人力物力及时处理解决，之后控制中心打电话回 访业主，对处理事项是否满意，做到有跟进、有督促、有检查。 转型步伐快 物业管理服务行业是一个竞争性强的行业

5、，依托实力控股集团的强大背景，实力物业通过专 业化、标准化、精细化和人性化的服务，逐渐得到了市场认可并发展壮大。 本报记者从 2017 年中国物业服务百强企业研究报告了解到，实力物业在管理规模、经营 绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面的综合排名中名列榜单第 86 位，在云南地区排名 第 4，这也是该公司连续第 6 年夺得 “ 中国物业百强企业 ” 称号。 此前有媒体报道称，到 2020 年，国内住宅物业面积将达到 300 亿平方米，社区服务消费将 超万亿元。截至去年 5 月底，实力物业管理和服务的项目共 10 个，在管面积超 417 万平方米， 第 1 页 共 2 页 其中有 78%为实

6、力控股及其关联方开发的收费物业管理面积。 按照实力物业的规划，该公司在做好监控中心、 APP 移动端、业主微信群、实力慧生活平台 等服务的基础上，将尝试引进智能巡逻机器人等 AI 系统进行管理，结合人工智能的新技术，让 小区更安全、业主更放心，小区生活更加智慧、便捷。 事实上，物业行业正在逐步由劳动力密集型产业向智慧、技术密集型产业转型，横向扩张至 消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等个性化需求服务产业，实力物业也不例外。 为控制营业成本，实力物业已开始将技术含量较低、附加值不高的安保服务和保洁服务等业 务外包。通过外部市场的开发、拓展，实力物业尝试建立综合社区商务服务平台，整合大部分衣 食住行服务内容，磨砺打造智慧实力 “ 生活方式生态圈 ” ，打造实力惠生活社区服务圈。 在智能手机普及的情况下，实力物业又进一步跟进。目前，该公司管理的小区业主已可通过 “ i 家 i 户 ” APP 业主端，随时报修和提出意见。业主信息发布后， APP 员工端会收到即时提醒。 “ 我们社区组建了爱家生活群，业主有啥需求，都可以在微信群里及时沟通交流，方便多了。 ” 王俊感慨。 第 2 页 共 2 页