高速公路收费员年终总结范文.docx

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1、高速公路收费员年终总结范文 总结评比并不是一个孤立的，到年底才要重视的工作。我整理了高速马路收费员年终总结范文，希望能帮助到您。 高速马路收费员年终总结范文【1】 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。 首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。 其次应调整好我们的心态

2、，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。 第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要

3、谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。 首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。 其次是

4、带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机说明使

5、司机能顺当缴纳通行费。 高速马路收费员年终总结范文我【2】 辉煌的xx年即将过去，将xx年取得的成果和成果将在xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创建更加辉煌的xx年，而奋斗吧!总结xx年的优点和过失，规划xx年工作思想和动向。 作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能驾驭娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速马路和满足的高速马路而奋斗。 今年刚加入收费系统，相识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的相识。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干

6、好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光彩呈现到高速马路上。 一、认清当前的形势，思想上高度重视，主动进行打算。当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线，创建出属于自己的一片天地。 二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。主动进行打算，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。 1.练就过硬的收费本事，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。 2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气

7、候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。 3.立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。 我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝合力，是完成各项任务的风向标。 高速马路收费员年终总结范文【3】 20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学发展观为指导，以收费工作为中心，以平安生产作为基石,以争创国家级“青年文明号”，顺当通过“国检”为目标，通过全体职工的共

8、同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成果，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。 20xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较20xx年同期增长224万元，增长率为17.76%。20xx年x月x日经过全体同志的主动努力、细心打算，我站顺当通过 “国检”，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就2022年以来的详细工作总结如下： 一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费队伍。 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支

9、思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教化与培训提高全员的整体素养。 1.我站主动组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。 2.主动开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。在去年x月份军事复训中，全员能做到主动参加，仔细训练，自觉学习动作要领和订正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制业务学问手册，通过强化学习，开展业务学问考试、竞赛等，使员工优秀率达到100%。 3.加强廉政建设。针对收费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政教化，做到逢

10、会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。 二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。 (一)以人为本，修订和完善各项规章制度。 为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，探讨、探讨、修订和完善各项规章制度。 1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核方法等，然后在会上探讨、探讨、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中仔细执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。 2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，供应强有力保障”为原则的前提下，探讨、探讨如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，

11、进一步明确今后工作前进的方向。 (二)严格根据规章制度进行考核，进一步提高工作质量。 首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、驾驭收费工作要领以及站内各项规章制度。要求全部管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。 其次，引进竞争和激励机制，主动开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引导，共同找寻工作中的差距和不足。 (三)加大稽查力度，落实各项工作。 稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了肯定的成效。 1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的

12、录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验状况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行状况，月票车辆查验状况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。 2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。 3.以两头带中间。我站在审带过程中将发觉的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更

13、好地促进了工作。 (四)以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。 依据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从同心同德到齐抓共管，使我站发生了明显的改变，既提高了工作效率，又提高了人员的素养;既规范了岗上动作，又培育了良好的工作、生活习惯。详细表现在：全员精神面貌面貌一新，日常行为更加规范，集体凝合力、向心力不断增加，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。 (五)各项临时性工作 在仔细做好日常工作的同时，我站能主动完成上级部门交办的各项工作任务。 在客运高峰应

14、急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、主动落实、仔细统计、为上级部门供应精确的数据，圆满精彩地完成了工作任务。 高速马路收费员年终总结范文【4】 随着社会的发展与进步，高速马路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解和释放共享，由于收费站工作的特别性，从自身的实际工作动身进行总结。 什么是压力? 压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。一是管理部门的严格管理以及不断提高一线收费员服务水平的要求;二是工作环境，狭小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找

15、错钱，票款错;三是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，远离热闹的市区，工作时间长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度;四是来自社会和司乘的不理解，部分司乘不了解收费政策，认为收费站是旧社会的留下买路钱，稍有不满，辱骂打人事务时有发生;这些都是简单使收费员滋生烦躁，易爆易怒等不良心情，这些因素的困扰简单引起收费员的精神不集中，工作效率下降，服务看法欠佳，甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体服务水平。 收费员心理问题的应对与自我调整 一为收费员供应释放宣泄的空间 现在的收费站不具备配备心理询问师和设立询问室，作为管理者要学会倾听，让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力，现在

16、先进的网络时代，微信、QQ、电子邮件都是可以进行沟通的平台。收费班长多关注班内人员发觉问题，刚好解决，不要让职工带着心情上岗。丰富的业余生活也有助于心情的缓解。 二是通过各类培训，提高职工自信，降低对学问更新带来的压力 高速收费管理者应当加强对如何减轻职工作压力削减担心工作，加强业务学习以及提高自身水平，通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、娴熟了。实力提高了，自信念自然会增加，成就自然感会增加，遇特别状况能镇静应对了，不会再出现绿通验货拍照重量不够，而被指责扣分了，收费工作人员的欢乐和华蜜指数自然会上升，在学习培训中，因人而异，针对性地进行，才能达到预期效果。 三加强宣扬，从而被社会和司乘

17、理解 收费员一般都在野外工作，静默无闻，过往司机的反感心情，使收费员得不到来自家庭社会司乘的了解、关注、敬重。基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣扬工作以及提高服务水平，作为管理机构应主动加大自我宣扬，从而被社会所关注，消退心理不健康因素。 四实行有效措施，防止不良心情扩散 1.设立职工心理辅导制度。 针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导。消退心理障碍，以健康的心态全身心投入工作。更好的实现自身价值，为高速马路的发展多做贡献。 2.加强职工之家建设，丰富职工业余文化生活。 职工之家配备必要的设施比如的图书、棋类、电脑、音响，体育器械等，职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等消遣

18、活动，在工作之余惊慌的心情得到放松，大发闲余时间，缓解精神压力，人常说三个女人一台戏，收费站女职工站总人数的65%以上，压力对于女职工来说，相对要比男职工要大，同时激励女职工创作手工艺品，让她们在创作中体验到胜利的喜悦，增加华蜜指数。 3.职工要学会自我调整。 人都有自我调整实力，学会如何调整自身心情，促进自身心理健康。学会转移不良心情，比如早晨跑步到宁静的地方高声大或百米冲刺等进行发泄，转移不良心情。培育良好的爱好是陶冶情操的良好途径，有利于调整人的心情，使人的精神处于自我满意状态，比如棋类、音乐有助于人的冷静思维的形成，球类、唱歌、跳舞有助于宣泄心中闷气。所以我们的收费员要培育一种或几种有

19、益健康的生活爱好。 最终一点很重要，就是构建和谐的家庭生活环境。收费员的心理压力一大部分来自家庭，协调好家庭成员的关系那就要靠我们自己了，一个字“爱”是培育理解、宽容家庭环境，化解冲突的至关重要的一点，家庭和谐了，职工的心理压力才能大大降低，才能以更加饱满的愉悦的精神状态全身心地投入到工作当中。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页